【正文】 23 三月 20238:06:44 下午 20:06:44三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 2023/3/23 20:06:4420:06:4423 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 8:06:44 下午 8:06 下午 20:06:44三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。n 明確網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心是網(wǎng)絡(luò)安全、高效運(yùn)行的第一責(zé)任人，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警性分析，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議n 明確網(wǎng)維中心是網(wǎng)元安全運(yùn)行第一責(zé)任人，加強(qiáng)網(wǎng)元設(shè)備的質(zhì)量評(píng)估 37運(yùn)維人員優(yōu)化配置方案通過(guò)完善組織架構(gòu)、優(yōu)化工作流程、規(guī)范維護(hù)界面、加強(qiáng)主動(dòng)性維護(hù)，達(dá)到人員優(yōu)化配置、提高工作效率的目的速贏舉措 長(zhǎng)期舉措１ ?加強(qiáng)市縣集中維護(hù)４ ?理順后端工作界面２ ?流程優(yōu)化、統(tǒng)籌調(diào)度３ ?精確制定主動(dòng)性維護(hù)１ ?省市縱向集中維護(hù)２ ?完善內(nèi)部SLA的執(zhí)行３ ?維護(hù)服務(wù)服務(wù)商品化４ ?充分整合的IT系統(tǒng)運(yùn)維人員配置持續(xù)優(yōu)化運(yùn)維工作效率不斷提升 38 收入指標(biāo)分配方法研究的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)與主要改進(jìn)，考慮多種因素，更加合理效方法住宅固話用戶數(shù)預(yù)測(cè)S曲線模擬法小靈通用戶數(shù)預(yù)測(cè)瑞利分布＋轉(zhuǎn)化率 法寬帶用戶數(shù)預(yù)測(cè)潛在空間＋轉(zhuǎn)化率 法主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn) 主要改進(jìn)單位固話用戶數(shù)預(yù)測(cè)GDP增長(zhǎng)率法C 39，考慮多種因素，更加合理先發(fā)展省份小靈通和固定電話滲透率關(guān)系分析 小靈通對(duì)固話家庭滲透率的替代影響約 3－%小靈通推出年份2023年小靈通普及率2023年小靈通推廣力度估計(jì)小靈通對(duì)住宅電話普及率估計(jì)蘇州 % 全覆蓋 %無(wú)錫 % 全覆蓋 %。優(yōu)化渠道架構(gòu)252。二 00五年一月戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)及改進(jìn)實(shí)施江蘇試點(diǎn)項(xiàng)目總述第一部分 1目錄n 為什么做 “戰(zhàn)略對(duì)標(biāo) ”？n “戰(zhàn)略對(duì)標(biāo) ”做了什么？n “戰(zhàn)略對(duì)標(biāo) ”帶來(lái)什么創(chuàng)新與改進(jìn)？n “戰(zhàn)略對(duì)標(biāo) ”有什么意義？ 2對(duì)照集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，江蘇電信通過(guò)戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)能細(xì)化建設(shè)世界級(jí)的若干重大問(wèn)題，加快建設(shè)世界級(jí)的進(jìn)程? CAPEX占收入比 ：發(fā)達(dá)市場(chǎng) 1520%； 發(fā)展中市場(chǎng) 2030%? 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 (人民幣萬(wàn)元 /人 )： 發(fā)達(dá)市場(chǎng) =300萬(wàn)；發(fā)展中市場(chǎng) =75萬(wàn)規(guī)模? 業(yè)務(wù)收入 ：世界排名前 15名? 業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率 : 與 GDP增長(zhǎng)相當(dāng)價(jià)值 發(fā)達(dá)市場(chǎng) 發(fā)展中市場(chǎng)? 凈利潤(rùn)率 : =10% =10%? 已投資本回報(bào)率： =12% =8% ? 自由現(xiàn)金流占收入比 : =20% =10% 能力客戶領(lǐng)先? 占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的份額? 占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的增量份額 – 均高 于主要運(yùn)營(yíng)商平均水平運(yùn)營(yíng)卓越? 收入 EBITDA率 ： =45%創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)? 成長(zhǎng)型業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)收入比 ： = 25%資源高效世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的綜合參考標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)電信建設(shè)世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)能力參考標(biāo)準(zhǔn)客戶領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)卓越資源高效創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)主要競(jìng)爭(zhēng)能力基本 發(fā)展 領(lǐng)先 最佳現(xiàn)狀 目標(biāo)1 2 3 4 與世界級(jí)相比有多大差距 ? 哪些能力是長(zhǎng)板 ?哪些能力是短板 ? 近期應(yīng)重點(diǎn)提升哪些能力 ? 如何參照最佳實(shí)踐提升重點(diǎn)能力 ? 如何協(xié)調(diào)提升各方面能力 ?1 2 3 4 5 ? 江蘇電信怎樣加快建設(shè) 世界級(jí)？ 3目錄n 為什么做 “戰(zhàn)略對(duì)標(biāo) ”？n “戰(zhàn)略對(duì)標(biāo) ”做了什么？n “戰(zhàn)略對(duì)標(biāo) ”帶來(lái)什么創(chuàng)新與改進(jìn)？n “戰(zhàn)略對(duì)標(biāo) ”有什么意義？ 4戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)是基于集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略舉措的標(biāo)桿管理及標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)，主要包括競(jìng)爭(zhēng)能力全面對(duì)標(biāo)及整體提升、競(jìng)爭(zhēng)能力重點(diǎn)杠桿深入分析及改進(jìn)TSOE掃描 差距分析問(wèn)題提煉 明確提升杠桿 競(jìng)爭(zhēng)能力整體 提升路徑圖全面對(duì)標(biāo)環(huán)境分析重點(diǎn)改進(jìn)國(guó)內(nèi)外最佳實(shí)踐總結(jié)資源條件分析重點(diǎn)杠桿深入調(diào)研重點(diǎn)杠桿問(wèn)題提煉確定重點(diǎn)杠桿改進(jìn)方向和路徑重點(diǎn)杠桿近期改進(jìn)方案國(guó)內(nèi)外最佳實(shí)踐總結(jié)資源條件分析主要分析 提升方案環(huán)境分析近期關(guān)鍵問(wèn)題 5戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)前期研究形成的全面對(duì)標(biāo)分析報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖、重點(diǎn)杠桿改進(jìn)方案等一系列主要成果，初步細(xì)化了江蘇電信加快建設(shè)世界級(jí)的五大問(wèn)題4. 成果實(shí)施1. 全面對(duì)標(biāo)分析2. 重點(diǎn) /次重點(diǎn)杠桿深入分析、制定整體 /重點(diǎn)改進(jìn)方案04年 8月 16日主要成果12月 17日實(shí)施階段3. 總結(jié)驗(yàn)收實(shí)施準(zhǔn) 備05年 1月 19日9月 17日項(xiàng)目研究階段研究階段驗(yàn)收暨實(shí)施啟動(dòng)會(huì)? 全面對(duì)標(biāo)分析主報(bào)告? TSOE競(jìng)爭(zhēng)能力對(duì)標(biāo)分析報(bào)告? 市場(chǎng)專題對(duì)標(biāo)分析報(bào)告? 運(yùn)維專題對(duì)標(biāo)分析報(bào)告? 投資管控專題對(duì)標(biāo)分析報(bào)告? 全面對(duì)標(biāo)及問(wèn)題聚焦七步法? 競(jìng)爭(zhēng)能力整體提升路徑圖? 競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖實(shí)施流程? 商客渠道能力提升方案? 運(yùn)維人員配置優(yōu)化方案? 收入指標(biāo)分配優(yōu)化模型? 投資效益監(jiān)控和后評(píng)估工具 體系? 營(yíng)銷管控分析及改進(jìn)建議? 產(chǎn)品管理分析及改進(jìn)建議? 信息化管控改進(jìn)建議? 供應(yīng)鏈管理分析改進(jìn)建議? 競(jìng)爭(zhēng)能力提升路徑圖制定方法? 江蘇試點(diǎn)研究階段總述? 商客渠道能力 提升試點(diǎn)方案? 運(yùn)維人員配置 優(yōu)化試點(diǎn)方案? 科爾尼后續(xù)支 撐計(jì)劃? 戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)重點(diǎn)改進(jìn)一般方法? 商客渠道能力 提升方法? 運(yùn)維人員配置 優(yōu)化方法? 收入指標(biāo)分配優(yōu)化模型知識(shí)點(diǎn)? 投資效益監(jiān)控和后評(píng)估工具 體系知識(shí)點(diǎn) 與世界級(jí)相比有多大差距 ? 哪些能力是長(zhǎng)板 ?哪些能力是短板 ? 近期應(yīng)重點(diǎn)提升哪些能力 ? 如何參照最佳實(shí)踐提升重點(diǎn)能力 ? 如何協(xié)調(diào)提升各方面能力 ?1 2 3 4 5 初步回答了前述的五大問(wèn)題 6 與世界級(jí)相比有多大差距？全面對(duì)標(biāo)顯示，江蘇電信 2023年 6月的綜合指標(biāo)已接近集團(tuán)制定的世界級(jí)參考標(biāo)準(zhǔn)注（ 1）：反算為全年的指標(biāo)值（半年值 X2）來(lái)源：中國(guó)電信集團(tuán)數(shù)據(jù)，江蘇電信對(duì)標(biāo)分析實(shí)力指標(biāo)客戶領(lǐng)先規(guī)模指標(biāo)運(yùn)營(yíng)卓越 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)資源高效價(jià)值指標(biāo)業(yè)務(wù)收入(人民幣億元 ) 增長(zhǎng)率 (%)(人民幣萬(wàn)元 )收入 EBITDA率 成長(zhǎng)型業(yè)務(wù)收入 占業(yè)務(wù)收入比(1) 7 江蘇電信與世界級(jí)相比有多大差距？在競(jìng)爭(zhēng)能力的 4大方面和 14個(gè)維度，江蘇電信均領(lǐng)先于集團(tuán)平均水平，但與世界級(jí)目標(biāo)仍有一定差距來(lái)源：江蘇電信對(duì)標(biāo)分析客戶領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)卓越資源高效創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)能力中國(guó)電信集團(tuán) 江蘇電信 世界級(jí)目標(biāo)1 2 3 4基本 發(fā)展 領(lǐng)先 最佳產(chǎn)品管理銷售管理客戶理解客戶服務(wù)價(jià)值鏈管理IT運(yùn)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維監(jiān)管公關(guān)管理網(wǎng)絡(luò)資源管理IT資源管理財(cái)務(wù)資源管理人力資源管理創(chuàng)新意識(shí)客戶領(lǐng)先 運(yùn)營(yíng)卓越資源高效 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo) 8 江蘇電信的哪些能力是長(zhǎng)板？在競(jìng)爭(zhēng)能力的 37個(gè)子維度中，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、客戶細(xì)分等一些子維度的能力狀況相對(duì)領(lǐng)先，應(yīng)繼續(xù)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外最佳實(shí)踐，盡快達(dá)到世界級(jí)水平，并追求卓越注（ 1）：排序按得分由高向低的順序 ?建立了大客戶跨本地網(wǎng)一站式派單流程 ?設(shè)立了維護(hù)核心骨干崗位?從身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫还芾?，?shí)現(xiàn)了全面競(jìng)爭(zhēng)上崗，和收入與崗位掛鉤?建立了每百元收入人工成本預(yù)算分配機(jī)制?已經(jīng)設(shè)計(jì)了詳細(xì)可行的客戶認(rèn)領(lǐng)辦法?實(shí)現(xiàn)了全面預(yù)算管理和資金的集中管理?已開展成本費(fèi)用歸結(jié)數(shù)據(jù)積累工作?已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了成熟的基于收入和 ABC地區(qū)分類的投資分配體系，并開始考慮效益指標(biāo)?已經(jīng)實(shí)現(xiàn)省公司集中采購(gòu)和省市公司采購(gòu)操作的分級(jí)管理體系?大客戶部已致力于開發(fā)針對(duì)客戶的解決方案，提供定制化服務(wù)?促銷措施能夠做到有計(jì)劃實(shí)施?已實(shí)現(xiàn)專業(yè)網(wǎng)管的集中?電子運(yùn)維管理流程到位，能實(shí)現(xiàn)主