【正文】 23 三月 20238:06:44 下午 20:06:44三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/3/23 20:06:4420:06:4423 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 8:06:44 下午 8:06 下午 20:06:44三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。n 明確網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心是網(wǎng)絡(luò)安全、高效運行的第一責(zé)任人，加強網(wǎng)絡(luò)預(yù)警性分析，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議n 明確網(wǎng)維中心是網(wǎng)元安全運行第一責(zé)任人，加強網(wǎng)元設(shè)備的質(zhì)量評估 37運維人員優(yōu)化配置方案通過完善組織架構(gòu)、優(yōu)化工作流程、規(guī)范維護(hù)界面、加強主動性維護(hù)，達(dá)到人員優(yōu)化配置、提高工作效率的目的速贏舉措 長期舉措１ ?加強市縣集中維護(hù)４ ?理順后端工作界面２ ?流程優(yōu)化、統(tǒng)籌調(diào)度３ ?精確制定主動性維護(hù)１ ?省市縱向集中維護(hù)２ ?完善內(nèi)部SLA的執(zhí)行３ ?維護(hù)服務(wù)服務(wù)商品化４ ?充分整合的IT系統(tǒng)運維人員配置持續(xù)優(yōu)化運維工作效率不斷提升 38 收入指標(biāo)分配方法研究的主要創(chuàng)新點與主要改進(jìn)，考慮多種因素，更加合理效方法住宅固話用戶數(shù)預(yù)測S曲線模擬法小靈通用戶數(shù)預(yù)測瑞利分布＋轉(zhuǎn)化率 法寬帶用戶數(shù)預(yù)測潛在空間＋轉(zhuǎn)化率 法主要創(chuàng)新點 主要改進(jìn)單位固話用戶數(shù)預(yù)測GDP增長率法C 39，考慮多種因素，更加合理先發(fā)展省份小靈通和固定電話滲透率關(guān)系分析 小靈通對固話家庭滲透率的替代影響約 3－%小靈通推出年份2023年小靈通普及率2023年小靈通推廣力度估計小靈通對住宅電話普及率估計蘇州 % 全覆蓋 %無錫 % 全覆蓋 %。優(yōu)化渠道架構(gòu)252。二 00五年一月戰(zhàn)略對標(biāo)及改進(jìn)實施江蘇試點項目總述第一部分 1目錄n 為什么做 “戰(zhàn)略對標(biāo) ”？n “戰(zhàn)略對標(biāo) ”做了什么？n “戰(zhàn)略對標(biāo) ”帶來什么創(chuàng)新與改進(jìn)？n “戰(zhàn)略對標(biāo) ”有什么意義？ 2對照集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，江蘇電信通過戰(zhàn)略對標(biāo)能細(xì)化建設(shè)世界級的若干重大問題，加快建設(shè)世界級的進(jìn)程? CAPEX占收入比 ：發(fā)達(dá)市場 1520%； 發(fā)展中市場 2030%? 全員勞動生產(chǎn)率 (人民幣萬元 /人 )： 發(fā)達(dá)市場 =300萬；發(fā)展中市場 =75萬規(guī)模? 業(yè)務(wù)收入 ：世界排名前 15名? 業(yè)務(wù)收入增長率 : 與 GDP增長相當(dāng)價值 發(fā)達(dá)市場 發(fā)展中市場? 凈利潤率 : =10% =10%? 已投資本回報率： =12% =8% ? 自由現(xiàn)金流占收入比 : =20% =10% 能力客戶領(lǐng)先? 占國內(nèi)市場的份額? 占國內(nèi)市場的增量份額 – 均高 于主要運營商平均水平運營卓越? 收入 EBITDA率 ： =45%創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)? 成長型業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)收入比 ： = 25%資源高效世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的綜合參考標(biāo)準(zhǔn) 中國電信建設(shè)世界級競爭能力參考標(biāo)準(zhǔn)客戶領(lǐng)先運營卓越資源高效創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)主要競爭能力基本 發(fā)展 領(lǐng)先 最佳現(xiàn)狀 目標(biāo)1 2 3 4 與世界級相比有多大差距 ? 哪些能力是長板 ?哪些能力是短板 ? 近期應(yīng)重點提升哪些能力 ? 如何參照最佳實踐提升重點能力 ? 如何協(xié)調(diào)提升各方面能力 ?1 2 3 4 5 ? 江蘇電信怎樣加快建設(shè) 世界級？ 3目錄n 為什么做 “戰(zhàn)略對標(biāo) ”？n “戰(zhàn)略對標(biāo) ”做了什么？n “戰(zhàn)略對標(biāo) ”帶來什么創(chuàng)新與改進(jìn)？n “戰(zhàn)略對標(biāo) ”有什么意義？ 4戰(zhàn)略對標(biāo)是基于集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略舉措的標(biāo)桿管理及標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動，主要包括競爭能力全面對標(biāo)及整體提升、競爭能力重點杠桿深入分析及改進(jìn)TSOE掃描 差距分析問題提煉 明確提升杠桿 競爭能力整體 提升路徑圖全面對標(biāo)環(huán)境分析重點改進(jìn)國內(nèi)外最佳實踐總結(jié)資源條件分析重點杠桿深入調(diào)研重點杠桿問題提煉確定重點杠桿改進(jìn)方向和路徑重點杠桿近期改進(jìn)方案國內(nèi)外最佳實踐總結(jié)資源條件分析主要分析 提升方案環(huán)境分析近期關(guān)鍵問題 5戰(zhàn)略對標(biāo)前期研究形成的全面對標(biāo)分析報告、競爭能力提升路徑圖、重點杠桿改進(jìn)方案等一系列主要成果，初步細(xì)化了江蘇電信加快建設(shè)世界級的五大問題4. 成果實施1. 全面對標(biāo)分析2. 重點 /次重點杠桿深入分析、制定整體 /重點改進(jìn)方案04年 8月 16日主要成果12月 17日實施階段3. 總結(jié)驗收實施準(zhǔn) 備05年 1月 19日9月 17日項目研究階段研究階段驗收暨實施啟動會? 全面對標(biāo)分析主報告? TSOE競爭能力對標(biāo)分析報告? 市場專題對標(biāo)分析報告? 運維專題對標(biāo)分析報告? 投資管控專題對標(biāo)分析報告? 全面對標(biāo)及問題聚焦七步法? 競爭能力整體提升路徑圖? 競爭能力提升路徑圖實施流程? 商客渠道能力提升方案? 運維人員配置優(yōu)化方案? 收入指標(biāo)分配優(yōu)化模型? 投資效益監(jiān)控和后評估工具 體系? 營銷管控分析及改進(jìn)建議? 產(chǎn)品管理分析及改進(jìn)建議? 信息化管控改進(jìn)建議? 供應(yīng)鏈管理分析改進(jìn)建議? 競爭能力提升路徑圖制定方法? 江蘇試點研究階段總述? 商客渠道能力 提升試點方案? 運維人員配置 優(yōu)化試點方案? 科爾尼后續(xù)支 撐計劃? 戰(zhàn)略對標(biāo)重點改進(jìn)一般方法? 商客渠道能力 提升方法? 運維人員配置 優(yōu)化方法? 收入指標(biāo)分配優(yōu)化模型知識點? 投資效益監(jiān)控和后評估工具 體系知識點 與世界級相比有多大差距 ? 哪些能力是長板 ?哪些能力是短板 ? 近期應(yīng)重點提升哪些能力 ? 如何參照最佳實踐提升重點能力 ? 如何協(xié)調(diào)提升各方面能力 ?1 2 3 4 5 初步回答了前述的五大問題 6 與世界級相比有多大差距？全面對標(biāo)顯示，江蘇電信 2023年 6月的綜合指標(biāo)已接近集團(tuán)制定的世界級參考標(biāo)準(zhǔn)注（ 1）：反算為全年的指標(biāo)值（半年值 X2）來源：中國電信集團(tuán)數(shù)據(jù)，江蘇電信對標(biāo)分析實力指標(biāo)客戶領(lǐng)先規(guī)模指標(biāo)運營卓越 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)資源高效價值指標(biāo)業(yè)務(wù)收入(人民幣億元 ) 增長率 (%)(人民幣萬元 )收入 EBITDA率 成長型業(yè)務(wù)收入 占業(yè)務(wù)收入比(1) 7 江蘇電信與世界級相比有多大差距？在競爭能力的 4大方面和 14個維度，江蘇電信均領(lǐng)先于集團(tuán)平均水平，但與世界級目標(biāo)仍有一定差距來源：江蘇電信對標(biāo)分析客戶領(lǐng)先運營卓越資源高效創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)世界級競爭能力中國電信集團(tuán) 江蘇電信 世界級目標(biāo)1 2 3 4基本 發(fā)展 領(lǐng)先 最佳產(chǎn)品管理銷售管理客戶理解客戶服務(wù)價值鏈管理IT運營管理網(wǎng)絡(luò)運維監(jiān)管公關(guān)管理網(wǎng)絡(luò)資源管理IT資源管理財務(wù)資源管理人力資源管理創(chuàng)新意識客戶領(lǐng)先 運營卓越資源高效 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo) 8 江蘇電信的哪些能力是長板？在競爭能力的 37個子維度中，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、客戶細(xì)分等一些子維度的能力狀況相對領(lǐng)先，應(yīng)繼續(xù)學(xué)習(xí)國內(nèi)外最佳實踐，盡快達(dá)到世界級水平，并追求卓越注（ 1）：排序按得分由高向低的順序 ?建立了大客戶跨本地網(wǎng)一站式派單流程 ?設(shè)立了維護(hù)核心骨干崗位?從身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫还芾?，實現(xiàn)了全面競爭上崗，和收入與崗位掛鉤?建立了每百元收入人工成本預(yù)算分配機制?已經(jīng)設(shè)計了詳細(xì)可行的客戶認(rèn)領(lǐng)辦法?實現(xiàn)了全面預(yù)算管理和資金的集中管理?已開展成本費用歸結(jié)數(shù)據(jù)積累工作?已經(jīng)實現(xiàn)了成熟的基于收入和 ABC地區(qū)分類的投資分配體系，并開始考慮效益指標(biāo)?已經(jīng)實現(xiàn)省公司集中采購和省市公司采購操作的分級管理體系?大客戶部已致力于開發(fā)針對客戶的解決方案，提供定制化服務(wù)?促銷措施能夠做到有計劃實施?已實現(xiàn)專業(yè)網(wǎng)管的集中?電子運維管理流程到位，能實現(xiàn)主