第2章客戶關(guān)系管理的理論(存儲(chǔ)版)
【正文】 溫客戶 雞肋客戶（ 3）將客戶信用等級(jí)、客戶規(guī)模、客戶忠誠(chéng)三者相結(jié)合分類高信用等級(jí) —— 大規(guī)模 —— 高忠誠(chéng)度高信用等級(jí) —— 大規(guī)模 —— 低忠誠(chéng)度高信用等級(jí) —— 小規(guī)模 —— 高忠誠(chéng)度高信用等級(jí) —— 小規(guī)模 —— 低忠誠(chéng)度低信用等級(jí) —— 大規(guī)模 —— 高忠誠(chéng)度低信用等級(jí) —— 大規(guī)模 —— 低忠誠(chéng)度低信用等級(jí) —— 小規(guī)模 —— 高忠誠(chéng)度低信用等級(jí) —— 小規(guī)模 —— 低忠誠(chéng)度最具價(jià)值客戶順序模型客戶關(guān)系類型 盈利性 忠誠(chéng)度 客戶關(guān)系管理優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系 高 高 最好的客戶關(guān)系時(shí)尚類客戶關(guān)系 高 低 通過(guò)適當(dāng)營(yíng)銷戰(zhàn)略施加影響，提高忠誠(chéng)度低質(zhì)類客戶關(guān)系 低 低 雙低資產(chǎn)，企業(yè)損失，影響小問(wèn)題類客戶關(guān)系 低 高 企業(yè)損失的重要來(lái)源應(yīng)注意、分析原因（ 4）根據(jù)客戶盈利性和客戶忠誠(chéng)度相結(jié)合分類演講完畢，謝謝觀看！。如果是 H先生不丁克了，那么接下來(lái)之后，他們就會(huì)成為有嬰兒的夫婦。后來(lái)他結(jié)婚了，原來(lái)一個(gè)人供房子，現(xiàn)在變成他和老婆兩個(gè)人一起供，很快他就提前將樓款交完了，順利地拿到房產(chǎn)證。 （ 1） 根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行細(xì)分 ★ 一般客戶 ★ 企業(yè)客戶 ★ 內(nèi)部客戶 ★ 渠道分銷商和代銷商（ 2）根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行細(xì)分 高端客戶 大客戶 中等客戶 小客戶 客戶金字塔1%客戶50%的收入49%的利潤(rùn)4%客戶23%的收入25%的利潤(rùn)15%客戶20%的收入21%的利潤(rùn)80%客戶7%的收入5%的利潤(rùn)小客戶普通客戶主要客戶重要客戶l興業(yè)銀行客戶分級(jí)重要客戶：持有黑金卡的客戶個(gè)人卡的申請(qǐng)條件： 個(gè)人賬戶中折合人民幣總額達(dá)到 100 萬(wàn)元?；锇槭疥P(guān)系 企業(yè)與客戶持續(xù)合作，使客戶能更有效地使用其資金或幫助客戶更好地使用產(chǎn)品，按照客戶要求設(shè)計(jì)新產(chǎn)品5種不同的企業(yè) —
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