數(shù)位世紀顧客關(guān)系管理(存儲版)
【正文】 eifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 05:51:1805:51:1805:511/30/2023 5:51:18 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 05:51:1805:51:1805:51Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 30日星期一 上午 5時 51分 18秒 05:51: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 2. 購買頻率 (Frequency)：是指顧客在一定期間內(nèi)購買該企業(yè)產(chǎn)品的次數(shù)。由市場行銷來看，價值是提供市場區(qū)隔的基礎 數(shù)位世紀顧客關(guān)係管理 32 顧客價值的定義 ? Zeithaml (1998)定義，顧客價值 (Customer Value)是消費者根據(jù)獲得與付出的知覺，對產(chǎn)品效用的全面評估。 ? 2. 品牌可以提醒顧客，讓顧客不要忘掉公司的產(chǎn)品和服務。 ? 對顧客而言，「價值權(quán)益」的知覺決定了他們的決策，這些知覺是主觀的、可以辨識的而且是理性的 數(shù)位世紀顧客關(guān)係管理 26 品牌權(quán)益 (Brand Equity) ? 美國行銷學會 (1996)定義，品牌是一個名稱、商標、符號、設計或上述各項之聯(lián)合使用，以確認一個銷售者之產(chǎn)品或服務，可與其他競爭者之產(chǎn)品或服務有所區(qū)別 ? 品牌有三項重要的角色： ? 1. 品牌就像是磁鐵一樣，能夠吸引新的顧客。 ? 價值是決定產(chǎn)品的使用，並幫助消費者在不同的產(chǎn)品中做出抉擇，為瞭解決衝突，而訂定決策的標準。 ? 顧客行為區(qū)隔 ：顧客資料探勘 (Data Mining) 數(shù)位世紀顧客關(guān)係管理 45 顧客價值分析技術(shù) — RFM ? 1. 最近購買日 (Recency)：是指顧客最近一次購買距離分析時點的天數(shù)。 :51:1805:51:18January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :51:1805:51Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 5時 51分 18秒 05:51:1830 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 1月 30日星期一 5時 51分 18秒 05:51:1830 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 問題是，企業(yè)要如何評估、追蹤、影響他們顧客的潛在價值呢？ 數(shù)位世紀顧客關(guān)係管理 40 作法 ? 1. 分析顧客潛在價值的來源 ? 2. 找出顧客價值的型態(tài) — 特定顧客群的潛在價值 ? 3. 決定顧客投資組合 — 顧客價值優(yōu)先順序 ? 4. 長期追蹤顧客價值的改變 — 歷史、目前、潛在 ? 5. 增加顧客潛在價值 數(shù)位世紀顧客關(guān)係管理 41 顧客價值的本質(zhì) 想一想： ? 1. 什麼原因會讓您決定在那裡進行交易？ ? 2. 什麼原因會讓您決定在那家廠商購買商品，而不是另一家？ ? 3. 之後您會不會在同一家購買，還是會換別家？ ? 4. 什麼會吸引您？ ? 5. 什麼會讓您決定改變廠商？ ? 6. 想想過去幾年來，您的消費價值觀是如何改變的？ ? 7. 想想過去十多年來，您最欣賞的企業(yè)有那些？現(xiàn)在是那些？為什麼？ 數(shù)位世紀顧客關(guān)係管理 42 顧客價值的本質(zhì) 想一想： ? 8. 然後
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