aah_顧客關(guān)系管理之營銷管理(ppt41)(存儲版)
【正文】 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 9時 28分 :28January 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 9時 28分 41秒 上午 9時 28分 09:28: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:28:4109:28:4109:281/29/2023 9:28:41 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 這個行銷自動化模組是顧客關(guān)係管理系統(tǒng)中較新的模組。 ? 此種方式的重要性在於，它突顯了一個整合式行銷策略的最佳設(shè)計是取決於顧客本身，而非傳統(tǒng)上以價值為基礎(chǔ)或以人口統(tǒng)計為基礎(chǔ)的顧客區(qū)隔定義。在流程中執(zhí)行必要的改變時，將這些部份妥善處理是相當重要的。使用網(wǎng)路工具存取顧客資料倉儲，執(zhí)行企業(yè)級投資報酬率 (ROI)分析。但慾望 (wants)會受社會文化的力量影響而持續(xù)地被塑造與改變。 ? 網(wǎng)友來到這裡，可以栽種一棵屬於自己的夢想樹。 顧客關(guān)係管理 思維與技術(shù) 4 劉文良整理 ? 在尋求改善顧客關(guān)係管理中之銷售與服務(wù)的同時，許多企業(yè)忽略了顧客關(guān)係管理鏈中一個最重要的環(huán)結(jié)： 行銷 。 顧客關(guān)係管理 思維與技術(shù) 8 劉文良整理 圖 31 馬斯洛的需求層級理論 顧客關(guān)係管理 思維與技術(shù) 9 劉文良整理 顧客關(guān)係管理下之行銷經(jīng)營策略 ? 美國行銷協(xié)會 (American Marketing Association)的定義：「行銷是一種規(guī)劃與執(zhí)行的程序，透過這個程序，針對創(chuàng)意、產(chǎn)品或服務(wù)的觀念化、訂價、推廣與通路等進行規(guī)劃與執(zhí)行，進而創(chuàng)造出一種能買滿足個人與組織目標的交換活動 ? 企業(yè)需從三個因素來思考行銷： ? 我們要滿足那些顧客？ ? 我們要滿足他什麼需求？ ? 我們要使用何種技術(shù)來滿足他的需求？ 顧客關(guān)係管理 思維與技術(shù) 10 劉文良整理 顧客關(guān)係管理下之行銷經(jīng)營策略 ? 一、整合式行銷與消費者行為 ? (一 )、了解線上消費者行為 ? (二 )、配合消費者行為進行網(wǎng)站調(diào)整 — 電子行銷工具 ? 二、個人化行銷 ? 三、整合行銷溝通 ? 四、價值行銷 ? 五、封閉迴路行銷 顧客關(guān)係管理 思維與技術(shù) 11 劉文良整理 圖 32 消費者行為類型 顧客關(guān)係管理 思維與技術(shù) 12 劉文良整理 表 31 消費者行為與購買週期的決策 顧客關(guān)係管理 思維與技術(shù) 13 劉文良整理 表 32 電子行銷工具與消費者行為及購買週期 顧客關(guān)係管理 思維與技術(shù) 14 劉文良整理 ? 行銷層面可運用於顧客關(guān)係管理上包括 ? 個人化行銷：是企業(yè)決定針對於單一個人設(shè)計獨特的行銷組合 ? 整合行銷溝通：是有效地整合所有促銷活動與商情訊息，以產(chǎn)生一種吸引顧客的一致性訊息。 顧客關(guān)係管理 思維與技術(shù) 19 劉文良整理 行銷資源管理 (MRM)的目標 ? 行銷資源管理 (Marketing Resource Management, MRM)的目標就是要將不同活動的所有行銷層面進行整合 — 從規(guī)劃、研發(fā)、活動執(zhí)行到精簡核心行銷流程，以及促進行銷團隊成員間要有效的溝通。 ? ：應(yīng)設(shè)立明確的績效目標，將績效與薪資進行連結(jié)。 ? ，除了傳統(tǒng)的檢視評估之外，也要加入有助於預測市場、市場佔有率和利潤率變化的資料和評估的新方式。 ? 原則 2：所有對話的參與者必須是自動自發(fā)的參與對話。 :28:4109:
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