【正文】 陪伴朋友說 “ 奉陪 ” 臨分別時(shí)說 “ 再見 ” 中途先走說 “ 失陪 ” 請(qǐng)人勿送說 “ 留步 ” 送人遠(yuǎn)行說 “ 平安 ” 談吐禮儀 （問答要領(lǐng)） 問的要領(lǐng)： 問對(duì)方經(jīng)驗(yàn)范圍內(nèi)或特別感興趣和關(guān)心的問題 ， 先引起對(duì)方談話興趣 ， 才能暢所欲言 。 談吐禮儀 （推銷語言技巧） 推銷語言的基本原則： 以顧客為中心的原則； “ 說三分、聽七分 ” 的原則； 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則； “ 低褒感微 ” 的原則； 通俗易懂、不犯禁忌的原則； 敘述性語言要準(zhǔn)確易懂、提出的數(shù)字要確切、要點(diǎn)一定要強(qiáng)調(diào)的原則。 談吐禮儀 （社交八忌） 社交交談中令人討厭的八種行為： 經(jīng)常向別人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣； 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事情，和不斷重復(fù)一些膚淺的話題，以及一無是處的個(gè)人見解； 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑； 言語單調(diào)，喜怒不行于色，情緒呆滯； 缺乏投入感，悄然獨(dú)立； 反映過敏，語氣浮夸粗俗； 以自我為中心； 過分熱衷于取得別人好感。 記得上下班時(shí)與同事打招呼，早上問聲好，會(huì)給人帶來愉悅，下班時(shí)愉快的與同事告別。 找出情緒原因 ， 并面對(duì)它 。 午餐時(shí)盡可能與許多人一起進(jìn)餐 ， 可以與許多人共處 ， 了解每個(gè)人特質(zhì) ， 尋找適合的方式與他人相處 。 不與同事勾肩搭背 ， 挽臂牽手 。 借用他人或公司的東西，須證得同意，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 電話中應(yīng)注意的事項(xiàng)如下： 態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、專注、親切 聲調(diào)、音量適中、速度不急不徐，并融入感情使用簡(jiǎn)單、直接的語言，例如： “ 是的，好的，謝謝您 ” 等。 如果聽得出對(duì)方應(yīng)立刻尊稱對(duì)方頭銜 ， 并簡(jiǎn)單寒喧問候 ， 拉近距離 。 如果對(duì)方不在 ， 或不方便接聽 ， 可以請(qǐng)接電話的人代為轉(zhuǎn)達(dá) 。請(qǐng)問您找誰？來電你有什么事？ 請(qǐng)問您哪裡找他呢？他不在！你那位對(duì)不起，他不在。 態(tài)度要平和鎮(zhèn)定 、 不卑不亢 。 辦公室禮儀 （如何娩拒別人請(qǐng)求） 娩拒公司同事的請(qǐng)求時(shí)： 如果請(qǐng)求的是簡(jiǎn)單的公事 ， 你又無法完全作主 ， 就可以說：“ 對(duì)不起 ！ 我手邊正在處理某件事 ， 可能無法幫忙 。 :51:4917:51Jan2324Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 24日星期二 5時(shí) 51分 49秒 17:51:4924 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 24日星期二 下午 5時(shí) 51分 49秒 17:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 24日星期二 5時(shí) 51分 49秒 17:51:4924 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 面無表情 、 言語剛直 、 口氣生硬 。 請(qǐng)的內(nèi)容要說明清楚 ， 必要時(shí)可以寫在紙上 ， 把人 、 事 、 時(shí) 、 地 、 物及相關(guān)資料 （ 如電話 、 地址 、 前往的路線 …… ） 一交寫清楚 。 同一問題不重復(fù)問幾遍 ， 以免造成對(duì)方不悅 。 重復(fù)雙方協(xié)調(diào)后的結(jié)論 ， 請(qǐng)對(duì)方確認(rèn) 。 辦公室禮儀 （電話禮儀） 辦公室禮儀 （電話禮儀） 打電話的步驟： 打電話前 ， 要確定對(duì)方電話 、 姓名 、 頭銜 ， 再清晰自己談話要點(diǎn) ， 同時(shí) ， 備妥相關(guān)資料 、 記事本 、 便條紙等 。 辦公室禮儀 （基本禮儀） 美化環(huán)境： 工作場(chǎng)所容易讓人感到缺乏生氣蓬勃的氣氛 ， 因此 ， 需每個(gè)人主動(dòng)的改善這種現(xiàn)象 。 辦公室禮儀 （基本禮儀） 正確使用公司的物品和設(shè)備 ， 提高工作效率： 公司的物品須愛惜 ， 不能隨意損壞 ， 野蠻對(duì)待 ， 挪為私用 。 討論公事可以約定時(shí)間及合適場(chǎng)所 ， 如會(huì)議室 、 接待區(qū) 、 會(huì)客室等 。 辦公室禮儀 （基本禮儀） 寬容豁達(dá) 、 真誠(chéng)待人： 在工作介位中 ， 每人都與不同年齡 、 經(jīng)歷 、職位的人一起工作 ， 銷不留心 ， 就會(huì)在行為 、 言語中 ， 造成人與人之間的摩擦 ， 進(jìn)而影響工作質(zhì)量 ， 因此 ， 我們應(yīng)從內(nèi)心建立 “ 尊重他人就是尊重自己 ” 的觀念 ， 真誠(chéng) 、 平行 、 寬容豁達(dá)的對(duì)待每一位同仁 。 培養(yǎng)開闊的視野和胸襟 ， 學(xué)習(xí)從不同角度看問題 。 工作中出現(xiàn)問題應(yīng)按公司的管理 ， 逐級(jí)上匯 ， 不可越級(jí)匯報(bào) ， 不利團(tuán)結(jié) 。 談吐禮儀 （體語藝術(shù)） 在交際中應(yīng)善于運(yùn)用空間距離： 親密空間： 15－ 46CM， 這是最親近的人，如父母、戀人、愛人； 個(gè)人空間： 46－ 120CM， 一般親朋好友之間、促膝談心、拉家常； 社交空間： 120－ 360CM， 社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感、莊重感； 公眾空間： 360CM以上，公眾場(chǎng)合與人接觸，社交場(chǎng)合上下級(jí)之間保持距離。 談吐禮儀 （交談要領(lǐng)） 交談時(shí)： 雙眼應(yīng)溫和的注視對(duì)方雙眼 語氣要平和 、 堅(jiān)定 說話時(shí)不要只顧表達(dá)自己 不要任意打斷對(duì)方的話頭 ， 任意插話 身體不要倚靠在任何地方 ， 不要任意擺動(dòng) 雙手切忌交疊在胸前 手上切忌把玩任何東西 手指不要敲擊任何東西 談吐禮儀 （交談要領(lǐng)） 合理稱謂： 對(duì)對(duì)方公司或單位： “ 貴公司 ” 或 “ 貴單位 ” 對(duì)客人可用 “ 您 ”“ 先生 ”“ 小姐 ” 對(duì)賓客家人的稱呼為 “ 您的夫人 ”“ 您家少爺 ”“ 您家小姐 ” 對(duì)賓客家庭可稱 “ 貴宅 ”“ 府上 ” 對(duì)老師 、 學(xué)者 、 專家可以一律尊稱 “ 老師 ” 或 “ 教授 ” 如果某人有相約成俗的特別稱呼 ， 應(yīng)隨俗 。 不要不辭而別，離開時(shí)應(yīng)向主人告別，表示謝意。 不要為辦事才去送禮，禮品與關(guān)心親疏應(yīng)該成正比，同時(shí)無論如何禮品切不可送 “ 等外 ”“ 處理 ” 之類的東西。 尊重主人習(xí)慣不主動(dòng)吸煙 ， 或盡可能不吸煙 ， 不亂丟果皮 。 洽談的文件資料應(yīng)提前備好 ， 語言簡(jiǎn)煉 、 重點(diǎn)突出 ，舉止規(guī)范 。 社交禮儀 （接待禮儀） 送客： 接待過程給客戶留下良好的印象 ， 并非是一個(gè)完整過程 ， 送客同樣是一門學(xué)問 ， 處置的得當(dāng)真正達(dá)成圓滿的接待過程： 真誠(chéng)感謝客戶的來訪 。 ” ； 如果來訪者來的過早 ， 可以請(qǐng)客人稍坐 ， 并禮貌的說： “ 先生 ， 您與 經(jīng)理約好 10點(diǎn) ， 我先看一下 經(jīng)理有沒有空 ？ 您請(qǐng)稍等一下 。 社交禮儀 （接待禮儀） 接待人員的基本素質(zhì)： 品德端正 、 誠(chéng)實(shí) 、 正直的良好形象 。 切忌將客人的名片隨意丟棄或把玩及折壞 。 被介紹后： 通常要做的禮儀是握手 ， 而露笑容說： “ 您好 ！ ” ， 需要時(shí)表示敬重或特別客氣時(shí) ， 還可以略施一躬 ， 如果見某人特別高興 ， 可以說 “ 見到您很高興 ” 。 開關(guān)門引領(lǐng)： 首先要做到先敲門 ， 用接近門縫的手開門 ， 輕聲開關(guān)； 外開門引領(lǐng)者在門外 ， 請(qǐng)客人先過 ， 并做請(qǐng)的手勢(shì)； 內(nèi)開門引領(lǐng)者隨門打開站立在門過 ， 再請(qǐng)客人入內(nèi)； 離開時(shí)后退 ， 輕聲關(guān)門 。 儀表與舉止 （行為舉止） 標(biāo)準(zhǔn)站姿 商業(yè)站姿 社交站姿座姿： 應(yīng)盡量端正 ， 雙腳平行放好 ， 上身挺直 ， 不前貼桌后靠椅子 。 儀表與舉止 （儀表禮儀） 白領(lǐng)女士的禁忌： 1． 發(fā)型太新潮 2． 頭發(fā)如亂草 3． 化妝太夸張 4． 臉青唇白 5． 衣裝太新潮 6． 打扮太性感 7． 天天扮 “ 女黑俠 ” 8． 腳踏松糕鞋 儀表與舉止 （儀表禮儀） 儀表與舉止