服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料(ppt81頁)(存儲版)
【正文】 。 如何接拿名片？ 55 外行的表現(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。如無旁人，可略做寒暄。 ? 餐巾放在桌上，說明餐已用完。 ” 71 熱心對待 即使來電與自己無直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)回答 如果別人打錯電話，也要親切對待，比如說 “ 對不起，您打錯了，我們是 ……部門 ” 。 ? 對不起，王先生不在，您待會兒再打好嗎？或者您可以留言。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 :00:0406:00:04January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 06:00:0406:00:0406:00Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :00:0406:00Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 23日星期一 6時 0分 4秒 06:00:0423 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:00:0406:00:0406:001/23/2023 6:00:04 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :00:0406:00Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 79 打手機(jī)的講究 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 ” …… 78 電話常用語 ? 您好！ XX 部。如果要談的內(nèi)容比較多，最好進(jìn)行面談。 ? 在沒有正式開席前，也不要吃東西。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 ? 懇請對方時，注視對方的雙眼。 儀表 ：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的 精神面貌的外觀。 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 目標(biāo)： 使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)禮儀； 舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合 使員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的職業(yè)形象； 使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌； 使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。 ”——禮記 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)背景： 禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。王思齊老師培訓(xùn)方式獨(dú)特，課程實(shí)際操作性強(qiáng)，能很快抓住學(xué)員身上的閃光點(diǎn)，并探索出學(xué)員的不足之處，融入學(xué)員感染學(xué)員教化學(xué)員。 資歷介紹 王思齊老師專注于禮儀方面的研究與培訓(xùn)，出身于服務(wù)行業(yè)，憑借多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身對禮儀知識的研究，長期服務(wù)與電力、電信、銀行、醫(yī)院、酒店、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)。 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)前言： “夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也。 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？ 在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。 為什么學(xué)禮儀 ? ? 對個體 ? 不學(xué)禮，無以立 ? 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) ? 衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度 ? 對組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 15 塑造專業(yè)形象 ? 第一印象 ? 可以先聲奪人 ? 造就心理優(yōu)勢 ? “ 首因效應(yīng) ” ? 人與人見面的最初印象取決于 ? 最初的 7秒 2分鐘 ? 32%的口語 ? 68%的態(tài)勢語 16 儀表、儀容 儀容 ：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。 39 商務(wù)會見禮儀 ? 見面程序 ? 問候 ? 介紹 ? 握手 ? 引導(dǎo) ? 交換名片 42 視 線 ? 交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 54 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 57 搭乘電梯禮儀 ? 電梯無人時 ? 在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入電梯 ? 到達(dá)目標(biāo)樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下 ? 電梯有人時 ? 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 ? 禮貌問好 ? 電梯人多時 ? 主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯 59 搭乘電梯禮儀 ? 電梯內(nèi) ? 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊） ? 面朝電梯門方向站立 ? 等待即將到達(dá)著 ? “沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 ? 電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 ? 離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級或晚輩） ? 靠近電梯者先離電梯 ? 絕不吸煙 ? 進(jìn)出盡量不站在近門處 60 如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。 ? 坐的時候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。 68 注意時間 盡量在最短的時間內(nèi)接聽電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其
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