【摘要】——中國(guó)移動(dòng)多媒體呼叫中心?第一組?組長(zhǎng):王輝?組員:殷曉龍、李浩、金瑩、侯蘋(píng)、陶明蓮、陳笑月客戶關(guān)系管理案例分析2023/3/221分析要點(diǎn)2345優(yōu)缺點(diǎn)呼叫中心的組織結(jié)構(gòu)、功能呼叫中心實(shí)施過(guò)程評(píng)價(jià)1行業(yè)背景分析2呼叫中心(客
2025-03-04 17:18
【摘要】客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例及精解案例精解:向“海底撈”學(xué)服務(wù)——兩個(gè)滿意度?()海底撈有限公司概況?成立于年,川味火鍋,融匯各種特色的中高檔火鍋餐廳。?通過(guò)員工滿意度與顧客滿意度體制,打造火鍋行業(yè)“五星級(jí)服務(wù)”典范。?企業(yè)
2025-01-18 17:46
【摘要】CRM:?Customer?Relationship?Management客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)作?重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院?于同奎Tel:?(023)65108564E-mail:??教材及參考書(shū)n教材:????《客戶關(guān)系管理》?湯兵勇?
2025-02-18 13:42
【摘要】第一章客戶關(guān)系的價(jià)值分析與管理2023/3/241??????案例討論題?本章小結(jié)?思考與實(shí)踐客戶服務(wù)管理解決的問(wèn)題2023/3/242???2023/3/243?客戶關(guān)系發(fā)展的階段劃分是客戶生命周期研究的基礎(chǔ)。
2025-03-05 17:00
【摘要】客戶關(guān)系管理第十章:CRM和客戶分析全面理解客戶分析、識(shí)別、互動(dòng)、知識(shí)管理等的相關(guān)內(nèi)容掌握客戶關(guān)系管理能力的涵義和評(píng)價(jià)體系客戶分析客戶關(guān)系演進(jìn)客戶互動(dòng)含義和驅(qū)動(dòng)因素CRM能力客戶知識(shí)互動(dòng)有效管理含義、分類及特點(diǎn)客戶識(shí)別識(shí)別選擇矩陣潛在有價(jià)值客戶
2025-01-10 08:47
【摘要】第二章客戶關(guān)系管理價(jià)值分析與管理愛(ài)普生公司究竟是如何“創(chuàng)造客戶價(jià)值”的?(見(jiàn)教材25頁(yè))閱讀完案例后,思考以下問(wèn)題:1、何為“顧客價(jià)值”?2、如何創(chuàng)造顧客價(jià)值?2熟悉客戶關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段及其各自特點(diǎn)?了解客戶關(guān)系的生命周期曲線及其各種模式?掌握客戶關(guān)系生命周期的劃分階段及其特點(diǎn)?熟悉客戶讓渡價(jià)
2025-03-05 16:28
【摘要】聯(lián)邦快遞大連分公司客戶關(guān)系管理案例2案例正文2.1聯(lián)邦快遞大連分公司美國(guó)聯(lián)邦快遞公司成立于1973年,總部位于美國(guó)田納西州孟菲斯市,創(chuàng)始人是佛雷德?史密斯,發(fā)展至今,聯(lián)邦快遞已落腳于世界眾多國(guó)家與地區(qū),是全球最大的國(guó)際快遞公司之一。聯(lián)邦快遞公司于1984主要通過(guò)收購(gòu)其他公司擴(kuò)展國(guó)際業(yè)務(wù)而進(jìn)入中國(guó)市
2025-08-31 18:08
【摘要】科龍電器股份有限公司客戶關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)企業(yè)咨詢?2023Andersen.AllRightsReserved.2內(nèi)容提要客戶關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)的目的客戶關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)的目的客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略營(yíng)運(yùn)管理營(yíng)運(yùn)管理(市場(chǎng)、銷售(市場(chǎng)、銷售、服
2025-02-18 03:44
【摘要】主講人:王林生資深專職銀行培訓(xùn)師某大銀行培訓(xùn)部主任上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心銀行客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù).....資料下載大全——銀行家的搖籃2心中的話?第一次到揭陽(yáng),深深地被揭陽(yáng)郵儲(chǔ)銀行的領(lǐng)導(dǎo)、員工至誠(chéng)至善的敬業(yè)精神感動(dòng)。?不由想到了廣東發(fā)展銀行杭州分行行長(zhǎng)金海騰。十年前,一個(gè)銀行的門(mén)外漢
2025-02-26 22:55
【摘要】客戶關(guān)系管理案例三則2020-11-3012:05日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬(wàn)的大都市里,而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當(dāng)多,該公司的老板靈機(jī)一動(dòng),想出了一個(gè)好點(diǎn)子,從此,他們的生意蒸蒸日上,成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校,每年都送出許多即將步人黃金時(shí)代的少女。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生,無(wú)論是就業(yè)或深造,都將開(kāi)始一個(gè)嶄新的生活,她們脫
2024-11-13 03:58
【摘要】案例一:天富期貨有限公司客戶關(guān)系管理研究天富期貨有限公司是經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)和國(guó)家工商總局核準(zhǔn)成立的現(xiàn)代金融企業(yè),由資金實(shí)力雄厚、地域影響力較大的吉林省信托投資有限責(zé)任公司控股,由上市公司中科英華高技術(shù)股份有限公司及深圳力元資產(chǎn)管理有限公司參股,股權(quán)結(jié)構(gòu)合理,公司治理結(jié)構(gòu)完善。天富期貨各部門(mén)的職能劃分:公司的營(yíng)業(yè)部直接接觸期貨的終端客戶,負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶。同時(shí),營(yíng)業(yè)部設(shè)有專門(mén)的客服人員提供基本
2025-05-12 01:38
【摘要】......案例一:天富期貨有限公司客戶關(guān)系管理研究天富期貨有限公司是經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)和國(guó)家工商總局核準(zhǔn)成立的現(xiàn)代金融企業(yè),由資金實(shí)力雄厚、地域影響力較大的吉林省信托投資有限責(zé)任公司控股,由上市公司中科英華高技術(shù)股份有限公司及深圳力元資產(chǎn)管理
2025-05-12 01:44
【摘要】CRM戰(zhàn)略概述客戶增長(zhǎng)矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)核心活動(dòng)目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略ü全面理解CRM戰(zhàn)略的內(nèi)涵ü了解CRM戰(zhàn)略應(yīng)包含的內(nèi)容ü掌握制定客戶戰(zhàn)略的方法ü把握CRM戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的流程和關(guān)鍵維度
2025-02-08 21:50
【摘要】客戶關(guān)系管理第六章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類CRM系統(tǒng)的應(yīng)用注意CRM系統(tǒng)之間的關(guān)系CRM系統(tǒng)的概念以及應(yīng)用CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實(shí)施eCRM建設(shè)與管理客戶服務(wù)中心功能與應(yīng)用定義
2025-02-08 21:58
【摘要】......選題論文結(jié)構(gòu)案例背景理論分析解決辦法排版參考文獻(xiàn)總分10201020201010100信息戰(zhàn)略管理課程論文
2025-08-03 11:54