【正文】 的培訓(xùn)。醒認(rèn)識(shí)，支持對(duì)考核制度進(jìn)行進(jìn)一步改革。提高競(jìng)爭力的認(rèn)識(shí)還不夠，普遍認(rèn)為工資越保險(xiǎn)越好。還不夠。，不能接受嚴(yán)格的成本控制約束。中國電信的數(shù)據(jù)來源于訪談、調(diào)查和相關(guān)研究資料，其余電信運(yùn)營商的數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)研究資料測(cè)算。其基本目標(biāo)是： （ 1）一切觀念與行為都要與中國電信的競(jìng)爭力提升相匹配； （ 2）一切觀念與行為都要配合實(shí)現(xiàn)將中國電信建成世界級(jí)電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。這三類人群是企業(yè)文化推進(jìn)和建群體是高學(xué)歷的人群?？梢?， 東中西（各區(qū)域）對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)東中西（各區(qū)域）對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)同和理解并沒有明顯的差異。政策約束政策約束 ：中國電信是國有企業(yè)，因此不可避免地會(huì)面臨很多政府政策的約束：中國電信是國有企業(yè)，因此不可避免地會(huì)面臨很多政府政策的約束，在企業(yè)利益和政府利益發(fā)生沖突時(shí)，如何積極應(yīng)對(duì)政府政策的約束是企業(yè)文，在企業(yè)利益和政府利益發(fā)生沖突時(shí)，如何積極應(yīng)對(duì)政府政策的約束是企業(yè)文化建設(shè)中的又一個(gè)難題；化建設(shè)中的又一個(gè)難題；216。因此，因此， 企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領(lǐng)導(dǎo)者、主要的經(jīng)營管理者、各部門的領(lǐng)導(dǎo)者、主要的經(jīng)營管理者、各部門的領(lǐng)導(dǎo)親自來抓，層層推進(jìn)，層層落實(shí)。編寫理念體系216。對(duì)企業(yè)文化的制度化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)的思考。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 11:59:35 下午 11:59 下午 23:59:35三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 2023/3/22 23:59:3523:59:3522 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 22 三月 202311:59:35 下午 23:59:35三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 22 三月 202311:59:35 下午 23:59:35三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 2111:59 下午 三月 2123:59March 22, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。發(fā)放企業(yè)文化手冊(cè)、培訓(xùn)教材和光盤72 2023年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)事在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展一次企業(yè)文化建設(shè)的大討論，廣泛征集新型企業(yè)文化理念；組織召開第一次企業(yè)文化建設(shè)研討會(huì)；確定中國電信 新型文化理念體系 和 企業(yè)文化建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃 ；編寫 員工文化手冊(cè) ，培養(yǎng)一支百人左右的企業(yè)文化宣傳骨干隊(duì)伍，在全集團(tuán)范圍內(nèi)宣貫新型企業(yè)文化理念體系；將新型企業(yè)文化理念體系盡快體現(xiàn)在企業(yè)形象與業(yè)務(wù)品牌宣傳方面；在 3個(gè)省級(jí)公司開展企業(yè)文化制度化建設(shè)的試點(diǎn)工作。創(chuàng)立一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同、符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭力提升的新型文化體系；252。主要內(nèi)容包括：核心理念體系、案例集，與新型企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的制度修改和編制意見。 70思考六： 如何認(rèn)識(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的作用？ 從某種意義上來說，從某種意義上來說， 企業(yè)文化是企企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的文化。利益約束利益約束 ：要使行為與理念保持一致，可能會(huì)以犧牲一些人的既得利益為代價(jià)：要使行為與理念保持一致，可能會(huì)以犧牲一些人的既得利益為代價(jià)，如何突破利益調(diào)整中的利益阻滯和協(xié)調(diào)好利益沖突是文化建設(shè)中的又一個(gè)難，如何突破利益調(diào)整中的利益阻滯和協(xié)調(diào)好利益沖突是文化建設(shè)中的又一個(gè)難題；題；216。 對(duì)不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無差異對(duì)不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無差異各兩道問題作出下圖。在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分看法和評(píng)價(jià)特別值得關(guān)注。思考五 ：企業(yè)在文化建設(shè)方面將面臨哪些重要約束？216。（ 3）中國電信的企業(yè)文化已經(jīng)到了非改不可的程度，我們必須將企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)具有重要戰(zhàn)略意義的工作來抓。，并在實(shí)際經(jīng)營中有效地利用品牌來競(jìng)爭。持密切關(guān)系。（員工也應(yīng)該要承擔(dān)回報(bào)的義務(wù)）的觀念接受程度不高，認(rèn)為公司理所應(yīng)當(dāng)為員工提供各種培訓(xùn)。57 企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 資源 優(yōu)勢(shì)（理念） 劣勢(shì)（理念）絕對(duì)重要性有清醒的認(rèn)識(shí)。聘來提升人力資源的競(jìng)爭力的理念接受程度不高。這是一種正確的行業(yè)選擇行為。向有清醒的認(rèn)識(shí)。配制度還不完善。非金錢報(bào)酬主要來自行政體制和文化。目前在權(quán)力分配上存在的主要問題。 ” 甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo) “ 我們現(xiàn)在在培訓(xùn)方面，普遍對(duì)中高級(jí)管理人員進(jìn)行 MBA核心課程的培訓(xùn)，去年我們辦了七期工商管理培訓(xùn)。 ”集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo) “ 想做好事情必須團(tuán)結(jié)一致，減少內(nèi)耗。45企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 — 圖示 準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化 政企合一政企合一 轉(zhuǎn)型過渡轉(zhuǎn)型過渡 改革重組改革重組混合多元的企業(yè)文化表現(xiàn)準(zhǔn)軍事化、機(jī)關(guān)文化、壟斷特性、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主導(dǎo)、服務(wù)文化……4個(gè)發(fā)展個(gè)發(fā)展階段與行階段與行業(yè)特性業(yè)特性構(gòu)成構(gòu)成 5個(gè)主要個(gè)主要的文化來源的文化來源形成混合形成混合文化特征文化特征行業(yè)經(jīng)營特性46 企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 — 圖示 （續(xù)）準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化（（ 19491980））政企合一政企合一（（ 19801998））改革重組改革重組（（ 19982023））準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化 機(jī)關(guān)文化機(jī)關(guān)文化 壟斷特性壟斷特性 技術(shù)主導(dǎo)技術(shù)主導(dǎo) 服務(wù)文化服務(wù)文化與政府關(guān)系緊密，承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)。在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是的群體是 高學(xué)歷的人群高學(xué)歷的人群 。在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)關(guān)注省與省之間的差異。40 基本特征之二： 關(guān)注地區(qū)差異 通過統(tǒng)計(jì)和訪談，我們認(rèn)為中國電信企業(yè)文化的地區(qū)差異有如下基本特征：地區(qū)差異并不是按照東中西分布，認(rèn)為東部發(fā)達(dá)地區(qū)的文化（觀念和行為）一定比西部地區(qū)先進(jìn)的判斷是錯(cuò)誤的；中國電信各省公司之間對(duì)于文化問題的觀點(diǎn)有比較明顯的差異。但在某種意義上，符合企業(yè)利益的理念和行為未必有利于每一位員工個(gè)人的利益，有時(shí)甚至要以犧牲部分員工的利益為代價(jià)。 37沖突： 變革創(chuàng)新與制度慣性變革創(chuàng)新 制度慣性VS.中國電信是傳統(tǒng)的國有大型企業(yè)，有很多明顯的歷史積弊。在市場(chǎng)競(jìng)爭中 習(xí)慣處于守勢(shì)，很少采取主動(dòng)進(jìn)攻、主動(dòng)出擊的市場(chǎng)策略。員工的抱怨心理很重，缺乏主動(dòng)變革的意識(shí)，習(xí)慣于找外部原因，用外推式的思維模式去思考問題，將企業(yè)在競(jìng)爭中的落后歸咎為政府的不對(duì)稱管制和市場(chǎng)上其他電信運(yùn)營商的不公平競(jìng)爭。而誰能搶占更多的市場(chǎng)份額，誰就能在競(jìng)爭中取勝。誰服務(wù)做的好，誰就能在競(jìng)爭中取勝。30沖突： 客戶導(dǎo)向與官商做法客戶導(dǎo)向 官商做法VS. 中國電信的官商意識(shí)來源于她曾有過的壟斷地位和政府的定價(jià)保護(hù)政策。理念（認(rèn)同度） 行為（評(píng)價(jià)）公司競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)取決于人才優(yōu)勢(shì)（ 83%）員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作做的很好 （24%）處理沖突，公開機(jī)制比私下處理更有效（ 66%）公司已建立了公開處理沖突的機(jī)制（ 18%）讓顧客滿意，應(yīng)優(yōu)化服務(wù)交付過程（ 65%）目前的服務(wù)交付過程讓客戶滿意（ 47%）營銷人員收入應(yīng)取決于業(yè)績（ 89%）營銷人員業(yè)績目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)（ 13%）26“ 理念先進(jìn)，行為落后 ” 的統(tǒng)計(jì)支持（續(xù) 1）27“ 理念先進(jìn)，行為落后 ” 的統(tǒng)計(jì)支持（續(xù) 2） 根據(jù)對(duì)理念和行為的評(píng)價(jià)差異度的比較分析，有超過 88%的被調(diào)查者者理念與行為差異度大于零，有 50%的人差異度大于 17， 30%的人差異度大于 24， 10%的人差異度大于 36，表明理念先于行為的差異程度比較大。24 基本特征之一： “理念先進(jìn)、行為落后 ” 通過訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)中國電信企業(yè)通過訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)中國電信企業(yè)文化最基本的特征是文化最基本的特征是 “理念先進(jìn)、行為落后理念先進(jìn)、行為落后 ”。而且，隨著各運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)逐步形成規(guī)模，企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)面臨被削弱的威脅。政府資源 企業(yè)與政府長期建立的合作關(guān)系使企業(yè)利用政府資源有天然的優(yōu)勢(shì)。定位選擇 企業(yè)缺乏系統(tǒng)的市場(chǎng)定位策略和定位決策，對(duì)于每類產(chǎn)品和業(yè)務(wù)沒有細(xì)化明確的市場(chǎng)定位。動(dòng)力機(jī)制 企業(yè)缺乏一套系統(tǒng)有效的經(jīng)理人員激勵(lì)機(jī)制；中高層管理人員的收入水平不具有外部競(jìng)爭力；內(nèi)部收入差距不大，收入沒有市場(chǎng)化。集團(tuán)公司（含北京電信）共訪談 28名中高層領(lǐng)導(dǎo)上海、湖南訪談252。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括單題分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、按 7背景因素做分類分析、理念和行為驗(yàn)證分析等撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（初稿）討論并最終定稿數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析時(shí)間 2周 4周 4周 6周252。萬字。根據(jù)我們的看法，企業(yè)競(jìng)爭力的分析構(gòu)架主要可以從企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)（ G）、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（ P）、企業(yè)的企業(yè)家（ E）和企業(yè)的資源（ R）四個(gè)角度去分析。其中， “ 行為方式 ” 可以分為個(gè)人行為和企業(yè)行為。文化診斷做什么？ 文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。進(jìn)度：進(jìn)度：216。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達(dá)到了。云南訪談 22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶代表）252。 18 企業(yè)競(jìng)爭力評(píng)價(jià) — 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)（ P） 競(jìng)爭力評(píng)價(jià) 競(jìng)爭力等級(jí)行業(yè)選擇 電信行業(yè)是穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)，是有增長潛力的行業(yè)。 19 企業(yè)競(jìng)爭力評(píng)價(jià) — 資源資源（ R） 競(jìng)爭力評(píng)價(jià) 競(jìng)爭力等級(jí)人力資源技術(shù)人才 企業(yè)技術(shù)人才豐富，在長期發(fā)展過程中，積聚了一批最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)管理人才和業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。目前她擁有 ，1500萬數(shù)據(jù)通信用戶。管理團(tuán)隊(duì) 管理人員多為技術(shù)人才出身，缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。判定為理我們進(jìn)行了四組配對(duì)研究。特別是當(dāng)企業(yè)在從壟斷走向參與全面市場(chǎng)競(jìng)爭的過程中，企業(yè)迫切需要建立一套具有中國電信特色，符合企業(yè)競(jìng)爭力提升要求的統(tǒng)一的價(jià)值觀和行為體系。 長期以來，中國電信是有服務(wù)卻沒有服務(wù)意識(shí)，被消費(fèi)者稱為 “ 坐商 ” 、 “ 官商 ” 。31沖突： 企業(yè)行為與機(jī)關(guān)作風(fēng)企業(yè)行為 機(jī)關(guān)作風(fēng)VS.中國電信要適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭，轉(zhuǎn)制為真正的企業(yè)，就必須按照企業(yè)的思路來運(yùn)作，來經(jīng)營，來管理。企業(yè)堅(jiān)持一貫的技術(shù)路線，卻忽視對(duì)市場(chǎng)能力的培養(yǎng)和提升，對(duì)強(qiáng)調(diào) “ 市場(chǎng)主導(dǎo) ” 并沒有準(zhǔn)確清楚的認(rèn)識(shí)和相應(yīng)的制度保障。 為提高企業(yè)運(yùn)行效率，應(yīng)倡導(dǎo)流程式管理，整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程要形成閉環(huán)。36沖突： 效益意識(shí)與粗放投資效益意識(shí) 粗放投資VS.中國電信在進(jìn)入競(jìng)爭時(shí)代之后最缺乏的理念是成本觀和效益觀。長期以來，企業(yè)形成了一套固有的行為模式和制度模式。但一旦落實(shí)到具體行動(dòng)上，特別是當(dāng)改革與員工自身利益發(fā)生沖突時(shí)，員工的抱