【正文】 的培訓(xùn)。醒認(rèn)識(shí)，支持對(duì)考核制度進(jìn)行進(jìn)一步改革。提高競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)還不夠，普遍認(rèn)為工資越保險(xiǎn)越好。還不夠。，不能接受嚴(yán)格的成本控制約束。中國(guó)電信的數(shù)據(jù)來(lái)源于訪談、調(diào)查和相關(guān)研究資料，其余電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)研究資料測(cè)算。其基本目標(biāo)是： （ 1）一切觀念與行為都要與中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)力提升相匹配； （ 2）一切觀念與行為都要配合實(shí)現(xiàn)將中國(guó)電信建成世界級(jí)電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。這三類人群是企業(yè)文化推進(jìn)和建群體是高學(xué)歷的人群?？梢?jiàn)， 東中西（各區(qū)域）對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)東中西（各區(qū)域）對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)同和理解并沒(méi)有明顯的差異。政策約束政策約束 ：中國(guó)電信是國(guó)有企業(yè)，因此不可避免地會(huì)面臨很多政府政策的約束：中國(guó)電信是國(guó)有企業(yè)，因此不可避免地會(huì)面臨很多政府政策的約束，在企業(yè)利益和政府利益發(fā)生沖突時(shí)，如何積極應(yīng)對(duì)政府政策的約束是企業(yè)文，在企業(yè)利益和政府利益發(fā)生沖突時(shí)，如何積極應(yīng)對(duì)政府政策的約束是企業(yè)文化建設(shè)中的又一個(gè)難題；化建設(shè)中的又一個(gè)難題；216。因此，因此， 企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領(lǐng)導(dǎo)者、主要的經(jīng)營(yíng)管理者、各部門的領(lǐng)導(dǎo)者、主要的經(jīng)營(yíng)管理者、各部門的領(lǐng)導(dǎo)親自來(lái)抓，層層推進(jìn)，層層落實(shí)。編寫理念體系216。對(duì)企業(yè)文化的制度化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)的思考。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 11:59:35 下午 11:59 下午 23:59:35三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 2023/3/22 23:59:3523:59:3522 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 22 三月 202311:59:35 下午 23:59:35三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 22 三月 202311:59:35 下午 23:59:35三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 2111:59 下午 三月 2123:59March 22, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。發(fā)放企業(yè)文化手冊(cè)、培訓(xùn)教材和光盤72 2023年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)事在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展一次企業(yè)文化建設(shè)的大討論，廣泛征集新型企業(yè)文化理念；組織召開(kāi)第一次企業(yè)文化建設(shè)研討會(huì)；確定中國(guó)電信 新型文化理念體系 和 企業(yè)文化建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃 ；編寫 員工文化手冊(cè) ，培養(yǎng)一支百人左右的企業(yè)文化宣傳骨干隊(duì)伍，在全集團(tuán)范圍內(nèi)宣貫新型企業(yè)文化理念體系；將新型企業(yè)文化理念體系盡快體現(xiàn)在企業(yè)形象與業(yè)務(wù)品牌宣傳方面；在 3個(gè)省級(jí)公司開(kāi)展企業(yè)文化制度化建設(shè)的試點(diǎn)工作。創(chuàng)立一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同、符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)力提升的新型文化體系；252。主要內(nèi)容包括：核心理念體系、案例集，與新型企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的制度修改和編制意見(jiàn)。 70思考六： 如何認(rèn)識(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的作用？ 從某種意義上來(lái)說(shuō)，從某種意義上來(lái)說(shuō)， 企業(yè)文化是企企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的文化。利益約束利益約束 ：要使行為與理念保持一致，可能會(huì)以犧牲一些人的既得利益為代價(jià)：要使行為與理念保持一致，可能會(huì)以犧牲一些人的既得利益為代價(jià)，如何突破利益調(diào)整中的利益阻滯和協(xié)調(diào)好利益沖突是文化建設(shè)中的又一個(gè)難，如何突破利益調(diào)整中的利益阻滯和協(xié)調(diào)好利益沖突是文化建設(shè)中的又一個(gè)難題；題；216。 對(duì)不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無(wú)差異對(duì)不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無(wú)差異各兩道問(wèn)題作出下圖。在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分看法和評(píng)價(jià)特別值得關(guān)注。思考五 ：企業(yè)在文化建設(shè)方面將面臨哪些重要約束？216。（ 3）中國(guó)電信的企業(yè)文化已經(jīng)到了非改不可的程度，我們必須將企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)具有重要戰(zhàn)略意義的工作來(lái)抓。，并在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中有效地利用品牌來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。持密切關(guān)系。（員工也應(yīng)該要承擔(dān)回報(bào)的義務(wù)）的觀念接受程度不高，認(rèn)為公司理所應(yīng)當(dāng)為員工提供各種培訓(xùn)。57 企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 資源 優(yōu)勢(shì)（理念） 劣勢(shì)（理念）絕對(duì)重要性有清醒的認(rèn)識(shí)。聘來(lái)提升人力資源的競(jìng)爭(zhēng)力的理念接受程度不高。這是一種正確的行業(yè)選擇行為。向有清醒的認(rèn)識(shí)。配制度還不完善。非金錢報(bào)酬主要來(lái)自行政體制和文化。目前在權(quán)力分配上存在的主要問(wèn)題。 ” 甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo) “ 我們現(xiàn)在在培訓(xùn)方面，普遍對(duì)中高級(jí)管理人員進(jìn)行 MBA核心課程的培訓(xùn)，去年我們辦了七期工商管理培訓(xùn)。 ”集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo) “ 想做好事情必須團(tuán)結(jié)一致，減少內(nèi)耗。45企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 — 圖示 準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化 政企合一政企合一 轉(zhuǎn)型過(guò)渡轉(zhuǎn)型過(guò)渡 改革重組改革重組混合多元的企業(yè)文化表現(xiàn)準(zhǔn)軍事化、機(jī)關(guān)文化、壟斷特性、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主導(dǎo)、服務(wù)文化……4個(gè)發(fā)展個(gè)發(fā)展階段與行階段與行業(yè)特性業(yè)特性構(gòu)成構(gòu)成 5個(gè)主要個(gè)主要的文化來(lái)源的文化來(lái)源形成混合形成混合文化特征文化特征行業(yè)經(jīng)營(yíng)特性46 企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 — 圖示 （續(xù)）準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化（（ 19491980））政企合一政企合一（（ 19801998））改革重組改革重組（（ 19982023））準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化 機(jī)關(guān)文化機(jī)關(guān)文化 壟斷特性壟斷特性 技術(shù)主導(dǎo)技術(shù)主導(dǎo) 服務(wù)文化服務(wù)文化與政府關(guān)系緊密，承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)。在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是的群體是 高學(xué)歷的人群高學(xué)歷的人群 。在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)關(guān)注省與省之間的差異。40 基本特征之二： 關(guān)注地區(qū)差異 通過(guò)統(tǒng)計(jì)和訪談，我們認(rèn)為中國(guó)電信企業(yè)文化的地區(qū)差異有如下基本特征：地區(qū)差異并不是按照東中西分布，認(rèn)為東部發(fā)達(dá)地區(qū)的文化（觀念和行為）一定比西部地區(qū)先進(jìn)的判斷是錯(cuò)誤的；中國(guó)電信各省公司之間對(duì)于文化問(wèn)題的觀點(diǎn)有比較明顯的差異。但在某種意義上，符合企業(yè)利益的理念和行為未必有利于每一位員工個(gè)人的利益，有時(shí)甚至要以犧牲部分員工的利益為代價(jià)。 37沖突： 變革創(chuàng)新與制度慣性變革創(chuàng)新 制度慣性VS.中國(guó)電信是傳統(tǒng)的國(guó)有大型企業(yè)，有很多明顯的歷史積弊。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 習(xí)慣處于守勢(shì)，很少采取主動(dòng)進(jìn)攻、主動(dòng)出擊的市場(chǎng)策略。員工的抱怨心理很重，缺乏主動(dòng)變革的意識(shí)，習(xí)慣于找外部原因，用外推式的思維模式去思考問(wèn)題，將企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的落后歸咎為政府的不對(duì)稱管制和市場(chǎng)上其他電信運(yùn)營(yíng)商的不公平競(jìng)爭(zhēng)。而誰(shuí)能搶占更多的市場(chǎng)份額，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。誰(shuí)服務(wù)做的好，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。30沖突： 客戶導(dǎo)向與官商做法客戶導(dǎo)向 官商做法VS. 中國(guó)電信的官商意識(shí)來(lái)源于她曾有過(guò)的壟斷地位和政府的定價(jià)保護(hù)政策。理念（認(rèn)同度） 行為（評(píng)價(jià)）公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于人才優(yōu)勢(shì)（ 83%）員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作做的很好 （24%）處理沖突，公開(kāi)機(jī)制比私下處理更有效（ 66%）公司已建立了公開(kāi)處理沖突的機(jī)制（ 18%）讓顧客滿意，應(yīng)優(yōu)化服務(wù)交付過(guò)程（ 65%）目前的服務(wù)交付過(guò)程讓客戶滿意（ 47%）營(yíng)銷人員收入應(yīng)取決于業(yè)績(jī)（ 89%）營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)（ 13%）26“ 理念先進(jìn)，行為落后 ” 的統(tǒng)計(jì)支持（續(xù) 1）27“ 理念先進(jìn)，行為落后 ” 的統(tǒng)計(jì)支持（續(xù) 2） 根據(jù)對(duì)理念和行為的評(píng)價(jià)差異度的比較分析，有超過(guò) 88%的被調(diào)查者者理念與行為差異度大于零，有 50%的人差異度大于 17， 30%的人差異度大于 24， 10%的人差異度大于 36，表明理念先于行為的差異程度比較大。24 基本特征之一： “理念先進(jìn)、行為落后 ” 通過(guò)訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)電信企業(yè)通過(guò)訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)電信企業(yè)文化最基本的特征是文化最基本的特征是 “理念先進(jìn)、行為落后理念先進(jìn)、行為落后 ”。而且，隨著各運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)逐步形成規(guī)模，企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)面臨被削弱的威脅。政府資源 企業(yè)與政府長(zhǎng)期建立的合作關(guān)系使企業(yè)利用政府資源有天然的優(yōu)勢(shì)。定位選擇 企業(yè)缺乏系統(tǒng)的市場(chǎng)定位策略和定位決策，對(duì)于每類產(chǎn)品和業(yè)務(wù)沒(méi)有細(xì)化明確的市場(chǎng)定位。動(dòng)力機(jī)制 企業(yè)缺乏一套系統(tǒng)有效的經(jīng)理人員激勵(lì)機(jī)制；中高層管理人員的收入水平不具有外部競(jìng)爭(zhēng)力；內(nèi)部收入差距不大，收入沒(méi)有市場(chǎng)化。集團(tuán)公司（含北京電信）共訪談 28名中高層領(lǐng)導(dǎo)上海、湖南訪談252。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括單題分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、按 7背景因素做分類分析、理念和行為驗(yàn)證分析等撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（初稿）討論并最終定稿數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析時(shí)間 2周 4周 4周 6周252。萬(wàn)字。根據(jù)我們的看法，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析構(gòu)架主要可以從企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)（ G）、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（ P）、企業(yè)的企業(yè)家（ E）和企業(yè)的資源（ R）四個(gè)角度去分析。其中， “ 行為方式 ” 可以分為個(gè)人行為和企業(yè)行為。文化診斷做什么？ 文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。進(jìn)度：進(jìn)度：216。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達(dá)到了。云南訪談 22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶代表）252。 18 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) — 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)（ P） 競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) 競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)行業(yè)選擇 電信行業(yè)是穩(wěn)步增長(zhǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)，是有增長(zhǎng)潛力的行業(yè)。 19 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) — 資源資源（ R） 競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) 競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)人力資源技術(shù)人才 企業(yè)技術(shù)人才豐富，在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，積聚了一批最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)管理人才和業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。目前她擁有 ，1500萬(wàn)數(shù)據(jù)通信用戶。管理團(tuán)隊(duì) 管理人員多為技術(shù)人才出身，缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。判定為理我們進(jìn)行了四組配對(duì)研究。特別是當(dāng)企業(yè)在從壟斷走向參與全面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，企業(yè)迫切需要建立一套具有中國(guó)電信特色，符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升要求的統(tǒng)一的價(jià)值觀和行為體系。 長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)電信是有服務(wù)卻沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，被消費(fèi)者稱為 “ 坐商 ” 、 “ 官商 ” 。31沖突： 企業(yè)行為與機(jī)關(guān)作風(fēng)企業(yè)行為 機(jī)關(guān)作風(fēng)VS.中國(guó)電信要適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)制為真正的企業(yè)，就必須按照企業(yè)的思路來(lái)運(yùn)作，來(lái)經(jīng)營(yíng)，來(lái)管理。企業(yè)堅(jiān)持一貫的技術(shù)路線，卻忽視對(duì)市場(chǎng)能力的培養(yǎng)和提升，對(duì)強(qiáng)調(diào) “ 市場(chǎng)主導(dǎo) ” 并沒(méi)有準(zhǔn)確清楚的認(rèn)識(shí)和相應(yīng)的制度保障。 為提高企業(yè)運(yùn)行效率，應(yīng)倡導(dǎo)流程式管理，整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程要形成閉環(huán)。36沖突： 效益意識(shí)與粗放投資效益意識(shí) 粗放投資VS.中國(guó)電信在進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代之后最缺乏的理念是成本觀和效益觀。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)形成了一套固有的行為模式和制度模式。但一旦落實(shí)到具體行動(dòng)上，特別是當(dāng)改革與員工自身利益發(fā)生沖突時(shí)，員工的抱