【正文】 確定和實施所需的措施。 對改進效果進行評價與鞏固等。 有關(guān)供方產(chǎn)品合格情況的信息。 供方提供產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量信息 等。 七、產(chǎn)品交付或使用后發(fā)現(xiàn)的不合格，按售后服 務(wù)規(guī)定由市場部處置，并記錄和驗證其效果。 三、不合格品的處置方式： 采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格。 三、除非得到最高管理者的批準(zhǔn) ，或者得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 監(jiān)視器監(jiān)控。 五、對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項，以書面形式提供給相關(guān)責(zé)任部門，并由相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人分析不合格原因，制定糾正措施，并報質(zhì)量部審核，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由責(zé)任部門實施糾正，質(zhì)量部組織監(jiān)督，驗證糾正措施的執(zhí)行情況和記錄結(jié)果。 質(zhì)量部是內(nèi)部審核控制的主管部門。 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整。監(jiān)視和測量的過程應(yīng)包括： 確定和選擇監(jiān)視和測量 所應(yīng)適用的范圍，包括監(jiān)視和測量裝置在規(guī)定的環(huán)境條件下應(yīng)具備的量程、準(zhǔn)確度等。 二、 愛護、保護與維護顧客財產(chǎn)。 生產(chǎn)和服務(wù)過程的確認(rèn) 本公司產(chǎn)品都是在調(diào)試暢通、顧客或?qū)＜因炇蘸细竦那疤嵯峦度胧褂茫櫩驮谑褂弥型ㄟ^識別使用要求和運行維護要求以實現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)定的要求。 提供監(jiān)視、測量裝置，以便能夠隨時有效地監(jiān)視和測量過程及產(chǎn)品的特性。 四、與采購、驗證產(chǎn)品有關(guān)的記錄，商務(wù)部應(yīng)予保持。 五、評價結(jié)果及評價所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。 采購 本公司建立并保持 《 采購 控制程序》，以確保所采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。評審須在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前進行（如提交標(biāo)書、接受合同以及接受合同 的更改等），以作為提交標(biāo)書、接受合同以及接受合同的更改的依據(jù)。 二、顧客未明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的。 確定產(chǎn)品實現(xiàn)所需的文件，如投標(biāo)文件、施工方案等。 二、報廢的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)做出報廢標(biāo)識并及時撤離使用現(xiàn)場。如空調(diào)、辦公用品、通訊設(shè)施、運輸車輛、清潔服務(wù)。 五、人 力資源部門建立、保持員工教育、培訓(xùn)技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄，以備提供證據(jù)證實上述過程的有效性。 評審輸入 管理評審的輸入形成文件，應(yīng)包括以下方面的信息： 一、 審核結(jié)果的信息； 二、 顧客滿意、投訴及其改進機 會的信息； 三、 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性是否達到預(yù)期結(jié)果的信息； 四、 預(yù)防和糾正措施的狀況的信息； 五、以往 管理評審結(jié)果的跟蹤措施的信息； 六、可能影響質(zhì)量管理體系的變更的信息； 七、 改進的建議。 內(nèi)部溝通 本公司采用文件傳遞、總經(jīng)理辦公會、各專業(yè)例會、專題協(xié)調(diào)會、客戶信息交流、培訓(xùn)教育、信息簡報、內(nèi)部局域網(wǎng) 、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)确绞竭M行廣泛的內(nèi)部溝通，達到相互了解、相互信任、信息暢通，實現(xiàn)全員參與、步調(diào)一致、體系有效運行，從而確保顧客滿意。 三、管理者代表對最高管理者負(fù)責(zé)，行使建立、實施、保持和宣傳本公司質(zhì)量管理體系以及向最高管理者報告體系運行狀況的職責(zé)與權(quán)利。 質(zhì)量管理體系策劃 一、 本公司建立的質(zhì)量管理體系文件包括：《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《企業(yè)法規(guī)》、《管理層文件》、《工作文件》。最高管理者建立這種以顧客為關(guān)注焦點、使顧客滿意的思想，并將其轉(zhuǎn)化為員工自覺的意識共同的行動，從而確保顧客的需求得到確定并予以滿足。 四、 質(zhì)量部是 記錄控制的 主管部門。 企業(yè)法規(guī)的編號“ HSTAV/QYFG/**” 其中 HSTAV 為公司代碼， QYFG 為企業(yè)法規(guī)代碼， **為文件序號。 根據(jù)各部門和各級員工在質(zhì)量管理中的職責(zé)、權(quán)限，確定文件分發(fā)范圍，以確保所有使用處都可以獲得適用文件的有關(guān)版本。 質(zhì)量手冊 一、《質(zhì)量手冊》 C 版是規(guī)定本公司質(zhì)量管理體系的文件，其內(nèi)容覆蓋 ISO 9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的全部適用范圍。在外部，要發(fā)揮各合作單位與支持單位的作用，選擇合格的材料供應(yīng)商和高素質(zhì)的合作伙伴，同時，兼顧和滿足各相關(guān)方的利益。 本公司“ 組織結(jié)構(gòu)圖” 總經(jīng)理 技術(shù)部經(jīng)理 市場部 商務(wù)部 綜合行政部 財務(wù)部 質(zhì)量部 工程部 本公司“質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖” 最高管理者 管理者代表 市場 部 商務(wù)部程 部 工程 部 綜合 行政 部 財務(wù) 部 綜合行政部 管理評審 質(zhì) 量 部 內(nèi)部審核 本公司“質(zhì)量管理體系運行模式圖” 質(zhì)量目標(biāo)控制 與 顧 客 有 關(guān) 過 程 采 購 控 制 工 程 調(diào) 試 服務(wù) 產(chǎn) 品 監(jiān) 視 和 測 量 顧 客 滿 意 測 量 安裝 調(diào)試 交付 檢驗包裝 貯存 防護 標(biāo)識 交付 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 控 制 人 力 資 源 控 制 工 作 環(huán) 境 控 制 文件控制 記錄控制 不 合 格 品 的 控 制 責(zé)任權(quán)限溝通 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 預(yù)防措施控制 糾正措施控制 管理評審 數(shù)據(jù)信息分析 內(nèi)部審核 過程監(jiān)視測量 本公司質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表 序 號 體 系 過 程 條款 領(lǐng) 導(dǎo) 責(zé) 任 部 門 職 責(zé) 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 市 場 部 商 務(wù) 部 工 程 部 綜 合 行 政 部 質(zhì) 量 部 財 務(wù) 部 1 文件控制過程 ▲ ▲ 2 記錄控制過 程 ▲ ▲ 3 質(zhì)量目標(biāo)控制過程 ▲ ▲ 4 職責(zé)權(quán)限溝通過程 ▲ ▲ 5 管理評審控制過程 ▲ ▲ 6 人力資源 管理過程 ▲ ▲ 7 基礎(chǔ)設(shè)施控制過程 ▲ ▲ 8 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃過程 ▲ ▲ 9 與顧客有關(guān)過程 ▲ ▲ 10 采購控制過 程 ▲ ▲ 11 安裝、調(diào)試、服務(wù)控制過程 ▲ 12 監(jiān)視和測量裝置控制過程 ▲ 13 顧客滿意監(jiān)視測量過程 ▲ ▲ 14 內(nèi)部審核過程 ▲ ▲ 15 過程監(jiān)視測量過程 ▲ 16 產(chǎn)品監(jiān)視測量過程 ▲ 17 不合格品控制過程 ▲ 18 數(shù)據(jù)分析過程 ▲ ▲ 19 糾正措施控制過程 ▲ ▲ 20 預(yù)防措施控制過程 ▲ ▲ 總要求 本公司的產(chǎn)品是“翰星達集成與服務(wù)系統(tǒng)”，本公司的質(zhì)量管理體系適用于本公司內(nèi)與實現(xiàn)產(chǎn)品相關(guān)的過程和部門。 應(yīng)用 一、本手冊適用于本公司策劃、采購、安裝、調(diào)試及服務(wù)的與“翰星達集成與服務(wù)系統(tǒng)”產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的部門、活動和場所。持有者應(yīng)妥善保存，不得丟失、涂改和翻印。 總經(jīng)理： 日 期： 《質(zhì)量手冊》的管理 一、《質(zhì)量手冊》的編寫、審核、批準(zhǔn) 《質(zhì)量手冊》由管理者代表根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)組織相關(guān)部門編寫。通過審定，現(xiàn)批準(zhǔn)頒布，于 20xx 年 月 日起正式實施。 其職責(zé)是： 一、確保 質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、保持和實施。 二、《質(zhì)量手冊》的標(biāo)識、發(fā)放、登記 《質(zhì)量手冊》分為“受控”和“非受控”兩種版本 受控版本接受更改控制；非受控版本不接受更改控制。 手冊的解釋權(quán)歸管理者代表。 二、相關(guān)的國家法律、法規(guī)。本公司產(chǎn)品不僅要符合共性的要求，有時還要符合個性的要求，在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中，充分認(rèn)識與顧客溝通的重要性，認(rèn)真加強與顧客的溝通，以達成共識，使顧客滿意。為此，要達到以下要求： 一、識別、策劃本公司質(zhì)量管理體系所需的過程； 二、理順?biāo)柽^程的順序和相互作用； 三、編制相應(yīng)的質(zhì)量管理體系文件并組織實施以確保過程有效運行； 四、提供必要的資源和信息，以支持過程有效運行和進行有效監(jiān)視； 五、采取有效方式，對過程進行監(jiān)視、測量和分析； 六、取有效措施，確保策劃的結(jié)果得以實現(xiàn)并持續(xù)改進。 四、《質(zhì)量手冊》 C 版由管理者代 表組織編寫，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，是公司質(zhì)量管理的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。 針對外來文件制定識別登記、復(fù)制分發(fā)、批閱交辦或傳達執(zhí)行的制度。 國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等仍延用原標(biāo)準(zhǔn)號； 四、綜合行政部是文件控制的主管部門。 二、親自制定質(zhì)量方針。 二、 質(zhì)量方針對外是對顧客的承諾，對內(nèi)是質(zhì)量管理活動的指引，公司通過質(zhì)量管理體系文件的發(fā)布、會議、培訓(xùn)、教育、宣傳、考核等形式，使全體員工了解、理解質(zhì)量方針的含義，促使公司制定的質(zhì)量方針轉(zhuǎn)化成為每個員工主動承擔(dān)的責(zé)任及自覺自愿的追求和行為。 四、 本公司建立的企業(yè)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系要求相容互補，在編制《質(zhì)量手冊》或程序文件時，可對其引用。 管理者代表 最高管理者指定一名管理者承擔(dān)管理者代表職務(wù)，從事質(zhì)量體系管理工作。 一、最高管理者制定管理評審計劃，并按計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系。 相關(guān)文件： 一、《管理評審計劃》（ HSTAV/GL/01）