旅游人力資源管理概述(存儲版)
【正文】 理的內(nèi)涵 ?旅游人力資源管理需要處理的管理范疇 ， 可以分為六個部分 。 旅游企業(yè)人力資源管理的特點 ?一種全員性的管理 ?一種系統(tǒng)性的管理 ?一種全過程的管理 ?一種科學化的管理 4 1 2 3 旅游企業(yè)人力資源管理的特點 科學化管理 標準化 程序化 制度化 定量化 中國旅游人力資源的管理現(xiàn)狀 ? 中國旅游人力資源管理的特點 服務人員比較年輕 員工流動率較高 工作時間較長 服務人員服務壓力大 培訓實用且方式多樣 需求波動對員工規(guī)劃影響大 問題 失衡 教育和培訓機制不健全 力資源管理的意義認識不足 管理的認識不夠到位 頻繁 素質(zhì)管理人才的競爭 管理實訓 ?【 實訓目的 】 ? 。 本章小結(jié) ?企業(yè)人力資源管理與生產(chǎn) 、 營銷 、 財務管理等一樣 ， 同為組織的一項必不可少的基本管理職能 。 A． 男 16一 60歲 B． 女 18一 50歲 C． 男 18一 60歲 D． 男 18一 55歲 （ ） 。 A． 身體素一質(zhì) B． 知識水平 C． 智力水平 D． 技能水平 E． 敬業(yè)精神 3． 人力資源的特征包括 （ ） ?？状? D． 舒勒 綜合練習 二 、 多項選擇題 1. 影響人力資源數(shù)量的因素主要有 （ ） 。 A． 體能素質(zhì)和智能素質(zhì) B． 先天的素質(zhì)和后天的素質(zhì) C． 經(jīng)驗知識和科技知識 D． 通用知識和專業(yè)知識 ， 人力資源管理是組織內(nèi)所有 （ ） 共同的工作 。 （ 3） 根據(jù) “ 背景資料 ” 討論你所在地區(qū)旅游人力資源需求狀況 ？ （ 4） 各實訓組對本次實訓進行總結(jié)和點評 ， 參照 “ 課業(yè)范例 ” 撰寫作為最終成果的 《 實訓報告》 。 ?（ 5） 人與組織的協(xié)調(diào)配合制定有效的工作規(guī)范與組織制度 ， 使得權(quán)責分明 、 靈活高效 ， 發(fā)揮整體優(yōu)勢 。 因此 ， 旅游人力資源管理是實現(xiàn)旅游企業(yè)目標的一種手段 。 ?（ 4） 強調(diào)使用先進的科學理論和管理方法 ， 如系統(tǒng)論、 信息論 、 控制論 ， 以及運籌學 、 概率論等數(shù)學方法或數(shù)學模型 。 X理論認為 ， 人生來就是好吃懶做 ， 只要有可能 ， 工作上就避重就輕；人們?nèi)狈M取心 ， 做工作總希望有人指點 ， 以免承擔責任 。 理的發(fā)展演變 ?2. 行為科學階段中的人力資源管理（ 20世紀30～ 60年代） ?（ 1）人際關系階段的人力資源管理思想。 ?? 倡導管理人員與工人的分工明確 ， 權(quán)責分明 。 馬歇爾作為 19世紀末英國著名的經(jīng)濟學家，是古典政治經(jīng)濟學
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