【正文】 這種有限的信息狀態(tài)下要遵循理性有限原則來做出決策。不過顯然，用這么大的成本去尋找是沒有必要的。第一種說法是三元素的說法，就是獲得信息時至少需要最基礎的三方面的信息，對信息進行三分處理，一旦三分處理結束，就開始決策。 這些有趣的說法都說明一個道理，我們考察因素、分析外部環(huán)境進行決策的時候一定要 把獲得信息量限制在一定范圍之內，并且進行必要的有限分類。從企業(yè)的案例中可以看到，即使一些一貫比較謹慎的知名企業(yè)也會落入這樣的陷阱。往往很多時候，決策的速度也非常重要，如果你抓住了速度，就抓住了成功的機遇。 決策（ 2） 根據決策的流程我們可以把決策分成兩大類。就像我們在前面戴爾的案例里講的，在每一步的選擇中他都要躊躇，然后在好幾個方案中進行選擇，做出決定。對抗性技巧也圍繞著這三個方面： (1)借助環(huán)境的變化。 (3)改變信息迷惑對手。張巡就約尹子奇陣前說話，尹受了草稈箭的麻痹，縱馬向前，進入了正常弓箭射程也不知道，張巡就暗地命令手下大將取出悄悄保留的未經改造的弓箭，一箭射中對手要害。 (6)利用對手的誤解。 這個技巧的關鍵在于保持資源配置的戰(zhàn)略機動性，用機動性抓住機會形成局部優(yōu)勢，就可以打一個漂亮的殲滅戰(zhàn)。這個系統(tǒng)的總設計師就是毛奇元帥。 第二次世界大戰(zhàn)期間沃特在軍 隊的情報部門工作， 1945 年退役后，他用 2 5 萬美元開始創(chuàng)業(yè)。當然，那時廉價店已經有不少了，不過這些店大多在城市里而且規(guī)模很小，往往只是某一種商品價格低廉。 20 世紀 80 年代末期，沃特開創(chuàng)的沃爾瑪已經擁有了 276 家店。這個相似點就是他們都采用了最先進的信息處理手段。沃特用他先進的思想、敏銳的眼光特別是用他宏偉的計劃為美國乃至世界的 零售史寫下了精彩的一頁。計劃一定要講究時效性，因為它是用來指導實踐的，所以計劃制定的效率越高對實踐過程所發(fā)生的作用就越大。 計劃 毫無疑問，計劃的重要性是非常明顯的，主要表現在以下幾個方面： (1)計劃能夠引導組織的行動。這個故事告訴我們，計劃目標特別是可實現的分階段的計劃目標，對于激勵士氣、提高效率是非常有效果的。在第一種情況下，可能用 5 分鐘買一塊手表，而第二種情況可能會用 10 倍或 20 倍的時間來買這塊手表。在外部不確定增加的時候，最根本的就是增加內部的確定性，做一個計 劃，知道自己要什么，就能達到好的結果。梁山的組織結構很有特色，它的職能和權力地位是分開的，座次實際上是權力等級，不是職能結構，排在前幾位的是：山東及時雨宋江、河北玉麒麟盧俊義、智多星軍師吳用、入云龍公孫勝、大刀關勝、豹子頭林沖??這樣依次排下去。 第五講組織 引例：梁山泊英雄排座次 梁山泊英雄排座次施耐庵《水滸傳》的寫法是讓英雄們依次出場，敘述其英雄故事，一直寫到 70 回，才聚齊 108 條好漢。我們面臨的是一個多樣化的世界，選擇會越來越多，在這種情況下，經常會出現選擇茫然癥?，F實中，我們每個人都需要用這種內部的確定去應對外部的不確定。他就進一步說，本地人可以提前熟悉路途，所以他把整個路徑跑了幾十遍。計劃的目的性是指它是為了促進組織目標的實現；領先性是指在企業(yè)的各個管理職能中，計劃處于組織、領導和控制之前，是最先進行的職能，任何管理工作總是從計劃出發(fā)的；普遍性指它是所有的管理所具有的普遍職能 ，是管理者要完成的基本任務；有效性指計劃是為目標的實現做貢獻的，所以計劃不以本身為其價值的體現，而是以外在的執(zhí)行結果作為評價依據。比如說企業(yè)確定了今年營業(yè)額要達到 1 個億的目標， 僅有目標還不足以成為一個計劃，還必須確定采取的手段，研究如何達到目標，在各領域內都應該做什么，比如在人力資源領域、第四講計劃在財務領域、在生產作業(yè)領域、在市場領域，在這些領域之內該如何去做，只有把行動也確定了，計劃才算完整。幾天之后沃特在阿肯色州立大學去世，終年 74 歲。在今天，它的經營哲學和理念都已經被廣泛地接受。 1970 年沃爾瑪成功上市，籌集到了 5 000 萬美元的資金，擴大了經營實力，于是它的發(fā)展速度進一步加快了。他用自己的利潤和銀行貸款買下了很多商店，改造后開張經營，經過 10 年時間他已經擁有了 15 家店，這時候沃特還感覺他 沒有得到更多的回報。他靠自己的雄心壯志和聰明智慧把沃爾瑪發(fā)展成為世界最大的零售店，改變了美國以及美國以外其他許多地方的人們的購物習慣甚至生活方式。 4個星期打敗了號稱世界上最強大的軍隊。對抗的優(yōu)勢很多時候不一定是絕對的，只要形成相對優(yōu)勢就可以勝利。每 一個對手都會有自己的個性弱點，有針對性地加以利用會有很好的效果。草稈質量輕慣性小，射擊范圍縮 小了。他把很多想法就借助漢獻帝的皇權以圣旨的形式下達。在競爭 日趨激烈的今天，對抗性決策的技巧對于決策者來說是非常重要的。刺激 — 反應模式靠的就是習慣和直覺。好的管理是不能單憑感情和相互的信任來做事的，還要有一個規(guī)范的框架，有制度的支持，有一系列的保證措施。其中，時間是最稀缺的資源，而且時間是單向的，是不可逆的 ，一旦失去就不可能再追回來了，所以在決策中要更多地考慮一下時間因素。管理界有一句名言：“最好是好的敵人。在國外的作品里也有，比如，《白雪公主和 7 個小矮人》。既然信息是有限的，選擇又是必須的，那么我們只有一條道路可走，就是盡量控制好信息的數量，盡量提高自身的決策水平。如果能克服這種選擇性遺憾的騷擾，那么，就可以拿著褲子離開了。特別是在時間和成本的約束下，信息會變第三講決策得很有限。但是，獲得信息需要時間，還需要一定的成本，而你的時間和成本在一定時間內是有限的。目標又分為外生目標（就是上級要達到的目標）、內生目標（本級自己決定要達到的目標）。決策就是要出方案，有一個選擇的過程，而且是每個方案都包含著一定的風險，每個方案的結果都有不確定性。確實，高層領導有決策，那是大的決策，高層領導做高層的決策。這些選擇用管理的術語講就是決策。戴爾果斷地請來了管理專家擔任公司的領導職務，自己放棄了一部分管理公司的權力，從 而幫助公司順利地度過了危機。上大一的時候，他繼續(xù)經營電腦，他的宿舍里堆滿了電腦，門口貼著各種各樣推銷的廣告，所以不僅校方，就是同宿舍的都對他提出了意見。 支撐權力的第六個要素就是機遇。 支撐權力的第四個要素就是個人魅力和影響力。比如某企業(yè)在發(fā)展中迫切需要一筆貸款，而這筆貸款必須由企業(yè)中的一個人靠其自身影響力來完成。所以制度會進一步規(guī)定：對不交費者給予罰款，甚至給予吊銷駕照的處罰。而正式權力的存在，一方面對非正式權力起著解釋和支持的作用；另一方面，正式權力里的強制權和報酬權也對非正式權力起著保障和引導的作用。所 以他活動的自由度就小。而且，他們對權力要求也并不是按它的表層意思去執(zhí)行的，而是按照對它合法性的理解來執(zhí)行的。它是由影響力和與周圍人群的認同來確定的。這種不均衡會帶來組織的穩(wěn)定，否則就會引起組織內部的動蕩。第三，一旦某個組織開始運轉，朝著目標前進，這時候就需要評價激勵，確保組織者的效能和效率。正因為人們的這種愿望組織才可以建立。《西游記》講的是唐三藏西天取經的故事，在三藏離開長安的時候，唐太宗李世民想給他派護送部隊，被他謝絕了，最后離開長安的時候是兩個仆人和一匹普通的馬。也就是說，認知、情感和意志這幾個過程相互結合才能構造出情感溝通能力，任何時候都要清醒地認識到，僅有智慧和經驗是不夠的，必須還要有情感和意志。 我們可以看到排前三位的是行動能力、影響能力和組織能力，這三個能力是最 最重要的。一般都認為社會技能總括性地包含領袖技能，但實際上隨著情況的發(fā)展變化，領袖技能已經越來越成為一種獨立性的技能。（ 2）人際技能。管理過程中總會遇到各種沖突和矛盾，管理者必須解決好這些矛盾，平衡好各方面利益關系，協(xié)調部門、員工間的各種爭端，保證組織沿著正常軌道運轉。在作為傳播者角色時，管理者將獲取的大量信息分配出去，傳遞給各部門和單位，確保他們能有效完成工作。這種角色包含 3 種：代表人角色、領導者角色 、聯絡者角色。 第三個是制定條令。戴蒂和莫里哀他說明當職業(yè)從外部看處于混亂時，它內部也還是需要計劃的，而且有時很多松散的目標是通過制定日程表來完成的。他需要處理的是一些分裂 的任務而不是完整的任務。這個現象在我們的社會生活中普遍存在。 能力作為一種心理品質的特性：（ 1）面向實踐的特性，沒有脫離“做事”的能力，能力是具體的；（ 2）習得性，能力是可以通過學習鍛煉而培養(yǎng)出來的；（ 3）能力的層次結構性；（ 4）能力的內部相關性，一般能力、特殊能力、創(chuàng)造力之間存在聯系、互相促進。 5 管理的一切原則和方法都是建立在實踐基礎上的，管理需要成為行動才能實現目標。一個組織要實現自身的目標，首先需要目標上的一致，確保成員為了共同的目標努力；同時需要行為上的一致，每個人都按照一定的方式和 規(guī)則而不是任意地行為。人類進行了大量的實踐，然后才從一系列的活動中逐漸發(fā)現了管理的內涵，明確了管理到底 是什么。鮑爾默成為世界上最有價值的雇員，據估計身價達到了 120 億美元。這項事業(yè)加速了人類前進的步伐。這是一篇涉及領導素質、管理原則和方法的文章，主要內容是明五行，用五事，行八政，建皇極，立三德五福。席子的后端刻的是“所鑒不遠，事邇而所化”，意思是能借鑒的亡國之事并不很久遠，常常用它來對照自己的行為。范祖禹《帝學 作者 20xx 年 9 月于北京郵電大 學 第一講管理與管理者 引例：周武王和比爾本書采用了兩條線的寫法，每一講在闡述基本理論核心知識的同時，也安排了管理歷程的內容，兩條線齊頭并進，互為補充，同時為了更全面地表達內容，在每一講中還安排了知識庫。本書 寫作過程中參考了國內外的經典教科書和理論著作，保持了權威的觀點和框架，同時在一些具體內容上，吸收了新的成果并且盡作者綿薄之力做了內容和觀點的增加與完善。整體的戰(zhàn)略內容還包括戰(zhàn)略組織實施、戰(zhàn)略控制等，這需要在戰(zhàn)略管理的專門著作中進行論述。在公共組織管理領域，有政治學、行政管理學；在工商企業(yè)管理領域，有戰(zhàn)略管理、作業(yè)管理，還有人力資源、財務、物資、市場營銷和質量的管理。學習和研究管理學的知識就是要從這豐富多彩的實踐中汲取營養(yǎng)、發(fā)現規(guī)律。貨殖列傳》中一共記載了這樣的“企業(yè)家” 10多位。春秋以來，經歷漢唐，延至明清，經史子集為代表的各類文獻中，有關管理的思想、有關管理的著述可 謂燦若群星、蔚為壯觀。它是和人們的生產實踐 、生活實踐密切聯系的，在漫長的年代里，古代文明在國家管理、軍隊管理、宗教事務管理、大型項目管理等方面都取得了成就。但是有必要區(qū)分管理的發(fā)展與管理學的發(fā)展。經過了漫長歷史年代的沉淀、醞釀和準備，直到工業(yè)革命以后的 1912 年，美國的泰勒發(fā)表了《科學管理 原理》一書，才標志著管理學作為一門科學得以建立?！? 《史記正是由于一代一代的前人不懈的努力，我們才能夠在今天擁有巨大的管理知識寶庫，學習它并用它來指導我們的實踐。但是，我們人類的行為體現出了顯著的目的性和積極的創(chuàng)造性，我們能夠總結規(guī)律，發(fā)現理論，前言發(fā)明工具和方法，通過自主學習提高能力，并且能夠在邏輯分析的基礎上設定目標進行管理，這些都是以本能和遺傳為基礎的動物們的管理活動所不能企及的。這是通過透視管理作為人類活動的社會性，對其基本特征的概括與抽象，主要可以從權力、決策、文化、創(chuàng)新等角度去考察。我們再也不需要枯燥理論堆積出來的管理學了。（ 3）點與面的統(tǒng)一。在管理者基 礎訓練中，語言訓練和思維訓練無疑是最重要的。 在獲得天下的領導權以后，周武王向被尊為師尚父的姜子牙詢問“藏之也簡，行之也博”（《綱鑒易知錄帝王的統(tǒng)治地位如果是靠仁政來獲得并且能夠通過實行仁政鞏固，那么他的國家能夠長治久安；如果他的地位 是通過武力、靠霸道來獲得的，但是他能靠實行仁政來維護，那么他的國家統(tǒng)治可以保持十世；如果一個帝王的地位是靠暴力獲得的又是靠兇殘和暴力來統(tǒng)治，那么他的國家可能連一世也維持不了，很快就會滅亡。在衣帶上刻的是“慎戒必恭，恭則壽”，意思是做人辦事一定要小心謹慎，要恭恭敬敬，這樣就能長久。 另一件事情發(fā)生在公元 20xx 年，這離武王伐紂已經過去 了 3500 年。它正以對大家都有意義的方式完成著某種統(tǒng)治，并且自身的組織也朝著巨型的規(guī)模發(fā)展。但他們的共同之處是充分認識到管理的艱巨性和復雜性，依靠有這方面專長的專家來進行管理工作。組織有以下特點：一是有一定的目標；二是擁有資源，主要是人、財、物、信息、時間；三是組織總是保持一定的責權結構，結構決定了組織中的人處于什么位置、誰該做什么、誰有什么權力、要承擔什么責任；四是組織內部的成員之間存在互動，組織與外部環(huán)境之間也存在互動。 2 管理是不能脫離組織而獨立存在的。第一節(jié)管理者能力 能力是個體完成某一活動所必備的心理特征的總和。能力是一種實踐力 ，知識和經驗都是實踐的結果而不是實踐本身。清楚地認識了這個現象以后，我們每一個人都應該樹立自信心，要能夠透視能力光環(huán)，破除迷信，堅信通過學習，特別是通過扎實的基礎比強者更強知識學習和規(guī)范的專業(yè)知識學習，加上一定的磨煉，我們也 能夠擔當起重任。 對于明茨伯格來說，管理的工作包含許多不同的但相互關聯的職責，這些職責圍繞著需要。 (2)尋找、建立和維護關系網。一般內容包括：檢查個人在運營中的環(huán)境，工作的要求和限制，了解企業(yè)和個人，確定方向，制定目標。 最近的一些研究表明，高級管理者們的日程是充滿了干擾的，他們 80%的時間不得不花在個別交談和處理信息上，而且看來經常