【正文】 這種有限的信息狀態(tài)下要遵循理性有限原則來做出決策。不過顯然，用這么大的成本去尋找是沒有必要的。第一種說法是三元素的說法，就是獲得信息時至少需要最基礎(chǔ)的三方面的信息，對信息進行三分處理，一旦三分處理結(jié)束，就開始決策。 這些有趣的說法都說明一個道理，我們考察因素、分析外部環(huán)境進行決策的時候一定要 把獲得信息量限制在一定范圍之內(nèi)，并且進行必要的有限分類。從企業(yè)的案例中可以看到，即使一些一貫比較謹慎的知名企業(yè)也會落入這樣的陷阱。往往很多時候，決策的速度也非常重要，如果你抓住了速度，就抓住了成功的機遇。 決策（ 2） 根據(jù)決策的流程我們可以把決策分成兩大類。就像我們在前面戴爾的案例里講的，在每一步的選擇中他都要躊躇，然后在好幾個方案中進行選擇，做出決定。對抗性技巧也圍繞著這三個方面： (1)借助環(huán)境的變化。 (3)改變信息迷惑對手。張巡就約尹子奇陣前說話，尹受了草稈箭的麻痹，縱馬向前，進入了正常弓箭射程也不知道，張巡就暗地命令手下大將取出悄悄保留的未經(jīng)改造的弓箭，一箭射中對手要害。 (6)利用對手的誤解。 這個技巧的關(guān)鍵在于保持資源配置的戰(zhàn)略機動性，用機動性抓住機會形成局部優(yōu)勢，就可以打一個漂亮的殲滅戰(zhàn)。這個系統(tǒng)的總設(shè)計師就是毛奇元帥。 第二次世界大戰(zhàn)期間沃特在軍 隊的情報部門工作， 1945 年退役后，他用 2 5 萬美元開始創(chuàng)業(yè)。當(dāng)然，那時廉價店已經(jīng)有不少了，不過這些店大多在城市里而且規(guī)模很小，往往只是某一種商品價格低廉。 20 世紀 80 年代末期，沃特開創(chuàng)的沃爾瑪已經(jīng)擁有了 276 家店。這個相似點就是他們都采用了最先進的信息處理手段。沃特用他先進的思想、敏銳的眼光特別是用他宏偉的計劃為美國乃至世界的 零售史寫下了精彩的一頁。計劃一定要講究時效性，因為它是用來指導(dǎo)實踐的，所以計劃制定的效率越高對實踐過程所發(fā)生的作用就越大。 計劃 毫無疑問，計劃的重要性是非常明顯的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： (1)計劃能夠引導(dǎo)組織的行動。這個故事告訴我們，計劃目標(biāo)特別是可實現(xiàn)的分階段的計劃目標(biāo)，對于激勵士氣、提高效率是非常有效果的。在第一種情況下，可能用 5 分鐘買一塊手表，而第二種情況可能會用 10 倍或 20 倍的時間來買這塊手表。在外部不確定增加的時候，最根本的就是增加內(nèi)部的確定性，做一個計 劃，知道自己要什么，就能達到好的結(jié)果。梁山的組織結(jié)構(gòu)很有特色，它的職能和權(quán)力地位是分開的，座次實際上是權(quán)力等級，不是職能結(jié)構(gòu)，排在前幾位的是：山東及時雨宋江、河北玉麒麟盧俊義、智多星軍師吳用、入云龍公孫勝、大刀關(guān)勝、豹子頭林沖??這樣依次排下去。 第五講組織 引例：梁山泊英雄排座次 梁山泊英雄排座次施耐庵《水滸傳》的寫法是讓英雄們依次出場，敘述其英雄故事，一直寫到 70 回，才聚齊 108 條好漢。我們面臨的是一個多樣化的世界，選擇會越來越多，在這種情況下，經(jīng)常會出現(xiàn)選擇茫然癥?，F(xiàn)實中，我們每個人都需要用這種內(nèi)部的確定去應(yīng)對外部的不確定。他就進一步說，本地人可以提前熟悉路途，所以他把整個路徑跑了幾十遍。計劃的目的性是指它是為了促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)；領(lǐng)先性是指在企業(yè)的各個管理職能中，計劃處于組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制之前，是最先進行的職能，任何管理工作總是從計劃出發(fā)的；普遍性指它是所有的管理所具有的普遍職能 ，是管理者要完成的基本任務(wù)；有效性指計劃是為目標(biāo)的實現(xiàn)做貢獻的，所以計劃不以本身為其價值的體現(xiàn)，而是以外在的執(zhí)行結(jié)果作為評價依據(jù)。比如說企業(yè)確定了今年營業(yè)額要達到 1 個億的目標(biāo)， 僅有目標(biāo)還不足以成為一個計劃，還必須確定采取的手段，研究如何達到目標(biāo)，在各領(lǐng)域內(nèi)都應(yīng)該做什么，比如在人力資源領(lǐng)域、第四講計劃在財務(wù)領(lǐng)域、在生產(chǎn)作業(yè)領(lǐng)域、在市場領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域之內(nèi)該如何去做，只有把行動也確定了，計劃才算完整。幾天之后沃特在阿肯色州立大學(xué)去世，終年 74 歲。在今天，它的經(jīng)營哲學(xué)和理念都已經(jīng)被廣泛地接受。 1970 年沃爾瑪成功上市，籌集到了 5 000 萬美元的資金，擴大了經(jīng)營實力，于是它的發(fā)展速度進一步加快了。他用自己的利潤和銀行貸款買下了很多商店，改造后開張經(jīng)營，經(jīng)過 10 年時間他已經(jīng)擁有了 15 家店，這時候沃特還感覺他 沒有得到更多的回報。他靠自己的雄心壯志和聰明智慧把沃爾瑪發(fā)展成為世界最大的零售店，改變了美國以及美國以外其他許多地方的人們的購物習(xí)慣甚至生活方式。 4個星期打敗了號稱世界上最強大的軍隊。對抗的優(yōu)勢很多時候不一定是絕對的，只要形成相對優(yōu)勢就可以勝利。每 一個對手都會有自己的個性弱點，有針對性地加以利用會有很好的效果。草稈質(zhì)量輕慣性小，射擊范圍縮 小了。他把很多想法就借助漢獻帝的皇權(quán)以圣旨的形式下達。在競爭 日趨激烈的今天，對抗性決策的技巧對于決策者來說是非常重要的。刺激 — 反應(yīng)模式靠的就是習(xí)慣和直覺。好的管理是不能單憑感情和相互的信任來做事的，還要有一個規(guī)范的框架，有制度的支持，有一系列的保證措施。其中，時間是最稀缺的資源，而且時間是單向的，是不可逆的 ，一旦失去就不可能再追回來了，所以在決策中要更多地考慮一下時間因素。管理界有一句名言：“最好是好的敵人。在國外的作品里也有，比如，《白雪公主和 7 個小矮人》。既然信息是有限的，選擇又是必須的，那么我們只有一條道路可走，就是盡量控制好信息的數(shù)量，盡量提高自身的決策水平。如果能克服這種選擇性遺憾的騷擾，那么，就可以拿著褲子離開了。特別是在時間和成本的約束下，信息會變第三講決策得很有限。但是，獲得信息需要時間，還需要一定的成本，而你的時間和成本在一定時間內(nèi)是有限的。目標(biāo)又分為外生目標(biāo)（就是上級要達到的目標(biāo)）、內(nèi)生目標(biāo)（本級自己決定要達到的目標(biāo)）。決策就是要出方案，有一個選擇的過程，而且是每個方案都包含著一定的風(fēng)險，每個方案的結(jié)果都有不確定性。確實，高層領(lǐng)導(dǎo)有決策，那是大的決策，高層領(lǐng)導(dǎo)做高層的決策。這些選擇用管理的術(shù)語講就是決策。戴爾果斷地請來了管理專家擔(dān)任公司的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，自己放棄了一部分管理公司的權(quán)力，從 而幫助公司順利地度過了危機。上大一的時候，他繼續(xù)經(jīng)營電腦，他的宿舍里堆滿了電腦，門口貼著各種各樣推銷的廣告，所以不僅校方，就是同宿舍的都對他提出了意見。 支撐權(quán)力的第六個要素就是機遇。 支撐權(quán)力的第四個要素就是個人魅力和影響力。比如某企業(yè)在發(fā)展中迫切需要一筆貸款，而這筆貸款必須由企業(yè)中的一個人靠其自身影響力來完成。所以制度會進一步規(guī)定：對不交費者給予罰款，甚至給予吊銷駕照的處罰。而正式權(quán)力的存在，一方面對非正式權(quán)力起著解釋和支持的作用；另一方面，正式權(quán)力里的強制權(quán)和報酬權(quán)也對非正式權(quán)力起著保障和引導(dǎo)的作用。所 以他活動的自由度就小。而且，他們對權(quán)力要求也并不是按它的表層意思去執(zhí)行的，而是按照對它合法性的理解來執(zhí)行的。它是由影響力和與周圍人群的認同來確定的。這種不均衡會帶來組織的穩(wěn)定，否則就會引起組織內(nèi)部的動蕩。第三，一旦某個組織開始運轉(zhuǎn)，朝著目標(biāo)前進，這時候就需要評價激勵，確保組織者的效能和效率。正因為人們的這種愿望組織才可以建立?！段饔斡洝分v的是唐三藏西天取經(jīng)的故事，在三藏離開長安的時候，唐太宗李世民想給他派護送部隊，被他謝絕了，最后離開長安的時候是兩個仆人和一匹普通的馬。也就是說，認知、情感和意志這幾個過程相互結(jié)合才能構(gòu)造出情感溝通能力，任何時候都要清醒地認識到，僅有智慧和經(jīng)驗是不夠的，必須還要有情感和意志。 我們可以看到排前三位的是行動能力、影響能力和組織能力，這三個能力是最 最重要的。一般都認為社會技能總括性地包含領(lǐng)袖技能，但實際上隨著情況的發(fā)展變化，領(lǐng)袖技能已經(jīng)越來越成為一種獨立性的技能。（ 2）人際技能。管理過程中總會遇到各種沖突和矛盾，管理者必須解決好這些矛盾，平衡好各方面利益關(guān)系，協(xié)調(diào)部門、員工間的各種爭端，保證組織沿著正常軌道運轉(zhuǎn)。在作為傳播者角色時，管理者將獲取的大量信息分配出去，傳遞給各部門和單位，確保他們能有效完成工作。這種角色包含 3 種：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色 、聯(lián)絡(luò)者角色。 第三個是制定條令。戴蒂和莫里哀他說明當(dāng)職業(yè)從外部看處于混亂時，它內(nèi)部也還是需要計劃的，而且有時很多松散的目標(biāo)是通過制定日程表來完成的。他需要處理的是一些分裂 的任務(wù)而不是完整的任務(wù)。這個現(xiàn)象在我們的社會生活中普遍存在。 能力作為一種心理品質(zhì)的特性：（ 1）面向?qū)嵺`的特性，沒有脫離“做事”的能力，能力是具體的；（ 2）習(xí)得性，能力是可以通過學(xué)習(xí)鍛煉而培養(yǎng)出來的；（ 3）能力的層次結(jié)構(gòu)性；（ 4）能力的內(nèi)部相關(guān)性，一般能力、特殊能力、創(chuàng)造力之間存在聯(lián)系、互相促進。 5 管理的一切原則和方法都是建立在實踐基礎(chǔ)上的，管理需要成為行動才能實現(xiàn)目標(biāo)。一個組織要實現(xiàn)自身的目標(biāo)，首先需要目標(biāo)上的一致，確保成員為了共同的目標(biāo)努力；同時需要行為上的一致，每個人都按照一定的方式和 規(guī)則而不是任意地行為。人類進行了大量的實踐，然后才從一系列的活動中逐漸發(fā)現(xiàn)了管理的內(nèi)涵，明確了管理到底 是什么。鮑爾默成為世界上最有價值的雇員，據(jù)估計身價達到了 120 億美元。這項事業(yè)加速了人類前進的步伐。這是一篇涉及領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、管理原則和方法的文章，主要內(nèi)容是明五行，用五事，行八政，建皇極，立三德五福。席子的后端刻的是“所鑒不遠，事邇而所化”，意思是能借鑒的亡國之事并不很久遠，常常用它來對照自己的行為。范祖禹《帝學(xué) 作者 20xx 年 9 月于北京郵電大 學(xué) 第一講管理與管理者 引例：周武王和比爾本書采用了兩條線的寫法，每一講在闡述基本理論核心知識的同時，也安排了管理歷程的內(nèi)容，兩條線齊頭并進，互為補充，同時為了更全面地表達內(nèi)容，在每一講中還安排了知識庫。本書 寫作過程中參考了國內(nèi)外的經(jīng)典教科書和理論著作，保持了權(quán)威的觀點和框架，同時在一些具體內(nèi)容上，吸收了新的成果并且盡作者綿薄之力做了內(nèi)容和觀點的增加與完善。整體的戰(zhàn)略內(nèi)容還包括戰(zhàn)略組織實施、戰(zhàn)略控制等，這需要在戰(zhàn)略管理的專門著作中進行論述。在公共組織管理領(lǐng)域，有政治學(xué)、行政管理學(xué)；在工商企業(yè)管理領(lǐng)域，有戰(zhàn)略管理、作業(yè)管理，還有人力資源、財務(wù)、物資、市場營銷和質(zhì)量的管理。學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的知識就是要從這豐富多彩的實踐中汲取營養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)規(guī)律。貨殖列傳》中一共記載了這樣的“企業(yè)家” 10多位。春秋以來，經(jīng)歷漢唐，延至明清，經(jīng)史子集為代表的各類文獻中，有關(guān)管理的思想、有關(guān)管理的著述可 謂燦若群星、蔚為壯觀。它是和人們的生產(chǎn)實踐 、生活實踐密切聯(lián)系的，在漫長的年代里，古代文明在國家管理、軍隊管理、宗教事務(wù)管理、大型項目管理等方面都取得了成就。但是有必要區(qū)分管理的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展。經(jīng)過了漫長歷史年代的沉淀、醞釀和準備，直到工業(yè)革命以后的 1912 年，美國的泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理 原理》一書，才標(biāo)志著管理學(xué)作為一門科學(xué)得以建立?！? 《史記正是由于一代一代的前人不懈的努力，我們才能夠在今天擁有巨大的管理知識寶庫，學(xué)習(xí)它并用它來指導(dǎo)我們的實踐。但是，我們?nèi)祟惖男袨轶w現(xiàn)出了顯著的目的性和積極的創(chuàng)造性，我們能夠總結(jié)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)理論，前言發(fā)明工具和方法，通過自主學(xué)習(xí)提高能力，并且能夠在邏輯分析的基礎(chǔ)上設(shè)定目標(biāo)進行管理，這些都是以本能和遺傳為基礎(chǔ)的動物們的管理活動所不能企及的。這是通過透視管理作為人類活動的社會性，對其基本特征的概括與抽象，主要可以從權(quán)力、決策、文化、創(chuàng)新等角度去考察。我們再也不需要枯燥理論堆積出來的管理學(xué)了。（ 3）點與面的統(tǒng)一。在管理者基 礎(chǔ)訓(xùn)練中，語言訓(xùn)練和思維訓(xùn)練無疑是最重要的。 在獲得天下的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)以后，周武王向被尊為師尚父的姜子牙詢問“藏之也簡，行之也博”（《綱鑒易知錄帝王的統(tǒng)治地位如果是靠仁政來獲得并且能夠通過實行仁政鞏固，那么他的國家能夠長治久安；如果他的地位 是通過武力、靠霸道來獲得的，但是他能靠實行仁政來維護，那么他的國家統(tǒng)治可以保持十世；如果一個帝王的地位是靠暴力獲得的又是靠兇殘和暴力來統(tǒng)治，那么他的國家可能連一世也維持不了，很快就會滅亡。在衣帶上刻的是“慎戒必恭，恭則壽”，意思是做人辦事一定要小心謹慎，要恭恭敬敬，這樣就能長久。 另一件事情發(fā)生在公元 20xx 年，這離武王伐紂已經(jīng)過去 了 3500 年。它正以對大家都有意義的方式完成著某種統(tǒng)治，并且自身的組織也朝著巨型的規(guī)模發(fā)展。但他們的共同之處是充分認識到管理的艱巨性和復(fù)雜性，依靠有這方面專長的專家來進行管理工作。組織有以下特點：一是有一定的目標(biāo)；二是擁有資源，主要是人、財、物、信息、時間；三是組織總是保持一定的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)決定了組織中的人處于什么位置、誰該做什么、誰有什么權(quán)力、要承擔(dān)什么責(zé)任；四是組織內(nèi)部的成員之間存在互動，組織與外部環(huán)境之間也存在互動。 2 管理是不能脫離組織而獨立存在的。第一節(jié)管理者能力 能力是個體完成某一活動所必備的心理特征的總和。能力是一種實踐力 ，知識和經(jīng)驗都是實踐的結(jié)果而不是實踐本身。清楚地認識了這個現(xiàn)象以后，我們每一個人都應(yīng)該樹立自信心，要能夠透視能力光環(huán)，破除迷信，堅信通過學(xué)習(xí)，特別是通過扎實的基礎(chǔ)比強者更強知識學(xué)習(xí)和規(guī)范的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，加上一定的磨煉，我們也 能夠擔(dān)當(dāng)起重任。 對于明茨伯格來說，管理的工作包含許多不同的但相互關(guān)聯(lián)的職責(zé)，這些職責(zé)圍繞著需要。 (2)尋找、建立和維護關(guān)系網(wǎng)。一般內(nèi)容包括：檢查個人在運營中的環(huán)境，工作的要求和限制，了解企業(yè)和個人，確定方向，制定目標(biāo)。 最近的一些研究表明，高級管理者們的日程是充滿了干擾的，他們 80%的時間不得不花在個別交談和處理信息上，而且看來經(jīng)常