【正文】 第一講管理與管理者這個(gè)時(shí)代的驕子是比爾這個(gè)預(yù)言通過(guò)公元前 221 年建立的秦王朝的命運(yùn)得到了驗(yàn)證。好的言語(yǔ)表達(dá)體現(xiàn)能力，體現(xiàn)水平，凝聚人心，鼓舞士氣，推動(dòng)工作。在歷史、人文、實(shí)踐三條主線下，本書(shū)在內(nèi)容寫(xiě)作上對(duì)以下三個(gè)方面的特點(diǎn)做了追求，即深入、清晰、全面。更為重要的是，人類的行為體現(xiàn)著道德感，管理活動(dòng)的背后表現(xiàn)出的是價(jià)值取向和善惡標(biāo)準(zhǔn)，卓越管理的本質(zhì)即深藏在這些取向和標(biāo)準(zhǔn)之中。貨殖列傳》還記載了白圭關(guān)于經(jīng)商之道的經(jīng)典言論：“吾治生產(chǎn)，猶伊尹、呂尚之謀，孫、吳用兵，商鞅行法是也。這兩者既有聯(lián)系也有區(qū)別。 從中國(guó)的歷史看，《尚書(shū)》是上古時(shí)代重要文件史料的匯編，根據(jù)《尚書(shū)》記載，中國(guó)人在5000 多年前，就已經(jīng)積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，具備了很出色的管理能力。不過(guò)應(yīng)當(dāng)指出的是，管理是不僅僅局限在企業(yè)管理的領(lǐng)域之內(nèi)的，可以說(shuō)，歷史有多么豐富多彩，管理實(shí)踐就有多么豐富多彩；人類活動(dòng)的領(lǐng)域有多么廣闊，管理的舞臺(tái)就有多么廣闊。特別需要說(shuō)明的一點(diǎn)是，在本書(shū)的計(jì)劃部分，包含戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容，戰(zhàn)略計(jì)劃是計(jì)劃的重要部分，但是這部分內(nèi)容講的是作為計(jì)劃的戰(zhàn)略制定過(guò)程，并非戰(zhàn)略管理的整體內(nèi)容。 —— 全面，就是強(qiáng)調(diào)綜合性：（ 1）關(guān)注現(xiàn)實(shí)也關(guān)注歷史。周紀(jì)》 \宋周武王》 ) 第二個(gè)接受周武王咨詢的是箕子，他曾是商的太師，給周武王提供了具體的規(guī)范性的治國(guó)方法，這篇“咨詢報(bào)告”后來(lái)被收錄入《尚書(shū)》，名字叫做《洪范》。蓋茨請(qǐng)鮑爾默并不像周武王請(qǐng)來(lái)姜子牙和箕子那樣是為了做咨詢，他請(qǐng)鮑爾默來(lái)?yè)?dān)任公司總裁。 管理的特征主要有以下六點(diǎn)： 1 每個(gè)學(xué)科都有自己要解決的主要矛盾，管理要解決的主要矛盾就是人和人之間的矛盾，因?yàn)榻M織是由人構(gòu)成的，組織目標(biāo)的達(dá)到離不開(kāi)人的活動(dòng)。創(chuàng)造力是指?jìng)€(gè)體產(chǎn)生創(chuàng)新思維的能力。高級(jí)經(jīng)理所做的事情是反應(yīng)而不是創(chuàng)造，他所做的很多事是被動(dòng)的，而不是自己去創(chuàng)造出來(lái)的，高級(jí)經(jīng)理很多時(shí)候是在回答而不是在“做”。 1998 年，美國(guó)學(xué)者保羅明茨伯格提出的，后來(lái)他關(guān)于管理者的研究被廣泛地應(yīng)用，明茨伯格把管理者分成 3 大類： 1 它直接來(lái)自正式的權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理組織成員和其他利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)，他們就扮演著人際角色。（ 2）對(duì)抗者角色。同時(shí)，急需要領(lǐng)袖技能。同時(shí)它還需要一定的情感和意志來(lái)支撐。從引導(dǎo)案例中我們可以看到，個(gè)體的渺小和協(xié)作發(fā)展的愿望是一個(gè)組織建立的起點(diǎn)。也就是說(shuō)在一個(gè)組織當(dāng)中權(quán)力不是平均分配的，而是掌握在部分核心成員手里的；而在這個(gè)核心權(quán)力團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部，也不是平均分配的，總是有一個(gè)人作為核心來(lái)做決斷、主持大局。所以員工總是通過(guò)對(duì)權(quán)力要求背后的合法性來(lái)認(rèn)同權(quán)力。非正式權(quán)力的廣泛存在一方面輔助了正式權(quán)力，起了補(bǔ)充作用；另一方面 也會(huì)逐步轉(zhuǎn)化為正式權(quán)力，擴(kuò)大正式權(quán)力的范圍。每一個(gè)組織的發(fā)展中都會(huì)有一些關(guān)鍵的資源，這種資源就會(huì)成為掌握者權(quán)力的支撐要素。當(dāng)外部支持的對(duì)象不是組織內(nèi)部自生的權(quán)力核心的時(shí)候，組織當(dāng)中就會(huì)發(fā)生沖突。公司的業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，但是隨后就出現(xiàn)了管理危機(jī)，戴爾面臨著一個(gè)新的問(wèn)題，就是如何跨越增長(zhǎng)極限來(lái)實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)的發(fā)展?；蛟S有人說(shuō)，決策就是領(lǐng)導(dǎo)的事情，基層的管理 者不會(huì)有決策，實(shí)際上這種說(shuō)法是片面的。任何決策都包含這兩部分，缺少任何一部分，決策就不會(huì)完整。但是，現(xiàn)實(shí)中，信息是很難做到充分的。 我們無(wú)法得到充分完備的信息。這時(shí)就要遵循另外一個(gè)決策原則 —— 滿意即是最好的原則。解決決策 和執(zhí)行的矛盾，必須要遵循激勵(lì)和控制相結(jié)合的原則，通過(guò)激勵(lì)和控制的手段，突破信任有限性的瓶頸。對(duì)抗性決策是商戰(zhàn)的主要內(nèi)容，比拼的是決策者的謀略和智慧。危急之下，張巡鎮(zhèn)定自若，傳令士兵把弓箭稈一律換成草制的。 (7)利用資源的不均衡。沃爾瑪?shù)纳裨拋?lái)自于一位叫沃特的美國(guó)人。 到 1969 年，僅僅用了 7 年的時(shí)間，沃爾瑪在阿肯色和密蘇里已經(jīng)有了 18 家連鎖店。布什將自由勛章授予沃特，以表彰他的開(kāi)拓精神和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)?？状脑?1955 年寫(xiě)作的《管理學(xué)》一書(shū)中指出，計(jì)劃的本質(zhì)體現(xiàn)在 4 個(gè)方面：目的性、領(lǐng)先性、普及性以及有效性。在這種情況下，一個(gè)組織如何來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)，需要對(duì)這些因素做提前的分析，并對(duì)未來(lái)做大概描述，基于這種分析和描述來(lái)安排行動(dòng)，這實(shí)際上是用內(nèi)部確定性來(lái)應(yīng)付外部不確定性的方法。當(dāng)前，目標(biāo)管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的一個(gè)有效手段，目標(biāo)管理的巨大價(jià)值在于它的綜合性，它融合了計(jì)劃、過(guò)程控制和績(jī)效管理的有效手段，從而能夠充分調(diào)動(dòng)下 屬的積極性，提高組織效率。 (3)計(jì)劃可以減少重疊和浪費(fèi)性活動(dòng)從而提高效率。一個(gè)完善的計(jì)劃，可以通過(guò)具體引導(dǎo)使整個(gè)組織的效能和效率大大提高。 4 組織的每一個(gè)不同的層次都有自己的計(jì)劃。為了保證薄利多銷，沃特注意到關(guān)鍵的一點(diǎn)就是嚴(yán)格的庫(kù)存管理，必須以合理的 數(shù)量采購(gòu)適當(dāng)?shù)纳唐?。沃特的想法就是開(kāi)一家超大型的連鎖店，商品品種種類都非常齊全，而且全部是廉價(jià)的?！白鲬?zhàn)部隊(duì)加參謀部”的體制和靈活應(yīng)變的決策適應(yīng)了戰(zhàn)場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的形勢(shì)。三十六計(jì)里有假道伐虢的故事。這個(gè)技巧的關(guān)鍵是保密和逼真。支撐躊躇 — 選擇模式的，一是確定的信息渠道和正式授權(quán)；二是有限信息基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分 析；三是做一些結(jié)構(gòu)化的分析方法，進(jìn)行一些集體的決策，展開(kāi)討論，并且采用數(shù)學(xué)的方法來(lái)進(jìn)行決策。 （三）解決決策與執(zhí)行的矛盾 一旦做出了一個(gè)決定，如何把決定變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)呢？就需要通過(guò)授權(quán)、通過(guò)分配任務(wù)交給下屬去執(zhí)行。 當(dāng)今的時(shí)代是一個(gè)信息時(shí)代，無(wú)論是信息獲取的渠道、方式還是信息本身都非常發(fā)達(dá)，如果說(shuō)過(guò)去我們的理性有限原則主要是針對(duì)信息量比較少，那么在現(xiàn)在的條件下，理性有限原則主要針對(duì)的是信息量太大，存在大量冗余信息的干擾。所以在成本承受能力和選擇性遺憾之間有一個(gè)平衡。但實(shí)際上， 4 個(gè)因素都是有限的，所以決策的目標(biāo)自身也是有限的。舉一個(gè)例子，上級(jí)的目標(biāo)是我們今年要增加報(bào)紙的發(fā)行量 5 萬(wàn)份，分到本級(jí)呢，如果是廣告部門，那么就要求為上級(jí)的方案提供支撐和配套，既然上級(jí)要求今年新增 5 萬(wàn)份報(bào)紙，廣告部門考慮之后決定增加 10 個(gè)大的廣告項(xiàng)目。表現(xiàn)在兩個(gè)方 面： (1)決策滲透于一切管理的過(guò)程中，無(wú)論是做計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，還是管人、管錢、管物，都要涉及決策，所以從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，學(xué)者西蒙說(shuō)管理就是決策，他這句話體現(xiàn)了管理的本質(zhì)。在他還在高中的時(shí)候，他曾經(jīng)說(shuō)自己的夢(mèng)想是超過(guò) IBM。影響力不僅僅建立于個(gè)人魅力的基礎(chǔ)上，還建立于所取得的成績(jī)，建立于別人對(duì)你的知識(shí)和一系列權(quán)力要素的認(rèn)同。國(guó)家的強(qiáng)制組織就是軍隊(duì)、法庭、警察等。不過(guò)隨著時(shí)間的推移，大家逐漸對(duì)他的行為有了一定的了解，在這種情況下，對(duì)他行為的合法性就有了進(jìn)一步的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。這種轉(zhuǎn) 換中，個(gè)人的魅力、影響力、知識(shí)和文化起著重要作用，而且這種轉(zhuǎn)換也是權(quán)力藝術(shù)的核心 (見(jiàn)圖 21)。 權(quán)力（ 1） 一、權(quán)力的概念和性質(zhì) 權(quán)力是指按照自我的意愿要求別人服從的能力。團(tuán)隊(duì)建立以后，三個(gè)徒弟，有開(kāi)路的，有牽馬的，有挑行李的；有大師兄、二師弟，還有三師弟，這樣確定了權(quán)力結(jié)構(gòu)和分工，有了這種權(quán)力結(jié)構(gòu)和分工，組織才能朝著既定目標(biāo)前進(jìn)。就好比一個(gè)壯觀的大廈，它是由一些普通的磚塊、水泥等基本的建筑材料蓋成的，這些材料的組合方式和存在狀態(tài)對(duì)大廈起著決定作用。它是把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。管理者必須把某些信息傳遞給組 織以外的單位和個(gè)人，例如必須向政府提供相關(guān)信息，必須向消費(fèi)者說(shuō)明產(chǎn)品的品質(zhì)和保證，向利益相關(guān)者報(bào)告企業(yè)進(jìn)展情況，受到輿論的監(jiān)督等。 最近的一些研究表明，高級(jí)管理者們的日程是充滿了干擾的，他們 80%的時(shí)間不得不花在個(gè)別交談和處理信息上，而且看來(lái)經(jīng)常處于他們要對(duì)下一步的任何情況做出反應(yīng)的狀態(tài)。 (2)尋找、建立和維護(hù)關(guān)系網(wǎng)。清楚地認(rèn)識(shí)了這個(gè)現(xiàn)象以后，我們每一個(gè)人都應(yīng)該樹(shù)立自信心，要能夠透視能力光環(huán)，破除迷信，堅(jiān)信通過(guò)學(xué)習(xí)，特別是通過(guò)扎實(shí)的基礎(chǔ)比強(qiáng)者更強(qiáng)知識(shí)學(xué)習(xí)和規(guī)范的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，加上一定的磨煉，我們也 能夠擔(dān)當(dāng)起重任。第一節(jié)管理者能力 能力是個(gè)體完成某一活動(dòng)所必備的心理特征的總和。組織有以下特點(diǎn)：一是有一定的目標(biāo)；二是擁有資源，主要是人、財(cái)、物、信息、時(shí)間；三是組織總是保持一定的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)決定了組織中的人處于什么位置、誰(shuí)該做什么、誰(shuí)有什么權(quán)力、要承擔(dān)什么責(zé)任；四是組織內(nèi)部的成員之間存在互動(dòng)，組織與外部環(huán)境之間也存在互動(dòng)。它正以對(duì)大家都有意義的方式完成著某種統(tǒng)治，并且自身的組織也朝著巨型的規(guī)模發(fā)展。在衣帶上刻的是“慎戒必恭，恭則壽”，意思是做人辦事一定要小心謹(jǐn)慎，要恭恭敬敬，這樣就能長(zhǎng)久。 在獲得天下的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)以后，周武王向被尊為師尚父的姜子牙詢問(wèn)“藏之也簡(jiǎn)，行之也博”（《綱鑒易知錄（ 3）點(diǎn)與面的統(tǒng)一。這是通過(guò)透視管理作為人類活動(dòng)的社會(huì)性，對(duì)其基本特征的概括與抽象，主要可以從權(quán)力、決策、文化、創(chuàng)新等角度去考察。正是由于一代一代的前人不懈的努力，我們才能夠在今天擁有巨大的管理知識(shí)寶庫(kù)，學(xué)習(xí)它并用它來(lái)指導(dǎo)我們的實(shí)踐。經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)歷史年代的沉淀、醞釀和準(zhǔn)備，直到工業(yè)革命以后的 1912 年，美國(guó)的泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理 原理》一書(shū)，才標(biāo)志著管理學(xué)作為一門科學(xué)得以建立。它是和人們的生產(chǎn)實(shí)踐 、生活實(shí)踐密切聯(lián)系的，在漫長(zhǎng)的年代里，古代文明在國(guó)家管理、軍隊(duì)管理、宗教事務(wù)管理、大型項(xiàng)目管理等方面都取得了成就。貨殖列傳》中一共記載了這樣的“企業(yè)家” 10多位。在公共組織管理領(lǐng)域，有政治學(xué)、行政管理學(xué)；在工商企業(yè)管理領(lǐng)域，有戰(zhàn)略管理、作業(yè)管理，還有人力資源、財(cái)務(wù)、物資、市場(chǎng)營(yíng)銷和質(zhì)量的管理。本書(shū) 寫(xiě)作過(guò)程中參考了國(guó)內(nèi)外的經(jīng)典教科書(shū)和理論著作，保持了權(quán)威的觀點(diǎn)和框架，同時(shí)在一些具體內(nèi)容上，吸收了新的成果并且盡作者綿薄之力做了內(nèi)容和觀點(diǎn)的增加與完善。 作者 20xx 年 9 月于北京郵電大 學(xué) 第一講管理與管理者 引例：周武王和比爾席子的后端刻的是“所鑒不遠(yuǎn)，事邇而所化”，意思是能借鑒的亡國(guó)之事并不很久遠(yuǎn)，常常用它來(lái)對(duì)照自己的行為。這項(xiàng)事業(yè)加速了人類前進(jìn)的步伐。人類進(jìn)行了大量的實(shí)踐，然后才從一系列的活動(dòng)中逐漸發(fā)現(xiàn)了管理的內(nèi)涵，明確了管理到底 是什么。 5 管理的一切原則和方法都是建立在實(shí)踐基礎(chǔ)上的，管理需要成為行動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個(gè)現(xiàn)象在我們的社會(huì)生活中普遍存在。他說(shuō)明當(dāng)職業(yè)從外部看處于混亂時(shí)，它內(nèi)部也還是需要計(jì)劃的，而且有時(shí)很多松散的目標(biāo)是通過(guò)制定日程表來(lái)完成的。 第三個(gè)是制定條令。在作為傳播者角色時(shí)，管理者將獲取的大量信息分配出去，傳遞給各部門和單位，確保他們能有效完成工作。（ 2）人際技能。 我們可以看到排前三位的是行動(dòng)能力、影響能力和組織能力，這三個(gè)能力是最 最重要的。《西游記》講的是唐三藏西天取經(jīng)的故事，在三藏離開(kāi)長(zhǎng)安的時(shí)候，唐太宗李世民想給他派護(hù)送部隊(duì)，被他謝絕了，最后離開(kāi)長(zhǎng)安的時(shí)候是兩個(gè)仆人和一匹普通的馬。第三，一旦某個(gè)組織開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，朝著目標(biāo)前進(jìn)，這時(shí)候就需要評(píng)價(jià)激勵(lì)，確保組織者的效能和效率。它是由影響力和與周圍人群的認(rèn)同來(lái)確定的。所 以他活動(dòng)的自由度就小。所以制度會(huì)進(jìn)一步規(guī)定：對(duì)不交費(fèi)者給予罰款，甚至給予吊銷駕照的處罰。 支撐權(quán)力的第四個(gè)要素就是個(gè)人魅力和影響力。上大一的時(shí)候，他繼續(xù)經(jīng)營(yíng)電腦，他的宿舍里堆滿了電腦，門口貼著各種各樣推銷的廣告，所以不僅校方，就是同宿舍的都對(duì)他提出了意見(jiàn)。這些選擇用管理的術(shù)語(yǔ)講就是決策。決策就是要出方案，有一個(gè)選擇的過(guò)程，而且是每個(gè)方案都包含著一定的風(fēng)險(xiǎn)，每個(gè)方案的結(jié)果都有不確定性。但是，獲得信息需要時(shí)間，還需要一定的成本，而你的時(shí)間和成本在一定時(shí)間內(nèi)是有限的。如果能克服這種選擇性遺憾的騷擾，那么，就可以拿著褲子離開(kāi)了。在國(guó)外的作品里也有，比如，《白雪公主和 7 個(gè)小矮人》。其中，時(shí)間是最稀缺的資源，而且時(shí)間是單向的，是不可逆的 ，一旦失去就不可能再追回來(lái)了，所以在決策中要更多地考慮一下時(shí)間因素。刺激 — 反應(yīng)模式靠的就是習(xí)慣和直覺(jué)。他把很多想法就借助漢獻(xiàn)帝的皇權(quán)以圣旨的形式下達(dá)。每 一個(gè)對(duì)手都會(huì)有自己的個(gè)性弱點(diǎn)，有針對(duì)性地加以利用會(huì)有很好的效果。 4個(gè)星期打敗了號(hào)稱世界上最強(qiáng)大的軍隊(duì)。他用自己的利潤(rùn)和銀行貸款買下了很多商店，改造后開(kāi)張經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò) 10 年時(shí)間他已經(jīng)擁有了 15 家店，這時(shí)候沃特還感覺(jué)他 沒(méi)有得到更多的回報(bào)。在今天，它的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和理念都已經(jīng)被廣泛地接受。比如說(shuō)企業(yè)確定了今年?duì)I業(yè)額要達(dá)到 1 個(gè)億的目標(biāo)， 僅有目標(biāo)還不足以成為一個(gè)計(jì)劃，還必須確定采取的手段，研究如何達(dá)到目標(biāo)，在各領(lǐng)域內(nèi)都應(yīng)該做什么，比如在人力資源領(lǐng)域、第四講計(jì)劃在財(cái)務(wù)領(lǐng)域、在生產(chǎn)作業(yè)領(lǐng)域、在市場(chǎng)領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域之內(nèi)該如何去做，只有把行動(dòng)也確定了，計(jì)劃才算完整。他就進(jìn)一步說(shuō)，本地人可以提前熟悉路途，所以他把整個(gè)路徑跑了幾十遍。我們面臨的是一個(gè)多樣化的世界，選擇會(huì)越來(lái)越多，在這種情況下，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)選擇茫然癥。梁山的組織結(jié)構(gòu)很有特色，它的職能和權(quán)力地位是分開(kāi)的，座次實(shí)際上是權(quán)力等級(jí)，不是職能結(jié)構(gòu)，排在前幾位的是：山東及時(shí)雨宋江、河北玉麒麟盧俊義、智多星軍師吳用、入云龍公孫勝、大刀關(guān)勝、豹子頭林沖??這樣依次排下去。在第一種情況下，可能用 5 分鐘買一塊手表，而第二種情況可能會(huì)用 10 倍或 20 倍的時(shí)間來(lái)買這塊手表。 計(jì)劃 毫無(wú)疑問(wèn)，計(jì)劃的重要性是非常明顯的，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (1)計(jì)劃能夠引導(dǎo)組織的行動(dòng)。沃特用他先進(jìn)的思想、敏銳的眼光特別是用他宏偉的計(jì)劃為美國(guó)乃至世界的 零售史