【正文】 第一講管理與管理者這個時代的驕子是比爾這個預言通過公元前 221 年建立的秦王朝的命運得到了驗證。好的言語表達體現能力，體現水平，凝聚人心，鼓舞士氣，推動工作。在歷史、人文、實踐三條主線下，本書在內容寫作上對以下三個方面的特點做了追求，即深入、清晰、全面。更為重要的是，人類的行為體現著道德感，管理活動的背后表現出的是價值取向和善惡標準，卓越管理的本質即深藏在這些取向和標準之中。貨殖列傳》還記載了白圭關于經商之道的經典言論：“吾治生產，猶伊尹、呂尚之謀，孫、吳用兵，商鞅行法是也。這兩者既有聯系也有區(qū)別。 從中國的歷史看，《尚書》是上古時代重要文件史料的匯編，根據《尚書》記載，中國人在5000 多年前，就已經積累了豐富的管理經驗，具備了很出色的管理能力。不過應當指出的是，管理是不僅僅局限在企業(yè)管理的領域之內的，可以說，歷史有多么豐富多彩，管理實踐就有多么豐富多彩；人類活動的領域有多么廣闊，管理的舞臺就有多么廣闊。特別需要說明的一點是，在本書的計劃部分，包含戰(zhàn)略計劃的內容，戰(zhàn)略計劃是計劃的重要部分，但是這部分內容講的是作為計劃的戰(zhàn)略制定過程，并非戰(zhàn)略管理的整體內容。 —— 全面，就是強調綜合性：（ 1）關注現實也關注歷史。周紀》 \宋周武王》 ) 第二個接受周武王咨詢的是箕子，他曾是商的太師，給周武王提供了具體的規(guī)范性的治國方法，這篇“咨詢報告”后來被收錄入《尚書》，名字叫做《洪范》。蓋茨請鮑爾默并不像周武王請來姜子牙和箕子那樣是為了做咨詢，他請鮑爾默來擔任公司總裁。 管理的特征主要有以下六點： 1 每個學科都有自己要解決的主要矛盾，管理要解決的主要矛盾就是人和人之間的矛盾，因為組織是由人構成的，組織目標的達到離不開人的活動。創(chuàng)造力是指個體產生創(chuàng)新思維的能力。高級經理所做的事情是反應而不是創(chuàng)造，他所做的很多事是被動的，而不是自己去創(chuàng)造出來的，高級經理很多時候是在回答而不是在“做”。 1998 年，美國學者保羅明茨伯格提出的，后來他關于管理者的研究被廣泛地應用，明茨伯格把管理者分成 3 大類： 1 它直接來自正式的權力基礎，管理者在處理組織成員和其他利益相關者關系時，他們就扮演著人際角色。（ 2）對抗者角色。同時，急需要領袖技能。同時它還需要一定的情感和意志來支撐。從引導案例中我們可以看到，個體的渺小和協作發(fā)展的愿望是一個組織建立的起點。也就是說在一個組織當中權力不是平均分配的，而是掌握在部分核心成員手里的；而在這個核心權力團隊的內部，也不是平均分配的，總是有一個人作為核心來做決斷、主持大局。所以員工總是通過對權力要求背后的合法性來認同權力。非正式權力的廣泛存在一方面輔助了正式權力，起了補充作用；另一方面 也會逐步轉化為正式權力，擴大正式權力的范圍。每一個組織的發(fā)展中都會有一些關鍵的資源，這種資源就會成為掌握者權力的支撐要素。當外部支持的對象不是組織內部自生的權力核心的時候，組織當中就會發(fā)生沖突。公司的業(yè)績持續(xù)增長，但是隨后就出現了管理危機，戴爾面臨著一個新的問題，就是如何跨越增長極限來實現公司經營的發(fā)展?；蛟S有人說，決策就是領導的事情，基層的管理 者不會有決策，實際上這種說法是片面的。任何決策都包含這兩部分，缺少任何一部分，決策就不會完整。但是，現實中，信息是很難做到充分的。 我們無法得到充分完備的信息。這時就要遵循另外一個決策原則 —— 滿意即是最好的原則。解決決策 和執(zhí)行的矛盾，必須要遵循激勵和控制相結合的原則，通過激勵和控制的手段，突破信任有限性的瓶頸。對抗性決策是商戰(zhàn)的主要內容，比拼的是決策者的謀略和智慧。危急之下，張巡鎮(zhèn)定自若，傳令士兵把弓箭稈一律換成草制的。 (7)利用資源的不均衡。沃爾瑪的神話來自于一位叫沃特的美國人。 到 1969 年，僅僅用了 7 年的時間，沃爾瑪在阿肯色和密蘇里已經有了 18 家連鎖店。布什將自由勛章授予沃特，以表彰他的開拓精神和對社會的貢獻。孔茨在 1955 年寫作的《管理學》一書中指出，計劃的本質體現在 4 個方面：目的性、領先性、普及性以及有效性。在這種情況下，一個組織如何來降低風險，需要對這些因素做提前的分析，并對未來做大概描述，基于這種分析和描述來安排行動，這實際上是用內部確定性來應付外部不確定性的方法。當前，目標管理已經成為企業(yè)管理的一個有效手段，目標管理的巨大價值在于它的綜合性，它融合了計劃、過程控制和績效管理的有效手段，從而能夠充分調動下 屬的積極性，提高組織效率。 (3)計劃可以減少重疊和浪費性活動從而提高效率。一個完善的計劃，可以通過具體引導使整個組織的效能和效率大大提高。 4 組織的每一個不同的層次都有自己的計劃。為了保證薄利多銷，沃特注意到關鍵的一點就是嚴格的庫存管理，必須以合理的 數量采購適當的商品。沃特的想法就是開一家超大型的連鎖店，商品品種種類都非常齊全，而且全部是廉價的?！白鲬?zhàn)部隊加參謀部”的體制和靈活應變的決策適應了戰(zhàn)場瞬息萬變的形勢。三十六計里有假道伐虢的故事。這個技巧的關鍵是保密和逼真。支撐躊躇 — 選擇模式的，一是確定的信息渠道和正式授權；二是有限信息基礎上進行綜合分 析；三是做一些結構化的分析方法，進行一些集體的決策，展開討論，并且采用數學的方法來進行決策。 （三）解決決策與執(zhí)行的矛盾 一旦做出了一個決定，如何把決定變?yōu)楝F實呢？就需要通過授權、通過分配任務交給下屬去執(zhí)行。 當今的時代是一個信息時代，無論是信息獲取的渠道、方式還是信息本身都非常發(fā)達，如果說過去我們的理性有限原則主要是針對信息量比較少，那么在現在的條件下，理性有限原則主要針對的是信息量太大，存在大量冗余信息的干擾。所以在成本承受能力和選擇性遺憾之間有一個平衡。但實際上， 4 個因素都是有限的，所以決策的目標自身也是有限的。舉一個例子，上級的目標是我們今年要增加報紙的發(fā)行量 5 萬份，分到本級呢，如果是廣告部門，那么就要求為上級的方案提供支撐和配套，既然上級要求今年新增 5 萬份報紙，廣告部門考慮之后決定增加 10 個大的廣告項目。表現在兩個方 面： (1)決策滲透于一切管理的過程中，無論是做計劃、組織、領導、控制，還是管人、管錢、管物，都要涉及決策，所以從這一點來說，學者西蒙說管理就是決策，他這句話體現了管理的本質。在他還在高中的時候，他曾經說自己的夢想是超過 IBM。影響力不僅僅建立于個人魅力的基礎上，還建立于所取得的成績，建立于別人對你的知識和一系列權力要素的認同。國家的強制組織就是軍隊、法庭、警察等。不過隨著時間的推移，大家逐漸對他的行為有了一定的了解，在這種情況下，對他行為的合法性就有了進一步的統一認識。這種轉 換中，個人的魅力、影響力、知識和文化起著重要作用，而且這種轉換也是權力藝術的核心 (見圖 21)。 權力（ 1） 一、權力的概念和性質 權力是指按照自我的意愿要求別人服從的能力。團隊建立以后，三個徒弟，有開路的，有牽馬的，有挑行李的；有大師兄、二師弟，還有三師弟，這樣確定了權力結構和分工，有了這種權力結構和分工，組織才能朝著既定目標前進。就好比一個壯觀的大廈，它是由一些普通的磚塊、水泥等基本的建筑材料蓋成的，這些材料的組合方式和存在狀態(tài)對大廈起著決定作用。它是把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力。管理者必須把某些信息傳遞給組 織以外的單位和個人，例如必須向政府提供相關信息，必須向消費者說明產品的品質和保證，向利益相關者報告企業(yè)進展情況，受到輿論的監(jiān)督等。 最近的一些研究表明，高級管理者們的日程是充滿了干擾的，他們 80%的時間不得不花在個別交談和處理信息上，而且看來經常處于他們要對下一步的任何情況做出反應的狀態(tài)。 (2)尋找、建立和維護關系網。清楚地認識了這個現象以后，我們每一個人都應該樹立自信心，要能夠透視能力光環(huán)，破除迷信，堅信通過學習，特別是通過扎實的基礎比強者更強知識學習和規(guī)范的專業(yè)知識學習，加上一定的磨煉，我們也 能夠擔當起重任。第一節(jié)管理者能力 能力是個體完成某一活動所必備的心理特征的總和。組織有以下特點：一是有一定的目標；二是擁有資源，主要是人、財、物、信息、時間；三是組織總是保持一定的責權結構，結構決定了組織中的人處于什么位置、誰該做什么、誰有什么權力、要承擔什么責任；四是組織內部的成員之間存在互動，組織與外部環(huán)境之間也存在互動。它正以對大家都有意義的方式完成著某種統治，并且自身的組織也朝著巨型的規(guī)模發(fā)展。在衣帶上刻的是“慎戒必恭，恭則壽”，意思是做人辦事一定要小心謹慎，要恭恭敬敬，這樣就能長久。 在獲得天下的領導權以后，周武王向被尊為師尚父的姜子牙詢問“藏之也簡，行之也博”（《綱鑒易知錄（ 3）點與面的統一。這是通過透視管理作為人類活動的社會性，對其基本特征的概括與抽象，主要可以從權力、決策、文化、創(chuàng)新等角度去考察。正是由于一代一代的前人不懈的努力，我們才能夠在今天擁有巨大的管理知識寶庫，學習它并用它來指導我們的實踐。經過了漫長歷史年代的沉淀、醞釀和準備，直到工業(yè)革命以后的 1912 年，美國的泰勒發(fā)表了《科學管理 原理》一書，才標志著管理學作為一門科學得以建立。它是和人們的生產實踐 、生活實踐密切聯系的，在漫長的年代里，古代文明在國家管理、軍隊管理、宗教事務管理、大型項目管理等方面都取得了成就。貨殖列傳》中一共記載了這樣的“企業(yè)家” 10多位。在公共組織管理領域，有政治學、行政管理學；在工商企業(yè)管理領域，有戰(zhàn)略管理、作業(yè)管理，還有人力資源、財務、物資、市場營銷和質量的管理。本書 寫作過程中參考了國內外的經典教科書和理論著作，保持了權威的觀點和框架，同時在一些具體內容上，吸收了新的成果并且盡作者綿薄之力做了內容和觀點的增加與完善。 作者 20xx 年 9 月于北京郵電大 學 第一講管理與管理者 引例：周武王和比爾席子的后端刻的是“所鑒不遠，事邇而所化”，意思是能借鑒的亡國之事并不很久遠，常常用它來對照自己的行為。這項事業(yè)加速了人類前進的步伐。人類進行了大量的實踐，然后才從一系列的活動中逐漸發(fā)現了管理的內涵，明確了管理到底 是什么。 5 管理的一切原則和方法都是建立在實踐基礎上的，管理需要成為行動才能實現目標。這個現象在我們的社會生活中普遍存在。他說明當職業(yè)從外部看處于混亂時，它內部也還是需要計劃的，而且有時很多松散的目標是通過制定日程表來完成的。 第三個是制定條令。在作為傳播者角色時，管理者將獲取的大量信息分配出去，傳遞給各部門和單位，確保他們能有效完成工作。（ 2）人際技能。 我們可以看到排前三位的是行動能力、影響能力和組織能力，這三個能力是最 最重要的。《西游記》講的是唐三藏西天取經的故事，在三藏離開長安的時候，唐太宗李世民想給他派護送部隊，被他謝絕了，最后離開長安的時候是兩個仆人和一匹普通的馬。第三，一旦某個組織開始運轉，朝著目標前進，這時候就需要評價激勵，確保組織者的效能和效率。它是由影響力和與周圍人群的認同來確定的。所 以他活動的自由度就小。所以制度會進一步規(guī)定：對不交費者給予罰款，甚至給予吊銷駕照的處罰。 支撐權力的第四個要素就是個人魅力和影響力。上大一的時候，他繼續(xù)經營電腦，他的宿舍里堆滿了電腦，門口貼著各種各樣推銷的廣告，所以不僅校方，就是同宿舍的都對他提出了意見。這些選擇用管理的術語講就是決策。決策就是要出方案，有一個選擇的過程，而且是每個方案都包含著一定的風險，每個方案的結果都有不確定性。但是，獲得信息需要時間，還需要一定的成本，而你的時間和成本在一定時間內是有限的。如果能克服這種選擇性遺憾的騷擾，那么，就可以拿著褲子離開了。在國外的作品里也有，比如，《白雪公主和 7 個小矮人》。其中，時間是最稀缺的資源，而且時間是單向的，是不可逆的 ，一旦失去就不可能再追回來了，所以在決策中要更多地考慮一下時間因素。刺激 — 反應模式靠的就是習慣和直覺。他把很多想法就借助漢獻帝的皇權以圣旨的形式下達。每 一個對手都會有自己的個性弱點，有針對性地加以利用會有很好的效果。 4個星期打敗了號稱世界上最強大的軍隊。他用自己的利潤和銀行貸款買下了很多商店，改造后開張經營，經過 10 年時間他已經擁有了 15 家店，這時候沃特還感覺他 沒有得到更多的回報。在今天，它的經營哲學和理念都已經被廣泛地接受。比如說企業(yè)確定了今年營業(yè)額要達到 1 個億的目標， 僅有目標還不足以成為一個計劃，還必須確定采取的手段，研究如何達到目標，在各領域內都應該做什么，比如在人力資源領域、第四講計劃在財務領域、在生產作業(yè)領域、在市場領域，在這些領域之內該如何去做，只有把行動也確定了，計劃才算完整。他就進一步說，本地人可以提前熟悉路途，所以他把整個路徑跑了幾十遍。我們面臨的是一個多樣化的世界，選擇會越來越多，在這種情況下，經常會出現選擇茫然癥。梁山的組織結構很有特色，它的職能和權力地位是分開的，座次實際上是權力等級，不是職能結構，排在前幾位的是：山東及時雨宋江、河北玉麒麟盧俊義、智多星軍師吳用、入云龍公孫勝、大刀關勝、豹子頭林沖??這樣依次排下去。在第一種情況下，可能用 5 分鐘買一塊手表，而第二種情況可能會用 10 倍或 20 倍的時間來買這塊手表。 計劃 毫無疑問，計劃的重要性是非常明顯的，主要表現在以下幾個方面： (1)計劃能夠引導組織的行動。沃特用他先進的思想、敏銳的眼光特別是用他宏偉的計劃為美國乃至世界的 零售史