現(xiàn)代商貿(mào)物流園-銷售流程和規(guī)范(存儲版)
【正文】 貌的使用“請稍等”并將電話轉(zhuǎn)交。l 問到折扣，根據(jù)公司話術(shù)簡單告知。問道容積率、綠化率等專業(yè)問題，以電話的通話質(zhì)量不是很好請其來現(xiàn)場了解來應(yīng)對此通來電。如果所詢?nèi)瞬辉?，則禮貌的告知對于“某某請不在 ，您需要留言嗎？我可以幫您轉(zhuǎn)達(dá)。 第九步：通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見”，“謝謝您”，“歡迎您到現(xiàn)代商貿(mào)物流園來”等，并待對方掛斷后在輕輕放下話筒。詢問需求，推薦房源第三步:現(xiàn)場區(qū)。事先招商顧問與現(xiàn)場經(jīng)理分析簽約時(shí)可能會發(fā)生的問題，并制定應(yīng)對方案。 合同執(zhí)行流程圖：簽訂認(rèn)購書或買賣合同后 貸 款一次性付款分期付款在認(rèn)購書或合同中約定的簽約日期前三至五天，由銷售部后臺人員發(fā)放《提醒函》。簽約溝通，通知客戶核算房款及相關(guān)辦證費(fèi)用，確定付款方式；（提醒帶上《認(rèn)購書》）《認(rèn)購書》核算房款，確認(rèn)辦證費(fèi)用；：統(tǒng)一按揭無折扣，如有特殊情況必須由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后，方可辦理；（特例折扣必須繳納5成以上房款）：由招商顧問提交申請至相關(guān)負(fù)責(zé)人批示后辦理變更手續(xù)；（注：變更姓名時(shí)須同時(shí)繳納房款方可生效）、按揭須知等資料。：簽約員備齊按揭所需資料及貸款報(bào)告交專人報(bào)送銀行審查。由銷售后臺人員，統(tǒng)一將公司認(rèn)可的房地產(chǎn)信息資料、房地產(chǎn)行業(yè)分析、房地產(chǎn)租賃信息、房地產(chǎn)政策等資料不定期向客人郵寄。業(yè)主溝通，房屋整改階段。業(yè)主身份確認(rèn)，提供相關(guān)證明，交房辦結(jié)算應(yīng)收/應(yīng)付放款、入戶費(fèi)等財(cái)務(wù)開票收費(fèi)。通知業(yè)主致物業(yè)辦理入戶手續(xù)，簽訂相關(guān)物業(yè)公約等文件。業(yè)主簽署房屋交接書，付清相關(guān)費(fèi)用，交房辦開出入戶通知書。交房辦確認(rèn)整改完畢，記錄整改臺賬，或不確認(rèn)，與工程溝通返回整改欄。交房辦建立交房臺帳，涉及內(nèi)容：客戶基本情況（姓名、房號、面積、房款等）、房屋現(xiàn)狀、交房日期、應(yīng)收/應(yīng)付房款明細(xì)表等，由銷售、財(cái)務(wù)校對、確認(rèn)。并從客人處得到第一手的信息反饋，并報(bào)案場經(jīng)理。：已簽合同由專人到相關(guān)部門備案確認(rèn)蓋章。現(xiàn)場接待. 收取客戶查詢資料并登記；. 講解簽約，按揭須知流程、合同范本等；. 告知客戶交款方式：刷卡、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金繳納（原則上建議客戶首選刷卡）；. 與客戶預(yù)約交款時(shí)間。銷售部后臺建立檔案。并作為合同附件存檔。一、二、三期模型的講解● 由原招商顧問按原帶看情況而定。 第七步：盡可能的詢問客人信息來源、意向情況及聯(lián)系方式，同時(shí)做好來電記錄。請問能幫您什么忙？”。l 如要求郵寄資料，婉言拒絕。 轉(zhuǎn)交留言條轉(zhuǎn)接 告知對方不在，是 否需要留言當(dāng)值招商顧問負(fù)責(zé)跟蹤互留聯(lián)系電話與方式簡單回答，具體情況請其來現(xiàn)場了解 當(dāng)值招商顧問填寫“來電登記表”，并報(bào)案場經(jīng)理備案 來電接聽流程與規(guī)范要求： 第一步：第1聲鈴聲響起。”。 第十步：負(fù)責(zé)接聽電話人員填寫“來電、來訪登記表”填要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)要如實(shí)填寫以反應(yīng)真實(shí)的來電情況。參觀工地，介紹具體房型第四步:洽談區(qū)。驗(yàn)對客戶身份證明，由招商顧問及經(jīng)理與客戶簽訂合同。 客戶未按付款 客戶按時(shí)付款如
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