現(xiàn)代商貿(mào)物流園-銷售流程和規(guī)范-資料下載頁
2025-08-04 18:03本頁面
【正文】 有特殊情況以聯(lián)系單形式通報項目部有需要上報公司的，則以簽報形式通報公司 交房流程圖：前期交房準備工作參加部門：總辦、財務、銷售、法務、工程、交房辦等涉及部門負責人 交房經(jīng)理提請總辦召開交房連席會議會議內(nèi)容：、應付，需涉及部門提供配合。會議確認交房相關(guān)文件和交房規(guī)定。交房辦建立交房臺帳，涉及內(nèi)容：客戶基本情況（姓名、房號、面積、房款等）、房屋現(xiàn)狀、交房日期、應收/應付房款明細表等，由銷售、財務校對、確認。相關(guān)部門提供資料，交房辦報總辦批準相關(guān)文件，并下發(fā)各部門完成編制交房書面文件和資料收集，按規(guī)定實施交房工作。業(yè)主溝通，房屋整改階段。工程、交房辦聯(lián)合自查，確認整改項目，并作好各房屋整改臺賬，以便跟蹤，必要時請求總辦參與檢查。交房辦、工程部對房屋現(xiàn)狀針對合同展開逐幢自查需整改項目，業(yè)主驗房時提出整改項目。（下發(fā)工作聯(lián)系單）工程確認需整改項目，并實施整改，明確更改結(jié)點，告交房辦。必要時請求總辦參與跟蹤和指示整改情況。交房辦、工程部跟蹤房屋更改進度和質(zhì)量。交房辦確認整改完畢，記錄整改臺賬，或不確認，與工程溝通返回整改欄。工程、交房經(jīng)理簽署更改完畢意見交房通知、催告函、經(jīng)法務、總辦簽字認可業(yè)主交房階段按合同約定，發(fā)交房通知給業(yè)主及時發(fā)催告函交房辦復查房屋情況，請求工程、法務等相關(guān)部門共同參與洽談解釋相關(guān)專業(yè)問題交房辦與業(yè)主電話溝通，并約請前來現(xiàn)場洽談辦理交房手續(xù)。業(yè)主身份確認，提供相關(guān)證明，交房辦結(jié)算應收/應付放款、入戶費等財務開票收費。業(yè)主接受房屋，辦理交房手續(xù)。請法務部一起洽談，參與確認，并及時口頭報告總辦請示同意，隨后簽報總辦批示，備案。業(yè)主提出延期交房補償和房屋質(zhì)量補償，交房辦按規(guī)定辦理并說服、解釋工作，以減少公司經(jīng)濟損失。法務、財務、總辦簽字確認。填寫延期和質(zhì)量補償審批表報總辦及相關(guān)部門批準財務開票收費。業(yè)主簽署房屋交接書，付清相關(guān)費用，交房辦開出入戶通知書。申請表交綜合部辦理產(chǎn)證業(yè)主填寫辦理產(chǎn)證申請表，提供辦證材料，明確辦證費用。通知業(yè)主致物業(yè)辦理入戶手續(xù)，簽訂相關(guān)物業(yè)公約等文件。交房材料歸人一戶一檔備案。 客戶投訴處理流程、規(guī)范 客戶投訴處理流程圖：收到客戶投訴填寫“客戶投訴單”當值經(jīng)理判斷是否屬無理要求做好記錄，“客戶投訴單”存檔跟蹤處理情況當值經(jīng)理回復客戶接待人員回復客戶相關(guān)人員、部門協(xié)調(diào)達成一致處理結(jié)果轉(zhuǎn)相關(guān)人員、部門轉(zhuǎn)項目總監(jiān)、項目內(nèi)部協(xié)調(diào)解決轉(zhuǎn)呈總辦發(fā)生費用不發(fā)生費用次日未接到回復次日接收回復當值經(jīng)理對客戶進行安撫當天，當值經(jīng)理以書面形式報銷售總監(jiān)，并轉(zhuǎn)相關(guān)人員、相關(guān)部門不可立刻解決可立刻解決內(nèi)容屬實內(nèi)容不屬實理3小時內(nèi)，當值經(jīng)理與相關(guān)、部門電話協(xié)調(diào)需確認是否合理合理要求，可立即解決明顯無理要求第 18 頁
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