現(xiàn)代商貿(mào)物流園-銷售流程和規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-08-04 18:03本頁(yè)面
【正文】 有特殊情況以聯(lián)系單形式通報(bào)項(xiàng)目部有需要上報(bào)公司的，則以簽報(bào)形式通報(bào)公司 交房流程圖：前期交房準(zhǔn)備工作參加部門：總辦、財(cái)務(wù)、銷售、法務(wù)、工程、交房辦等涉及部門負(fù)責(zé)人 交房經(jīng)理提請(qǐng)總辦召開交房連席會(huì)議會(huì)議內(nèi)容：、應(yīng)付，需涉及部門提供配合。會(huì)議確認(rèn)交房相關(guān)文件和交房規(guī)定。交房辦建立交房臺(tái)帳，涉及內(nèi)容：客戶基本情況（姓名、房號(hào)、面積、房款等）、房屋現(xiàn)狀、交房日期、應(yīng)收/應(yīng)付房款明細(xì)表等，由銷售、財(cái)務(wù)校對(duì)、確認(rèn)。相關(guān)部門提供資料，交房辦報(bào)總辦批準(zhǔn)相關(guān)文件，并下發(fā)各部門完成編制交房書面文件和資料收集，按規(guī)定實(shí)施交房工作。業(yè)主溝通，房屋整改階段。工程、交房辦聯(lián)合自查，確認(rèn)整改項(xiàng)目，并作好各房屋整改臺(tái)賬，以便跟蹤，必要時(shí)請(qǐng)求總辦參與檢查。交房辦、工程部對(duì)房屋現(xiàn)狀針對(duì)合同展開逐幢自查需整改項(xiàng)目，業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出整改項(xiàng)目。（下發(fā)工作聯(lián)系單）工程確認(rèn)需整改項(xiàng)目，并實(shí)施整改，明確更改結(jié)點(diǎn)，告交房辦。必要時(shí)請(qǐng)求總辦參與跟蹤和指示整改情況。交房辦、工程部跟蹤房屋更改進(jìn)度和質(zhì)量。交房辦確認(rèn)整改完畢，記錄整改臺(tái)賬，或不確認(rèn)，與工程溝通返回整改欄。工程、交房經(jīng)理簽署更改完畢意見交房通知、催告函、經(jīng)法務(wù)、總辦簽字認(rèn)可業(yè)主交房階段按合同約定，發(fā)交房通知給業(yè)主及時(shí)發(fā)催告函交房辦復(fù)查房屋情況，請(qǐng)求工程、法務(wù)等相關(guān)部門共同參與洽談解釋相關(guān)專業(yè)問題交房辦與業(yè)主電話溝通，并約請(qǐng)前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)洽談辦理交房手續(xù)。業(yè)主身份確認(rèn)，提供相關(guān)證明，交房辦結(jié)算應(yīng)收/應(yīng)付放款、入戶費(fèi)等財(cái)務(wù)開票收費(fèi)。業(yè)主接受房屋，辦理交房手續(xù)。請(qǐng)法務(wù)部一起洽談，參與確認(rèn)，并及時(shí)口頭報(bào)告總辦請(qǐng)示同意，隨后簽報(bào)總辦批示，備案。業(yè)主提出延期交房補(bǔ)償和房屋質(zhì)量補(bǔ)償，交房辦按規(guī)定辦理并說(shuō)服、解釋工作，以減少公司經(jīng)濟(jì)損失。法務(wù)、財(cái)務(wù)、總辦簽字確認(rèn)。填寫延期和質(zhì)量補(bǔ)償審批表報(bào)總辦及相關(guān)部門批準(zhǔn)財(cái)務(wù)開票收費(fèi)。業(yè)主簽署房屋交接書，付清相關(guān)費(fèi)用，交房辦開出入戶通知書。申請(qǐng)表交綜合部辦理產(chǎn)證業(yè)主填寫辦理產(chǎn)證申請(qǐng)表，提供辦證材料，明確辦證費(fèi)用。通知業(yè)主致物業(yè)辦理入戶手續(xù)，簽訂相關(guān)物業(yè)公約等文件。交房材料歸人一戶一檔備案。 客戶投訴處理流程、規(guī)范 客戶投訴處理流程圖：收到客戶投訴填寫“客戶投訴單”當(dāng)值經(jīng)理判斷是否屬無(wú)理要求做好記錄，“客戶投訴單”存檔跟蹤處理情況當(dāng)值經(jīng)理回復(fù)客戶接待人員回復(fù)客戶相關(guān)人員、部門協(xié)調(diào)達(dá)成一致處理結(jié)果轉(zhuǎn)相關(guān)人員、部門轉(zhuǎn)項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目?jī)?nèi)部協(xié)調(diào)解決轉(zhuǎn)呈總辦發(fā)生費(fèi)用不發(fā)生費(fèi)用次日未接到回復(fù)次日接收回復(fù)當(dāng)值經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行安撫當(dāng)天，當(dāng)值經(jīng)理以書面形式報(bào)銷售總監(jiān)，并轉(zhuǎn)相關(guān)人員、相關(guān)部門不可立刻解決可立刻解決內(nèi)容屬實(shí)內(nèi)容不屬實(shí)理3小時(shí)內(nèi)，當(dāng)值經(jīng)理與相關(guān)、部門電話協(xié)調(diào)需確認(rèn)是否合理合理要求，可立即解決明顯無(wú)理要求第 18 頁(yè)
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