現(xiàn)代商貿(mào)物流園-銷售流程和規(guī)范(完整版)
【正文】 合同展開逐幢自查需整改項目，業(yè)主驗房時提出整改項目。請法務(wù)部一起洽談，參與確認，并及時口頭報告總辦請示同意，隨后簽報總辦批示，備案。 客戶投訴處理流程、規(guī)范 客戶投訴處理流程圖：收到客戶投訴填寫“客戶投訴單”當(dāng)值經(jīng)理判斷是否屬無理要求做好記錄，“客戶投訴單”存檔跟蹤處理情況當(dāng)值經(jīng)理回復(fù)客戶接待人員回復(fù)客戶相關(guān)人員、部門協(xié)調(diào)達成一致處理結(jié)果轉(zhuǎn)相關(guān)人員、部門轉(zhuǎn)項目總監(jiān)、項目內(nèi)部協(xié)調(diào)解決轉(zhuǎn)呈總辦發(fā)生費用不發(fā)生費用次日未接到回復(fù)次日接收回復(fù)當(dāng)值經(jīng)理對客戶進行安撫當(dāng)天，當(dāng)值經(jīng)理以書面形式報銷售總監(jiān)，并轉(zhuǎn)相關(guān)人員、相關(guān)部門不可立刻解決可立刻解決內(nèi)容屬實內(nèi)容不屬實理3小時內(nèi)，當(dāng)值經(jīng)理與相關(guān)、部門電話協(xié)調(diào)需確認是否合理合理要求，可立即解決明顯無理要求第 18 頁。法務(wù)、財務(wù)、總辦簽字確認。必要時請求總辦參與跟蹤和指示整改情況。 建立檔案流程、規(guī)范 建立檔案流程圖：銷售部后臺負責(zé)建立一戶一檔招商部經(jīng)理定期、不定期對檔案進行核查及時報公司行政部檔案室備案如需要查閱檔案，需得到經(jīng)理或總辦同意如需借閱檔案，需得總辦同意七、交房流程、規(guī)范 交房前的預(yù)檢流程圖： 與 客 戶 簽 訂 合 同將 合 同 中 有 關(guān) 的 附 件 分 發(fā) 各 相 關(guān)特 殊 條 款附 件 四附 件 三交 房 日 期業(yè) 績 人 員項 目 部業(yè) 績 人 員銷 售 后 臺總 辦業(yè) 績 人 員交 房 部項 目 部招 商 部 預(yù) 檢其 他 部 門 預(yù) 檢不 定 期定 期合同條款約定內(nèi)容的預(yù)檢 工 程 進 度 預(yù) 檢有特殊情況以聯(lián)系單形式通報項目部有需要上報公司的，則以簽報形式通報公司 交房流程圖：前期交房準(zhǔn)備工作參加部門：總辦、財務(wù)、銷售、法務(wù)、工程、交房辦等涉及部門負責(zé)人 交房經(jīng)理提請總辦召開交房連席會議會議內(nèi)容：、應(yīng)付，需涉及部門提供配合。同時抄報法務(wù)部發(fā)函備案跟蹤建檔時，由銷售后臺人員填寫好生日、假日賀卡，分放于每日郵寄備忘中。（身份證明原件、《認購書》、已繳房款、辦證費用收據(jù)及按揭資料等）簽 約《合同文本》；、《認購書》、房款收據(jù)、辦證收據(jù)和《房款確認單》，收集及核對按揭資料；，引導(dǎo)客戶簽訂合同；，交招商經(jīng)理確認無誤后交客戶簽字確認；，可給予登記發(fā)放；、物業(yè)費、水電氣過戶費等相關(guān)費用。銷售后臺人員將還款計劃、貸款合同交客人簽收?？蛻魧贤瑮l款有異議客戶對合同條款無異議請相關(guān)部門協(xié)助排除異議正式簽約合同原件由銷售部后臺人員報財務(wù)部、法務(wù)部、總辦審核和蓋章。沿路遇到公司人員，均會向客人點頭示意招商顧問帶領(lǐng)客戶到工地現(xiàn)
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