電力行業(yè)客戶抱怨投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】第一篇：電力行業(yè)客戶抱怨投訴處理技巧 企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正...

2025-10-12 12:26

銀行客戶投訴抱怨處理技巧-包亮-資料下載頁(yè)

【摘要】第一篇：銀行客戶投訴抱怨處理技巧-包亮 銀行客戶投訴抱怨處理技巧 課程背景： 在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的...

2025-10-12 13:49

名翔恿線股份有限公司客戶抱怨處理程序書(shū)-資料下載頁(yè)

【摘要】名翔恿線股份有限公司客戶抱怨處理程序書(shū)文件編號(hào)MS-S2-1402制訂日期：89年11月1日修訂日期：年月日版次：版頁(yè)次第1頁(yè)共4頁(yè)一、目的為加強(qiáng)對(duì)客戶之售後服務(wù)，客戶有提出使用本公司產(chǎn)品所產(chǎn)生有關(guān)品質(zhì)方面之問(wèn)題或疑問(wèn)時(shí)，本公司能迅速調(diào)查探討回饋於客戶，以提昇對(duì)本公司產(chǎn)品與服務(wù)之滿

2025-06-03 17:18

抱怨處理報(bào)告書(shū)(1)-資料下載頁(yè)

【摘要】抱怨處理報(bào)告表年月日抱怨處理報(bào)告書(shū)報(bào)告人簽章抱怨受理日年月日上午、下

2025-08-14 23:12

客戶投訴抱怨處理與溝通技巧5篇-資料下載頁(yè)

【摘要】第一篇：客戶投訴抱怨處理與溝通技巧 客戶投訴抱怨處理與溝通技巧 課程背景:在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，客戶對(duì)于銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高。銀行如何提升服務(wù)成為了一項(xiàng)關(guān)鍵的任務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長(zhǎng)的時(shí)...

2025-10-19 12:02

保險(xiǎn)客戶常見(jiàn)抱怨處理培訓(xùn)ppt教程-資料下載頁(yè)

【摘要】-壽新形象早會(huì)專(zhuān)題1客戶抱怨的處理制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究-壽新形象早會(huì)專(zhuān)題組經(jīng)理培訓(xùn)2課程大綱抱怨產(chǎn)生的原因處理客戶抱怨的重要性如何處理客戶抱怨如何避免客戶抱怨制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載

2025-05-10 02:08

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升敦老師-資料下載頁(yè)

【摘要】上海復(fù)銳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司ShanghaiFreeEnterpriseManagementConsultingCo.,Ltd優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升主辦單位：上海復(fù)銳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

2025-06-29 00:16

[精選]客戶服務(wù)中心抱怨處理教材xxxx版-資料下載頁(yè)

【摘要】1顧客抱怨處理顧客抱怨處理（教師手冊(cè)）2顧客抱怨處理主要內(nèi)容1、有效處理顧客抱怨的意義2、顧客抱怨產(chǎn)生的原因及發(fā)展方向3、沖突與談判4、顧客投訴處理的基本原則5、顧客投訴處理的基本步驟6、顧客類(lèi)型與溝通技巧7、經(jīng)銷(xiāo)商投訴處理的現(xiàn)狀8、

2025-02-28 15:37

[精選]電話服務(wù)之客戶抱怨處理技巧培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

【摘要】抱怨處理本課要點(diǎn)一、客戶為什么抱怨二、為什么平息客戶的抱怨很重要三、客戶抱怨處理的三大步驟四、客戶抱怨處理的八大“計(jì)”巧五、客戶走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南？一、客戶為什么抱怨？如果有人向你許了諾又違背諾言；或是你上月買(mǎi)的商品使用時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)故障；或是你用辛辛苦苦掙來(lái)的

2025-01-13 07:49

客戶退貨處理程序表-資料下載頁(yè)

【摘要】名翔恿線股份有限公司客戶退貨處理程序書(shū)文件編號(hào)MS-S2-1403制訂日期：89年11月1日修訂日期：89年12月22日版次：頁(yè)次第1頁(yè)共5頁(yè)一、目的為提升客戶對(duì)本公司所提供之產(chǎn)品與服務(wù)之滿意程度。二、范圍凡本公司銷(xiāo)售之產(chǎn)品為客戶所退回時(shí)適用之。三、定義無(wú)流程圖NAY派員處理確認(rèn)退貨點(diǎn)

2025-06-30 21:31

面對(duì)客戶情緒化抱怨的處理方式-資料下載頁(yè)

【摘要】面對(duì)客戶情緒化的處理技巧?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究思路引導(dǎo)場(chǎng)景演示話術(shù)總結(jié)課程回顧2課程設(shè)置?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究

2025-05-10 21:55

[精選]抱怨客戶處理應(yīng)對(duì)ppt30頁(yè))-資料下載頁(yè)

【摘要】目錄Contents抱怨處理人員的心理素質(zhì)抱怨來(lái)源的原因探討處理抱怨的原則處理抱怨的技巧處理抱怨需具備的心理素質(zhì)（1）具有同情心（2）自我情緒管理（3）認(rèn)真處理抱怨的積極態(tài)度調(diào)查顯示，不滿的用戶會(huì)對(duì)平均11人談?wù)撍麄兊牟粷M經(jīng)歷（其中13%的不滿用戶會(huì)和20多人談?wù)摚鴿M意的用戶

2025-02-26 14:30

[精選]處理客戶抱怨的技巧ppt36頁(yè))-資料下載頁(yè)

【摘要】如何處理客戶抱怨對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨對(duì)維修質(zhì)量的抱怨對(duì)所提供服務(wù)的抱怨抱怨的種類(lèi)：生活中常會(huì)遇到的不滿或抱怨答應(yīng)在星期三送到的貨品，星期五了還沒(méi)到。不得不像青蛙一樣在公司的銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)之間跳來(lái)跳去。對(duì)著產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，感到自己像個(gè)傻瓜一樣。公司或接待員不把你的抱怨當(dāng)成一回

2025-01-15 05:45

客戶投訴處理方案及處理表-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶投訴處理辦法一、目的為了改善客戶經(jīng)理售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，特制定本控制程序。二、客戶投訴處理原則1．有章可循，依章行事有專(zhuān)門(mén)的制度和人員來(lái)管理客戶投訴問(wèn)題，另外要做好各種預(yù)防工作以防患于未然。2．及時(shí)處理對(duì)于客戶投訴，各部門(mén)應(yīng)積極合作，迅速作出反應(yīng)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里全面解決，給客戶一個(gè)圓滿的結(jié)果。3．責(zé)任明晰分清造成客戶投訴

2025-05-03 22:46

用戶抱怨處理制度-資料下載頁(yè)

【摘要】1、目的?維護(hù)用戶的正當(dāng)利益，恢復(fù)用戶的信賴(lài)感；?提高用戶滿意度，提升企業(yè)形象，營(yíng)造口碑效應(yīng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售和維修業(yè)務(wù)，贏得用戶忠誠(chéng)度；?發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)方面薄弱環(huán)節(jié)，以便及時(shí)改進(jìn)降低抱怨率；2、用戶抱怨界定和分類(lèi)指用戶在接受公司整車(chē)銷(xiāo)售、售后維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)等服務(wù)過(guò)程中，對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平或產(chǎn)品質(zhì)量因未能

2024-11-09 11:52

公司客戶抱怨處理報(bào)告表(完整版)

公司客戶抱怨處理報(bào)告表(更新版)

公司客戶抱怨處理報(bào)告表(專(zhuān)業(yè)版)

公司客戶抱怨處理報(bào)告表(留存版)