【摘要】名翔恿線股份有限公司客戶退貨處理程序書文件編號MS-S2-1403制訂日期:89年11月1日修訂日期:89年12月22日版次:頁次第1頁共5頁一、目的為提升客戶對本公司所提供之產(chǎn)品與服務(wù)之滿意程度。二、范圍凡本公司銷售之產(chǎn)品為客戶所退回時(shí)適用之。三、定義無流程圖NAY派員處理確認(rèn)退貨點(diǎn)
2025-06-30 21:31
【摘要】面對客戶情緒化的處理技巧?萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究?萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究思路引導(dǎo)場景演示話術(shù)總結(jié)課程回顧2課程設(shè)置?萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究
2025-05-10 21:55
【摘要】目錄Contents抱怨處理人員的心理素質(zhì)抱怨來源的原因探討處理抱怨的原則處理抱怨的技巧處理抱怨需具備的心理素質(zhì)(1)具有同情心(2)自我情緒管理(3)認(rèn)真處理抱怨的積極態(tài)度調(diào)查顯示,不滿的用戶會對平均11人談?wù)撍麄兊牟粷M經(jīng)歷(其中13%的不滿用戶會和20多人談?wù)摚鴿M意的用戶
2025-02-26 14:30
【摘要】如何處理客戶抱怨對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨對維修質(zhì)量的抱怨對所提供服務(wù)的抱怨抱怨的種類:生活中常會遇到的不滿或抱怨答應(yīng)在星期三送到的貨品,星期五了還沒到。不得不像青蛙一樣在公司的銷售部、財(cái)務(wù)部等部門之間跳來跳去。對著產(chǎn)品說明書,感到自己像個(gè)傻瓜一樣。公司或接待員不把你的抱怨當(dāng)成一回
2025-01-15 05:45
【摘要】客戶投訴處理辦法一、目的為了改善客戶經(jīng)理售后服務(wù)流程,提高售后服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,特制定本控制程序。二、客戶投訴處理原則1.有章可循,依章行事有專門的制度和人員來管理客戶投訴問題,另外要做好各種預(yù)防工作以防患于未然。2.及時(shí)處理對于客戶投訴,各部門應(yīng)積極合作,迅速作出反應(yīng),力爭在最短的時(shí)間里全面解決,給客戶一個(gè)圓滿的結(jié)果。3.責(zé)任明晰分清造成客戶投訴
2025-05-03 22:46
【摘要】1、目的?維護(hù)用戶的正當(dāng)利益,恢復(fù)用戶的信賴感;?提高用戶滿意度,提升企業(yè)形象,營造口碑效應(yīng),擴(kuò)大銷售和維修業(yè)務(wù),贏得用戶忠誠度;?發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)方面薄弱環(huán)節(jié),以便及時(shí)改進(jìn)降低抱怨率;2、用戶抱怨界定和分類指用戶在接受公司整車銷售、售后維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)等服務(wù)過程中,對公司服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平或產(chǎn)品質(zhì)量因未能
2025-10-31 11:52
【摘要】第一篇:光華-客戶抱怨與投訴處理實(shí)務(wù)(試題及滿分答案) 學(xué)習(xí)課程:客戶抱怨與投訴處理實(shí)務(wù) 單選題 :正確 以上都不對 :回答:正確 以上選項(xiàng)都對 :正確 初期階段——孕育階...
2025-10-16 06:26
【摘要】有效處理客戶拒絕與抱怨的步驟及技巧課程大綱:?抱怨的認(rèn)知?抱怨的處理辦法與溝通應(yīng)對?消弭抱怨的做法水桶理論與人際關(guān)係※每個(gè)人都有一個(gè)無形的水桶...裝滿水則心情愉快,乾涸見底則陷入沮喪。每個(gè)人都有一只無形的杓子,當(dāng)我們舀水到別人的水桶裡,以言行為別人讚美,也會讓自己的
2025-02-28 12:20
【摘要】目錄前言…………………………………………1-41.目的……………………………………52.適用范圍……………………………………53.名詞解釋……………………………………54.作業(yè)流程……………………………………65.作業(yè)內(nèi)容
2025-06-27 01:09