處理客戶抱怨的技巧ppt36頁)(更新版)
【正文】 對(duì)顧客說“我要做的是 …… ” 告訴顧客“你能做的是 …… ” 第一片“面包” —— “我要做的是 …… ” 這句短語是告訴顧客：你會(huì)想盡一切能使問題得到解決的辦法來幫助他。 語調(diào)38% 手勢(shì)（身體語言）55% 語言 7% 講話者必須針對(duì)不同的顧客調(diào)整講話的速度?！? 聽后，你的顧客馬上會(huì)給你提供其它的信息。 不時(shí)地說“嗯、啊”。 你剛剛遭遇了挫折 ， 而他恰好在你最生氣的時(shí)候碰上了你 。 對(duì)著產(chǎn)品說明書 ， 感到自己像個(gè)傻瓜一樣 。 他根本就不懂 ， 很多問題都沒說明清楚 。 你覺得你的話沒人理睬 。 步驟三： 收集信息 開始時(shí)，你應(yīng)該花 80%的時(shí)間去聽，給你的顧客 80%的時(shí)間去講。 一句話，“補(bǔ)償性關(guān)照”服務(wù)是不得已而為之的，只有在你的基本服務(wù)正常運(yùn)行的情況下它才會(huì)有效。 語言、語調(diào)使用的技巧 使用身體語言的技巧 目光接觸是最有效力的身體語言技巧之一 —— 它可以讓客戶了解到你對(duì)他很在意、很重視，也十分愿意接受他的想法。 案例一： 一位客戶來到專營(yíng)店，抱怨油耗太大，每升油只 跑 8~9公里，強(qiáng)烈要求換車。 2023年 2月 3日星期五 上午 5時(shí) 20分 28秒 05:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:20:2805:20:2805:20Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:20:2805:20:2805:202/3/2023 5:20:28 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時(shí) 20分 28秒 上午 5時(shí) 20分 05:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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