<samp id="fldvh"></samp>
【摘要】如何處理客戶抱怨對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨對(duì)維修質(zhì)量的抱怨對(duì)所提供服務(wù)的抱怨抱怨的種類：生活中常會(huì)遇到的不滿或抱怨答應(yīng)在星期三送到的貨品，星期五了還沒到。不得不像青蛙一樣在公司的銷售部、財(cái)務(wù)部等部門之間跳來跳去。對(duì)著產(chǎn)品說明書，感到自己像個(gè)傻瓜一樣。公司或接待員不把你的抱怨當(dāng)成一回
2025-01-15 05:45
【摘要】客戶投訴處理辦法一、目的為了改善客戶經(jīng)理售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，特制定本控制程序。二、客戶投訴處理原則1．有章可循，依章行事有專門的制度和人員來管理客戶投訴問題，另外要做好各種預(yù)防工作以防患于未然。2．及時(shí)處理對(duì)于客戶投訴，各部門應(yīng)積極合作，迅速作出反應(yīng)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里全面解決，給客戶一個(gè)圓滿的結(jié)果。3．責(zé)任明晰分清造成客戶投訴
2025-05-03 22:46
【摘要】1、目的?維護(hù)用戶的正當(dāng)利益，恢復(fù)用戶的信賴感；?提高用戶滿意度，提升企業(yè)形象，營(yíng)造口碑效應(yīng)，擴(kuò)大銷售和維修業(yè)務(wù)，贏得用戶忠誠(chéng)度；?發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)方面薄弱環(huán)節(jié)，以便及時(shí)改進(jìn)降低抱怨率；2、用戶抱怨界定和分類指用戶在接受公司整車銷售、售后維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)等服務(wù)過程中，對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平或產(chǎn)品質(zhì)量因未能
2024-11-09 11:52
【摘要】第一篇：光華-客戶抱怨與投訴處理實(shí)務(wù)(試題及滿分答案) 學(xué)習(xí)課程：客戶抱怨與投訴處理實(shí)務(wù) 單選題 ：正確 以上都不對(duì) ：回答：正確 以上選項(xiàng)都對(duì) ：正確 初期階段——孕育階...
2025-10-16 06:26
【摘要】有效處理客戶拒絕與抱怨的步驟及技巧課程大綱：?抱怨的認(rèn)知?抱怨的處理辦法與溝通應(yīng)對(duì)?消弭抱怨的做法水桶理論與人際關(guān)係※每個(gè)人都有一個(gè)無形的水桶．．．裝滿水則心情愉快，乾涸見底則陷入沮喪。每個(gè)人都有一只無形的杓子，當(dāng)我們舀水到別人的水桶裡，以言行為別人讚美，也會(huì)讓自己的
2025-02-28 12:20
【摘要】目錄前言…………………………………………1-41.目的……………………………………52.適用范圍……………………………………53.名詞解釋……………………………………54.作業(yè)流程……………………………………65.作業(yè)內(nèi)容
2025-06-27 01:09
鄂ICP備17016276號(hào)-1