客戶退貨處理程序表(存儲(chǔ)版)
【正文】 附件1與〝出庫(kù)單〞(MSS41404)如附件4，一并委托貨運(yùn)公司或營(yíng)業(yè)部相關(guān)人員移轉(zhuǎn)至廠務(wù)部，由制品組主管點(diǎn)收無(wú)誤后，轉(zhuǎn)交技術(shù)組主管依【成品檢驗(yàn)程序書】(MSP21003)、「物性檢測(cè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書」(MSP31102)【不合格品管制程序書】(MSP21301)與【矯正與預(yù)防措施管理程序書】(MSG21401)之相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行檢驗(yàn)以判定質(zhì)量異常狀況后，處置質(zhì)量異常之成品并進(jìn)行矯正措施與預(yù)防對(duì)策。，經(jīng)營(yíng)業(yè)所主管或倉(cāng)配組長(zhǎng)于點(diǎn)收品項(xiàng)與數(shù)量無(wú)誤后，于〝退貨單〞(MSS41403)如附件3上之核準(zhǔn)欄簽名并標(biāo)注日期，將退貨暫置放于成品暫存區(qū)。異常處理聯(lián)絡(luò)單(MSG41401)營(yíng)業(yè)部4確認(rèn)，如屬客戶本身問(wèn)題(如客戶訂單被取消或庫(kù)存過(guò)多時(shí)…等)，需委婉加以說(shuō)明，讓客戶接受不退貨；若客戶不接受，則優(yōu)先以黑、白色線換貨方式處理，若客戶亦不接受換貨，應(yīng)呈請(qǐng)營(yíng)業(yè)部主管同意后，業(yè)務(wù)員將處理情況填入〝異常處理聯(lián)絡(luò)單〞(MSG41401)如附件1之矯正措施欄中。三、定義無(wú)流程圖NAY派員處理確認(rèn)退貨點(diǎn)收Y聯(lián)絡(luò)/告知/親送退貨時(shí)機(jī)N記錄存查入庫(kù)/移轉(zhuǎn)判定、處置Y審核AN名翔恿線股份有限公司客戶退貨處理程序書文件編號(hào)MSS21403制訂日期：89年11月1日修訂日期：89年12月22日版次：頁(yè) 次第2頁(yè)共5頁(yè)四、權(quán)責(zé)單位
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