【正文】 的。 項(xiàng)目管理組織標(biāo)準(zhǔn)化中國人壽項(xiàng)目管理組織標(biāo)準(zhǔn)化是未來的IT項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵成功因素，圖52是中國人壽的未來IT組織架構(gòu)，在組織架構(gòu)中設(shè)立綜合管理處，下設(shè)項(xiàng)目管理辦公室，項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、執(zhí)行項(xiàng)目管理工作。標(biāo)準(zhǔn)與方法論：負(fù)責(zé)建立并修訂中國人壽IT項(xiàng)目管理的方法論和標(biāo)準(zhǔn)，為項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和建議；項(xiàng)目資源管理：審核項(xiàng)目資源利用率及項(xiàng)目對(duì)資源的分派情況，為項(xiàng)目經(jīng)理提供資源分配和利用指導(dǎo)和建議；項(xiàng)目管理工具：配合項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)和方法論，負(fù)責(zé)建立中國人壽的項(xiàng)目管理工具，為項(xiàng)目經(jīng)理提供指導(dǎo)和支持；流程管理：負(fù)責(zé)中國人壽項(xiàng)目管理流程的控制和審核，指導(dǎo)和協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理按照中國人壽的項(xiàng)目管理流程實(shí)施項(xiàng)目管理；綜合管理：負(fù)責(zé)為項(xiàng)目經(jīng)理提供其它幫助。項(xiàng)目目標(biāo)的制訂是項(xiàng)目啟動(dòng)階段的輸出，在制訂項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循SMART原則：l S (specific results): 規(guī)定一個(gè)具體的目標(biāo)；l M（Measurable）: 目標(biāo)可以用數(shù)量、質(zhì)量和影響等標(biāo)準(zhǔn)來衡量；l A（accepted）:即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該被管理人員和員工雙方接受；l R（relevant）:設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該是與工作單位的需要和員工前程的發(fā)展相關(guān)；l T（timely）:目標(biāo)中包含一個(gè)合理的時(shí)間約束，預(yù)計(jì)屆時(shí)可以出現(xiàn)相應(yīng)的結(jié)果。該模型使得確定當(dāng)前過程能力的工作和識(shí)別對(duì)軟件質(zhì)量和過程改進(jìn)最關(guān)鍵的問題變得容易，從而對(duì)選擇過程改進(jìn)戰(zhàn)略提供指導(dǎo)。 收尾收尾階段的內(nèi)容：l 對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行計(jì)量并評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；l 將項(xiàng)目結(jié)果移交用戶；l 項(xiàng)目人員安置。在項(xiàng)目的立項(xiàng)過程中，可行性研究報(bào)告首先解決了什么項(xiàng)目可以做。項(xiàng)目管理辦公室的輸出：l 項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃；l 資源利用情況報(bào)告；l 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；項(xiàng)目管理辦公室的組織架構(gòu)如圖54所示：圖 54 項(xiàng)目管理辦公室崗位設(shè)置項(xiàng)目管理辦公室經(jīng)理：為綜合管理部及CIO負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目管理策略來加速項(xiàng)目執(zhí)行，及增加按時(shí)完成項(xiàng)目的數(shù)量。按照PMI的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目管理可分為9大知識(shí)體系如圖51所示：圖 51 項(xiàng)目管理知識(shí)體系整體管理闡述了如何確保對(duì)項(xiàng)目的不同要素進(jìn)行正確的協(xié)調(diào)的過程，它包括了項(xiàng)目計(jì)劃制訂，項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行和整體變更控制。當(dāng)面對(duì)這種情況時(shí)，操作人員已無法滿足向用戶做出的容量和性能承諾，從而是用戶滿意度下降。通常，操作員發(fā)現(xiàn)當(dāng)IT系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，他們的經(jīng)常性工作是更改配置、調(diào)整性能參數(shù)，許多人認(rèn)為他們是在“控制”IT系統(tǒng)，但是他們忽略了一點(diǎn)，那就是他們所作的工作均是被動(dòng)式的控制。 接下來的步驟描述了監(jiān)測(cè)和控制性能時(shí)基本的步驟。下面列出的就是與IT服務(wù)監(jiān)測(cè)與控制相關(guān)功能：216。監(jiān)測(cè)出的結(jié)果會(huì)成為事件管理或問題管理的輸入。當(dāng)結(jié)合職能客戶端的能力時(shí)，在生產(chǎn)環(huán)境中自動(dòng)化活動(dòng)提供了監(jiān)測(cè)和響應(yīng)事件的能力。IT可以使用操作水平目標(biāo)來定義和設(shè)定門限、警告及配置信息。l 明確每個(gè)IT服務(wù)的操作水平協(xié)議（OLA）。 按照運(yùn)行控制流程，進(jìn)行事件的升級(jí)報(bào)告 實(shí)施適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)安全流程 配置將要監(jiān)控的特定系統(tǒng)事件 監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的服務(wù)水平 在激活服務(wù)之前，確定新的或修改過的服務(wù)可操作性圖 41 支持與維護(hù)崗位設(shè)置IT幫助臺(tái) －設(shè)立集中的幫助臺(tái)，支持全國業(yè)務(wù)，IT幫助臺(tái)面向設(shè)立在省公司和地市公司的業(yè)務(wù)需求人員。在第1階段的調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)中國人壽有基本的IT運(yùn)行控制流程，且運(yùn)行控制的重要性得到了普遍的認(rèn)可，但運(yùn)行控制人員的工作常常處于被動(dòng)應(yīng)急狀態(tài)，IT部門在人員、資金有限的條件下，難以滿足業(yè)務(wù)部門的過高期望。組織過程焦點(diǎn)是項(xiàng)目具有一組軟件模塊、過程和文檔，供各個(gè)軟件項(xiàng)目所使用。 產(chǎn)品開發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)化 開發(fā)流程概述《中國人壽IT戰(zhàn)略報(bào)告》，從開發(fā)角度定義了IT的角色，“……IT部門積極發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的需求，與業(yè)務(wù)部門共同定義開發(fā)項(xiàng)目。結(jié)合中國人壽的實(shí)際，我們建議應(yīng)采取以下幾方面的關(guān)鍵實(shí)踐來達(dá)到預(yù)期的目的。 登記新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)版本 在IT配置管理系統(tǒng)中登記新的數(shù)據(jù)版本 更新元數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)等相關(guān)的管理工具 文件歸檔216。 協(xié)同應(yīng)用開發(fā)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)同上述數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)正在進(jìn)行的應(yīng)用開發(fā)的影響，決定是否調(diào)整數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)或變更應(yīng)用開發(fā)需求；216。 甄別數(shù)據(jù)需求 分類整理搜集來的數(shù)據(jù)需求，確定其中的重復(fù)定義、名稱重復(fù)等，其目標(biāo)是保證整個(gè)信息系統(tǒng)被完整、準(zhǔn)確地描述；216。 比較和建議比較的標(biāo)準(zhǔn)自行制定基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定制基于應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型定制業(yè)務(wù)覆蓋程度完全完全完全符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一定符合取決于所選應(yīng)用系統(tǒng)是否符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施難度很大較大小部署速度很慢較快快成本很高較低低貫徹難度較低較高低對(duì)業(yè)務(wù)的影響較低較高較低維護(hù)成本高較低低表 21數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的方法比較綜合上述比較的結(jié)果，我們認(rèn)為：對(duì)于中國人壽決定完全根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，如核心應(yīng)用系統(tǒng)，我們建議中國人壽采取借鑒行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法，定制出適合自身需要的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并以此標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)；這樣即可以充分利用行業(yè)資源，又可以最大程度地滿足中國人壽的實(shí)際業(yè)務(wù)需求； 對(duì)于中國人壽決定采用購買（包括小規(guī)模定制）的方式來建立主要的應(yīng)用系統(tǒng)，如操作型CRM系統(tǒng)，我們建議中國人壽采用基于應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的方法，這樣首先避免了不必要的大規(guī)模數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，又充分利用了現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)資源； 數(shù)據(jù)管控本節(jié)介紹針對(duì)中國人壽的數(shù)據(jù)管控建議，包括進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的組織結(jié)構(gòu)建議和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、推廣和更新過程。 首先，確定業(yè)務(wù)信息在各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型中的定義；216。 組織業(yè)務(wù)人員分析該標(biāo)準(zhǔn)，確定需要裁減和增加的部分；根據(jù)中國人壽目前的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)信息流，確定所選標(biāo)準(zhǔn)的和業(yè)務(wù)需求之間的差距：包括需要裁減的部分和需要增加的部分；對(duì)于需要增加的部分，需要詳細(xì)地逐項(xiàng)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息定義；216。 實(shí)現(xiàn)方法216。 業(yè)務(wù)流程和相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息流相對(duì)穩(wěn)定作為對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)指導(dǎo)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，必須能夠在較長的一段周期內(nèi)保持相對(duì)的穩(wěn)定性，因此，為保證這種穩(wěn)定性，首先中國人壽的業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)的信息流能夠保持穩(wěn)定性；另外，同樣基于穩(wěn)定性的原因，中國人壽的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的全面性、準(zhǔn)確性、易用性、可操作性的要求也非常高；216。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要有三種方式：l 自行制定；l 基于公用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶化；l 基于應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)?！币笾袊藟畚磥響?yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化的IT流程和制度，以支持IT的發(fā)展和業(yè)務(wù)的發(fā)展。文檔信息項(xiàng)目名稱：中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃文檔版本號(hào)：文檔作者：中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組生成日期：200438文檔審核者：中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組審核日期：200438目 錄1 概述 92 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 10 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的 10 自行制定 11 實(shí)現(xiàn)方法 11 條件和限制 12 影響 12 優(yōu)缺點(diǎn)分析 13 基于現(xiàn)有的公共行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶化 13 實(shí)現(xiàn)方法 13 條件和限制 14 影響 14 優(yōu)缺點(diǎn)分析 14 建立基于應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的標(biāo)準(zhǔn) 15 實(shí)現(xiàn)方法 15 條件和限制 16 影響 16 優(yōu)缺點(diǎn)分析 16 比較和建議 17 數(shù)據(jù)管控 18 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì) 18 定義需求 20 開發(fā)標(biāo)準(zhǔn) 20 批準(zhǔn)執(zhí)行 22 推廣實(shí)施 23 資料：保險(xiǎn)行業(yè)常用KPI 233 軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化 25 概述 25 組織架構(gòu)與角色標(biāo)準(zhǔn)化 25 組織架構(gòu) 25 角色 27 產(chǎn)品開發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)化 27 開發(fā)流程概述 27 關(guān)鍵實(shí)踐 284 運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化 37 概述 37 運(yùn)行控制組織 37 運(yùn)行控制流程 41 服務(wù)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與控制準(zhǔn)備 42 檢查服務(wù)組件描述 43 檢查服務(wù)水平目標(biāo)(SLO) 43 檢查操作水平目標(biāo) (OLO) 43 收集基本操作水平數(shù)據(jù) 43 定義和配置門限與告警 44 定義和配置告警通知 44 定義和配置自動(dòng)化活動(dòng) 44 定義和配置操作員觸發(fā)活動(dòng) 44 定義和配置操作員驅(qū)動(dòng)活動(dòng) 45 服務(wù)監(jiān)測(cè)流程 45 監(jiān)測(cè)服務(wù)可用性 46 監(jiān)測(cè)服務(wù)的容量和性能 46 服務(wù)控制流程 47 控制服務(wù)組件的可用性 48 控制服務(wù)組件的容量和性能 495 項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化 51 概述 51 項(xiàng)目管理組織標(biāo)準(zhǔn)化 52 項(xiàng)目管理流程標(biāo)準(zhǔn)化 55 啟動(dòng) 58 計(jì)劃 59 執(zhí)行 60 控制 60 收尾 606 附錄：縮略語 62圖表目錄圖 21數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化過程 19圖 22保險(xiǎn)行業(yè)常用KPI 24圖 31IT組織崗位分布 26圖 32 開發(fā)與部署崗位設(shè)置 26圖 33 總體軟件開發(fā)流程 28圖 34 需求管理 29圖 35 軟件項(xiàng)目計(jì)劃 30圖 36 項(xiàng)目跟蹤 31圖 37 軟件子合同管理 32圖 38 軟件質(zhì)量保證 33圖 39 軟件配置管理 34圖 310 培訓(xùn)管理 35圖 311 軟件開發(fā)流程示例 36圖 41 支持與維護(hù)崗位設(shè)置 38圖 42 服務(wù)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與控制準(zhǔn)備 42圖 43 服務(wù)監(jiān)測(cè)流程 45圖 44 服務(wù)控制流程 47圖 45 運(yùn)行控制流程示例 50圖 51 項(xiàng)目管理知識(shí)體系 51圖 52 IT組織崗位分布 53圖 53 綜合管理崗位設(shè)置 53圖 54 項(xiàng)目管理辦公室崗位設(shè)置 55圖 55 項(xiàng)目管理流程 56圖 56項(xiàng)目管理流程組 57圖 57 項(xiàng)目管理核心流程組 57圖 58 項(xiàng)目管理輔助流程組 58圖 59 項(xiàng)目管理流程舉例 61表 21數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的方法比較 17表 22應(yīng)用系統(tǒng)中的主要數(shù)據(jù) 22表 41支持與維護(hù)IT角色 411 概述根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義，標(biāo)準(zhǔn)化是指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化主要包含管理標(biāo)準(zhǔn)化（如軟件開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)化、項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化）、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化（如壽險(xiǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化）、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化（如質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化）等，中國人壽的信息技術(shù)部門將來要在全部門，各個(gè)方面逐步實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。2 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)是支持中國人壽業(yè)務(wù)的信息基礎(chǔ)架構(gòu)的基礎(chǔ)要素。l 基于業(yè)務(wù)信息定義，定義數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)業(yè)務(wù)信息定義，參考具體實(shí)現(xiàn)的技術(shù)手段和數(shù)據(jù)處理的要求，定義信息的物理表達(dá)，同時(shí)利用范式理論建立這些數(shù)據(jù)項(xiàng)的關(guān)系模型，作為整個(gè)中國人壽的邏輯數(shù)據(jù)模型，該邏輯數(shù)據(jù)模