【正文】 項(xiàng)目管理流程舉例：圖 59 項(xiàng)目管理流程舉例6 附錄：縮略語(yǔ)l CMM（Capability Maturity Model） 軟件能力成熟度模型對(duì)軟件組織進(jìn)化階段的描述，隨著軟件組織定義、實(shí)施、測(cè)量、控制和改進(jìn)其軟件過(guò)程，他們經(jīng)過(guò)這些階段逐步前進(jìn)。在項(xiàng)目立項(xiàng)的過(guò)程中，需要用到工程技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，一般情況下，對(duì)于非重大項(xiàng)目專家判斷或決策者主管分析即可作為一般方法。他是IT管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)部門及項(xiàng)目管理辦公室的主要接口。范圍管理闡述了確保項(xiàng)目成功所需要做的而且是僅僅要求做的工作的過(guò)程，它包括了啟動(dòng)、范圍計(jì)劃、范圍定義、范圍核定、范圍變更控制；時(shí)間管理闡述了確保項(xiàng)目按時(shí)完成所需要的過(guò)程，它包括活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、歷時(shí)估計(jì)、進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度控制；費(fèi)用管理闡述了如何在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目的過(guò)程，它包括資源計(jì)劃、費(fèi)用估算、費(fèi)用預(yù)算、費(fèi)用控制；質(zhì)量管理闡述了如何確保項(xiàng)目達(dá)到既定的要求的過(guò)程，它包括質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制；人力資源管理闡述了如何確保最大限度地調(diào)動(dòng)人員積極性所需要地過(guò)程，它包括組織計(jì)劃、人員獲取、班子組建；溝通管理闡述了及時(shí)并準(zhǔn)確得到、收集、傳送、存儲(chǔ)及最終處理項(xiàng)目信息所需要地過(guò)程，它包括溝通計(jì)劃、信息發(fā)布、性能報(bào)告、管理收尾；風(fēng)險(xiǎn)管理闡述了識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)控制；采購(gòu)管理闡述了如何從組織外部獲取資源和服務(wù)的過(guò)程，它包括采購(gòu)計(jì)劃、詢價(jià)計(jì)劃、詢價(jià)、供方選擇、合同管理、合同收尾。運(yùn)行控制流程舉例：圖 45 運(yùn)行控制流程示例5 項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化 概述中國(guó)人壽的項(xiàng)目管理主要體現(xiàn)在應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試和部署上，目前總公司、各分公司及部分市公司均有開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，大部分均有項(xiàng)目管理的意識(shí)，但由于業(yè)務(wù)需求的壓力，實(shí)際真正執(zhí)行并取得實(shí)際效果的很少。這些任務(wù)是必須的，但服務(wù)控制應(yīng)是主動(dòng)式的控制，而不能陷入事件和缺陷管理中。這些步驟實(shí)用于任何服務(wù)組件：（如網(wǎng)絡(luò)組件、服務(wù)器、中間件、存儲(chǔ)等），這里有一個(gè)基本假設(shè)，就是使用了合適的性能監(jiān)測(cè)技術(shù)和工具。 工作量管理 － 這個(gè)功能關(guān)心的是識(shí)別和理解應(yīng)用系統(tǒng)，包括：– 預(yù)測(cè)未來(lái)需求– 預(yù)測(cè)硬件資源的使用率– 預(yù)測(cè)希望的性能216。無(wú)論包含什么服務(wù)組件，當(dāng)試圖執(zhí)行端到端的服務(wù)監(jiān)測(cè)時(shí)，操作水平目標(biāo)（OLO）中有2種類型應(yīng)在所有的服務(wù)組件中出現(xiàn)：l 可用性l 容量與性能 監(jiān)測(cè)服務(wù)可用性在非面向服務(wù)的IT組織中，可用性、容量和性能被看作是單獨(dú)組件的特性。 定義和配置操作員觸發(fā)活動(dòng)實(shí)施操作員觸發(fā)活動(dòng)的能力取決于服務(wù)監(jiān)控技術(shù)和工具的類型和質(zhì)量。 收集基本操作水平數(shù)據(jù)為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平目標(biāo)和操作水平目標(biāo)，我們需要設(shè)定與操作水平目標(biāo)匹配的服務(wù)指標(biāo)參數(shù)作為基本的操作水平數(shù)據(jù)，當(dāng)某服務(wù)水平超過(guò)設(shè)定的指標(biāo)時(shí)，操作水平及服務(wù)水平就無(wú)法保證滿足服務(wù)水平協(xié)議。 檢查服務(wù)組件描述為了正確地配置管理系統(tǒng)、技術(shù)并能夠收集到需要的指標(biāo)數(shù)據(jù)，運(yùn)行操作必須對(duì)每一個(gè)IT服務(wù)的細(xì)節(jié)有一個(gè)全面的準(zhǔn)確的了解。 遵循數(shù)據(jù)安全流程網(wǎng)絡(luò)專家來(lái)自網(wǎng)絡(luò)與通信支持組 確認(rèn)適當(dāng)?shù)孟到y(tǒng)和數(shù)據(jù)訪問(wèn)授權(quán) 根據(jù)服務(wù)層次需求，配置系統(tǒng) 保證擁有充足的軟件供應(yīng)商支持 提供運(yùn)營(yíng)性能的定期反饋，保持滿足特定的服務(wù)水平也就是說(shuō)出現(xiàn)IT問(wèn)題時(shí)，由本地的業(yè)務(wù)需求人員進(jìn)行初步問(wèn)題排查診斷，解決不了的問(wèn)題反映到IT幫助臺(tái)； 本地IT支持和網(wǎng)絡(luò)與通信支持 － 各級(jí)公司均設(shè)立IT支持和網(wǎng)絡(luò)與通信支持崗，未來(lái)可考慮將此部分業(yè)務(wù)外包；系統(tǒng)支持 － 總公司和有技術(shù)實(shí)力的省公司設(shè)立系統(tǒng)支持崗；應(yīng)用支持 － 僅在總公司設(shè)立應(yīng)用支持崗；其它支持 － 可在總公司和有技術(shù)實(shí)力的省公司設(shè)立。為了解決上述矛盾，我們?cè)谶\(yùn)行控制中引入服務(wù)水平協(xié)議（SLA Service Level Agreement）的概念。組織流程定義：開(kāi)發(fā)和保持一組只便于各項(xiàng)目組用的軟件過(guò)程，可改進(jìn)跨越各項(xiàng)目間的過(guò)程特性，并為軟件組織積累長(zhǎng)期有用的過(guò)程基礎(chǔ)。 理想狀況下，在制定業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)，IT項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)項(xiàng)目的一部分進(jìn)行實(shí)施，此時(shí)IT項(xiàng)目與業(yè)務(wù)項(xiàng)目具有共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)，從而保證IT項(xiàng)目的業(yè)務(wù)價(jià)值。關(guān)鍵實(shí)踐包括需求管理、軟件項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目跟蹤、軟件子合同管理、軟件質(zhì)量保證、軟件配置管理、組織過(guò)程焦點(diǎn)、集成軟件管理、軟件產(chǎn)品工程、組織流程定義和培訓(xùn)管理等。 確定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案 制定基于該標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案 評(píng)估該方案對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的影響力 提出數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換或整合的實(shí)施建議，并送交應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維護(hù)團(tuán)隊(duì)216。 提交數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提案標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)聯(lián)建議本節(jié)將根據(jù)應(yīng)用架構(gòu)所建議的應(yīng)用系統(tǒng)劃分，來(lái)提出各個(gè)主要實(shí)體所主要基于的應(yīng)用系統(tǒng)，即：對(duì)某一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)來(lái)說(shuō)，哪個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)作為其首要的數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。 確定元數(shù)據(jù) 建立元數(shù)據(jù)字典框架，對(duì)上述數(shù)據(jù)需求進(jìn)行記錄，此時(shí)的元數(shù)據(jù)字典為最初的版本，主要記錄了數(shù)據(jù)的表示、產(chǎn)生、轉(zhuǎn)換、傳遞等整個(gè)過(guò)程的描述，其中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換等內(nèi)容還要在下一步開(kāi)發(fā)時(shí)具體確定； 在該元數(shù)據(jù)字典完成后，業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)需求就被基本完整地記錄。首先，介紹推行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的組織機(jī)構(gòu)－數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)。 其次，確定以哪一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的定義為企業(yè)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定義；少數(shù)情況下，也可能定義一個(gè)新的中間狀態(tài)作為標(biāo)準(zhǔn)； 權(quán)衡不同應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)定義所參考的因素有： 該系統(tǒng)對(duì)所定義數(shù)據(jù)的權(quán)威性，如數(shù)據(jù)首先在該應(yīng)用系統(tǒng)中創(chuàng)建，該系統(tǒng)是主要使用和處理該實(shí)體的系統(tǒng)； 其他系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)換的可行性和難度； 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換對(duì)系統(tǒng)性能的影響等216。 組織項(xiàng)目組，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)體系定制；和第一種方法的實(shí)施過(guò)程一樣，對(duì)需要增加的部分進(jìn)行自行定制。 評(píng)估分析市場(chǎng)上主流的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，選擇適合中國(guó)人壽的一套標(biāo)準(zhǔn)體系； 首先確定若干較為成熟和主流的行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作為候選； 根據(jù)以下因素，確定對(duì)中國(guó)人壽的適用性：167。 容易找到基于該標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商由于數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是中國(guó)人壽自行制定的，無(wú)法在市場(chǎng)上找到現(xiàn)成的應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)滿足該標(biāo)準(zhǔn)，因此，采用這種方式后，中國(guó)人壽有兩種選擇： 雇傭應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商或自行建立開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，基于該標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)； 從市場(chǎng)上采購(gòu)現(xiàn)成的應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品，自行進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，建立符合數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的視圖；顯然，無(wú)論采用上述那種方式，都需要市場(chǎng)上有足夠的資源池供中國(guó)人壽選擇和采購(gòu)。 自行制定中國(guó)人壽按照自身的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展需要，自行定義數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并將它作為應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)基本需求，所有應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型都必須遵循該數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合第1階段的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)人壽應(yīng)該首先在軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行控制、項(xiàng)目管理方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。它對(duì)于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)，促進(jìn)各部門間的合作有重要意義。中國(guó)人壽的信息技術(shù)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)如下好處：l 為科學(xué)的IT管理奠定了基礎(chǔ)；l 減少重復(fù)勞動(dòng)，提高效率，節(jié)省IT成本；l 保證IT服務(wù)質(zhì)量，提高IT服務(wù)管理水平；l 充分協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)各部門間的協(xié)調(diào)；中國(guó)人壽的IT標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：l 要從全局出發(fā)，認(rèn)真貫徹中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略；l 堅(jiān)持統(tǒng)一的原則，保證一定時(shí)期和一定條件下的規(guī)范性；l 堅(jiān)持簡(jiǎn)單化原則，使功能效率達(dá)到最高；l 堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則，使IT各個(gè)部分協(xié)調(diào)，達(dá)到整體效率最佳。第3－6章將論述上述IT管理的標(biāo)準(zhǔn)化。 實(shí)現(xiàn)方法自行制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是一項(xiàng)投入巨大的長(zhǎng)期過(guò)程，主要地，標(biāo)準(zhǔn)的建立過(guò)程包括如下幾個(gè)步驟：l 首先，定義未來(lái)業(yè)務(wù)流程及相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息流業(yè)務(wù)流程中的信息傳遞和處理是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，因此，為保證數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)符合中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)需求，需要首先根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，對(duì)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程中相關(guān)的信息定義進(jìn)行明確的、詳細(xì)的定義，在業(yè)務(wù)部門批準(zhǔn)該業(yè)務(wù)信息定義后，它將作為數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定義的基本依據(jù)。 影響該標(biāo)準(zhǔn)將限制對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商的選擇，即：中國(guó)人壽只能選擇定制開(kāi)發(fā)的方式來(lái)建立主要的應(yīng)用系統(tǒng)，而無(wú)法選擇現(xiàn)成的應(yīng)用軟件包直接應(yīng)用。 標(biāo)準(zhǔn)編制的特點(diǎn)和中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)特點(diǎn)契合度167。216。 最后，在全部數(shù)據(jù)定義的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)模型；216。 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)是經(jīng)過(guò)中國(guó)人壽決策層充分授權(quán)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理和推進(jìn)組織，它擁有制定、版本和修改數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的最終決定權(quán)。216。應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)核心應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)、合同數(shù)據(jù)、基本客戶數(shù)據(jù)銷售管理系統(tǒng)代理人數(shù)據(jù)、合作伙伴（渠道）數(shù)據(jù)、傭金數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)總帳數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)操作型CRM系統(tǒng)擴(kuò)展的客戶數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)人事系統(tǒng)員工數(shù)據(jù)商業(yè)智能系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)分析數(shù)據(jù)、業(yè)績(jī)分析數(shù)據(jù)、發(fā)展趨勢(shì)數(shù)據(jù)表 22應(yīng)用系統(tǒng)中的主要數(shù)據(jù) 批準(zhǔn)執(zhí)行在本階段中，被授權(quán)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理組織審查并批準(zhǔn)建議數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的修改，和/或?qū)嵤┊?dāng)前標(biāo)準(zhǔn)的請(qǐng)求。 定期審查并調(diào)整 定期對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行審查，確定標(biāo)準(zhǔn)的貫徹情況 定期召開(kāi)業(yè)務(wù)部門和IT部門參加的會(huì)議，對(duì)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià) 如果對(duì)現(xiàn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)又改進(jìn)需求，轉(zhuǎn)第一步驟，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。我們?cè)谝韵碌恼鹿?jié)中將以上述關(guān)鍵實(shí)踐為參考，論述中國(guó)人壽的軟件開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化。……向中國(guó)人壽推薦的開(kāi)發(fā)模式為“合作的開(kāi)發(fā)模式”。他們也提供了一套穩(wěn)固的基本規(guī)則，在培訓(xùn)等手段的促成下能使這些規(guī)則成為開(kāi)發(fā)組織的紀(jì)律或制度。IT部門要確保向業(yè)務(wù)部門提供的服務(wù)達(dá)到服務(wù)水平協(xié)議的要求，此服務(wù)水平協(xié)議是IT經(jīng)理與業(yè)務(wù)部門簽訂的。下面的表列出了在上述組織架構(gòu)中的關(guān)鍵角色，這些角色中一部分是直接角色，也就是說(shuō)他們直接參與到每天的運(yùn)行控制中，而另一部分是相關(guān)角色，他們?cè)谛枰獣r(shí)就會(huì)出現(xiàn)在運(yùn)行控制過(guò)程中。 參加運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，開(kāi)發(fā)，部署，和修改 提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)性能的定期反饋，確保滿足特定的服務(wù)水平 保證系統(tǒng)資源都處在良好的工作狀態(tài)中 配置測(cè)試環(huán)境的系統(tǒng)資源 安裝、配置、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件為了達(dá)到這個(gè)目的，運(yùn)行操作必須了解在IT簽訂服務(wù)水平協(xié)議（SLA）時(shí)收集的服務(wù)特性，這些特性中包含不同服務(wù)組件的全部列表。操作指標(biāo)主要包含以下幾種：l 與服務(wù)水平目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)這些指標(biāo)主要是描述系統(tǒng)、子系統(tǒng)或應(yīng)用層面的總體狀況，通常這些指標(biāo)數(shù)量較少，指標(biāo)的表現(xiàn)通常為交通燈形式，如綠色－正常，黃色－存在隱患，需要管理員注意，紅色－已經(jīng)發(fā)生故障，需要管理員立刻做出反應(yīng)。與職能客戶端能力的結(jié)合，操作員觸發(fā)活動(dòng)可以在生產(chǎn)環(huán)境中提供監(jiān)測(cè)和響應(yīng)事件的能力。這種情況下，當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)就會(huì)引起IT和客戶間的沖突。 應(yīng)用大小216。l 監(jiān)測(cè)性能事件l 將性能事件記錄日志l 是否需要行動(dòng)？l 產(chǎn)生事件記錄l 采取行動(dòng)并記錄輸出結(jié)果l 歸檔行動(dòng)方案和輸出結(jié)果l 更新事件記錄 服務(wù)控制流程圖 44 服務(wù)控制流程一旦IT實(shí)施了其監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略，IT各個(gè)實(shí)體將會(huì)有管理數(shù)據(jù)來(lái)支持控制的目的。由于服務(wù)監(jiān)測(cè)與控制是密不可分的，所以操作的服務(wù)控制與服務(wù)監(jiān)測(cè)的關(guān)注點(diǎn)是同樣的。部分省份有主動(dòng)制定的一些項(xiàng)目計(jì)劃，其它大都是根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的需要臨時(shí)制定