【正文】 在對問題服務與產品的原因充分了解的前提下，采取措 施，盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。（5）服務：文明天使，周到細微。（4）自己的責任不推，自己的工作不拖，自己的問題不護。（12）批判、創(chuàng)新、完善、提高。（7）時刻牢記人的因素第一。要通過組織領導、宣傳發(fā)動、制定標準、全員培訓、建立機制、中途調查、聽取賓客意見、接受社會監(jiān)督、不斷提高服務質量，并“鞏固、提高、延伸”達標成果，努力創(chuàng)建文明行業(yè)。創(chuàng)建活動檔案要堅持實事求是，內容包括：創(chuàng)建規(guī)劃、組織機構、創(chuàng)建措施、各類自查、考核表、獎懲記錄、賓客反映、活動總結、申報表、審批表以及反映日常創(chuàng)建活動開展情況的臺帳資料。 查詢服務有耐心。 物品放置有條理。555 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表” 查看報修記錄餐飲服務明標價 餐飲服務價目明。 能深入學習、貫徹黨的精神，興起學習鄧小平理論新高潮，a、充分認識鄧小平理論的歷史地位和指導意義；b、各級干部能自覺學習理論；c、理論聯系實際，解決本單位的實際問題。2 能把加強企業(yè)的文化建設作為精神文明建設的一項重要內容，圍繞經濟建設中心，結合行業(yè)特點和企業(yè)實際，發(fā)揮軟件優(yōu)勢，培育企業(yè)精神，形成有金海灣特色的企業(yè)文化，服務企業(yè)產品，創(chuàng)建工作在新的起點上有新的發(fā)展。 黨政工團能齊抓共管，采取多種有效形式，積極開展企業(yè)深化改革中的思想政治工作和思想政治研究。 領導班子成員能自覺遵守國家的法律法令和企業(yè)的規(guī)章制度，無違法亂紀行為。110 充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察組織的作用，加強黨內和群眾監(jiān)督。1 在“學先進、找差距”活動中，能結合本單位實際，立足上等級、上水平、有實際效果。平時要定期或不定期聽取員工的意見和建議，不斷改進工作，有記錄。 完成年度利潤總額考核指標。1 認真做好員工的補充養(yǎng)老金記賬工作和及時、足額繳納企業(yè)補充養(yǎng)老金。2上級領導機關 各工作崗位有明確的崗位責任、工作規(guī)范和質量標準，每個員工都熟悉本崗位的職責、服務及工作規(guī)程和質量要求，考查合格率達90%。1 各級管理人員堅持服務現場的管理，檢查和督導，并有考查記錄，獎罰嚴明。有本單位的“名牌”，“拳頭”產品和服務特色。7 新上崗或轉崗人員必須經崗位資格培訓合格方可上崗。 貫徹“縱向到底，橫向到邊”的原則，明確各級管理職責、范圍，做到分工負責，一級向一級負責；根據機制轉換和崗位調整，及時健全各級安全生產崗位責任制、各種安全生產管理制度、安全生產承包責任制和各工種安全操作規(guī)程；并抓好現場安全生產管理工作健全安全生產獎懲規(guī)定，做到并獎罰分明。13 加強對危險性較大設備的管理，無重大設備事故。 認真貫徹“煙臺社會治安防范責任條例”，切實落實“誰主管誰負責”的原則；三委二隊”組織健全并能按計劃開展工作；發(fā)揮職能使用，建立全員安全崗位責任制，做到責任到人，獎懲分明。 認真組織教育、積極協助有關部門查處各類違法犯罪活動對壞人壞事不姑息遷就，弘揚正氣，員工的違法比例不超過員工總人數的5‰，犯罪比例不超過員工總人數的2‰。1上級主管部門 建立來信、來訪接待制度，認真對待來訪。 采用分級評議、小組評議或書面評議等方式評議干部每年不少于一次。上級主管部門7 圍繞物業(yè)各階段的中心任務，以全行業(yè)規(guī)范服務達標活動為重點內容，全面提高員工的技能素質。1上級主管部門 員工講衛(wèi)生、講文明，物業(yè)員工按規(guī)定著裝，男、女員工上班不準帶首飾、男員工發(fā)長不及領，女員工發(fā)長不披肩，考核抽查合格率達90%。3 控制“三廢”排放，達到市、區(qū)有關部門考查的要求。1 冷盆間、食堂發(fā)菜間嚴格做到“三白、三專、一嚴”（著白大衣，戴白口罩、白帽子、專間、專人、專門用具，嚴格消毒，以銷定產，現做現吃，隔頓隔夜回鍋。 開展優(yōu)生優(yōu)育教育，做到無計劃外生育，做好婦女“四期”保護工作，每兩年進行一次婦科普查。 計劃生育工作活動有記錄、臺帳，并定期檢查計劃生育工作落實情況，發(fā)現問題及時解決。全體食品從業(yè)人員每年體檢一次，并持健康證書上崗，食品部門設有專職人員，負責食品衛(wèi)生檢驗工作。所有箱桶必須加蓋，達到“四無”。 愛衛(wèi)會工作有領導、有組織、有制度、有計劃、有總結。努力改善員工基本生活福利設施。 工會班子齊全，對企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、生產經營、生活福利、勞動保護等重大問題討論時，應有職工代表參加；職代會中提案經立案的提案解決率達50%，處分職工應事先征求工會意見。各級干部經常深入基層進行調查研究，幫助解決問題。處理突發(fā)的各類案件的預案演練每半年進行一次。1 二、重視治安管理，防范措施扎實。 各種通用設備按規(guī)定布置，符合安全生產管理規(guī)定。1 安全生產管理工作制度化、規(guī)范化、經?；?。16 落實并合理使用好員工教育經費?？傊?，模式+達標+特色=優(yōu)質。23 質量管理網絡健全，各級管理人員堅持現場管理和三級檢查制度。1 能著眼于全行業(yè)、群體性、95%以上的員工職業(yè)行為規(guī)范化，抓住“全行業(yè)、規(guī)范、達標”這三個要素，從大多數服務人員的基本規(guī)范抓起，使全體員工做到文明服務，禮貌待客，堅持工作質量標準，實現規(guī)范作業(yè)，文明生產。1 嚴格執(zhí)行國家人事管理，人事調配的有關規(guī)定，工資總額的提取、使用、儲備符合要求。5 完成國有資產保值增值率 完成國有資產保值增值北考核指標。 認真貫徹企業(yè)法確立經理（廠長）在生產經營中的中心地位，經理（廠長）向黨組織報告工作至少半年一次，并記錄。1項目條考核內容考核評分標準定分考核部門考核分扣分原因 一、認真貫徹十五大關于國有企業(yè)改革的精神，解放思想，實事求是，轉變觀念，開拓進取，深入開展“學先進、找差距”活動。 19 嚴肅查處違法、違紀案件。要加強基層黨組織建設和黨員的教育管理，建立黨建工作責任制，深入開展“凝聚力工程”，不斷增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，團結和帶領員工為企業(yè)經濟建設勤奮工作，努力發(fā)揮黨組織上政治核心作用。 堅持員工班組學習制度，做到有臺賬，出勤率80%。能立足全員參與，打實基礎堅持典型引路，分類指導，加強中途管理和檢查督促，采取自查、暗查等有效措施，鞏固達標成果，進一步提高服務質量。334 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表”30 / 30（二）創(chuàng)建文明單位年度考核驗收表項目條考核內容考核評分標準定分考核部門考核分扣分原因 一、認真貫徹落實黨的歷次代表大會精神，興起學習鄧小平理論的新高潮，緊密聯系實際，堅持解放思想、實事求是的思想路線；堅持“學先進、找差距的思想方法；堅持發(fā)揮黨的思想政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和密切聯系群眾的優(yōu)勢，調動一切積極因素，抓住機遇，深化改革，穩(wěn)中有進，聯系實際，推進創(chuàng)建，為圓滿完成全年各項任務提供堅實的思想保證、組織保證和精神動力。 設備完好無故障。2444 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表”大堂整潔且有序 窗明幾凈燈光明。433 電話抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表”總臺接待講規(guī)范 衣著整潔佩名牌。物業(yè)的自查結束，應上報上級單位，并做好準備，接受上級單位每半年一次的創(chuàng)建工作綜合檢查。（四）組織行業(yè)達標活動 要緊密結合行業(yè)特點和企業(yè)實際，以“當先進，找差距”為動力，以提高員工素質和企業(yè)文明程度為目標，以“抓中間，促兩頭”的方法，以“達標+模式+特點=優(yōu)質”為要求，緊緊抓住“全行業(yè)、規(guī)范、達標”三個要素，廣泛深入地開展規(guī)范服務達標活動。（5）對每一個服務對象都要講信譽。（10）為客人著想，對客人真誠。（2）如果我們所做的工作，只要有一件使客人不滿意，那么1001=0。（3）康樂：身心受益，歡樂開懷。（5）解決問題三步法：A、緊急措施：將出現的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化。日清日高”。（8）技術創(chuàng)新理念：繼承又發(fā)展，創(chuàng)造新市場。 企業(yè)理念：建設溫馨家園，創(chuàng)造美好未來；心心相印，永遠相伴。追求一流的服務：按照五星級物業(yè)的要求，嚴格制度，嚴格要求，嚴格管 理，講究規(guī)范。（3）服務質量宗旨：A、物業(yè)必須提供高質量的服務，其措施是采用嚴謹的策略制度和人員管 理滿足或超常滿足現有的、新的內部賓客和外部賓客的要求和愿望。三、物業(yè)文明建設日常管理（一）制定物業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃物業(yè)每年年初都要根據有關創(chuàng)建活動的要求，結合本單位實際，制定本年度創(chuàng)建文明單位的規(guī)劃。（11）認真履行公民義務，承擔社會責任，完成獻血、征兵等工作，做好 計劃生育工作。（4）認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，每個員工都能了解并嚴格 遵守與本職工作有關的程序和規(guī)范。（4）能完成上級交給辦的各項任務，達到確定的各項主要經濟指標。干群關系好（1）黨、政領導干部能夠密切聯系群眾，尊重員工的主人翁地位和首創(chuàng) 精神，依靠員工辦企業(yè)，關心和愛護員工。（2）能加強企業(yè)文化的基礎建設，注意保持和發(fā)揮物業(yè)在歷史、文化上 的優(yōu)勢，物業(yè)有良好的文化環(huán)境，能在生產經營活動中