【正文】 7 提倡優(yōu)育、無(wú)計(jì)劃外生育。1 嚴(yán)格把好食品原料質(zhì)量關(guān)，生熟食品分開存放，熟食烤熟煮透，食具嚴(yán)格消毒，熟食品和環(huán)節(jié)采樣合格率均達(dá)到95%以上?？己顺椴槁蔬_(dá)90%。定期開展愛國(guó)衛(wèi)生大掃除，除四害，落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制。 員工基本生活設(shè)施要高于煙臺(tái)市經(jīng)委、總工會(huì)制訂的最低要求，解決職工吃飯、住宿、洗澡、理發(fā)、自行車停放等實(shí)際問題，做到設(shè)施齊，方便員工，有人管理。4 每年組織員工（工會(huì)）評(píng)議干部。 黨政領(lǐng)導(dǎo)要深入基層調(diào)查研究，經(jīng)常召開各種類型的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，聽取意見，解決問題，自覺接受群眾監(jiān)督，經(jīng)常找員工談心，保證員工主人翁地位。19 認(rèn)真開展綜合治理工作，積極維護(hù)內(nèi)部秩序的穩(wěn)定。6 貫徹落實(shí)治保工作原則，保安組織網(wǎng)絡(luò)化，治保工作制度化。各工作場(chǎng)所通道符合安全要求，且整潔規(guī)范，無(wú)臟亂現(xiàn)象；員工做到文明、安全生產(chǎn)；做好防汛防臺(tái)等季節(jié)性安全生產(chǎn)工作。 建立和健全安全生產(chǎn)管理組織網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”方針，開展每?jī)稍乱淮蔚陌踩a(chǎn)活動(dòng)，并按規(guī)定做好安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理和各種臺(tái)賬。 教育經(jīng)費(fèi)做到專款專用，財(cái)務(wù)賬目清楚。 貫徹執(zhí)行“模式”的各項(xiàng)要求，處理好“模式”與“特色”的關(guān)系，努力向同行先進(jìn)學(xué)習(xí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到計(jì)劃要求。 有專門的質(zhì)量管理人員和健全的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。 對(duì)賓客或用戶一視同仁，做到敬語(yǔ)服務(wù)和微笑服務(wù)。 重視外派人員的選送和安置工作。2一票否決6 有新措施、新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)總額及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成年度計(jì)劃。3 經(jīng)理（廠長(zhǎng)）實(shí)行民主管理，堅(jiān)持每年向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)報(bào)告工作，聽取意見和建議，改進(jìn)工作 根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，有一套為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的民主管理制度，行政主要領(lǐng)導(dǎo)每年向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)報(bào)告工作一次。樹立全局意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)，重視企業(yè)和科學(xué)管理，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 堅(jiān)持案情分析制度，暢通群眾舉報(bào)渠道，發(fā)現(xiàn)案件線索，嚴(yán)肅查處，做到不遷就、不姑息。6 領(lǐng)導(dǎo)干部班子能清正廉潔，以身作則，在群眾中有一定威信。4 各級(jí)干部和黨員自覺做好思想政治工作有一支思想政治工作的骨干隊(duì)伍。能不斷運(yùn)用新的形式，在不同階段住不同載體，拓展新的內(nèi)容，取得新的成果。1 領(lǐng)導(dǎo)班子以江澤民同志歷次重要講話以及黨的各項(xiàng)方針政策為重點(diǎn)，興起學(xué)習(xí)鄧小平理論新高潮，堅(jiān)持以鄧小平理論統(tǒng)一思想，指導(dǎo)實(shí)踐，切實(shí)提高各級(jí)干部的思想政治素質(zhì)；緊密圍繞企業(yè)中心工作，“學(xué)先進(jìn)，找差距”，促進(jìn)工作；針對(duì)員工思想實(shí)際，運(yùn)用多種形式進(jìn)行思想教育，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，為物業(yè)改革發(fā)展提供良好的輿論環(huán)境和思想保證。 用品齊全合標(biāo)準(zhǔn)。 地面墻壁無(wú)污跡。 站立服務(wù)帶微笑。（九）建立創(chuàng)建活動(dòng)檔案 為了反映創(chuàng)建活動(dòng)的軌跡，物業(yè)、部門、班組都要建立創(chuàng)建活動(dòng)檔案。達(dá)標(biāo)活動(dòng)要在培訓(xùn)率、知曉率上下功夫，在執(zhí)行率、滿意率上見成果。（6）管理的關(guān)鍵，要達(dá)到知與行統(tǒng)一。（11）客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。（3）愛護(hù)物業(yè)的形象，首先要愛護(hù)自己的形象。（4）婚典：莊重典雅，青春永駐。緊 急措施必須果斷有效。 每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。（9）競(jìng)爭(zhēng)理念：干任何事情都要爭(zhēng)第一，創(chuàng)一流。（1）生存理念：物業(yè)興衰，人人有責(zé)，風(fēng)雨同舟。達(dá)到一流的服務(wù)：把客人視為上帝，用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化的要求， 為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。B、通過創(chuàng)建以服務(wù)宗旨的物業(yè)，我們能夠獲得更多的市場(chǎng)份額，提供比 競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值，并為其中工作和為其工作的每個(gè)人建立一個(gè)保證 利益、保證健康、保證發(fā)展的工作環(huán)境。規(guī)劃主要包括：指導(dǎo)思想，達(dá)到的具體目標(biāo)以及創(chuàng)建措施，并將創(chuàng)建措施層層分解，落實(shí)到每個(gè)部門、班組和員工，并報(bào)文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組備案。（四）文明職工（1）熱愛黨，熱愛祖國(guó)，熱愛社會(huì)主義，熱愛物業(yè)，熱愛本職工作，有 主人翁精神和高度的責(zé)任感。（5）完成各項(xiàng)任務(wù)好，優(yōu)質(zhì)高效，清潔衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定要求，工作無(wú)重大 差錯(cuò)。（5）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注重儀表儀容，維護(hù)物業(yè)良好形象。工會(huì)、共青團(tuán)組織能夠 自覺接受上級(jí)組織和同級(jí)黨組織的雙重領(lǐng)導(dǎo)，積極主動(dòng)地開展工作。（3）能完成各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，并據(jù)同行業(yè)前列。文明單位的標(biāo)準(zhǔn)以及文明部室、文明班組、文明員工的條件是：（一）文明單位政治思想好（1）領(lǐng)導(dǎo)班子能在政治上自覺地同以江澤民同志為核心的黨中央保持高 度一致，高舉鄧小平理論偉大旗幟，堅(jiān)定不移地貫徹黨的基本路線 和各項(xiàng)方針、政策，廉潔奉公，艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅(jiān)持黨內(nèi)民 主生活制度，黨組織的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范 帶頭作用發(fā)揮較好，領(lǐng)導(dǎo)干部在群眾中有較高的威信。（10）負(fù)責(zé)對(duì)各部門創(chuàng)建活動(dòng)的檢查和考核。（2）把物業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃中的目標(biāo)、任務(wù)具體落實(shí)到各個(gè)部門，制訂切實(shí)可 行的措施和完成的期限，并定期進(jìn)行檢查。物業(yè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，說到底是文化內(nèi)涵的競(jìng)爭(zhēng)。某優(yōu)秀大廈精神文明建設(shè)手冊(cè)目 錄精神文明建設(shè)概述 …………………………………………………………2一、物業(yè)文明建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo) （一）物業(yè)文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組……………………………………… 3領(lǐng)導(dǎo)小組的組成…………………………………………………3領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)…………………………………………………3 （二）部門文明建設(shè)工作小組………………………………………… 3工作小組的組成…………………………………………………3工作小組的職責(zé)…………………………………………………4二、物業(yè)文明建設(shè)的基本標(biāo)準(zhǔn) （一）文明單位………………………………………………………… 5政治思想好………………………………………………………5經(jīng)營(yíng)管理好………………………………………………………5服務(wù)質(zhì)量好………………………………………………………6安全保衛(wèi)好………………………………………………………6干群關(guān)系好………………………………………………………6清潔衛(wèi)生好………………………………………………………6（二）文明部室…………………………………………………………… 6（三）文明班組…………………………………………………………… 7（四）文明職工…………………………………………………………… 7三、物業(yè)文明建設(shè)日常管理 （一）制定物業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃………………………………………………… 9（二）發(fā)動(dòng)員工廣泛參與………………………………………………… 9（三）開展企業(yè)文化建設(shè)………………………………………………… 9（四）組織行業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)…………………………………………………13（五）抓好日常思想教育…………………………………………………14（六）運(yùn)用典型推動(dòng)創(chuàng)建…………………………………………………14（七）活躍員工文體、生活………………………………………………14（八）加強(qiáng)創(chuàng)建督促檢查…………………………………………………14（九）建立創(chuàng)建活動(dòng)檔案…………………………………………………14附錄（一）物業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則………………………………15 （二）創(chuàng)建文明單位年度考核驗(yàn)收表……………………………………16精神文明建設(shè)概述 加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)是社會(huì)主義中國(guó)國(guó)有企業(yè)的重要特征，既是中央的要求，也是社會(huì)主義物業(yè)的重要任務(wù)。因此，物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一是決定物業(yè)硬件建設(shè)的文化內(nèi)涵；二是決定職工隊(duì)伍職業(yè)道德的文化內(nèi)涵；三是為客人服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量的文化內(nèi)涵。（3）指導(dǎo)部門建立創(chuàng)建的組織機(jī)構(gòu)，督促部門制定創(chuàng)建規(guī)劃，開展創(chuàng)建 活動(dòng)。（11）建立并管理物業(yè)創(chuàng)建文明單位的檔案。（2）能在物業(yè)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨、政、紀(jì)、工、團(tuán)各司其職，齊抓 共管企業(yè)的精神文明建設(shè)，把兩個(gè)文明作為統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)，一起 部署，一起落實(shí)，一起檢查。服務(wù)質(zhì)量好（1）能嚴(yán)格執(zhí)行金海灣物業(yè)管理模式，做到服務(wù)工作科學(xué)化、規(guī)范化、 制度化。（2）能因地制宜建立“員工之家”，開展豐富多彩、健康有益的文體活動(dòng)， 豐富員工的業(yè)余生活，員工生活福利設(shè)施比較完備。（6）部、室領(lǐng)導(dǎo)能廉潔奉公，密切聯(lián)系群眾，全體人員能團(tuán)結(jié)協(xié)作，自 覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。（6）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注重儀表儀容，能維護(hù)物業(yè)良好聲 譽(yù)。（2）積極參加班組的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，關(guān)心時(shí)事，學(xué)習(xí)出勤率高。（二）發(fā)動(dòng)員工廣泛參與要結(jié)合規(guī)劃的制定和實(shí)施，在員工中廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員，宣傳本單位創(chuàng)建目標(biāo)措施，增強(qiáng)員工的創(chuàng)建意識(shí)，引導(dǎo)員工以主人翁的姿態(tài)積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，要圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和物業(yè)實(shí)際，組織豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)，開展創(chuàng)建文明部室、文明班組以及爭(zhēng)當(dāng)文明職工的活動(dòng)，開展物業(yè)之間、部門之間、物業(yè)與所在地區(qū)之間的共建、聯(lián)建活動(dòng)，形成層層創(chuàng)建，人人創(chuàng)建的生動(dòng)局面。 企業(yè)精神 文明、和諧、奮爭(zhēng)、創(chuàng)新文明：講文明，從宏觀方面，物業(yè)既要抓物質(zhì)文明建設(shè)，又要抓精神文明 建設(shè)，力爭(zhēng)兩個(gè)文明雙豐收；從微觀方面，每個(gè)干部、員工要做文 明人，說文明話，辦文明事。創(chuàng)出一流的效益：堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，即抓住經(jīng)濟(jì)效益，又抓住社會(huì)效 益。（2）用人理念：人人都是人才，創(chuàng)造發(fā)展空間。（10）品牌理念：創(chuàng)特色品牌，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，追求新、奇、特。（2）一個(gè)中心以市場(chǎng)為中心，我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場(chǎng)不斷提高工作目標(biāo)。B、過度措施：