【正文】 領(lǐng)導(dǎo)班子以黨建理論和黨的各項(xiàng)方針政策為指導(dǎo)，全面實(shí)施物業(yè)本年度精神文明建設(shè)規(guī)劃，緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，廣泛、深入地開(kāi)展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)和企業(yè)文化建設(shè)，提高職工隊(duì)伍的的整體素質(zhì)，提高企業(yè)文明程度，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心。 能深入學(xué)習(xí)、貫徹黨的精神，興起學(xué)習(xí)鄧小平理論新高潮，a、充分認(rèn)識(shí)鄧小平理論的歷史地位和指導(dǎo)意義；b、各級(jí)干部能自覺(jué)學(xué)習(xí)理論；c、理論聯(lián)系實(shí)際，解決本單位的實(shí)際問(wèn)題。 認(rèn)真記錄緣由清。555 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見(jiàn)征詢(xún)表” 查看報(bào)修記錄餐飲服務(wù)明標(biāo)價(jià) 餐飲服務(wù)價(jià)目明。 空氣流暢無(wú)異味。 物品放置有條理。 扶老攜幼提行李。 查詢(xún)服務(wù)有耐心。 “您好”開(kāi)頭報(bào)店名。創(chuàng)建活動(dòng)檔案要堅(jiān)持實(shí)事求是，內(nèi)容包括：創(chuàng)建規(guī)劃、組織機(jī)構(gòu)、創(chuàng)建措施、各類(lèi)自查、考核表、獎(jiǎng)懲記錄、賓客反映、活動(dòng)總結(jié)、申報(bào)表、審批表以及反映日常創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況的臺(tái)帳資料。（八）加強(qiáng)創(chuàng)建督促檢查物業(yè)每半年要開(kāi)展一次自查活動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，積極整改，提出進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)建工作的措施。要通過(guò)組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳發(fā)動(dòng)、制定標(biāo)準(zhǔn)、全員培訓(xùn)、建立機(jī)制、中途調(diào)查、聽(tīng)取賓客意見(jiàn)、接受社會(huì)監(jiān)督、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并“鞏固、提高、延伸”達(dá)標(biāo)成果，努力創(chuàng)建文明行業(yè)。（10）面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，我們要敢想、敢闖、敢干。（7）時(shí)刻牢記人的因素第一。（3）科學(xué)管理，克服隨意性。（12）批判、創(chuàng)新、完善、提高。（8）把別人認(rèn)為絕對(duì)辦不到的事辦成。（4）自己的責(zé)任不推，自己的工作不拖，自己的問(wèn)題不護(hù)。1我們的思想政治工作原則以人為本，全面提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)“四有”新人，堅(jiān)持集體教育與個(gè)別教育，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是，堅(jiān)持解決思想問(wèn)題與實(shí)際問(wèn)題，堅(jiān)持典型引路，以抓正面為主，堅(jiān)持以教育為主，以懲罰為輔，堅(jiān)持開(kāi)展文體活動(dòng)，寓教于樂(lè)。（5）服務(wù)：文明天使，周到細(xì)微。服務(wù)產(chǎn)品形象用語(yǔ)：（1）客房：舒適快樂(lè)，家的感覺(jué)。B、過(guò)度措施：在對(duì)問(wèn)題服務(wù)與產(chǎn)品的原因充分了解的前提下，采取措 施，盡可能挽回造成的損失，并保證同類(lèi)問(wèn)題不再發(fā)生。 C、不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)“木桶”理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改， 提高全系統(tǒng)水平。（2）一個(gè)中心以市場(chǎng)為中心，我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場(chǎng)不斷提高工作目標(biāo)。（1）管理法 從全方位的管理，到每個(gè)人、每天、每件事、控制、清理。（10）品牌理念：創(chuàng)特色品牌，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，追求新、奇、特。（6）市場(chǎng)理念：緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)，一切為客人著想，贏得客人的心，以 市場(chǎng)為中心尋求市場(chǎng)商機(jī)，人人創(chuàng)造市場(chǎng)。（2）用人理念：人人都是人才，創(chuàng)造發(fā)展空間。（2）核心價(jià)值觀：創(chuàng)新。創(chuàng)出一流的效益：堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，即抓住經(jīng)濟(jì)效益，又抓住社會(huì)效 益。 企業(yè)目標(biāo) 培養(yǎng)一流的人才，追求一流的管理，達(dá)到一流的服務(wù)，創(chuàng)出一流的效益。 企業(yè)精神 文明、和諧、奮爭(zhēng)、創(chuàng)新文明：講文明，從宏觀方面，物業(yè)既要抓物質(zhì)文明建設(shè)，又要抓精神文明 建設(shè)，力爭(zhēng)兩個(gè)文明雙豐收；從微觀方面，每個(gè)干部、員工要做文 明人，說(shuō)文明話，辦文明事。 企業(yè)宗旨（1）經(jīng)營(yíng)管理宗旨：批判、創(chuàng)新、完善、提高。（二）發(fā)動(dòng)員工廣泛參與要結(jié)合規(guī)劃的制定和實(shí)施，在員工中廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員，宣傳本單位創(chuàng)建目標(biāo)措施，增強(qiáng)員工的創(chuàng)建意識(shí)，引導(dǎo)員工以主人翁的姿態(tài)積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，要圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和物業(yè)實(shí)際，組織豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)，開(kāi)展創(chuàng)建文明部室、文明班組以及爭(zhēng)當(dāng)文明職工的活動(dòng)，開(kāi)展物業(yè)之間、部門(mén)之間、物業(yè)與所在地區(qū)之間的共建、聯(lián)建活動(dòng)，形成層層創(chuàng)建，人人創(chuàng)建的生動(dòng)局面。（6）能夠關(guān)心同志，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，助人為樂(lè)。（2）積極參加班組的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，關(guān)心時(shí)事，學(xué)習(xí)出勤率高。能開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，自覺(jué)與違法亂紀(jì)現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。（6）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注重儀表儀容，能維護(hù)物業(yè)良好聲 譽(yù)。（2）能認(rèn)真開(kāi)展班組政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（6）部、室領(lǐng)導(dǎo)能廉潔奉公，密切聯(lián)系群眾，全體人員能團(tuán)結(jié)協(xié)作，自 覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)。（2）堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，黨、團(tuán)員作用發(fā)揮較好。（2）能因地制宜建立“員工之家”，開(kāi)展豐富多彩、健康有益的文體活動(dòng)， 豐富員工的業(yè)余生活，員工生活福利設(shè)施比較完備。開(kāi)展綜合治理，治安情況好，一般刑事發(fā) 案率低于規(guī)定的指標(biāo)。服務(wù)質(zhì)量好（1）能?chē)?yán)格執(zhí)行金海灣物業(yè)管理模式，做到服務(wù)工作科學(xué)化、規(guī)范化、 制度化。經(jīng)營(yíng)管理好（1）能堅(jiān)持以“三個(gè)有利于”為根本判斷標(biāo)準(zhǔn)，解放思想，實(shí)事求是， 開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，深化國(guó)有企業(yè)改革，干部、群眾精神狀態(tài)好。（2）能在物業(yè)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨、政、紀(jì)、工、團(tuán)各司其職，齊抓 共管企業(yè)的精神文明建設(shè)，把兩個(gè)文明作為統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)，一起 部署，一起落實(shí)，一起檢查。（3）經(jīng)常開(kāi)展富有成效的創(chuàng)建活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型。（11）建立并管理物業(yè)創(chuàng)建文明單位的檔案。（7）向上級(jí)單位申報(bào)參加文明單位的評(píng)選，接受上級(jí)的指導(dǎo)、檢查和考 核。（3）指導(dǎo)部門(mén)建立創(chuàng)建的組織機(jī)構(gòu)，督促部門(mén)制定創(chuàng)建規(guī)劃，開(kāi)展創(chuàng)建 活動(dòng)。一、物業(yè)文明建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)文明單位建設(shè)是涉及到物業(yè)各個(gè)方面工作的一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，要在物業(yè)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨、政、紀(jì)、工、團(tuán)齊抓共創(chuàng)，形成合力，為了加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)必須建立文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，部門(mén)必須建立文明建設(shè)工作小組。因此，物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一是決定物業(yè)硬件建設(shè)的文化內(nèi)涵；二是決定職工隊(duì)伍職業(yè)道德的文化內(nèi)涵；三是為客人服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量的文化內(nèi)涵。文明單位稱(chēng)號(hào)是企業(yè)的最高榮譽(yù)。某優(yōu)秀大廈精神文明建設(shè)手冊(cè)目 錄精神文明建設(shè)概述 …………………………………………………………2一、物業(yè)文明建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo) （一）物業(yè)文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組……………………………………… 3領(lǐng)導(dǎo)小組的組成…………………………………………………3領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)…………………………………………………3 （二）部門(mén)文明建設(shè)工作小組………………………………………… 3工作小組的組成…………………………………………………3工作小組的職責(zé)…………………………………………………4二、物業(yè)文明建設(shè)的基本標(biāo)準(zhǔn) （一）文明單位………………………………………………………… 5政治思想好………………………………………………………5經(jīng)營(yíng)管理好………………………………………………………5服務(wù)質(zhì)量好………………………………………………………6安全保衛(wèi)好………………………………………………………6干群關(guān)系好………………………………………………………6清潔衛(wèi)生好………………………………………………………6（二）文明部室…………………………………………………………… 6（三）文明班組…………………………………………………………… 7（四）文明職工…………………………………………………………… 7三、物業(yè)文明建設(shè)日常管理 （一）制定物業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃………………………………………………… 9（二）發(fā)動(dòng)員工廣泛參與………………………………………………… 9（三）開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)………………………………………………… 9（四）組織行業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)…………………………………………………13（五）抓好日常思想教育…………………………………………………14（六）運(yùn)用典型推動(dòng)創(chuàng)建…………………………………………………14（七）活躍員工文體、生活………………………………………………14（八）加強(qiáng)創(chuàng)建督促檢查…………………………………………………14（九）建立創(chuàng)建活動(dòng)檔案…………………………………………………14附錄（一）物業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則………………………………15 （二）創(chuàng)建文明單位年度考核驗(yàn)收表……………………………………16精神文明建設(shè)概述 加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)是社會(huì)主義中國(guó)國(guó)有企業(yè)的重要特征，既是中央的要求，也是社會(huì)主義物業(yè)的重要任務(wù)。通過(guò)幾年的實(shí)踐，在物業(yè)開(kāi)展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)是動(dòng)員和組織群眾參與建設(shè)社會(huì)主義精神文明的基本措施；是把兩個(gè)文明建設(shè)的任務(wù)有機(jī)結(jié)合，落實(shí)到基層的有效途徑；也是社會(huì)主義物業(yè)管理《 模式》的重要特色，完全符合行業(yè)的動(dòng)作規(guī)律。物業(yè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是文化內(nèi)涵的競(jìng)爭(zhēng)。物業(yè)緊密?chē)@經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和物業(yè)實(shí)際，以吸引廣大員工積極參與為動(dòng)力，以規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；癁楸ＷC，以全方位、多層次、齊創(chuàng)共建為要求，把精神文明建設(shè)任務(wù)貫穿在各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理工作之中，保證企業(yè)和社會(huì)主義方向，促進(jìn)物業(yè)的改革和發(fā)展，堅(jiān)定不移地走中國(guó)特色的社會(huì)主義物業(yè)管理道路。（2）把物業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃中的目標(biāo)、任務(wù)具體落實(shí)到各個(gè)部門(mén)，制訂切實(shí)可 行的措施和完成的期限，并定期進(jìn)行檢查。（6）接受社會(huì)和賓客的監(jiān)督，主動(dòng)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，對(duì)存在的問(wèn)題采取有 效措施進(jìn)行整改。（10）負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)創(chuàng)建活動(dòng)的檢查和考核。（2）負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各班組創(chuàng)建措施落實(shí)情況的定期檢查，接受物業(yè)對(duì)部 門(mén)創(chuàng)建活動(dòng)的檢查和考核。文明單位的標(biāo)準(zhǔn)以及文明部室、文明班組、文明員工的條件是：（一）文明單位政治思想好（1）領(lǐng)導(dǎo)班子能在政治上自覺(jué)地同以江澤民同志為核心的黨中央保持高 度一致，高舉鄧小平理論偉大旗幟，堅(jiān)定不移地貫徹黨的基本路線 和各項(xiàng)方針、政策，廉潔奉公，艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅(jiān)持黨內(nèi)民 主生活制度，黨組織的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘