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大廈物業(yè)管理方案書-全文預(yù)覽

  

【正文】 行標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施效果四個(gè)方面進(jìn)行科學(xué)的闡述。在 ** 24 大廈的機(jī)電設(shè)備及房屋修繕管理 工作中我們確立了“管養(yǎng)合一”的方針,制定了合理的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,建立和健全科學(xué)的規(guī)章制度,實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意,社會(huì)滿意。 ? 維修基金賬務(wù)按規(guī)定 報(bào)管委會(huì)審核,并定期向業(yè)主通報(bào) 。 23 依照創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)和制訂的各項(xiàng)工作崗位標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核 ,填好每張考核表,將考核結(jié)果予以公布,做到相互監(jiān)督、相互促進(jìn);同時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制,將平時(shí)的考核結(jié)果與每個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入相掛鉤,使職責(zé) 相聯(lián),做到獎(jiǎng)罰分明。 在制訂大樓各項(xiàng)管理規(guī)章制度時(shí),依據(jù)《 **市物業(yè)管理優(yōu)秀大樓達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》,把創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)細(xì)則充分融合到規(guī)章制度中,建立適用于大樓并具公司特色的各項(xiàng)管理制度和辦法,使各管理人員在日常管理工作中有章 可循,操作規(guī)范。 ? 與住戶或來(lái)訪者交談要使用普通話或白話,說(shuō)話要清楚 ,用詞準(zhǔn)確,言簡(jiǎn)意賅。 ? 辦公室內(nèi),禁止大聲喧嘩;辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串 崗、打私人電話。 ? 制服保持清潔、挺括,工作卡涂污或破損的及時(shí)更換。 服務(wù)人員的素質(zhì)要求 (服務(wù)人員素質(zhì)要求詳見(jiàn)附表一) 管理人員的培訓(xùn) 管理人員培訓(xùn)的基本原則 ? 分階段制定各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 。 ? 素質(zhì)評(píng)價(jià)、績(jī)效考核 人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。在管理隊(duì)伍的建設(shè)上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式,運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制 ,充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性,嚴(yán)格考核,確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 經(jīng)營(yíng)用房的利用 按照文件中 規(guī)定的比例 配置物業(yè) 管理經(jīng)營(yíng)用房,計(jì)劃一部 17 分開(kāi)設(shè)便民項(xiàng)目,如便民超市、洗衣房、便民醫(yī)療點(diǎn)等;另一部分用于出租,或用于其他服務(wù)配套。 ? 第三年,爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大樓。我們將嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及我公司質(zhì)量體系文件要求,實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化管理。 公開(kāi)信箱投訴電話 行業(yè)主管部門 物業(yè)公司 業(yè)主委員會(huì) 管理處 各崗位員工 各職能部門 監(jiān)督機(jī)構(gòu) 信息反饋 ISO9001 質(zhì)量體系 14 ? 業(yè)主意見(jiàn)箱、管理處員工的反饋信息和新聞媒介。 (管理處監(jiān)督及自我約束機(jī)制示意圖) 信息反饋及處理機(jī)制 沒(méi)有糾正 和預(yù)防措施, ISO9001: 2021 質(zhì)量體系就不能順利貫徹,沒(méi)有信息反饋和處理,管理處就無(wú)法保證優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)。 ? 管理處將嚴(yán)格貫徹物業(yè)公司 ISO9001: 2021 質(zhì)量體系。 ? 業(yè)主評(píng)議制: 對(duì)業(yè)主或其它來(lái)源的信息有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。 監(jiān)督機(jī)制 管理處嚴(yán)格按照國(guó)家、政府及上級(jí)主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開(kāi)展工作,定期向公司和業(yè)主管委會(huì)報(bào)告工作,制訂出日常工作計(jì)劃分解量化到部門及每個(gè)崗位 ,實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。 ? 報(bào)酬體系主要通過(guò)對(duì)員工直接分配所得來(lái)激勵(lì)員工。 物業(yè)管理接管工作流程圖 服務(wù)中心 保安部 綜合管理部 工程部 管理處經(jīng)理 住戶求助 住戶投訴 11 住戶入住流程圖 辦理裝修手續(xù) 處理住戶投訴工作流程圖 激勵(lì)機(jī)制 以人為本是我公司重要的經(jīng)營(yíng)理念,是我公司企業(yè)文化的精髓。 保安部 綜合管 理部 客戶服務(wù) 中心 物業(yè)公司 各行政部門 **管理 處 接待受理 投訴處理 財(cái)務(wù)收費(fèi) 檔案管理 社區(qū)文化 質(zhì)量管理 監(jiān)督檢查 衛(wèi)生保潔 綠化養(yǎng)護(hù) 家政服務(wù) 醫(yī)療護(hù)理 糾正違章 治安服務(wù) 車輛管理 消防管理 工程部 工程維修 裝修管理 房屋管理 設(shè)備養(yǎng)護(hù) 業(yè)主委員會(huì) 10 服務(wù)中心功能圖 ? 服務(wù)中心采用大堂總臺(tái)服務(wù)制 物管工作就是滿足住戶的需求,必須配備一個(gè)既負(fù)責(zé)內(nèi)部管理 又負(fù)責(zé)對(duì)外服務(wù)接待管理的服務(wù)中心,連接住戶需求與物管工作。 ? 在大堂設(shè)置觸摸式查詢臺(tái),方便業(yè)主及來(lái)訪者的查詢。 ? 為業(yè)主提供西式早點(diǎn)、下午茶、精美飲品等多項(xiàng)美食服務(wù),并有專人提供早餐上門服務(wù)。 ? 提供室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)、節(jié)日裝飾、鮮花搭配、燈飾設(shè)計(jì)服務(wù)。 ? 開(kāi)設(shè)“四點(diǎn)半”學(xué)校,解除子女放學(xué)后無(wú)人照顧之后顧之憂。 ? 創(chuàng)建“ **大廈”的“尊貴品位”特色的新型辦公與居住文化。 7 ? 具備涉外物管技能: 針對(duì)外資公司的入住及涉外人士購(gòu)買特點(diǎn),所有指示都將以中英文 形式,物管所有員工具備簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì)話溝通技能。 ? 陽(yáng)光化操作: 我們將建立管理報(bào)告制,每季度將對(duì)物管情況、收支情況、設(shè)施設(shè)備維保情況、社區(qū)活動(dòng)情況以書面公告形式在大堂處透明公開(kāi)聽(tīng)取反饋每一位業(yè)主的意見(jiàn)建議。 并通過(guò)滿足老年人的愛(ài)好,更新他們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí),使他們有一個(gè)愉悅的心情,從而成為社區(qū)物業(yè)管理工作的積極力量。針對(duì)青年人白天比較繁忙,難于與物業(yè)有頻繁的接觸這個(gè)問(wèn)題,我們將建立“班后服務(wù)”體系,使業(yè)主下班回到大樓后,能夠體會(huì)到物管給他們所帶來(lái)的舒適和安寧,使業(yè)主真正地感受到家園中安、暖、快、潔、便。他們是家庭的中心,由他們而形成的人文消費(fèi)圈不容忽視。 人文物管 21 世紀(jì)是提供人文居住環(huán)境的時(shí)代,我們將在物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中直接、集中地體現(xiàn)人文關(guān)懷,在做好日常物業(yè)管理工作的同時(shí),營(yíng)造以人為本的居住環(huán)境,形成對(duì)外安全第一、對(duì)內(nèi)關(guān)愛(ài)為主的人性化服務(wù)方式。業(yè)主只需輕觸鍵盤,隨時(shí)了解物業(yè)公告、通知、規(guī)定及近期動(dòng)態(tài)。 ? 公布空氣質(zhì)量周報(bào)、氣象預(yù)報(bào)、緊急通知和大樓公共信息。 ? 導(dǎo)入 ISO90012021 國(guó)際質(zhì)量管理體系,專門成立質(zhì)量管理部,落實(shí)酒店式的管理體系,實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)的規(guī)范服務(wù)。 ? 在前期階段與五星級(jí)酒店管理公司合作,根據(jù)五星級(jí)酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全體員工進(jìn)行酒店式禮儀培訓(xùn)。 ◆ 從硬件設(shè)施到軟件設(shè)施兩方面采用更先進(jìn)、更貼近人性的客戶經(jīng)理制管理模式,使您真正享受到“縱使足不出戶,一 3 切盡在掌握”的居家新理念。 物業(yè)管理服務(wù)總體思路 針對(duì) **大廈華麗、現(xiàn)代的設(shè)計(jì)理念,時(shí)刻維護(hù)和保障業(yè)主的利益,堅(jiān)持服務(wù)以人為本、管理以物為本,我們以全國(guó)物業(yè)管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則為物業(yè)日常管理與服務(wù)工作的指導(dǎo),以業(yè)主需求為導(dǎo)向, 以誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、高效為服務(wù)理念,以 完美服務(wù)持續(xù)超越業(yè)主不斷增長(zhǎng)的需求為宗旨,以科技、時(shí)尚、舒適的精彩契合為特點(diǎn),樹立人文關(guān)懷的人性精神,通過(guò)皇家級(jí)管家服務(wù)模式, 使業(yè)主真正享受高檔物業(yè),尊貴業(yè)主的溫馨、舒適之生活與良好的辦公環(huán)境。 ? 物業(yè)類型: 集商業(yè)、辦公、酒店式公寓于一體的綜合物業(yè) ? 占地面積: 公頃 ? 建筑面積: 約 5 萬(wàn)余 M2 其中:住宅約 萬(wàn) M2 辦公約 萬(wàn) M2 商場(chǎng)約 M2 人防設(shè)置約 M2 ? 綠化情況: 綠化面積約 M2,綠化率達(dá) % ? 配套情況: 停車位共 200 個(gè)(地下車庫(kù)結(jié)合人防設(shè)計(jì)車位數(shù) 200 個(gè)) ? 物業(yè)特點(diǎn): **大廈可以隨時(shí)掌控市中心的繁華動(dòng)脈,卻又能獨(dú)享難得寧?kù)o的水岸風(fēng)情。舒展的婺江天然水域,仿佛踏著婀娜的舞步,幻化成城市中不可多得的優(yōu)雅樂(lè)章;站在浙中第一高樓俯瞰,盡覽婺城全景與三江六岸的迷人景觀。 ? 客戶群體特點(diǎn): 頗具現(xiàn)代化的建筑氣質(zhì)反映業(yè)主的身份,知名公司、金領(lǐng)、富豪將是入住 **大廈的主要居住群體。 ◆ 聘請(qǐng) 3 名高素質(zhì)的并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的管理服務(wù)人員為“管家”,分別負(fù)責(zé)大樓內(nèi)的商場(chǎng)、寫字樓、住宅的不同業(yè)主,實(shí)施一對(duì)一服務(wù),將物業(yè)管理工作引進(jìn)更人性化服務(wù)。 酒店物管
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