【正文】 間的追求。 并通過(guò)滿足老年人的愛(ài)好，更新他們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，使他們有一個(gè)愉悅的心情，從而成為社區(qū)物業(yè)管理工作的積極力量。 對(duì)有些老年人來(lái)講，物業(yè)管理是一種新生而又相對(duì)陌生的事物，因?yàn)槿狈α送鐣?huì)各層面接觸的機(jī)會(huì)，潛意識(shí)中較為排斥服務(wù)，習(xí)慣于“小家庭”式的生活方式，從而給物業(yè)管理工作增加了難度。針對(duì)青年人白天比較繁忙，難于與物業(yè)有頻繁的接觸這個(gè)問(wèn)題，我們將建立“班后服務(wù)”體系，使業(yè)主下班回到大樓后，能夠體會(huì)到物管給他們所帶來(lái)的舒適和安寧，使業(yè)主真正地感受到家園中安、暖、快、潔、便。 ? 把握好青年人的需求欲望，不斷提升物業(yè)管理水平。他們是家庭的中心，由他們而形成的人文消費(fèi)圈不容忽視。 ? 滿足兒童樂(lè)趣，拉近與服務(wù)主體的距離。 人文物管 21 世紀(jì)是提供人文居住環(huán)境的時(shí)代，我們將在物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中直接、集中地體現(xiàn)人文關(guān)懷，在做好日常物業(yè)管理工作的同時(shí)，營(yíng)造以人為本的居住環(huán)境，形成對(duì)外安全第一、對(duì)內(nèi)關(guān)愛(ài)為主的人性化服務(wù)方式。 ? 利用網(wǎng)絡(luò)或電話線建立智能化報(bào)警平臺(tái)，當(dāng)家中發(fā)生突發(fā)性事件 時(shí)，將求助信息傳送到物管中心，啟動(dòng)各類應(yīng)急處理預(yù)案。業(yè)主只需輕觸鍵盤(pán)，隨時(shí)了解物業(yè)公告、通知、規(guī)定及近期動(dòng)態(tài)。 ? 利用高科技，建立物業(yè)管理信息網(wǎng)。 ? 公布空氣質(zhì)量周報(bào)、氣象預(yù)報(bào)、緊急通知和大樓公共信息。 ? 配備酒店式清潔機(jī)器設(shè)備，實(shí)行酒店式保潔 科技物管 21 世紀(jì)是科技時(shí)代， 為跟進(jìn)社會(huì)發(fā)展，堅(jiān)持以科技助物業(yè)管理的方針，從業(yè)主需求出發(fā)，引進(jìn)、消化、吸收國(guó)際先進(jìn)技 4 術(shù)，將物業(yè)管理工作引進(jìn)現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，更好的為業(yè)主服務(wù)。 ? 導(dǎo)入 ISO90012021 國(guó)際質(zhì)量管理體系，專門(mén)成立質(zhì)量管理部，落實(shí)酒店式的管理體系，實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)的規(guī)范服務(wù)。 ? 在大廈的入口處放置自動(dòng)擦鞋機(jī)、行李車(chē)、傘袋機(jī)等。 ? 在前期階段與五星級(jí)酒店管理公司合作，根據(jù)五星級(jí)酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全體員工進(jìn)行酒店式禮儀培訓(xùn)。 ◆ 業(yè)主的每一項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)求都將被匯錄在案，并輸入服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，留作將來(lái)類似服務(wù)的參考和便于提供更個(gè)性化的服務(wù)。 ◆ 從硬件設(shè)施到軟件設(shè)施兩方面采用更先進(jìn)、更貼近人性的客戶經(jīng)理制管理模式，使您真正享受到“縱使足不出戶，一 3 切盡在掌握”的居家新理念。 我們切實(shí)考慮業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求，我們將實(shí)行管家式一對(duì)一服務(wù)，更注重人和生活本身，更重視物業(yè)設(shè)施的科學(xué)管理和維護(hù)，更注重禮儀 和禮賓關(guān)系，也更注重服務(wù)的細(xì)節(jié)和品質(zhì)，在此基礎(chǔ)上更好的為業(yè)主提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。 物業(yè)管理服務(wù)總體思路 針對(duì) **大廈華麗、現(xiàn)代的設(shè)計(jì)理念，時(shí)刻維護(hù)和保障業(yè)主的利益，堅(jiān)持服務(wù)以人為本、管理以物為本，我們以全國(guó)物業(yè)管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則為物業(yè)日常管理與服務(wù)工作的指導(dǎo)，以業(yè)主需求為導(dǎo)向， 以誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、高效為服務(wù)理念，以 完美服務(wù)持續(xù)超越業(yè)主不斷增長(zhǎng)的需求為宗旨，以科技、時(shí)尚、舒適的精彩契合為特點(diǎn)，樹(shù)立人文關(guān)懷的人性精神，通過(guò)皇家級(jí)管家服務(wù)模式， 使業(yè)主真正享受高檔物業(yè)，尊貴業(yè)主的溫馨、舒適之生活與良好的辦公環(huán)境。同時(shí)，我們?nèi)隆⒊暗奈飿I(yè)管理服務(wù)使業(yè)主在體現(xiàn)尊貴身份之余， 2 更讓其寫(xiě)意地享受生活的愜意、閑暇。 ? 物業(yè)類型： 集商業(yè)、辦公、酒店式公寓于一體的綜合物業(yè) ? 占地面積： 公頃 ? 建筑面積： 約 5 萬(wàn)余 M2 其中：住宅約 萬(wàn) M2 辦公約 萬(wàn) M2 商場(chǎng)約 M2 人防設(shè)置約 M2 ? 綠化情況： 綠化面積約 M2，綠化率達(dá) % ? 配套情況： 停車(chē)位共 200 個(gè)（地下車(chē)庫(kù)結(jié)合人防設(shè)計(jì)車(chē)位數(shù) 200 個(gè)） ? 物業(yè)特點(diǎn)： **大廈可以隨時(shí)掌控市中心的繁華動(dòng)脈，卻又能獨(dú)享難得寧?kù)o的水岸風(fēng)情。 1? 地理位置： **大廈由 ****房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)建造，位于市中心人民廣場(chǎng)北部，沿著 **中心商業(yè)街新華路展開(kāi)。舒展的婺江天然水域，仿佛踏著婀娜的舞步，幻化成城市中不可多得的優(yōu)雅樂(lè)章；站在浙中第一高樓俯瞰，盡覽婺城全景與三江六岸的迷人景觀。 32 層的大廈高度，展現(xiàn)出地標(biāo)式建筑群的氣勢(shì)，天然石材、鋁合金、玻璃的搭配，亮麗耀眼而又不失精致沉穩(wěn)的立面風(fēng)格，無(wú)論是從臨街的視角仰望，還是站在江對(duì)岸放眼 望去，色彩和材質(zhì)的巧妙結(jié)合，令建筑群別有一番開(kāi)闊大氣的獨(dú)特氣質(zhì)。 ? 客戶群體特點(diǎn)： 頗具現(xiàn)代化的建筑氣質(zhì)反映業(yè)主的身份，知名公司、金領(lǐng)、富豪將是入住 **大廈的主要居住群體。 皇家級(jí)管家式服務(wù) 我們將在物業(yè)管理中引入“管家”服務(wù)模式，“管家”模式是對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理模式的傳承和延伸，是更加精致、合理、高效的物業(yè)管理模式，以達(dá)到 更有效、快捷的管理服務(wù)目標(biāo)。 ◆ 聘請(qǐng) 3 名高素質(zhì)的并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的管理服務(wù)人員為“管家”，分別負(fù)責(zé)大樓內(nèi)的商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、住宅的不同業(yè)主，實(shí)施一對(duì)一服務(wù)，將物業(yè)管理工作引進(jìn)更人性化服務(wù)。 ◆ 具體到提供商務(wù)助理、安排家居清潔、安排鐘點(diǎn)保姆及兒童托管、安排干（濕）衣收送及熨衣服務(wù)，安排家居設(shè)施維修、安排房屋托管、業(yè)主外 出訪客接待等“管家”服務(wù)。 酒店物管 針對(duì)入住 **大廈的白領(lǐng)、金領(lǐng)乃至頂級(jí)富豪對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求，我們將引進(jìn)酒店化服務(wù)。 ? 在每個(gè)大堂設(shè)置服務(wù)臺(tái)，接待業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪、問(wèn)訊及投訴，并提供留言服務(wù)和小件物品存放服務(wù)。 ? 實(shí)行酒店式認(rèn)人管理，所有住戶在服務(wù)中心 登記資料、照片等，管理處所有員工都應(yīng)清楚住戶的基本情況，讓業(yè)主在服務(wù)中體現(xiàn)優(yōu)越感和被尊重感。 ? 提供酒店式房間打掃、洗衣、泊車(chē)及會(huì)務(wù)、租車(chē)、票務(wù)服務(wù)。 ? 實(shí)行全電腦化辦公 系統(tǒng)：我們將引進(jìn)物業(yè)管理辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主報(bào)修、咨詢、收費(fèi)智能化，節(jié)省業(yè)主時(shí)間。我們擬在出入口增設(shè)大屏幕顯示屏，實(shí)行空氣質(zhì)量周報(bào)公布措施。建議開(kāi)發(fā)商建立 **大廈智能化局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互通和資源共享。 ? 在各道路出入口設(shè)置智能化車(chē)輛管理系統(tǒng)，為所有車(chē)主辦理智能卡，刷卡出入，車(chē)主只要輕輕一刷卡，即可完成停車(chē)收費(fèi)。 ? 大樓配備專職設(shè)備管理工程師，負(fù)責(zé)大樓設(shè)施設(shè)備及智能化系統(tǒng)日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保大樓設(shè)備設(shè)施達(dá)到良好運(yùn)行狀態(tài)。 我們從物業(yè)管理服務(wù)的特性出發(fā)，把服務(wù)主體構(gòu)成分為兒童、青年、老年三個(gè)層次，分析他們的消費(fèi)價(jià)值觀及不同的生理、心理需求，并積極引導(dǎo)這種需求 ，力求形成寬松、和諧的人文氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)工作 5 變成一種有聲有色、富有情趣的人際活動(dòng)。 兒童始終是人類的希望和未來(lái)，倍受關(guān)注。對(duì)于兒童消費(fèi)者群，我們采取培養(yǎng)的方式，讓他們?cè)趧倓傠x開(kāi)一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的家庭而進(jìn)入社會(huì)這個(gè)大家庭時(shí)，就首先感受到了物業(yè)服務(wù)帶給他們的歡樂(lè)與祥和，在這種需求得到滿足之后，他們會(huì)帶動(dòng)起周?chē)巳阂蠓?wù)、接受服務(wù)的欲望 。 隨著社會(huì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我們 所面對(duì)的花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的消費(fèi)者很大程度上是知識(shí)層次的中青年人，他們對(duì)物業(yè)管理要求越來(lái)越高，他們希望跟上時(shí)代發(fā)展的節(jié)拍，既有世外桃源的閑雅，又可以享受現(xiàn)代科技帶來(lái)的便利。 ? 更新意識(shí)，做好老年人工作，為提高服務(wù)水平創(chuàng)造條件。 在日常服務(wù)中，我們?nèi)嫱菩杏H情服務(wù)，提高管理處與老年人之間的信任度，形成良好而融洽的關(guān)系。 品質(zhì)物管 在我們實(shí)施酒店化、科技化、人文化的物業(yè)管理工作中，我們追求的核心是提供品質(zhì)化的物業(yè)管理服務(wù)。即品質(zhì)樓宇、品質(zhì)生活、品質(zhì)空間需要我們用品質(zhì)物管去創(chuàng)建和營(yíng)造，為此，我們還將追求： ? 精細(xì)化管理： 將管理覆蓋到每一個(gè)環(huán)節(jié)，控制到每一個(gè)細(xì)節(jié)，規(guī)范到每一項(xiàng)操作，精確到每一筆支出。 ? 溝通第一： 我們將在物業(yè)交付前制 作關(guān)于 **大廈物業(yè)使用說(shuō)明、裝修注意事項(xiàng)及有關(guān)規(guī)定、設(shè)施設(shè)備使用說(shuō)明周邊環(huán)境的 VCD光盤(pán)，寄送業(yè)主。 ? 建立 **大廈物管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 在國(guó)家、省市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際建立物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在房屋設(shè)備維保、清掃保潔、治安護(hù)衛(wèi)等明確量化，在專門(mén)成立的質(zhì)管部檢查的基