新中大廈物業(yè)組織管理方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 示范標(biāo)準(zhǔn)，不斷 改進(jìn)管理處各項(xiàng)工作，努力爭(zhēng)取評(píng)選成功，具體工作由人事行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)個(gè)部門(mén)完成。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁(yè)，共 16 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 辦理員工各項(xiàng)保險(xiǎn)事宜 員工手冊(cè) 員工手冊(cè)是人事管理中重要文件之一。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁(yè)，共 16 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 調(diào)查工作，以期不斷提高工作水平： 處理投訴 所有客戶(hù)之投訴，必須記錄及妥善處理，同時(shí)要做定期分析及檢討客戶(hù)主要投訴項(xiàng)目。 清潔工作巡查，定期巡檢與不定期抽查結(jié)合。 管理處保安人員工作守則。 工程管理規(guī)章制度 基于上述思想，我們將根據(jù)我司標(biāo)準(zhǔn)及『大廈』的實(shí)際情況制定下列制度、措施、規(guī)程等： 工程部各崗位職責(zé) 基礎(chǔ)管理措施 設(shè)備運(yùn)行管理 設(shè)備維修管理 5. 保安管理策劃 業(yè)主公司為重要的金融機(jī)構(gòu)，其辦公大廈的保安部分應(yīng)為該現(xiàn)代大型物業(yè)在管理上重要的環(huán)節(jié)之一，我們將按業(yè)主公司的需要，派遣專(zhuān)業(yè)人員到辦公大樓工地視察，配合物業(yè)之發(fā)展規(guī)范，制訂一個(gè)適當(dāng)之保安計(jì)劃，并根據(jù)北京市治安管理?xiàng)l例規(guī)定，參照當(dāng)今高檔物業(yè)的管理慣例，結(jié)合『大廈』的實(shí)際情況，制定保 安規(guī)程，使每位保安員貫徹 “群防群治 ”的原則，每一位員工都具有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全守則，以符合『大廈』高檔物業(yè)之管理標(biāo)準(zhǔn)。建立設(shè)備管理『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 4. 工程管理策劃 物業(yè)管理是一種以提供服務(wù)為主的業(yè)務(wù)，宗旨是要在適當(dāng)?shù)某杀疽詢(xún)?nèi)，盡可能獲取客戶(hù)和客人的最大滿(mǎn)意。 3. 綠化 /種植 建議 無(wú)論建筑物業(yè)的體量及設(shè)施風(fēng)格有哪些變化，有一點(diǎn)無(wú)可置疑，綠化將在物業(yè)外圍環(huán)境占有越來(lái)越大的比重，我們建議在『大廈』綠化設(shè)計(jì)中考慮以下幾項(xiàng)： 對(duì)外觀(guān)整體應(yīng)首先融入整條街的大環(huán)境風(fēng)格， 并形成最鮮明的亮點(diǎn)，同 時(shí)盡可能將周邊不 盡人意的場(chǎng)所、構(gòu)筑物、人行車(chē)道等進(jìn)行隱蔽。另外要著重考慮消防通道的通暢。 必需了解清楚保修期的起始日期及終止日期。 此外，其他地方如天臺(tái)、走火梯、公共地方、卷閘、天花吊頂、公共洗手間、車(chē)場(chǎng)等將會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)檢查。 消防系統(tǒng)：根據(jù)消防系統(tǒng)檢查程序執(zhí)行。 各給水、熱水、采暖水、空調(diào)水閥門(mén)是否可全關(guān)全開(kāi)，是否有漏水現(xiàn)象。 各地漏是否可去水。在此期間，我司將按照籌備階段制定的物業(yè)管理規(guī)劃，逐步落實(shí)到位，主要工作范圍包括以下諸方面： 治安保衛(wèi)與消防 日常保潔與定期保潔 綠化及綠色植物的租擺和維護(hù) 工程運(yùn)行維護(hù)及設(shè)施 /設(shè)備的日常維修與定期保養(yǎng) 車(chē)輛管理與交通管制 會(huì)議接待 服務(wù)及針對(duì)高層的要人服務(wù) 節(jié)日裝飾 特約服務(wù) 根據(jù)『大廈』寫(xiě)字樓及業(yè)主公司的項(xiàng)目特點(diǎn)，我司建議提供如下之特約服務(wù)： 大堂及樓層的接待咨詢(xún)服務(wù) 美容美發(fā)服務(wù) 商務(wù)服務(wù)：信函及報(bào)刊速遞、電話(huà)及訪(fǎng)客留言，待發(fā)傳真， 24小時(shí)秘書(shū)服務(wù)、預(yù)定飛機(jī)、火車(chē)船票，預(yù)定酒店，安排酒宴、會(huì)議 為客戶(hù)提供健身活動(dòng)設(shè)施和服務(wù) 郵局信件收發(fā)服務(wù) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松簩W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 16 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 物業(yè)管理概論及物業(yè)管理法規(guī) 處理客戶(hù)投 訴技巧 緊急事件處理程序 物業(yè)財(cái)務(wù)管理知識(shí) 各部門(mén)工作流程及工作程序的培訓(xùn) 節(jié)能意識(shí)和節(jié)能計(jì)劃的培訓(xùn) 工程、設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)培訓(xùn) 員工禮儀、禮貌培訓(xùn) 崗位職責(zé)培訓(xùn) 撰寫(xiě)各類(lèi)報(bào)告及公函 協(xié)助籌備進(jìn)駐慶典活動(dòng) 進(jìn)駐后的物業(yè)管理 『大廈』進(jìn)住后，即轉(zhuǎn)入正常的物業(yè)管理階段。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 16 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 各機(jī)電、土建修理空間是否足夠。 各類(lèi)卷簾門(mén)是否運(yùn)行正常。 各貯水池：根據(jù)貯水測(cè)試程序執(zhí)行。 排水系統(tǒng)：測(cè)試排水是否正常、通暢。收齊后必需建立檔案。 規(guī)格設(shè)計(jì)上， 要減少動(dòng)態(tài)車(chē)流對(duì)物業(yè)的滋擾， 解決好靜態(tài)交通， 縮減車(chē)流進(jìn)入車(chē)庫(kù)的最短路徑， 使車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)流方向自成一環(huán)流。 上述幾項(xiàng)管理措施，均可通過(guò)一定時(shí)、定崗、定期的質(zhì)量記錄，如巡邏報(bào)告、特別事件報(bào)告、每日車(chē)輛進(jìn)出報(bào)告等，來(lái)加強(qiáng)及完善整個(gè)停車(chē)庫(kù)的管理。 在綠化養(yǎng)護(hù)方面， 尤其強(qiáng)調(diào)澆灌系統(tǒng)的合理安排， 如自動(dòng)全方位的噴灑及人工暗管相結(jié)合， 有利于完整澆灌綠化覆蓋面積， 并可節(jié)約綠化用水。 對(duì)物業(yè)的土建及所有機(jī)電設(shè)施（電氣、電梯、空調(diào)、給排 水、通訊、保安、消防等系統(tǒng)）的維修保養(yǎng) 日常運(yùn)行管理 對(duì)使用者開(kāi)展有償服務(wù) 對(duì)裝修工程進(jìn)行監(jiān)督管理 對(duì)物業(yè)設(shè)施提出完善、整改方案 建立合理的組織機(jī)構(gòu)是高效率地開(kāi)展物業(yè)設(shè)備管理的組織保證。 信息反饋和調(diào)控的原則。 緊急事件處理程序及所須注意事項(xiàng)。 清潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、著裝、禮儀、語(yǔ)言等。主要包括： 安全防火制度 (包括組織防火隊(duì)伍，及火警應(yīng)急處理辦法，火警演習(xí) ) 員工交接班制度 員工值班制度 貨梯使用管理制度 貨物進(jìn)出大廈管理制度 文檔管理制度 樓宇巡視制度 客戶(hù)尋訪(fǎng)制度
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