【正文】 部門的工作性質(zhì)要充分了解，只有如此才能有效的開展工作；注意團(tuán)隊(duì)生活的培養(yǎng)。主管人員必須在對(duì)每份報(bào)告內(nèi)容了解后，對(duì)疑難問題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。在管理人員對(duì)某一工作熟悉后，最好能安排調(diào)動(dòng)其他的工作，特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長(zhǎng)期做同一工作，以免浪費(fèi)時(shí)間和精力，而造成士氣低落和離職他就的危險(xiǎn)。時(shí)間表就好像是一幅地圖，指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。掌握成年人學(xué)習(xí)心理現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說和演示的方式進(jìn)行，作為培訓(xùn)師你應(yīng)該：1. 給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)2. 尊重學(xué)員3. 使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過程和某一段內(nèi)容4. 給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)5. 提供一個(gè)安全的學(xué)習(xí)場(chǎng)所6. 給予專業(yè)的反饋4.應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)　　有時(shí)會(huì)有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓(xùn)師應(yīng)主動(dòng)干預(yù)。軟弱和缺乏果斷將會(huì)使你的學(xué)員在過程中漸漸喪失信心。3) 當(dāng)你注意到一個(gè)問題，仔細(xì)聽清它所表達(dá)的含義，這樣你才能整地回答。制定項(xiàng)目小組工作計(jì)劃由項(xiàng)目小組全體人員參與制定工作計(jì)劃；讓項(xiàng)目小組成員自始至終參與，直到計(jì)劃完成并批準(zhǔn)。8226。8226。D。8226。德斯勒，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999年《人力資源管理（第六版中文）》Ramp。7） 主動(dòng)關(guān)注新員工的工作，關(guān)心新員工的生活，發(fā)現(xiàn)新員工存在的困難或問題，應(yīng)盡力給予幫助和解決，并及時(shí)向直屬上級(jí)或人事部門匯報(bào)、反映相關(guān)的情況，不得隱瞞，便于管理處領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解員工的動(dòng)態(tài)。Ⅲ、信息反應(yīng)部分： 反應(yīng)信息給其他崗位時(shí)，應(yīng)將信息的詳細(xì)內(nèi)容簡(jiǎn)要匯報(bào)，最后告知信息來源?？蛻舴?wù)人員：由入職引導(dǎo)人介紹本部門的組織架構(gòu)情況，以及各班組的責(zé)任范圍和工作方向，新入職人員在各班組進(jìn)行為期三個(gè)星期的實(shí)習(xí)，了解各班組的工作情況。人事行政組，食堂由曾立科負(fù)責(zé)，其他由袁蘇貴負(fù)責(zé)，李臻負(fù)責(zé)監(jiān)督。★ 各部門的經(jīng)理助理為本部門入職引導(dǎo)工作的監(jiān)督人。、職能部門在職培訓(xùn)由總經(jīng)理辦公室制訂計(jì)劃并組織實(shí)施。附5：萬(wàn)科物業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃深圳市萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展有限公司。、在職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)主要以直屬上級(jí)的在職輔導(dǎo)方式進(jìn)行。各部門的授權(quán)培訓(xùn)講師可協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人引導(dǎo)新入職的員工。入職引導(dǎo)人：入職引導(dǎo)人原則上定為：安全班由主辦負(fù)責(zé)執(zhí)行：一大班謝俊甫；二大班唐明旭；三大班劉世玲。例：班長(zhǎng) 班長(zhǎng)⑩ 桃源號(hào)在位置準(zhǔn)備查詢 ? 桃源號(hào)準(zhǔn)備上位置處理? 桃源號(hào)已查詢（處理）完畢情況正常維修類人員：由入職引導(dǎo)人介紹本部門的組織架構(gòu)情況，以及各班組的責(zé)任范圍和工作方向，新入職人員在各班組進(jìn)行為期三個(gè)星期的實(shí)習(xí)，了解各班組的工作情況。Ⅱ、應(yīng)答部分： 應(yīng)答時(shí)，為了使對(duì)方能及時(shí)反應(yīng)出信息，應(yīng)答語(yǔ)言應(yīng)短小、精干、及時(shí)。二、 入職引導(dǎo)人的職責(zé)5） 每個(gè)班組設(shè)立固定的人職引導(dǎo)人，建議授權(quán)各班班長(zhǎng)及預(yù)備授權(quán)講師負(fù)責(zé)此事?？死茁?，機(jī)械工業(yè)出版社，1999年《人力資源管理（第六版中文）》加里amp。8226。8226。8226。8226。培訓(xùn)師可以通過以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情：1) 傾聽他們說什么和怎么說2) 2) 謝謝他們?cè)敢鈱⒆约旱南敕ㄅc人分享，然后可以說：讓我們來聽聽其他人的想法。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法，將無(wú)法衡量學(xué)習(xí)效果，而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。1.這種隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式可以以單獨(dú)會(huì)談的方式進(jìn)行，使被測(cè)驗(yàn)人員不致于因緊張拘束而影響其表達(dá)。內(nèi)容至少要包括工作日記、心得報(bào)告、專案報(bào)告和改善建議等事項(xiàng)。（九）專門指導(dǎo)專門指導(dǎo)是個(gè)別培訓(xùn)的方法之一，在受訓(xùn)員對(duì)工作實(shí)踐進(jìn)行摸索的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)員針對(duì)其工作情況和特殊的需要實(shí)施個(gè)別指導(dǎo)。練習(xí)中培訓(xùn)員在一旁作適當(dāng)輔導(dǎo)與糾正；n 跟蹤觀察。（七）現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)單個(gè)的一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)方式，又稱為“師徒式”培訓(xùn)。討論法培訓(xùn)的效果，取決于培訓(xùn)員的經(jīng)驗(yàn)與技巧。講授法培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是可同時(shí)實(shí)施于較多學(xué)員，不必耗費(fèi)太多的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)。所以，管理游戲法培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)講師的自身素質(zhì)與組織能力都有相當(dāng)?shù)碾y度要求。學(xué)員則反復(fù)模仿實(shí)習(xí)，經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，使操作逐漸熟練直至符合規(guī)范的程序與要求，達(dá)到運(yùn)用自如的程度。在對(duì)特定案例的分析、辯論中，受訓(xùn)人員集思廣益，共享集體的經(jīng)驗(yàn)與意見，有助于他們將課堂中的收益在今后實(shí)際工作中思考與應(yīng)用，建立一個(gè)有系統(tǒng)的思考模式。（二）培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)的選定培訓(xùn)時(shí)間的選定要充分考慮到參訓(xùn)學(xué)員工作時(shí)間安排， 盡量避開工作任務(wù)繁重時(shí)間組織培訓(xùn)；主導(dǎo)及協(xié)助的培訓(xùn)員是否有其它培訓(xùn)項(xiàng)目干擾；培訓(xùn)課程時(shí)間設(shè)置是否需要考慮天氣因素等。b、培訓(xùn)結(jié)束后，回任工作的評(píng)價(jià)回任考核的主要內(nèi)容：態(tài)度方面：思想上有無(wú)進(jìn)步；對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)同感有無(wú)增加；工作態(tài)度和工作行為有無(wú)改變。制定培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施的步驟，見下表：步驟工 作 內(nèi) 容第一步建立以人力資源部為核心的培訓(xùn)組織，合理分配培訓(xùn)資源第二步進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研第三步制定培訓(xùn)計(jì)劃第四步實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃第五步評(píng)估培訓(xùn)效果第六步根據(jù)評(píng)估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行有針對(duì)性的再培訓(xùn)(一)建立培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置圖培訓(xùn)監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人質(zhì)量保證實(shí)施監(jiān)督總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理部門人事行政組班組指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人各部門全體員工質(zhì)量保證監(jiān)督培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人本部門培訓(xùn)組織負(fù)責(zé)人部門培訓(xùn)組織負(fù)責(zé)人班組培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人被培訓(xùn)者培訓(xùn)效果評(píng)估負(fù)責(zé)人(二)編制單項(xiàng)課程《培訓(xùn)計(jì)劃》培訓(xùn)計(jì)劃/5W2HWHAT(培訓(xùn)課程)WHO(授課教師)WHOM(培訓(xùn)對(duì)象)WHEN(什么時(shí)間)WHERE(什么地點(diǎn))HOW MUCH(費(fèi)用預(yù)算)HOW TO DO(怎樣實(shí)施)(三)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施總經(jīng)理辦公室確認(rèn)培訓(xùn)后，交培訓(xùn)主管具體實(shí)施。闡明培訓(xùn)完成后，參訓(xùn)人員應(yīng)有的收效；B、 設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的大綱及期限。把計(jì)劃內(nèi)容以關(guān)鍵字來描述，用詳盡的數(shù)字來描述培訓(xùn)的必要性和可行性以獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持；② 前言。 培訓(xùn)費(fèi)用的控制每項(xiàng)培訓(xùn)完成后，應(yīng)將此次培訓(xùn)實(shí)際的花費(fèi)詳細(xì)列表，一一檢討，如何在下一次舉辦同一培訓(xùn)時(shí)可以降低成本。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額的確定■比例確定法設(shè)定——基準(zhǔn)值，按一定比率決定經(jīng)費(fèi)預(yù)算額。制定合理的培訓(xùn)預(yù)算及有效的成本控制是培訓(xùn)部門及成員的重要工作。例如某員工對(duì)BI手冊(cè)很熟，每次考試都能考高分，但是一到工作時(shí)間就忘記了。因此培訓(xùn)回任后的評(píng)價(jià)，要比培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的評(píng)價(jià)更為重要。培訓(xùn)的最終評(píng)價(jià)應(yīng)該以組織的工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)接受培訓(xùn)的人都會(huì)對(duì)培訓(xùn)做出效果好壞的評(píng)價(jià)，結(jié)合所有人員的總體反應(yīng)可以得出對(duì)培訓(xùn)效果的基本認(rèn)識(shí)。n 調(diào)查職工關(guān)于培訓(xùn)的改進(jìn)建議。根據(jù)受過培訓(xùn)與未受培訓(xùn)的職工工作效率的比較來評(píng)定培訓(xùn)成效。如結(jié)訓(xùn)后每隔六個(gè)月，以書面調(diào)查或?qū)嵉卦L問的方式，調(diào)查受訓(xùn)后在工作上的獲益情形。這個(gè)階段本身并不能產(chǎn)生評(píng)估結(jié)論，只有收集培訓(xùn)數(shù)據(jù)并加以有效的分析與整理，才能產(chǎn)生出培訓(xùn)報(bào)告。此二者評(píng)估側(cè)重點(diǎn)有明顯不同：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估的內(nèi)容比較全面系統(tǒng)，既包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的硬件如資源投入、教學(xué)條件和設(shè)施、后勤保障等，又包括軟件如領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、管理水平、是師資隊(duì)伍建設(shè)，以及培養(yǎng)出來的學(xué)生素質(zhì)和能力等, 她實(shí)際上是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格評(píng)估。第三節(jié) 培訓(xùn)評(píng)估1) 培訓(xùn)評(píng)估的意義和作用評(píng)估本質(zhì)上是一種信息活動(dòng)，其目的是提供科學(xué)、全面、準(zhǔn)確的信息、以便人們做出正確的決策。178。當(dāng)目標(biāo)設(shè)定以后我們應(yīng)該對(duì)目標(biāo)進(jìn)行填充，進(jìn)一步分解目標(biāo)，進(jìn)行課程描述。經(jīng)常收集各部門發(fā)生或面臨的問題，從中發(fā)覺培訓(xùn)需求。l 問卷設(shè)計(jì)。確定重大事件的原則是：工作過程中發(fā)生對(duì)公司的效能有重大影響的特定事件，包括重大事故、業(yè)主投訴增加等。對(duì)于能力問題我們可以通過培訓(xùn)予以解決。對(duì)于物業(yè)公司的組織分析來說主要是確認(rèn)我們根據(jù)任務(wù)分析和人員分析而得出來的課程是否符合公司的年度工作重點(diǎn)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，另外中層管理人員也會(huì)根據(jù)部門的特性而提出本部門的培訓(xùn)課程。2) 組織的效率分析。2) 針對(duì)工作績(jī)效的評(píng)價(jià)。 排列出課程順序，最終獲得培訓(xùn)需求課程 人員分析人員分析是從員工的實(shí)際狀況出發(fā), 分析現(xiàn)有情況與理想的任務(wù)要求之間的差距，既”目標(biāo)差”，以形成培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的依據(jù)。2. 人力資源管理系統(tǒng)分析培訓(xùn)體系在人力資源管理系統(tǒng)中的地位和作用，見下圖：組織架構(gòu)工作分析招募甄選績(jī)效考核職位匹配分析績(jī)效差異分析薪酬管理增大產(chǎn)出投入企業(yè)文化轉(zhuǎn)變行為模式企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確認(rèn)培訓(xùn)需求建立培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)效果評(píng)估3. 任務(wù)技能分析培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)應(yīng)從三個(gè)方面著手，即組織分析、任務(wù)分析和人員分析。第二步：培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作l 確定為了使受訓(xùn)者能夠有效地、安全地、經(jīng)濟(jì)地完成工作所必須掌握的知識(shí)；l 準(zhǔn)備好必要的工具、設(shè)備、原材料；1. 安排好工作場(chǎng)所，使之與將來員工工作的工作場(chǎng)所相一致。若需具備哪些專業(yè)知識(shí)及技能時(shí)，主管提供員工學(xué)習(xí)的管道及方法，一步步使員工能深入了解工作的技巧，并能自行操作工作。對(duì)于物業(yè)公司來說，《物業(yè)管理法規(guī)》、《客戶服務(wù)關(guān)系管理》、《投訴處理技巧》、《品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《職業(yè)安全》、《物業(yè)管理糾紛的處理方法》、 《職業(yè)化培訓(xùn)》、 《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《物業(yè)法規(guī)之案例分析》等都是我們選用的課程（附4：強(qiáng)化培訓(xùn)規(guī)定例圖）。他們的工作方式與宣傳會(huì)直接影響員工的人生態(tài)度和生活目標(biāo)。他既是新員工生活上的益友，更是工作上的良師。第二章 培訓(xùn)種類萬(wàn)科企業(yè)培訓(xùn)主要可以分為以下幾類：第一節(jié) 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)是新員工來公司報(bào)到以后上崗之前而進(jìn)行的培訓(xùn)。并分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。以減少職工流失。這種培訓(xùn)教會(huì)經(jīng)理如何營(yíng)造一個(gè)適宜的工作環(huán)境。舉例來說，通過培訓(xùn)使雇員掌握事業(yè)成功所必須的關(guān)鍵技術(shù)和戰(zhàn)略，以此來取悅客戶。%的入住率，而當(dāng)?shù)仄渌频陝t為90%。萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展有限公司顧問項(xiàng)目培訓(xùn)體系指導(dǎo)手冊(cè)享有版權(quán)，不能轉(zhuǎn)載培訓(xùn)體系指導(dǎo)手冊(cè)目錄萬(wàn)科物業(yè)培訓(xùn)體系 2前言 2第一章 企業(yè)培訓(xùn)部的任務(wù)和職能 3第一節(jié) 任務(wù) 3第二節(jié) 職能 3第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)中的培訓(xùn)與開發(fā)工作特性 4第二章 培訓(xùn)種類 5第一節(jié) 崗前培訓(xùn) 5第二節(jié) 入職引導(dǎo) 5第三節(jié) 入職培訓(xùn) 5第四節(jié) 強(qiáng)化培訓(xùn) 6第五節(jié) 在職培訓(xùn) 6第三章 培訓(xùn)理論 9第一節(jié) 培訓(xùn)需求調(diào)研 9第二節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 16第三節(jié) 培訓(xùn)評(píng)估 17第四節(jié) 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 21第五節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃 23第六節(jié) 培訓(xùn)控制 27第四章 培訓(xùn)講師的管理 33第一節(jié) 培訓(xùn)講師的管理 33第二節(jié) 培訓(xùn)講師的自我修養(yǎng) 34第三節(jié) 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理 37第四節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目管理 37第五章 相關(guān)培訓(xùn)書籍及網(wǎng)站介紹 39第一節(jié) 相關(guān)培訓(xùn)書籍介紹 39第二節(jié) 相關(guān)培訓(xùn)網(wǎng)站介紹 40第六章 附表 41附1：崗前培訓(xùn)計(jì)劃例圖 41附2：入職引導(dǎo)規(guī)范例圖 42附3：入職培訓(xùn)規(guī)定例圖 49附4：強(qiáng)化培訓(xùn)規(guī)定例圖 50附5：萬(wàn)科物業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃 51附6：專業(yè)技能三步曲專題培訓(xùn)計(jì)劃 62附7：萬(wàn)科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實(shí)例 75萬(wàn)科物業(yè)顧問項(xiàng)目培訓(xùn)體系指導(dǎo)手冊(cè) 前言 米拉日湖度假村利用培訓(xùn)提高成功幾率大地發(fā)出隆隆巨響，天空閃耀著桔紅色的光芒，一切有如火山噴發(fā)的景象。據(jù)12家商業(yè)出版社稱，該度假村在賭博業(yè)和酒店業(yè)中的生產(chǎn)效率是最高的。米拉日湖度假村之所以投資于培訓(xùn)，不僅是要提高雇員的專業(yè)技能而且要他們?cè)诿桌蘸?nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展做好準(zhǔn)備。除了雇員培訓(xùn)外，經(jīng)理人員也要接受培訓(xùn)。4. 作為激勵(lì)手段之一, 增加企業(yè)職工對(duì)工作的安全感與滿足感, 使職工感到工作有動(dòng)力,3. 了解企業(yè)各級(jí)各類人員的培訓(xùn)需要,3. 培訓(xùn)效果的后延性若對(duì)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)僅限于短期的具體目標(biāo)就不能滿足企業(yè)應(yīng)付和適應(yīng)多變的動(dòng)態(tài)環(huán)境和市場(chǎng)需求的要求。傳承萬(wàn)科企業(yè)文化，傳授崗位技能，幫助新職員迅速適應(yīng)新的工作崗位是入職引導(dǎo)人的責(zé)任。對(duì)于剛?cè)肼毿聠T工，對(duì)他們影響最大的的是剛剛參加工作時(shí)遇到的領(lǐng)導(dǎo)及老員工。此時(shí)，對(duì)試用期內(nèi)考核合格的員工有必要再進(jìn)行集中專業(yè)訓(xùn)練，以進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)公司理念，提高工作技能，、全面，最終目的是加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，不斷提到我們的服務(wù)品質(zhì)。 實(shí)現(xiàn)在職培訓(xùn)的三個(gè)階段第一階段：主觀在工作崗位上，教導(dǎo)員工如何有效地執(zhí)行其工作。 在職培訓(xùn)的程序步驟內(nèi) 容 要 點(diǎn)第一步：?jiǎn)T工自我申報(bào)培訓(xùn)需求。根據(jù)公司的近期規(guī)劃和長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的發(fā)展需要優(yōu)秀的、有滿足崗位需求的、具有專業(yè)技能的各類管理人才和專業(yè)人才；除了從公司外部選聘引進(jìn)人才外，更重要的是對(duì)公司內(nèi)部現(xiàn)有的人才有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)、提高、開發(fā)和使用。 根據(jù)分析的結(jié)果設(shè)計(jì)出任務(wù)難度、頻率度和重要度而影射出來的課程；168。通過培訓(xùn)，使組織的人力資源系統(tǒng)得到合理的利用和發(fā)揮, 但這一切都要求對(duì)人員的能力、素質(zhì)、技能狀況進(jìn)行全面準(zhǔn)確的分析。從人力資源的角度要求組織人員在能力水平上必須滿足組織運(yùn)行與發(fā)展的需要。通過培訓(xùn)可以將組織完整的價(jià)值體系輸入到每一個(gè)員工的頭腦中，從觀念上指導(dǎo)他們的工作行為。培訓(xùn)需求分析流程圖考核考核結(jié)果分析現(xiàn)場(chǎng)糾正與指導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo)能力問題經(jīng)驗(yàn)與技能欠缺適應(yīng)性問題非能力問題知識(shí)欠缺態(tài)度問題不可改變：辭退調(diào)換工作獎(jiǎng)懲、改變態(tài)度制定培訓(xùn)計(jì)劃改善與指導(dǎo)計(jì)劃上級(jí)引導(dǎo)職業(yè)培訓(xùn)師資課程設(shè)置 培訓(xùn)方式選擇培訓(xùn)師資選擇培