【正文】 培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有以下幾方面：■ 依法建立勞動(dòng)、培訓(xùn)關(guān)系（見附表）■ 建立有效的激勵(lì)機(jī)制■ 鼓勵(lì)自學(xué)，加大職位培訓(xùn)力度■ 完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量■ 運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專利技術(shù)第四節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目管理組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組是首先要做的工作，也是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中最重要的工作項(xiàng)目小組成員組成一般為：■ 培訓(xùn)主管（組長(zhǎng)）■ 培訓(xùn)專員（副組長(zhǎng)）■ 培訓(xùn)教師■ 相關(guān)部門主管■ 受訓(xùn)員工代表一旦人員確定到位后，每人各負(fù)其責(zé)，明文確定他們?cè)陧?xiàng)目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任，并及時(shí)向項(xiàng)目小組成員通報(bào)，同時(shí)報(bào)分管副總經(jīng)理。3. 《游戲比你會(huì)說話》 （美）愛德華 斯坎奈兒，企業(yè)管理出版社，2022 年4. 《培訓(xùn)管理》高文舉，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2022 年5. 《培訓(xùn)金典》傅浙銘，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，1999 年6. 《培訓(xùn)戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)》馬丁 所羅門，商務(wù)印書館國(guó)際有限公司，1999 年7. 《培訓(xùn)員工，贏得競(jìng)爭(zhēng)》 （英）諾里 吉利蘭，商務(wù)印書館，1999 年8. 《創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡》阿拉斯泰 瑞萊特，中央編譯出版社，1998 年9. 《培訓(xùn)人才八步法》 （美）湯姆 W 戈特，上海人民出版社，1998年10. 《企業(yè)精英培育術(shù)》 （日本）山際有文，江西人民出版社，1999 年11. 《人是如何學(xué)習(xí)的——大腦、心理、經(jīng)驗(yàn)及學(xué)校》 ，[美]約翰。索拉索，北京大學(xué)出版社，2022，16. 《這樣學(xué)習(xí)最有效》戴維思，南海出版公司，202217. 《超級(jí)記憶力訓(xùn)練——100%開發(fā)你的記憶潛能》[美]布拉德。39 / 81第五章 相關(guān)培訓(xùn)書籍及網(wǎng)站介紹 第一節(jié) 相關(guān)培訓(xùn)書籍介紹1. 《雇員培訓(xùn)與開發(fā)》 （美）雷蒙德 A 諾伊，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2022 年2. 《培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊(cè)》 （美）大衛(wèi)。你可以通過以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛：? 運(yùn)用幽默和自我否定? 強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要? 進(jìn)行角色模仿，并及時(shí)進(jìn)行反饋? 建立學(xué)習(xí)交流，鼓勵(lì)互相學(xué)習(xí)10. 讓培訓(xùn)更有趣如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂趣。所以，培訓(xùn)師需要拿出 100％的熱情和知識(shí)。2. 一切為了學(xué)習(xí)注意結(jié)合學(xué)員的培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)。適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作，使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)最多的工作經(jīng)驗(yàn)。有錯(cuò)誤的要改正，有合理的建議和意見要立即實(shí)行； 隨時(shí)進(jìn)行工作考核。在團(tuán)體中生活，向具有經(jīng)驗(yàn)的同事或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)是最快速有效的方法。適用的對(duì)象為實(shí)際操作或管理人員，由受訓(xùn)人員扮演某種培訓(xùn)任務(wù)的角色，使他們真正體驗(yàn)到所扮演角色的工作感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先職位上的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)，多用于改善客戶服務(wù)關(guān)系的培訓(xùn)中。因此，企業(yè)在運(yùn)用方法時(shí)，必須事先對(duì)崗位做有效的培訓(xùn)組織指導(dǎo)，才能確保培訓(xùn)獲得良好的效果。在培訓(xùn)前，培31 / 81訓(xùn)員要花費(fèi)大量的時(shí)間對(duì)討論主題進(jìn)行分析準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)方案時(shí)要征集學(xué)員的意見。（五）視聽法運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放映機(jī)等視聽教學(xué)設(shè)備為主要培訓(xùn)手段進(jìn)行培訓(xùn)的方法。在企業(yè)培訓(xùn)中，經(jīng)常開設(shè)的專題講座就是采用講授法進(jìn)行的培訓(xùn)，適用于向群體學(xué)員介紹或傳授某一個(gè)單一課題的內(nèi)容。（三）管理游戲法管理游戲法是當(dāng)前一種較先進(jìn)的培訓(xùn)法，培訓(xùn)對(duì)象通常是企業(yè)中高管理人員。在正式培29 / 81訓(xùn)中，應(yīng)先安排受訓(xùn)人員有足夠的時(shí)間去研讀案例，引導(dǎo)他們產(chǎn)生“身臨其境” 、“感同身受”的環(huán)境，使學(xué)員能如同當(dāng)事人一樣去思考和解決問題。培訓(xùn)地點(diǎn)的選定要注意選擇地點(diǎn)適中、交通方便、環(huán)境良好、通風(fēng)光線等條件較為理想的地點(diǎn)和場(chǎng)所；根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員的多少和課程學(xué)習(xí)特點(diǎn)，選擇合適的培訓(xùn)場(chǎng)地并做好相應(yīng)的培訓(xùn)教室的布置。技能方面：業(yè)務(wù)能力有無提高知識(shí)方面：知識(shí)面有無增加第六節(jié) 培訓(xùn)控制一. 培訓(xùn)的準(zhǔn)備作為一名培訓(xùn)員，做準(zhǔn)備工作所花的功夫幾乎與撰寫和講授培訓(xùn)課程所花的功夫差不多。步驟 工 作 內(nèi) 容理解具體需求因?yàn)榕嘤?xùn)計(jì)劃只設(shè)定一個(gè)內(nèi)容框架，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)前還要了解受訓(xùn)人員的具體需求。為培訓(xùn)計(jì)劃制定基本結(jié)構(gòu)和時(shí)間安排；草擬培訓(xùn)課程表。說明為什么要提出此培訓(xùn)計(jì)劃，可從環(huán)境、公司目標(biāo)、公司現(xiàn)狀等三方面進(jìn)行分析闡述； 計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求。同時(shí)，應(yīng)將各部門使用培訓(xùn)的費(fèi)用列出，提醒各部門有效使用培訓(xùn)資源。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額=上年銷售收入（凈利潤(rùn)）a%■人均預(yù)算法培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額=人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)公司編制員工人數(shù)■推算法根據(jù)過去一年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用情況，推算今年的費(fèi)用指標(biāo)■需求預(yù)算法根據(jù)公司培訓(xùn)需求，確定一定時(shí)期內(nèi)必須開展的培訓(xùn)活動(dòng)，分項(xiàng)計(jì)算經(jīng)費(fèi)，然后加總求和，得出全年培訓(xùn)預(yù)算。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)及開發(fā)是有效運(yùn)用培訓(xùn)預(yù)算的重要部分。如果學(xué)習(xí)的東西不能用于實(shí)際，一切培訓(xùn)都是沒有意義的。評(píng)價(jià)內(nèi)容有：工作態(tài)度有無改變，改變的程度如何，維持時(shí)間多久，工作效率有無增進(jìn)，增進(jìn)程度如何，培訓(xùn)目標(biāo)有無達(dá)成等。也就是說，工作行為的改變帶來的是工作績(jī)效的提高。對(duì)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)。在結(jié)訓(xùn)時(shí)把培訓(xùn)調(diào)查表發(fā)給受訓(xùn)職工，征求他們對(duì)培訓(xùn)的意見，如職工確能提出有價(jià)值的改進(jìn)建議或其他意見，則表示職工對(duì)培訓(xùn)已獲得應(yīng)有的重視，并具有更深的認(rèn)識(shí)，可斷定培訓(xùn)已有成效。根據(jù)受過培訓(xùn)的職工是否達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)定培訓(xùn)的成效。實(shí)地觀察受訓(xùn)職工的工作實(shí)況，評(píng)定培訓(xùn)的成效。評(píng)估報(bào)告：主要目的是利用在培訓(xùn)過程中獲取的數(shù)據(jù)及其分析，對(duì)培訓(xùn)目的是否有效的論斷提供令人信服的數(shù)據(jù)。而培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)是培訓(xùn)的過程及其效果。根據(jù)具體目的，培訓(xùn)評(píng)估可劃分為兩種類型，建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。? 第二個(gè)季度為客戶服務(wù)季。如果進(jìn)行毫無目的的培訓(xùn)同，那將會(huì)一事無成。2. 員工態(tài)度調(diào)查這方面的調(diào)查，往往在設(shè)計(jì)主管人員管理技巧培訓(xùn)計(jì)劃與課程時(shí)，需要了解員工對(duì)主管人員的反應(yīng)。訪談一般分為兩種：個(gè)人訪談和集體訪談。但培訓(xùn)實(shí)施是否有效果，必須從問題入手，從問題中尋找改善企業(yè)績(jī)效的課題。4. 績(jī)效分析績(jī)效考核已經(jīng)明確表明企業(yè)建立目標(biāo)管理和員工績(jī)效考評(píng)體系是企業(yè)管理工作的一個(gè)內(nèi)容，其目的是為提高員工個(gè)人績(jī)效，從而保證企業(yè)的總目標(biāo)實(shí)施；并在此過程中，可正確評(píng)估每位員工個(gè)人能力、崗位技能的差距與努力方向，從而為公司制訂培訓(xùn)計(jì)劃和崗位技能訓(xùn)練提供了依據(jù)。3) 組織文化的分析。包括三方面：1) 組織的人力資源需求分析。此外，對(duì)人員的能力、素質(zhì)和技能加以分析不僅僅是為了滿足當(dāng)前工作的需要，也是為了滿足組織發(fā)展的未來工作的需要。戰(zhàn)略分析 年度發(fā)展規(guī)劃HR 系統(tǒng)分析 建立培訓(xùn)體系重大事件分析 確定事件影響職位分析 明確工作職責(zé)現(xiàn)存問題分析 找出問題原因業(yè)績(jī)分析 績(jī)效結(jié)果反饋職業(yè)發(fā)展前瞻性需求突出重點(diǎn)培養(yǎng)培訓(xùn)需求調(diào)研確認(rèn)培訓(xùn)需求建立培訓(xùn)目標(biāo)10 / 812. 人力資源管理系統(tǒng)分析培訓(xùn)體系在人力資源管理系統(tǒng)中的地位和作用，見下圖：3. 任務(wù)技能分析培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)應(yīng)從三個(gè)方面著手，即組織分析、任務(wù)分析和人員分析。第二步：培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作1. 確定為了使受訓(xùn)者能夠有效地、安全地、經(jīng)濟(jì)地完成工作所必須掌握的知識(shí)；2. 準(zhǔn)備好必要的工具、設(shè)備、原材料；8 / 813. 安排好工作場(chǎng)所，使之與將來員工工作的工作場(chǎng)所相一致。若需具備哪些專業(yè)知識(shí)及技能時(shí)，主管提供員工學(xué)習(xí)的管道及方法，一步步使員工能深入了解工作的技巧，并能自行操作工作。對(duì)于物業(yè)公司來說， 《物業(yè)管理法規(guī)》 、 《客戶服務(wù)關(guān)系管理》 、 《投訴處理技巧》 、 《品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)》 、 《職業(yè)安全》 、 《物業(yè)管理糾紛的處理方法》 、 《職業(yè)化培訓(xùn)》 、 《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 、 《物業(yè)法規(guī)之案例分析》等都是我們選用的課程（附 4：強(qiáng)化培訓(xùn)規(guī) 定例圖） 。他們的工作方式與宣傳會(huì)直接影響員工的人生態(tài)度和生活目標(biāo)。他既是新員工生活上的益友，更是工作上的良師。5 / 81第二章 培訓(xùn)種類萬科企業(yè)培訓(xùn)主要可以分為以下幾類：第一節(jié) 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)是新員工來公司報(bào)到以后上崗之前而進(jìn)行的培訓(xùn)。2. 制定年度培訓(xùn)預(yù)算, 呈交企業(yè)主管審批, 并定期向企業(yè)主管匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用的開支情況。這種培訓(xùn)教會(huì)經(jīng)理如何營(yíng)造一個(gè)適宜的工作環(huán)境。舉例來說，通過培訓(xùn)使雇員掌握事業(yè)成功所必須的關(guān)鍵技術(shù)和戰(zhàn)略，以此來取悅客戶。該公司的酒店始終保持著 %的入住率，而當(dāng)?shù)仄渌频陝t為 90%。萬科物業(yè)發(fā)展有限公司顧問項(xiàng)目培訓(xùn)體系指導(dǎo)手冊(cè)享有版權(quán)，不能轉(zhuǎn)載1 / 81培訓(xùn)體系指導(dǎo)手冊(cè)目錄萬科物業(yè)培 訓(xùn)體系 ..............................................................................................................................................2前言 .....................................................................................................................................................2第一章 企業(yè)培訓(xùn)部的任務(wù)和職能 ...................................................................................................3第一節(jié) 任務(wù) ................................................................................................................................................3第二節(jié) 職能 ................................................................................................................................................3第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)中的培訓(xùn)與開發(fā)工作特性 ............................................................................................4第二章 培訓(xùn)種類 ...............................................................................................................................5第一節(jié) 崗前培訓(xùn) ........................................................................................................................................5第二節(jié) 入職引導(dǎo) ........................................................................................................................................5第三節(jié) 入職培訓(xùn) ........................................................................................................................................5第四節(jié) 強(qiáng)化培訓(xùn) ........................................................................................................................................6第五節(jié) 在職培訓(xùn) ........................................................................................................................................6第三章 培訓(xùn)理論 ...............................................................................................................................9第一節(jié) 培訓(xùn)需求調(diào)研 ................................................................................................................................9第二節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) ..............................................................................................................................16第三節(jié) 培訓(xùn)評(píng)估 ..............................................