【正文】 培養(yǎng)競爭對手的風險培訓風險的防范措施有以下幾方面：■ 依法建立勞動、培訓關系（見附表）■ 建立有效的激勵機制■ 鼓勵自學，加大職位培訓力度■ 完善培訓制度，提高培訓質(zhì)量■ 運用法律手段保護公司專利技術第四節(jié) 培訓項目管理組建培訓項目管理小組建立培訓項目管理小組是首先要做的工作，也是培訓項目管理中最重要的工作項目小組成員組成一般為：■ 培訓主管（組長）■ 培訓專員（副組長）■ 培訓教師■ 相關部門主管■ 受訓員工代表一旦人員確定到位后，每人各負其責，明文確定他們在項目小組中的工作內(nèi)容和責任，并及時向項目小組成員通報，同時報分管副總經(jīng)理。3. 《游戲比你會說話》 （美）愛德華 斯坎奈兒，企業(yè)管理出版社，2022 年4. 《培訓管理》高文舉，廣東經(jīng)濟出版社，2022 年5. 《培訓金典》傅浙銘，廣東經(jīng)濟出版社，1999 年6. 《培訓戰(zhàn)略與實務》馬丁 所羅門，商務印書館國際有限公司，1999 年7. 《培訓員工，贏得競爭》 （英）諾里 吉利蘭，商務印書館，1999 年8. 《創(chuàng)造培訓奇跡》阿拉斯泰 瑞萊特，中央編譯出版社，1998 年9. 《培訓人才八步法》 （美）湯姆 W 戈特，上海人民出版社，1998年10. 《企業(yè)精英培育術》 （日本）山際有文，江西人民出版社，1999 年11. 《人是如何學習的——大腦、心理、經(jīng)驗及學?！?，[美]約翰。索拉索，北京大學出版社，2022，16. 《這樣學習最有效》戴維思，南海出版公司，202217. 《超級記憶力訓練——100%開發(fā)你的記憶潛能》[美]布拉德。39 / 81第五章 相關培訓書籍及網(wǎng)站介紹 第一節(jié) 相關培訓書籍介紹1. 《雇員培訓與開發(fā)》 （美）雷蒙德 A 諾伊，中國人民大學出版社，2022 年2. 《培訓學習手冊》 （美）大衛(wèi)。你可以通過以下方式創(chuàng)造學習氣氛：? 運用幽默和自我否定? 強調(diào)從反饋中學習的重要? 進行角色模仿，并及時進行反饋? 建立學習交流，鼓勵互相學習10. 讓培訓更有趣如果有輕松的學習環(huán)境人們可以學得更好，也可以從中獲得樂趣。所以，培訓師需要拿出 100％的熱情和知識。2. 一切為了學習注意結合學員的培訓需求實施培訓。適當調(diào)動工作，使其能在最短時間內(nèi)學習最多的工作經(jīng)驗。有錯誤的要改正，有合理的建議和意見要立即實行； 隨時進行工作考核。在團體中生活，向具有經(jīng)驗的同事或領導學習工作經(jīng)驗是最快速有效的方法。適用的對象為實際操作或管理人員，由受訓人員扮演某種培訓任務的角色，使他們真正體驗到所扮演角色的工作感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進自己原先職位上的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)，多用于改善客戶服務關系的培訓中。因此，企業(yè)在運用方法時，必須事先對崗位做有效的培訓組織指導，才能確保培訓獲得良好的效果。在培訓前，培31 / 81訓員要花費大量的時間對討論主題進行分析準備，設計方案時要征集學員的意見。（五）視聽法運用電視機、錄像機、幻燈機、投影儀、收錄機、電影放映機等視聽教學設備為主要培訓手段進行培訓的方法。在企業(yè)培訓中，經(jīng)常開設的專題講座就是采用講授法進行的培訓，適用于向群體學員介紹或傳授某一個單一課題的內(nèi)容。（三）管理游戲法管理游戲法是當前一種較先進的培訓法，培訓對象通常是企業(yè)中高管理人員。在正式培29 / 81訓中，應先安排受訓人員有足夠的時間去研讀案例，引導他們產(chǎn)生“身臨其境” 、“感同身受”的環(huán)境，使學員能如同當事人一樣去思考和解決問題。培訓地點的選定要注意選擇地點適中、交通方便、環(huán)境良好、通風光線等條件較為理想的地點和場所；根據(jù)參訓學員的多少和課程學習特點，選擇合適的培訓場地并做好相應的培訓教室的布置。技能方面：業(yè)務能力有無提高知識方面：知識面有無增加第六節(jié) 培訓控制一. 培訓的準備作為一名培訓員，做準備工作所花的功夫幾乎與撰寫和講授培訓課程所花的功夫差不多。步驟 工 作 內(nèi) 容理解具體需求因為培訓計劃只設定一個內(nèi)容框架，培訓負責人在培訓前還要了解受訓人員的具體需求。為培訓計劃制定基本結構和時間安排；草擬培訓課程表。說明為什么要提出此培訓計劃，可從環(huán)境、公司目標、公司現(xiàn)狀等三方面進行分析闡述； 計劃目的與培訓需求。同時，應將各部門使用培訓的費用列出，提醒各部門有效使用培訓資源。培訓經(jīng)費預算額=上年銷售收入（凈利潤）a%■人均預算法培訓經(jīng)費預算額=人均培訓經(jīng)費公司編制員工人數(shù)■推算法根據(jù)過去一年的培訓經(jīng)費使用情況，推算今年的費用指標■需求預算法根據(jù)公司培訓需求，確定一定時期內(nèi)必須開展的培訓活動，分項計算經(jīng)費，然后加總求和，得出全年培訓預算。要達到這個目標，培訓計劃的設計及開發(fā)是有效運用培訓預算的重要部分。如果學習的東西不能用于實際，一切培訓都是沒有意義的。評價內(nèi)容有：工作態(tài)度有無改變，改變的程度如何，維持時間多久，工作效率有無增進，增進程度如何，培訓目標有無達成等。也就是說，工作行為的改變帶來的是工作績效的提高。對培訓的學習過程進行評價。在結訓時把培訓調(diào)查表發(fā)給受訓職工，征求他們對培訓的意見，如職工確能提出有價值的改進建議或其他意見，則表示職工對培訓已獲得應有的重視，并具有更深的認識，可斷定培訓已有成效。根據(jù)受過培訓的職工是否達到工作標準來評定培訓的成效。實地觀察受訓職工的工作實況，評定培訓的成效。評估報告：主要目的是利用在培訓過程中獲取的數(shù)據(jù)及其分析，對培訓目的是否有效的論斷提供令人信服的數(shù)據(jù)。而培訓項目評估的側重點是培訓的過程及其效果。根據(jù)具體目的，培訓評估可劃分為兩種類型，建設性評估和總結性評估。? 第二個季度為客戶服務季。如果進行毫無目的的培訓同，那將會一事無成。2. 員工態(tài)度調(diào)查這方面的調(diào)查，往往在設計主管人員管理技巧培訓計劃與課程時，需要了解員工對主管人員的反應。訪談一般分為兩種：個人訪談和集體訪談。但培訓實施是否有效果，必須從問題入手，從問題中尋找改善企業(yè)績效的課題。4. 績效分析績效考核已經(jīng)明確表明企業(yè)建立目標管理和員工績效考評體系是企業(yè)管理工作的一個內(nèi)容，其目的是為提高員工個人績效，從而保證企業(yè)的總目標實施；并在此過程中，可正確評估每位員工個人能力、崗位技能的差距與努力方向，從而為公司制訂培訓計劃和崗位技能訓練提供了依據(jù)。3) 組織文化的分析。包括三方面：1) 組織的人力資源需求分析。此外，對人員的能力、素質(zhì)和技能加以分析不僅僅是為了滿足當前工作的需要，也是為了滿足組織發(fā)展的未來工作的需要。戰(zhàn)略分析 年度發(fā)展規(guī)劃HR 系統(tǒng)分析 建立培訓體系重大事件分析 確定事件影響職位分析 明確工作職責現(xiàn)存問題分析 找出問題原因業(yè)績分析 績效結果反饋職業(yè)發(fā)展前瞻性需求突出重點培養(yǎng)培訓需求調(diào)研確認培訓需求建立培訓目標10 / 812. 人力資源管理系統(tǒng)分析培訓體系在人力資源管理系統(tǒng)中的地位和作用，見下圖：3. 任務技能分析培訓需求評價應從三個方面著手，即組織分析、任務分析和人員分析。第二步：培訓的準備工作1. 確定為了使受訓者能夠有效地、安全地、經(jīng)濟地完成工作所必須掌握的知識；2. 準備好必要的工具、設備、原材料；8 / 813. 安排好工作場所，使之與將來員工工作的工作場所相一致。若需具備哪些專業(yè)知識及技能時，主管提供員工學習的管道及方法，一步步使員工能深入了解工作的技巧，并能自行操作工作。對于物業(yè)公司來說， 《物業(yè)管理法規(guī)》 、 《客戶服務關系管理》 、 《投訴處理技巧》 、 《品質(zhì)管理基礎知識》 、 《職業(yè)安全》 、 《物業(yè)管理糾紛的處理方法》 、 《職業(yè)化培訓》 、 《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 、 《物業(yè)法規(guī)之案例分析》等都是我們選用的課程（附 4：強化培訓規(guī) 定例圖） 。他們的工作方式與宣傳會直接影響員工的人生態(tài)度和生活目標。他既是新員工生活上的益友，更是工作上的良師。5 / 81第二章 培訓種類萬科企業(yè)培訓主要可以分為以下幾類：第一節(jié) 崗前培訓崗前培訓是新員工來公司報到以后上崗之前而進行的培訓。2. 制定年度培訓預算, 呈交企業(yè)主管審批, 并定期向企業(yè)主管匯報培訓費用的開支情況。這種培訓教會經(jīng)理如何營造一個適宜的工作環(huán)境。舉例來說，通過培訓使雇員掌握事業(yè)成功所必須的關鍵技術和戰(zhàn)略，以此來取悅客戶。該公司的酒店始終保持著 %的入住率，而當?shù)仄渌频陝t為 90%。萬科物業(yè)發(fā)展有限公司顧問項目培訓體系指導手冊享有版權，不能轉載1 / 81培訓體系指導手冊目錄萬科物業(yè)培 訓體系 ..............................................................................................................................................2前言 .....................................................................................................................................................2第一章 企業(yè)培訓部的任務和職能 ...................................................................................................3第一節(jié) 任務 ................................................................................................................................................3第二節(jié) 職能 ................................................................................................................................................3第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)中的培訓與開發(fā)工作特性 ............................................................................................4第二章 培訓種類 ...............................................................................................................................5第一節(jié) 崗前培訓 ........................................................................................................................................5第二節(jié) 入職引導 ........................................................................................................................................5第三節(jié) 入職培訓 ........................................................................................................................................5第四節(jié) 強化培訓 ........................................................................................................................................6第五節(jié) 在職培訓 ........................................................................................................................................6第三章 培訓理論 ...............................................................................................................................9第一節(jié) 培訓需求調(diào)研 ................................................................................................................................9第二節(jié) 培訓項目設計 ..............................................................................................................................16第三節(jié) 培訓評估 ..............................................