【正文】 應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償。十五、產(chǎn)權(quán)人擁有的物業(yè)，其維修養(yǎng)護(hù)由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)；若委托物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)，產(chǎn)權(quán)人應(yīng)承擔(dān)特約維修服務(wù)費(fèi)及相關(guān)材料費(fèi)用。產(chǎn)權(quán)人大會(huì)、管委會(huì)作出的決定違反本公約或公共利益的，產(chǎn)權(quán)人、物業(yè)管理企業(yè)可以向政府物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)撤消產(chǎn)權(quán)人大會(huì)、管委會(huì)的決定。 公約不得與前述法律、法規(guī)、規(guī)章、政策相抵觸，如有抵觸，該條款無(wú)效，但不影響其他條款的有效性。項(xiàng)目名稱由物業(yè)公司名稱管理，將為您提供最具專業(yè)化和完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 管理處工作人員項(xiàng)目名稱由物業(yè)管理公司指派的受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍管理。 辦公時(shí)間24小時(shí)對(duì)外開放。另：如用戶需要聘請(qǐng)以外清潔公司對(duì)單元內(nèi)部進(jìn)行清潔，須事先通知管理處，以便做出安排。(b) 電力、水等的運(yùn)行費(fèi)用。 物業(yè)管理費(fèi)用的支付：管理處將在每月15日發(fā)放下月帳單，并請(qǐng)各用戶于當(dāng)月30日之前支付相關(guān)費(fèi)用。 裝卸貨物用戶需裝卸貨物或需長(zhǎng)時(shí)間占用貨梯應(yīng)提前通知管理處，以便安排貨車停放、貨梯使用以及搬運(yùn)路線等工作，具體方式和時(shí)間由管理處制定。用戶如需張貼海報(bào)或宣傳品，包括在租區(qū)戶門上，需先提報(bào)書面申請(qǐng)至管理處，經(jīng)管理處許可方可張貼。 緊急情況處理 停電(a) 請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜并立即通知管理處。(c) 請(qǐng)勿自行更改戶內(nèi)的電源裝置。(k) 所有消防通道的防火門須保持關(guān)閉狀態(tài)，但絕對(duì)不能上鎖。 如何使用消防栓：反時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)開消防閥門，將水龍頭引向發(fā)生火點(diǎn)。(c) 不要驚慌，使用最近的樓梯按指示撤離至安全地點(diǎn)。(c) 通知大廈管理處，盡可能清楚、準(zhǔn)確地描述傷員情況以便管理處員工給予最大幫助。（租戶）在進(jìn)行裝修工作之前，須向物業(yè)司提交下述材料，并同時(shí)將下列裝修圖紙或工程內(nèi)容文稿提交物業(yè)公司審核；（租戶）須按物業(yè)司要求繳納各種裝修相關(guān)費(fèi)用（如裝修管理費(fèi)、保證金、垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工證工本費(fèi)等）；；，不允許破壞墻面、地面等結(jié)構(gòu)，圖紙要求需清楚顯示但不限于以下資料：室內(nèi)之平面布局、室內(nèi)間隔或加建墻的高度、天花平面圖、天花板、龍骨吊頂施工圖、照明燈盤位置、原吊頂內(nèi)設(shè)備的更改或增加、原吊頂消防噴淋頭或煙感器更改位置、施工單位需提供該工程內(nèi)容的詳盡說(shuō)明給物業(yè)公司審核。，應(yīng)將當(dāng)天產(chǎn)生或遺留之廢料、垃圾等清理到指定位置并清潔好清運(yùn)路線。，可以根據(jù)違規(guī)情形所帶來(lái)的損失要求裝修單位進(jìn)行賠償。6. 施工人員不得在施工過(guò)程中將其與施工無(wú)關(guān)或未有臨時(shí)工作證件的人員帶留大廈，如有違規(guī)，大廈保安部有權(quán)對(duì)其做出處理。 共計(jì)： 元。u 如水浸來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有關(guān)反溢的地下水道通往項(xiàng) 目的入口封閉，并用排水泵將項(xiàng)目的積水抽排出項(xiàng)目外。168。在匯報(bào)情況時(shí)不可在燃?xì)庑孤┓秶鷥?nèi)使用電話、對(duì)講機(jī)等設(shè)備。u 通知保安員或管理員盡快到場(chǎng)查看該電梯門有無(wú)被物件阻擋而未能完全關(guān)妥，并設(shè)法采取措施解決，直到電梯技工到場(chǎng)。 通知管理部應(yīng)盡快派員工到項(xiàng)目各主要電梯廳及項(xiàng)目出入口維持秩序，168。u 接報(bào)后應(yīng)馬上通知以下人員：u 消防控制中心。并提防壞人“趁火打劫。u 在地震來(lái)臨時(shí)，不可盲目亂跑，試圖離開項(xiàng)目。u 通知物業(yè)內(nèi)各住戶雷暴及颶風(fēng)即將到來(lái)，請(qǐng)他們協(xié)助管理好自己區(qū)域內(nèi)的物品，避免損失。u 固定或搬離放置在圍墻頂或其他高處的可移動(dòng)物品，如花盆、燈罩、指示牌等，加固樹木、門窗玻璃等物品。六、地震的應(yīng)急措施u 當(dāng)感覺(jué)到地震發(fā)生時(shí)，各級(jí)員工不可驚慌失措，要保持鎮(zhèn)定。管理員要注意維持項(xiàng)目各主要公共地方秩序，指導(dǎo)和協(xié)助項(xiàng)目?jī)?nèi)人員從正確的途徑疏散。然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報(bào)警器，以便發(fā)出火警警報(bào)，然后視情況運(yùn)用就近的消防器材如公共地方設(shè)置的消防滅火器、消防栓、沙袋、水龍頭等盡快將火焰撲滅，或控制火勢(shì)發(fā)展，等待消防人員到來(lái)。 使用緊急照明，保證各主要公共地方、及通道的照明。u 客服運(yùn)作中心盡快確定電梯停頓的所在樓層位置。u 在氣體泄漏的現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格禁止任何人使用明火，開閉電筒、使用無(wú)線電對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉任何電掣開關(guān)，以免電火花引燃泄漏的氣體。168。:u 如水浸起自項(xiàng)目機(jī)管設(shè)施之損壞和故障，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部 位的水掣或供水泵。用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)表公司名稱及裝修房間： 公司負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系電話：非辦公時(shí)間聯(lián)系人：聯(lián)系電話：裝修公司名稱：施工人數(shù)：負(fù)責(zé)人：身份證號(hào)碼：裝修公司地址：聯(lián)系電話：裝修時(shí)間：由 年 月 日至 年 月 日 裝修項(xiàng)目：4．1.5．2.6．我公司在此向管理公司承諾:在裝修過(guò)程中嚴(yán)格遵守《項(xiàng)目名稱裝修手冊(cè)》,如有違規(guī)行為,同意按裝修手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)從裝修保證金中扣除罰款，后果嚴(yán)重保證金不足者另行交納罰款等相關(guān)費(fèi)用，以補(bǔ)償因違規(guī)裝修給大廈造成的不良影響。4. 裝修房屋內(nèi)禁止吸煙,明火及擺放易燃物品,裝修單位應(yīng)了解大廈就近的消防設(shè)施位置及使用方法。，不另通知。，必須遵守相關(guān)管理規(guī)定，并依照辦理。、消防、電力、給排水、弱電、防水等中央系統(tǒng)設(shè)施原則上不能改動(dòng)，如需改動(dòng)以物業(yè)公司認(rèn)定的特別工程單位施工，業(yè)主、租戶須戶負(fù)責(zé)支付有關(guān)工程的費(fèi)用。 常用電話號(hào)碼編號(hào)類別名稱聯(lián)系電話備注1常用電話查號(hào)臺(tái)1142火警1193匪警1104急救中心1205交通事故處理1226出租汽車公司7濟(jì)南市公安局8銀 行建設(shè)銀行9招商銀行10航空公司11醫(yī)院12餐廳 附件六：裝修手冊(cè)一、裝修守則為配合項(xiàng)目名稱室內(nèi)裝修工作順利進(jìn)行，管業(yè)特制定《項(xiàng)目名稱裝修手冊(cè)》請(qǐng)廣大業(yè)主（租戶）督促有關(guān)裝修人員與物業(yè)公司充分合作，遵守本手冊(cè)。 意外事故及傷害(a) 保持冷靜，不要移動(dòng)傷員。如緊急疏散指令發(fā)出，請(qǐng)保持鎮(zhèn)定：(a) 當(dāng)所有人員離開辦公室后，鎖上辦公室門窗。(b) 撤離時(shí)關(guān)上所有房門，確保所有人員安全撤離。(i) 吸煙時(shí)須提高警惕，切勿將未完全熄滅之煙蒂棄于室內(nèi)。大多數(shù)火警均由疏忽大意造成，為更有效地防止火警發(fā)生，各租戶應(yīng)遵循本手冊(cè)所列防火事項(xiàng)，以避免火警發(fā)生：(a) 離開前，請(qǐng)關(guān)掉所有電器用品之電源，包括電燈、空調(diào)及電腦等。用戶或用戶的雇員、職員、代理人、訪客等都不得攜帶任何大型物件、食品托盤及其他體積過(guò)大物品進(jìn)入客梯，此類物品的運(yùn)輸只能使用指定的貨梯。否則，用戶將承擔(dān)因此而造成的的所有清運(yùn)費(fèi)用。用戶如需對(duì)所購(gòu)（租）區(qū)域進(jìn)行有關(guān)裝修與改建施工工作，請(qǐng)事先通知管理處，具體申辦手續(xù)請(qǐng)參考《裝修管理協(xié)議》等相關(guān)規(guī)定。(h) 法律、審計(jì)和其他專業(yè)費(fèi)用。 物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)是基于項(xiàng)目名稱每年管理成本開支的預(yù)算而制定的。(b) 滅蟲服務(wù)公共區(qū)域會(huì)派駐專業(yè)人員定期或于有需要時(shí)進(jìn)行滅蟲服務(wù)。用戶可致電24小時(shí)服務(wù)熱線或者您也可以書面形式至函管理處。手冊(cè)會(huì)因時(shí)宜而變更，內(nèi)容也會(huì)及時(shí)修訂，管理處將會(huì)以通知形式告知全體用戶。上述文件及公約具有同等法律效力。第十章 附則公約的效力：及于開發(fā)企業(yè)、產(chǎn)權(quán)人、使用人和物業(yè)管理企業(yè)。 三、開發(fā)企業(yè)在簽訂售房合同或售房時(shí)不出示公約的，購(gòu)房人有權(quán)解除房屋買賣合同，并向開發(fā)企業(yè)提出違約賠償。十三、除事先征得開發(fā)企業(yè)或管理者書面同意外，不得在項(xiàng)目名稱的公共區(qū)域舉行任何慶典活動(dòng)和聚會(huì)。八、房屋及其配套設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期維修養(yǎng)護(hù)，出現(xiàn)危害物業(yè)安全、影響外觀或妨礙公共利益的情況時(shí)，管委會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)督促責(zé)任人維修養(yǎng)護(hù)。四、房屋應(yīng)當(dāng)按設(shè)計(jì)用途使用。9. 破壞一切消防設(shè)施、控制設(shè)備及阻塞大廈的排水系統(tǒng)。二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：，在建筑外墻上安裝或懸掛任何戶外遮光簾、遮蓬、花架、旗桿、電視天線、廣告、招牌或其它任何伸出物；在其物業(yè)單元內(nèi)玻璃窗或玻璃幕墻設(shè)置招貼、海報(bào)、廣告燈裝置；亂懸掛、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫。十、物業(yè)交付使用時(shí)，開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列材料：；、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖； 、地下管網(wǎng)工程竣工圖； 、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料； 5各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料； ； ； ； 。在保修期間，開發(fā)企業(yè)委托物業(yè)管理企業(yè)及時(shí)處理有關(guān)保修適宜，其發(fā)生的費(fèi)用由開發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)。如有上述情況發(fā)生，則違約的產(chǎn)權(quán)人對(duì)因此而產(chǎn)生的所有損失、損害、費(fèi)用、訴訟、索賠或要求及因此引致的額外增加的保險(xiǎn)金額對(duì)其他產(chǎn)權(quán)人負(fù)有責(zé)任。二、產(chǎn)權(quán)人的義務(wù)1. 遵守物業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和本公約規(guī)定，接受物業(yè)管理企業(yè)的管理；遵守物業(yè)管理企業(yè)依有關(guān)規(guī)定和公約訂立的本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)章制度； 2. 執(zhí)行產(chǎn)權(quán)人大會(huì)及管委會(huì)決議；3. 按規(guī)定和約定交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、房屋公共部位和公用設(shè)施設(shè)備大中修維修基金，物業(yè)管理企業(yè)代收代繳的水、電、暖、燃?xì)?、有線電視費(fèi)等市政公共設(shè)施使用費(fèi)，及其他因管理本物業(yè)所發(fā)生的費(fèi)用支出，無(wú)論其擁用房屋是否空置、出租或自用；4. 產(chǎn)權(quán)人出租、轉(zhuǎn)讓其擁有物業(yè)時(shí)，應(yīng)提前書面通知物業(yè)管理企業(yè)，并應(yīng)在其契約生效之日起（ ）日內(nèi)（如需在該（ ）日內(nèi)入住時(shí)，則應(yīng)在入住前）取得承租方或受讓方遵守本公約及物業(yè)管理規(guī)定的書面承諾，交給物業(yè)管理企業(yè)。，自房屋交付使用之日起，開發(fā)企業(yè)未曾售出的房屋和產(chǎn)權(quán)人空置房屋均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)管理費(fèi)。產(chǎn)權(quán)人或使用人應(yīng)就其物業(yè)的管理向物業(yè)管理企業(yè)全額支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。3. 管委會(huì)成立后，由管委會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)對(duì)項(xiàng)目名稱進(jìn)行管理。為該土地及項(xiàng)目名稱產(chǎn)權(quán)而設(shè)計(jì)并供其共用的其它區(qū)域，但不包括由個(gè)別產(chǎn)權(quán)人獨(dú)自擁有所有權(quán)的區(qū)域。B 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)C 人力資源管理系統(tǒng)D HelpDesk管理平臺(tái) 前期顧問(wèn)建議實(shí)施階段 籌建管理處 管理費(fèi)用預(yù)算審議、定稿、定稿、印刷 、定稿、印刷 （附件十一） 全面物業(yè)管理顧問(wèn)A 土建維修、養(yǎng)護(hù)B 機(jī)電維修、保養(yǎng)C 公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)D 日常管理a) 配套服務(wù)設(shè)施b) 節(jié)能管理c) 綠地、花木等建筑小品的養(yǎng)護(hù)d) 車輛行駛及停泊秩序管理e) 消防安全監(jiān)控f) 文化娛樂(lè)活動(dòng)建議g) 檔案、資料管理1. 9例會(huì)附件一：管理公約目 錄 總則第一章 物業(yè)基本情況 第二章 本公約涉及的各主體基本情況 第三章 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 第四章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用與公共維修基金 第五章 產(chǎn)權(quán)人的權(quán)利和義務(wù) 第六章 開發(fā)企業(yè)的權(quán)利義務(wù) 第七章 物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù) 第八章 房屋的使用、管理、維修的具體規(guī)定 第九章 違約責(zé)任 第十章 附則 總 則為落實(shí)（本小區(qū)大廈）的售后物業(yè)管理，明確購(gòu)房人、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理中的權(quán)利義務(wù)，我公司按照有關(guān)規(guī)定，制定項(xiàng)目名稱物業(yè)管理公約，并提交濟(jì)南市居住小區(qū)管理辦公室核準(zhǔn)，以確保公約具備必要內(nèi)容。：1)所有文本檔案資料均采用條形編碼進(jìn)行分類，以文件夾存檔的形式并按照后述的 文本檔案存檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類存檔，并采用電子數(shù)據(jù)庫(kù)的形式對(duì)檔案進(jìn)行管理。3. 垃圾日產(chǎn)日清，空氣新鮮，環(huán)境無(wú)污染。7. 停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備正常，停車場(chǎng)疏導(dǎo)有序，無(wú)占用消防通道，無(wú)阻礙交通。7. 照明完好率達(dá)到99% 。，平坦整潔，排水暢通。因此，我公司顧問(wèn)組將在“銷售中心”設(shè)物業(yè)管理接待臺(tái)，配置“物業(yè)管理百科全書”，內(nèi)容包括：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主公約、物業(yè)使用手冊(cè)、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公約、商場(chǎng)使用手冊(cè)、裝修守則、消防安全協(xié)議、煤氣、暖氣設(shè)備使用協(xié)議、停車場(chǎng)管理規(guī)定等業(yè)主/商戶入住前必須簽訂的各類協(xié)議及規(guī)章制度，以避免業(yè)主/商戶入住后發(fā)生不必要的爭(zhēng)議。嚴(yán)禁開門施工，嚴(yán)禁在施工過(guò)程中干擾其它用戶的正常施工。c) 環(huán)保及綠化努力方向達(dá)到或超過(guò)《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《濟(jì)南市物業(yè)管理考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》（住宅區(qū)）《濟(jì)南市文明住宅小區(qū)、文明住宅組團(tuán)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》及國(guó)家建設(shè)部和濟(jì)南市有關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。電氣設(shè)備節(jié)能　　 ◆要求選用低耗能電氣設(shè)備（如可控硅調(diào)速節(jié)能電梯、節(jié)能變電器、節(jié)能空調(diào)機(jī)等?！　? 供暖系統(tǒng)節(jié)能　　 ◆采用以平衡閥及其專用智能儀表為核心的管網(wǎng)水力平衡技術(shù)，改善供暖質(zhì)量，節(jié)約能源。示范工程中所有住宅外窗應(yīng)一律采用雙層玻璃。b) 公共區(qū)域能源合理利用墻體節(jié)能　　 ◆地處采暖區(qū)的示范工程，必須嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部頒發(fā)的《民用建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（采暖居住建筑部分）》和各地編制的實(shí)施細(xì)則。重點(diǎn)發(fā)展高效的外保溫復(fù)合外墻?！　? ◆住宅分戶門應(yīng)具有防盜、隔聲、保溫、防火等性能。應(yīng)實(shí)行按熱量收費(fèi)。促進(jìn)新能源實(shí)驗(yàn)基地的形成。d) 清潔要求（裝飾/裝修材料及垃圾處理、清潔設(shè)施）◆裝飾、裝修材料及垃圾的處理所有材料、設(shè)備工具及廢物等須放置在裝修單位范圍內(nèi)，不得占用任何公共部分，所有垃圾、碎片等雜物必須及時(shí)搬運(yùn)，施工區(qū)域如有變更應(yīng)與管業(yè)協(xié)商。指導(dǎo)“銷售中心”的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)做好“銷售中心”的日常物業(yè)管理工作。 前期顧問(wèn)內(nèi)容細(xì)化及調(diào)整階段 設(shè)備運(yùn)行操作手冊(cè) 管理人員功能細(xì)化A 一站式服務(wù)平臺(tái)B 一專多能的管理人員 運(yùn)作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、承諾的確定