哈佛商業(yè)評(píng)論分析—新任經(jīng)理跌倒了-該怪誰(shuí)(存儲(chǔ)版)
【正文】 談的是我的組織議程、員工招聘和解聘、員工培訓(xùn)和激勵(lì)。到辦公室時(shí)，我臉上顯得很郁悶。我把她帶到我的辦公桌前，然后我坐下，打電話(huà)給Middlesex的投資主管索普。那時(shí)我真想跳進(jìn)電腦屏保上的小窗口里去?！保ㄟ@種上司壓制下屬的不平等的說(shuō)話(huà)方式是管理溝通中的大忌，極大傷害了下屬的尊嚴(yán)，讓下屬感到自己的努力白費(fèi)了，不僅沒(méi)有得到上司的肯定，反而遭到不公正待遇，即便作為經(jīng)理人的拉弗蒂是基于好的出發(fā)點(diǎn)，僅僅因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)臏贤ǚ绞皆斐闪瞬缓玫暮蠊Ｎ乙恢毕氲絊pinnnaker去工作。在勒德洛提出要和戈德斯通“好好談?wù)劇彼墓ぷ鞅憩F(xiàn)時(shí)，戈德斯通擔(dān)任經(jīng)理一職已經(jīng)有6個(gè)月了。你失去了帕克特，也可能會(huì)失去斯克洛，你還應(yīng)該讓德基走人。他給了我一個(gè)計(jì)劃：每周花2小時(shí)改善與舊金山方面的關(guān)系；再花2個(gè)小時(shí)與波士頓地區(qū)的其他人員定期進(jìn)行交流。我不能每天早上都給麥金利打電話(huà)。勒德洛地區(qū)總監(jiān)“要不折不扣地執(zhí)行公司政策，遵守Bulwark的規(guī)章制度。已辭職，需要新人代替其崗位盡快協(xié)調(diào)斯萊克找到新人代替比爾案例綜述，問(wèn)題歸納：戈德斯通就職于Bulwark證券公司，早年從凱洛格商學(xué)院畢業(yè)并獲得了MBA學(xué)位，做了8年的銷(xiāo)售代表，負(fù)責(zé)客戶(hù)的協(xié)調(diào)工作，過(guò)去是三名最佳銷(xiāo)售代表之一，在公司有一定的資歷。同時(shí)，在與下屬的溝通上也出現(xiàn)了問(wèn)題，出現(xiàn)了下屬對(duì)他的不信任，導(dǎo)致了帕克特的辭職，托尼長(zhǎng)久以來(lái)，我一直想驗(yàn)證一下他的理論，看看當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)到底是什么滋味。3． 戈德斯通的領(lǐng)導(dǎo)們，是否盡到了領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé) 戈德斯通的領(lǐng)導(dǎo)們給予了戈德斯通充分的自主，但是當(dāng)戈德斯通面臨問(wèn)題時(shí)并沒(méi)有幫助戈德斯通一起解決，而更多的充當(dāng)了旁觀著和裁判的角色。 2月23日后如果戈德斯通被解職，那么是否類(lèi)似的情況又再一次重復(fù)，對(duì)于新任的經(jīng)理公司應(yīng)該給與足夠的時(shí)間和容忍新經(jīng)理的錯(cuò)誤，重要的是一個(gè)組織的穩(wěn)定性和政策的長(zhǎng)期性也是很重要的。3． 缺乏與上司和下屬的溝通戈德斯通對(duì)于自己的工作目標(biāo)以及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)該與他的領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行溝通，而不是一拖再拖。5． 員工培訓(xùn)在大家對(duì)“增值服務(wù)客戶(hù)”產(chǎn)品不了解的情況下，沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，而且，在對(duì)公司新推出的“衍生金融工具、信托產(chǎn)品、甚至還有貴金屬”，在先前的專(zhuān)長(zhǎng)不能滿(mǎn)足要求的情況下，未能及時(shí)學(xué)習(xí)。放棄自己的精英，提升外來(lái)力量的地位（外來(lái)者在未樹(shù)立威信前必將受到老員工的置疑），只會(huì)讓下屬更加氣餒和抱怨。如果新人讓大家覺(jué)得是新任經(jīng)理挖來(lái)的，并且有比較特殊的條件，這對(duì)整個(gè)組織的其它人員從心理上有比較多的影響，即使你是出于他能力的考慮，但對(duì)于其它同事來(lái)說(shuō)，也會(huì)是一種心理上的傷害，并且將自己和新加入者放到了一個(gè)與組織其它成員對(duì)立的位置。尊重并認(rèn)可他對(duì)公司的貢獻(xiàn)。另外，是否可以利用學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)，讓大家相互交流，輪流培訓(xùn)，這可以最大程度的調(diào)動(dòng)每位員工學(xué)習(xí)的熱情。8． 時(shí)間管理例如戈德斯通是否可以把諸如費(fèi)用表、法律表格等事情交由助理去做。16。先放下公司對(duì)自己的各類(lèi)指標(biāo)、考核，把自己放在團(tuán)隊(duì)中思考：“我怎么做，怎么做能對(duì)我的團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人有更多的貢獻(xiàn)。著重的考慮員工的培養(yǎng)。當(dāng)她離開(kāi)后，需要更快的找到相應(yīng)的接替人手，并對(duì)她原來(lái)的客戶(hù)投入更多的關(guān)注，盡量的減少客戶(hù)流失。與下屬的溝通，站在一個(gè)共同的角度，同下屬共同的面對(duì)我們需要面對(duì)的困難，取得下屬更多的信任與支持。7． 如何對(duì)待員工在不干涉組織其他人需要的前提下，為你和你的員工爭(zhēng)取權(quán)益。4． 沒(méi)有利用好自己的時(shí)間 正如德魯克所描述的，管理者的時(shí)間大部分都不屬于自己，管理者最需要做的，就是管理好自己的時(shí)間。 2． 規(guī)范與遵從作為公司一線的管理者，公司制定了各種規(guī)章制度以及“增值服務(wù)客戶(hù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，就應(yīng)該認(rèn)真去貫徹和執(zhí)行，而不是找出諸多借口，“什么不想硬塞給銷(xiāo)售代表這樣的想法”，這樣會(huì)使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不一致。那么對(duì)正式工作不到半年的新經(jīng)理來(lái)說(shuō)是否有點(diǎn)苛求，是否是立馬換將就能使整個(gè)組織的的情況發(fā)生改變。 公司為新任的經(jīng)理們提供了培訓(xùn)，但都是以管理理論教材為主的培訓(xùn)，而沒(méi)有對(duì)公司當(dāng)前主推的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對(duì)“增值服務(wù)客戶(hù)”（Plus Service Account）產(chǎn)品的特點(diǎn)和推廣等沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)劃和指導(dǎo)，從而使戈德斯通自己對(duì)新業(yè)務(wù)都沒(méi)有太清楚的了解。但既然管理是可以學(xué)習(xí)的，那么我們是否可以從環(huán)境的角度去看一下，管理者的成長(zhǎng)與環(huán)境的關(guān)系。上任以后，戈德斯通遇到了一系列的問(wèn)題：首先，他沒(méi)有完成一季度總公司下達(dá)的指標(biāo)。能否在新的位置幫助戈德斯通撐起一片天。最好的方式與之共同打高爾夫戈德斯通從銷(xiāo)售員新升任Bulwark證券公司馬薩諸塞弗雷明漢地區(qū)經(jīng)理角色怎么轉(zhuǎn)換，問(wèn)題怎么解決，任務(wù)怎么完成 尤鮑?帕克特戈德斯通組織里的最年輕的銷(xiāo)售對(duì)客戶(hù)的策略拿不定主意，業(yè)務(wù)能力有欠缺自尊心極強(qiáng)。麥金利尼蘇達(dá)州明尼阿波利斯分公司的經(jīng)理，提拔了戈德斯通50%的人員培養(yǎng)，30%的銷(xiāo)售和產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)，30%的規(guī)章制度遵守。斯克洛幫我完成了指標(biāo)。只有一周時(shí)間。如果他們只是將員工送到人力資源部參加培訓(xùn)就了事，那實(shí)際上是在推卸自己的直接責(zé)任。你完成了第二季度的指標(biāo)，把萬(wàn)斯從Spinnaker挖了過(guò)來(lái)。但我也搞砸了一件事，帕克特終止了自己的合同。你還有什么好擔(dān)心的。她真的很生氣，咬牙切齒地說(shuō)：“如果你想當(dāng)這個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售代表，給你好了。而我也一再指出，他們并不了解“增值服務(wù)客戶(hù)”的優(yōu)點(diǎn)，而且，一旦市場(chǎng)下挫，他們就會(huì)來(lái)責(zé)備我們，說(shuō)我們沒(méi)有幫他們規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?！拔覀兌枷Ｍ苡懈嗟臅r(shí)間，不是嗎？”哪天我要是知道該如何管理時(shí)間，我一定告訴她。品著濃咖啡，四下環(huán)顧，我不禁納悶為什么自己會(huì)進(jìn)入金融領(lǐng)域工作，要知道我在密歇根大學(xué)讀的是英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)。我們彼此都同情對(duì)方，談話(huà)內(nèi)容也感人至深，但并沒(méi)有幫助我解決問(wèn)題。”她回敬道，“你報(bào)名參加培訓(xùn)課程了嗎？”“是的。我其實(shí)應(yīng)該告訴他他不是當(dāng)銷(xiāo)售員的料?！钡?dāng)我放下電話(huà)的時(shí)候，我在想那正是我需要的：一整天不呆在辦公室里，什么也不干?！比缓螅靡话鸭?xì)齒梳子對(duì)收支項(xiàng)目一筆一筆進(jìn)行審核，并不停地說(shuō)要削減、削減、削減。我的運(yùn)氣不錯(cuò)，我恰好認(rèn)識(shí)我們主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Spinnaker的頭牌銷(xiāo)售員。這可真是一項(xiàng)大工程。況且，這也不是要“向她報(bào)告工作”。我覺(jué)得自己快被各種可能相關(guān)的信息壓得喘不過(guò)氣來(lái)。于是，我給所有銷(xiāo)售代表發(fā)了一份調(diào)查問(wèn)卷?！彼箍寺迦栽诖舐暼氯?，同時(shí)我聽(tīng)到德基和帕克特像兩個(gè)搗蛋的高中生一樣在飲水機(jī)旁的角落里咯咯傻笑。尼科爾森（Jack Nicholson）般的笑聲、還有一丁點(diǎn)紐約地產(chǎn)大亨唐納德我跟他們講了我與法務(wù)部的一次小沖突?！彼偃蛭冶硎靖兄x，并同我握了握手。我根本沒(méi)有考慮過(guò)他們的個(gè)性。帕克特（Juba Puckett）進(jìn)來(lái)了?！蔽腋嬖V她，在銷(xiāo)售代表中間，已經(jīng)在流傳著有關(guān)“增值服務(wù)客戶(hù)”產(chǎn)品的笑話(huà)?！碑?dāng)時(shí)，我一頭霧水，不知道他要說(shuō)什么。辦公桌的位置就讓人傷腦筋，最后我把它朝向窗戶(hù)擺放。我對(duì)他說(shuō)：“我不打高爾夫球，所以我不用擔(dān)心這一點(diǎn)。伍德伯恩（Christopher Woodbone）出現(xiàn)在了培訓(xùn)點(diǎn)。6月30日，我簽訂了新的聘任合同；7月17日，他們安排我和其他11位滿(mǎn)懷夢(mèng)想的新任經(jīng)理坐飛機(jī)前往舊金山的Bulwark總部，接受為期5天的經(jīng)理入職培訓(xùn)。我還可以嘗試我自己的管理理念：像對(duì)待自己一樣對(duì)待銷(xiāo)售代表。有一段時(shí)間，我很怨恨麥金利，因?yàn)樗偹蓝⒅?，看我有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售指標(biāo)，有沒(méi)有做什么不合法的事情（后面當(dāng)拉弗蒂
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