客戶關(guān)系管理知識(shí)(存儲(chǔ)版)
【正文】 層層透明。4大競(jìng)爭(zhēng)力——（一）、目標(biāo)管理和績(jī)效管理渾然一體很多目標(biāo)管理軟件，能夠管理單個(gè)目標(biāo)的執(zhí)行過(guò)程，但是不能與績(jī)效管理結(jié)合起來(lái)；而很多HR軟件，包含了績(jī)效管理，但和目標(biāo)的執(zhí)行管理割裂開(kāi)來(lái)；（二）、績(jī)效管理和“過(guò)程”渾然一體績(jī)效管理，一般屬于HR軟件的一個(gè)模塊。氛圍”打造—— 凝聚力和戰(zhàn)斗力發(fā)生質(zhì)的改變！一目標(biāo)”管理—— 圍繞目標(biāo)100%執(zhí)行到位！“業(yè)務(wù)amp。類(lèi)比3：攝像機(jī)——所有目標(biāo)的過(guò)程都詳細(xì)記錄，保證了層層透明。2大體系——績(jī)效目標(biāo)體系——保證做正確的事目標(biāo)執(zhí)行體系——把事做正確、做好3大類(lèi)比——類(lèi)比1：五好學(xué)生——避免考核單一，“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展企業(yè)管理，需要站在多角度進(jìn)行管理，這個(gè)多角度就是把“該做的事”納入績(jī)效管理，讓員工的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致，讓員工的薪酬和企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃同步。不能實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管理；（三）、目標(biāo)管理和“客戶、業(yè)務(wù)”渾然一體“目標(biāo)管理”和客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，保證從員工的任務(wù)計(jì)劃等時(shí)間安排、業(yè)務(wù)的執(zhí)行過(guò)程、上下溝通及橫向協(xié)同等角度，可以多角度的掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。讓新人快速套路化成長(zhǎng)；老員工培養(yǎng)體系。人才復(fù)制如流水線生產(chǎn)出來(lái)；分支機(jī)構(gòu)也很容易孵化成功；4）24小時(shí)開(kāi)放的圖書(shū)館。1個(gè)期望——個(gè)個(gè)嗷嗷叫2個(gè)背景——凝聚力弱、戰(zhàn)斗力弱老板不知道如何打造企業(yè)文化3個(gè)觀點(diǎn)——管理者的最高境界是管理環(huán)境企業(yè)是道場(chǎng)，管理者需要傳道，筆稈子里面出政權(quán)向家庭學(xué)習(xí)凝聚力，向宗教學(xué)習(xí)價(jià)值觀和信仰4個(gè)訓(xùn)練方法——“筆桿子里面出政權(quán)”舞臺(tái)文化——借助信息化平臺(tái)，營(yíng)造展示員工風(fēng)采的舞臺(tái)；戰(zhàn)斗檄文——激勵(lì)員工戰(zhàn)斗的斗志，激勵(lì)員工你追我趕；心靈雞湯——讓員工時(shí)時(shí)被激勵(lì)、時(shí)時(shí)被提醒；激勵(lì)員工積極的心態(tài)家園營(yíng)造——增強(qiáng)凝聚力，和快樂(lè)感；營(yíng)造溫馨如家的家園感覺(jué)
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