業(yè)務人員客戶關系管理ppt27-客戶關系管理(存儲版)
【正文】 給客戶提供的利益，（絕不是需求?。? 以及客戶對競爭者所提供利益的評價，從中找到我司替代掉 競爭者，掌控用戶的機會點。 需要弄清楚的是客戶的情況 客戶檔案 形成針對性個性化的合作方案 方案的立足點是超越競爭對手 業(yè)務員要帶著方案出去，帶著報告回來。 并不只是合同 深化客戶關系，提高競爭者進入門檻 建立人性化的客戶關系 使自己的運做模式與客戶合拍 在價值鏈中提供更多的價值 門檻與維護成本成反比例 客戶分級管理的思想 客戶 ABC分類 分析客戶群的結構 （努力形成較合理的客戶群結構） 現有客戶按等級分配時間、精力 提升有潛力的客戶等級 （市場第一的思想 先做到小 A） 動態(tài)管理 （絕不是只做最好的 20%） 時刻關注競爭對手動向 對手爭奪客戶的動作 推測對手的思維邏
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