【正文】 從2014年1月10日啟動的主題為“馬上聚惠 時尚百盛”2014新春年貨會近期進入佳境，推出的五大主題活動繽紛多彩，向消費者宣告節(jié)日優(yōu)惠購物的瘋狂！此次活動將于2月6日結(jié)束，各大專柜、品牌超強陣容支持，燃燒新年購物的狂熱激情！ 活動一：冬款主力品牌滿200元送214元現(xiàn)金禮券/160元現(xiàn)金禮券/100元現(xiàn)金禮券。 　　贈品促銷也是零售百貨中最常用的促銷工具之一，如百盛在四月的“春舞時尚，樂淘盛會”中，消費滿500，贈濕巾2包；滿1000贈羽毛球拍；滿1500，贈計步器，滅蚊器；滿2000，贈太陽傘，太陽鏡；滿3000，贈旅行水壺；滿5000，贈多功能工具包；滿8000，贈洗車器；滿10000，贈血壓儀；滿20000，贈高夫香水，夢妝化妝品一套；滿30000，贈史萊親格拉桿箱；滿50000，贈電動足浴盆；滿80000，贈悍馬車等。所以蘭州百盛部分員工缺乏工作經(jīng)驗。對于人員的培訓(xùn)，主要在于對員工對企業(yè)忠誠感和責(zé)任感的培訓(xùn)，避免員工對工作的懈怠，人員的流失。蘭州時尚百盛新入職的員工，很少能在入職前參加培訓(xùn)，基本都是入職一個月以后參加一個簡單的培訓(xùn)，新員工入職前幾天工作效率低，服務(wù)質(zhì)量不符合顧客的要求，導(dǎo)致客戶投訴的增加，影響了公司的聲譽，給公司帶來了不必要的損失。領(lǐng)班晉升主任主要通過部門經(jīng)理的推薦，再通過人力資源的考核，工作期間領(lǐng)班工作能力表現(xiàn)突出，但由于與經(jīng)理關(guān)系處理不好，很難得到提升，造成了一線員工晉升管理層過程中存在不合理的人為因素，考核過程中走關(guān)系，講人情現(xiàn)象的出現(xiàn)。對于貢獻一般的C類供應(yīng)商實行一般管理，但要對他們進行鼓勵和支持?？梢园压竞凸?yīng)商有效的結(jié)合起來，緩解與供應(yīng)商的緊張關(guān)系。 （3）.加強對采購整個流程的跟蹤，應(yīng)對突發(fā)性事件，及時采取有效措施，保證整個采購過程的順利完成。賣場布置是否美觀。 對于POP的制作與張貼作了統(tǒng)一要求：POP的制作要求必須打印，所用的張貼工具必須是藍丁膠，賣場整齊度得到了提升；根據(jù)不同的節(jié)日策劃布置美工點，對賣場的節(jié)日氛圍起到了畫龍點睛的作用；根據(jù)季節(jié)、節(jié)日的不同，進行策劃布置，使得活動氛圍更加濃郁。拓展和維護新老合作伙伴，借用其平臺進行多渠道宣傳。進行季度培訓(xùn)計劃，半年培訓(xùn)計劃，各部門能切實可行的將此項工作逐項落實，培訓(xùn)效果得到充分體現(xiàn)，在不同階段根據(jù)培訓(xùn)計劃及員工實際需求，有針對性的調(diào)整工作安排，拓展培訓(xùn)范疇，結(jié)合社會的發(fā)展，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，使培訓(xùn)起到了以點帶面的作用。精神獎勵可以通過評選優(yōu)秀員工，優(yōu)秀柜組，優(yōu)秀部門等。增加員工收入。針對每檔活動內(nèi)容對員工進行詳細檢查并認真記錄。針對活動期間投訴較多現(xiàn)象，會聯(lián)合相關(guān)部門在活動前期認真分析，做好活動期間的維護工作。通過市場調(diào)查，分析競爭對手的服務(wù)策略，求同存異取長補短，努力做好顧客服工作。首先，感謝梁健愛老師，在論文修改過程去得到了老師許多幫助，老師對工作的認真負責(zé)，教學(xué)嚴謹，對我影響很大。七、參考文獻[1](美)科特勒.(美)凱勒 著.《營銷管理》[M].格致出版社, .[2][M].中國人民大學(xué)出版社，.[3]肖澗松，[M].電子工業(yè)出版社出版社，.[4][M].中國人民大學(xué)出版社，.[5][M].機械工業(yè)出版社出版社，.[6][M].武漢大學(xué)出版社，.[7]中國經(jīng)濟網(wǎng)：.[8]，.[9]億邦動力網(wǎng)：.[10]陳志祥，［J］.南開管理評論，2001.[11]「J」.管理工程學(xué)報，.[12]「J」.外國經(jīng)濟與管理,.[13] [J].市場研究,.[14][D]. 廈門大學(xué)，2006.[15][J].湖北第二師范學(xué)院學(xué)報，.[16][J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟信息，.[17][J].商業(yè)研究,.[18][J]. 學(xué)術(shù)交流，.[19][N]..[20]，.23。在原有的基礎(chǔ)上蘭州百盛必須要不斷創(chuàng)新，不論是營銷模式還是管理體制還是其他方面！不然很容易出問題，或許在營銷模式上、發(fā)展方向上，也可能在市場運作上，甚至是管理不足、人才缺乏等，因此，精心的維護品牌，理清既往的成績和今后的面臨的各種問題、規(guī)范和預(yù)防，是蘭州百盛未來必須面對的問題。對于顧客滿意度調(diào)查，認真分析總結(jié)顧客反映較多的意見，提出整改方案上報公司領(lǐng)導(dǎo)。加強復(fù)查跟進工作的追蹤。根據(jù)不同時期的任務(wù)，發(fā)放月度獎金，季度獎金，年度獎金的激勵方法。鍛煉了管理人員的組織協(xié)調(diào)能力。 采用多種激勵措施，做到物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。 對新入職的員工進行崗前培訓(xùn)，對自己的工作內(nèi)容，企業(yè)文化，企業(yè)理念有更好的了解。 利用網(wǎng)絡(luò)多渠道、多方位宣傳。促銷活動后，活動是否達到預(yù)期目標(biāo)；跟進每一期活動VIP會員消費占比情況；每檔活動不夠完善的方面做出總結(jié)。 檢查專柜宣傳品、美陳。 （二）采購管理改進建議 對蘭州時尚百盛的采購改進有如下建議： （1）.團購部要重點制定采購計劃，并由審計部門審核通過，采購計劃重點突出對供應(yīng)商的選擇，包括供應(yīng)商的企業(yè)實力，信譽等，將供應(yīng)商按ABC類等級劃分，篩選。給廠商人員提供學(xué)，參加培訓(xùn)的機會，加強與廠商的直接交流，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。只能晉升，沒有下降，是蘭州時尚百盛公司人力資源管理的缺陷，就造成了蘭州百盛中低層人員流失率比較高?！?晉升制度不合理，外聘較多?！?新入職員工培訓(xùn)體系不健全。同時也要求零售百貨的管理人員對市場的變化和消費者需求的密切關(guān)注，這就要求他們與供應(yīng)商，地產(chǎn)開發(fā)商，政府，媒體等打好交道建立良好的關(guān)系。 （1）部分員工缺乏工作經(jīng)驗蘭州時尚百盛的收銀員，導(dǎo)購員平均年齡較小，心理素質(zhì)及自信心較差；骨干收銀員平均工作時間均在一年以內(nèi)（2012年校園招生人員），工作經(jīng)驗缺乏；零售業(yè)入職門檻低，對于學(xué)歷，技能，年齡要求不高?；顒铀模嘿徫锼兔赓M停車卡，活動期間，當(dāng)天累計消費現(xiàn)金滿500元，憑購物小票到一樓總服務(wù)臺領(lǐng)取時尚百盛地下停車場停車卡一張，滿1000元領(lǐng)取兩張停車卡。為蘭州百盛的知名度以及美譽度宣傳投入大量資金，為其品牌價值墊定了豐厚的基礎(chǔ)。 （1）采購人員的問題 許多供應(yīng)商為了獲得采購權(quán)，給采購人員私下給回扣，已獲得采購權(quán)，導(dǎo)致采購人員暗中操作。（3）不能與供應(yīng)商共享信息系統(tǒng)百貨公司于供應(yīng)商之間為了各自利潤，彼此之間缺乏信息共享。零售百貨經(jīng)營方式多樣，品牌眾多。當(dāng)然了出現(xiàn)銷售高峰期同時也會是競爭者之間競爭最激烈的時期。由于大多數(shù)消費者主要看質(zhì)量高、大品牌、上檔次的品牌，所以這幾個中高檔百貨品牌在蘭州占據(jù)著非常大的市場份額。從目前情況來看，蘭州零售業(yè)以大型購物中心發(fā)展為主。營業(yè)面積達到36000平方米，地下停車場從負一樓到負三樓，面積達到9000平方米。業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括制造業(yè)，零售業(yè)，國際貿(mào)易，房地產(chǎn)業(yè)，金融服務(wù)與信息技術(shù)等。s retail market in 1994, has now bee one of China39。 學(xué) 號： 3100824183 題目類型： 論文 (設(shè)計、論文、報告)桂林理工大學(xué)GUILIN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY本科畢業(yè)設(shè)計(論文)題目： 淺析蘭州時尚百盛公司零售 管理存在問題及對策 學(xué) 院： 管理學(xué)院 專業(yè)(方向)： 市場營銷 班 級： 2010級1班 學(xué) 生： XXX 指導(dǎo)教師： XXX