【正文】 據(jù)崗位技能要求及員工在崗表現(xiàn)，通過規(guī)定程序的考核，將一類崗位員工考核分三 級(jí)，二類崗位考核分三級(jí)，三類崗位員工工資實(shí)行包干制。 D、有重大貢獻(xiàn)或受到公司及上級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)者。 年累計(jì)病假超過一個(gè)月、事假超過 15 天、曠工超過 3 天無年終獎(jiǎng)。 衛(wèi)生補(bǔ)貼（ 女員工）： 20 元 /人 法定節(jié)日： 法定假日非特殊情況不充許休假。 病假工資：按國家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。 C、特殊情況 10 人以下需要加班的，由營銷部統(tǒng)一通知。 考勤工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，不徇私情，嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （ 三 ） 考勤違章 處理規(guī)定： 遲到、早退 10 分鐘 以內(nèi) 扣除 本月 效益 工資的 5%， 10 分鐘以上 30 分鐘以內(nèi) 扣除本月 效益 工資的 20％ 。可以通過 部門經(jīng)理遞交一份書面申請(qǐng)給 人力資源部 。 辭職員工應(yīng)先填寫 “離職情況表”，經(jīng)部門（景區(qū)） 負(fù)責(zé)人簽字同意方可到人力資源部辦理離職手續(xù)。造成公司損失的要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。 第七章 員工行為規(guī)范 第一節(jié) 總則 第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。 第八條：快捷的服務(wù)效率 為顧客服務(wù)做 到準(zhǔn)確、及時(shí)，反應(yīng)敏捷，迅速而無誤。禁止將衣袖，褲子卷起。 男職員禁止佩戴首飾，女職員可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、腳鏈。 第五節(jié) 文明用語規(guī)范 第十三條： 禮貌用語 稱呼語：小姐、 女士、 先生、 大姐、 阿姨、您好 歡迎語：您好、 歡迎光臨！ 問候語：早上好、下午好！ 祝賀語：節(jié)日愉快！ 圣誕快樂！ 新年快樂！ 道歉語：對(duì)不起、 請(qǐng)?jiān)彙? 打擾了 告別語：再見！ 愿您在 XX 開心愉快！ 道謝語：謝謝、 非常感謝！ 應(yīng)答語：是的、 好的、 我明白了、 謝謝您的好意、 不客氣、 沒關(guān)系。 第六節(jié) 勞動(dòng) 紀(jì)律 第十六條：接待顧客應(yīng)使用普通話。 隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物。 在公司的重大宣傳促銷活動(dòng)中，表現(xiàn)突出者獎(jiǎng) 200 元。 在上班時(shí)間閑談，高聲喧嘩 ，打鬧嬉逐 扣除本月 效益 工資 5％ ； 在上班時(shí)間吃零食及在非指定地點(diǎn)抽煙 扣除本月 效益 工資 5％ ； 不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排 扣除本月 效益 工資的 20％ ； 私自向游客索要 財(cái)物 扣除本月 效益 工資 ?？己巳嘶驈?fù)核人聽取后可進(jìn)行修正，也可說明理由不予改動(dòng)，以考核結(jié)果為準(zhǔn)并明示被考核人。 考核表按時(shí)完成后，由人力資源部審核作為 下季度工資及年底評(píng)選獎(jiǎng)金等級(jí)的依據(jù)， 將其存檔備查。 部門經(jīng)理 考核 人力資源部審核 考核確定 （ 1）上級(jí)復(fù)核人對(duì)考核結(jié)果有異議的可同考核人交換意見、也可將自己意見反映在考 核表上，考核結(jié)果以上級(jí)裁定為準(zhǔn)，并將裁定結(jié)果同被考核人見面。 上班時(shí)間擅自離崗或擅自外出一次（ 30 分鐘內(nèi)）作一天事假處理， 30 分鐘以上按曠工一天處理；早退扣除本月 效益 工資 20%。 在公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，經(jīng)考核名列前三者獎(jiǎng) 100 元。 議論同事、上司，傳播流言蜚語，散布謠言。 客人詢問，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。沒有與賓客交談時(shí)，手可交叉于身后或體前，右手掌搭左手背，手臂自然下垂 行態(tài)： （ 1）行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女 員 工走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男 員 工 雙腳走兩條線； （ 2）禁止身體搖晃，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔 跑，跳躍。 保持個(gè)人衛(wèi)生。男員 工 上班時(shí)間須將襯衣 下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿拖鞋。 第六條：較高的服務(wù)知識(shí) 應(yīng)具備一定的社交學(xué)、顧客的心理學(xué)等方面的知識(shí) ， 并運(yùn)用自如、得心應(yīng)手。 三、防護(hù)用品的管理 防護(hù)用品必須保證質(zhì)量、 符合安全生產(chǎn)需要，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，美觀大方； 非景區(qū)成本控制以內(nèi)的防護(hù)用品的購置、保管、發(fā)放，由人力資源部、行政部會(huì)同財(cái)務(wù)部共同負(fù)責(zé)，景區(qū)成本控制額以內(nèi)的由景區(qū)負(fù)責(zé)； 程序： 景區(qū)上交防護(hù)用品需求計(jì)劃 人力資源部 核定并匯總 財(cái)務(wù)部審核 總經(jīng)理審批 財(cái)務(wù)部、 行政 辦 共同采購 入庫 行政部按計(jì)劃發(fā)放 愛惜勞動(dòng)防護(hù)用品，杜絕損失浪費(fèi)； 一年內(nèi)如因辭職 或被公司開除的，勞動(dòng)防護(hù)服裝（工作服、工作鞋等），須退還給公司。 辭職員工工資結(jié)算接按當(dāng)月實(shí)際工作時(shí)間發(fā)放 （三）辭退（或開除） 公司員工不勝任本崗位工作的，或經(jīng)培訓(xùn)不合格的，公司可以予以辭退，但須提前一個(gè)月書面通知本人；違反公司規(guī)章制度和勞動(dòng)合同約定條款，給公司造成損失的，公司將視情節(jié)輕 重給予必要的處分，直至開 除。 （二）辭職要求及程序 公司員工要求辭職，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知所在部并報(bào)人力資源部。 第二節(jié) 勞動(dòng)紀(jì)律 （見第七章 《 員工行為規(guī)范 》 第六節(jié)） 第 三 節(jié) 員工調(diào)配及辭職、辭退 （一）調(diào) 配 １、 公司 根據(jù)工作需要，可以對(duì)任何員工進(jìn)行調(diào)配和升職至其他部門或其他崗位（工種）工作。 公差：所有員工出差必須到人力資源部填寫出差單，簽字審批后，“存根聯(lián)”交人力資源部存檔，以便考核管理，憑“通知聯(lián)”到財(cái)務(wù)借支差旅費(fèi)及報(bào)帳。 （一） 考勤范圍：公司所有在編 員工 。景區(qū)如有特殊情況需要加班，應(yīng)按以下程序進(jìn)行： A、 10 人以上的，景區(qū)應(yīng)電話報(bào)公司營銷部，營銷部接景區(qū)電話后，問清需要加班情況（有旅行社的問清旅行社及導(dǎo)游名稱），酌情決定加班與否。 三、假期待遇： 公休假、婚假、喪假期間不扣發(fā)工資。 公休假：員工每月可享受 4 天 休假。 防寒費(fèi)： 200 元 每年，發(fā)放日期為 12 月份 。 特殊人員試用期工資標(biāo)準(zhǔn)可由總經(jīng)理批定報(bào)董事長同意后另行確定。 （ 2）升級(jí)工資評(píng)定負(fù)責(zé)人：景 區(qū)經(jīng)理、人力資源部 （ 3）升級(jí)評(píng)定條件： A、 員工季度綜合評(píng)定達(dá)到分?jǐn)?shù)要求 B、能模范遵守公司規(guī)章制度，升級(jí)前一季度無任何違紀(jì)受罰記錄。 補(bǔ)貼 A、工齡補(bǔ)貼 根據(jù) 員工在公司的工作年限確定， 50 元 /年 。 第五章 勞 資 第一節(jié) 薪酬管理 一 、工資發(fā)放規(guī)定 （一） 每月工資發(fā)放時(shí)間為下月 8 號(hào)，遇節(jié)假日順延。 凡培訓(xùn)成績優(yōu)秀者，公司 將予以 不同形式 的獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì)培訓(xùn)后的效果進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，并呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 十、 員工一經(jīng)正式聘用，簽訂正式勞動(dòng)合同，雙方共同遵守。 （五） 其他必要資料（如技術(shù)等級(jí)證書等）。 （七）審核員工離職、退職有關(guān)福利待遇轉(zhuǎn)接手續(xù)，監(jiān)督員工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)金等各項(xiàng)福利的填報(bào)及管理工作，協(xié)調(diào)同財(cái)務(wù)部的員工個(gè)人收入所得稅代扣、代繳工作。 （四 ）、負(fù)責(zé)檢查各部門勞動(dòng)紀(jì)律和員工違紀(jì)的調(diào)查處理。 （七）全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理勞動(dòng)人事方面的糾紛。 在本部門工作職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)制定本部門工作規(guī)劃及各項(xiàng)計(jì)劃，制定本部門工作制度、管理流程、崗位職責(zé)，并組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)國家各級(jí)政府、上級(jí)主管部門有關(guān)勞動(dòng)人事、社會(huì)保障方面的方針政策、法令法規(guī)的貫徹實(shí)施，并協(xié)調(diào)、匯報(bào)勞動(dòng)人事主管部門的工作。 （六）組織落實(shí)員工的招聘、培訓(xùn)、考核、升降職、離職、獎(jiǎng)懲、職稱評(píng)定人力資源部經(jīng)理 人事干事 勞資員 等具體工作，處理日常人事事務(wù)。 （三 ）、負(fù)責(zé)文件、資料、檔案的保管、歸檔及轉(zhuǎn)入、 轉(zhuǎn)出的傳遞工作。 （六）負(fù)責(zé)員工各種假期的管理，逐月匯總、審核各