【正文】 考核表按時完成后，由人力資源部審核作為 下季度工資及年底評選獎金等級的依據(jù)， 將其存檔備查。 （二）二級（一般） ：綜合得分在 90 分以 下 70 分以上者 （三）三級（較差）：綜合得分低于 70 分者。評語首先要肯定成績，提出希望與要求，以達到激勵和促進員工進步的目的?？己巳嘶驈秃巳寺犎『罂蛇M行修正，也可說明理由不予改動，以考核結果為準并明示被考核人。 部門經(jīng)理 考核 人力資源部審核 考核確定 （ 1）上級復核人對考核結果有異議的可同考核人交換意見、也可將自己意見反映在考 核表上，考核結果以上級裁定為準，并將裁定結果同被考核人見面。 2景區(qū)發(fā)生重大違紀現(xiàn)象的，該景區(qū)（部門）負責人負連帶責任，處以相應的罰款； 第八 章 績效考核 一、 考核辦法 考核以員工工作表現(xiàn)及其業(yè)績?yōu)橐?據(jù)，以量化形式對照員工考核表通過逐項打分的方法逐項累計表現(xiàn)結果，每季度 1 次。 1受到停職反省處罰的員工，按試用期員工工資發(fā)放，期限為 1 個月， 1 個月后視其表現(xiàn)恢復或解除勞動合同； 1偷盜公司或他人財物，無論情節(jié)輕重一律解除勞動合同；情節(jié)嚴重的交 公安機關處理； 1嚴重損害公司形象、蓄意圍攻領導的予以解除勞動合同。 在上班時間閑談，高聲喧嘩 ，打鬧嬉逐 扣除本月 效益 工資 5％ ； 在上班時間吃零食及在非指定地點抽煙 扣除本月 效益 工資 5％ ； 不服從領導工作安排 扣除本月 效益 工資的 20％ ； 私自向游客索要 財物 扣除本月 效益 工資 。 上班時間擅自離崗或擅自外出一次（ 30 分鐘內(nèi)）作一天事假處理， 30 分鐘以上按曠工一天處理；早退扣除本月 效益 工資 20%。 維護公司利益，“打不還手，罵不還口”，受到不同程度的傷害和委屈的，視情節(jié)獎 200500 元。 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止重大事故發(fā)生的一次獎 200— 500 元。 在公司的重大宣傳促銷活動中，表現(xiàn)突出者獎 200 元。 在公司的業(yè)務培訓中，經(jīng)考核名列前三者獎 100 元。 1私拿，亂用公物、商品。 1上班前，禁食異味食品。 隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物。 議論同事、上司，傳播流言蜚語，散布謠言。 第二十條：工作時禁止下列行為： 吸 煙、吃零食、 吃 口香糖、吃飯； 聊天、高聲辯論、大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲； 看書、看報，干私活，化妝； 做出不雅動作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等）； 與客人開玩笑、打鬧；有過分親熱之舉動； 手叉腰、手插兜、手抱胸。 第十八條：工作時間應 著工裝 并佩帶工作證。 第六節(jié) 勞動 紀律 第十六條：接待顧客應使用普通話。 客人詢問，認真負責，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。 對客人詢問要全神貫注用心傾聽，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客，不要打斷客 人談話?！澳茫?XX 古城??” 電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見。 第五節(jié) 文明用語規(guī)范 第十三條： 禮貌用語 稱呼語：小姐、 女士、 先生、 大姐、 阿姨、您好 歡迎語：您好、 歡迎光臨！ 問候語：早上好、下午好！ 祝賀語：節(jié)日愉快！ 圣誕快樂！ 新年快樂！ 道歉語：對不起、 請原諒、 打擾了 告別語：再見！ 愿您在 XX 開心愉快！ 道謝語：謝謝、 非常感謝！ 應答語：是的、 好的、 我明白了、 謝謝您的好意、 不客氣、 沒關系。沒有與賓客交談時，手可交叉于身后或體前，右手掌搭左手背，手臂自然下垂 行態(tài)： （ 1）行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女 員 工走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男 員 工 雙腳走兩條線； （ 2）禁止身體搖晃，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔 跑，跳躍。 第十二條：儀態(tài)規(guī)范 站姿： 站立姿 勢要端正。 （ 5）神色坦然，輕松，自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容。 男職員禁止佩戴首飾，女職員可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環(huán)，項鏈、手鐲、手鏈、腳鏈。 保持個人衛(wèi)生。 （ 2）禁止將頭發(fā)染成彩色。 （ 1）女職員上班必須化淡妝，頭發(fā)須梳洗整齊，始終保持手的清潔。禁止將衣袖，褲子卷起。男員 工 上班時間須將襯衣 下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿拖鞋。 （ 1）工裝整齊干凈，紐扣齊全扣好，工號牌戴在左胸前。 第十條：顧客設訴是服務質(zhì)量改進的最好機會，良好的抱怨是我們改善經(jīng)營管理的契機。 第八條：快捷的服務效率 為顧客服務做 到準確、及時，反應敏捷，迅速而無誤。 第六條：較高的服務知識 應具備一定的社交學、顧客的心理學等方面的知識 ， 并運用自如、得心應手。 第二節(jié) 員工必備 第五條：優(yōu)良的服務態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。 第三條：具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。 第七章 員工行為規(guī)范 第一節(jié) 總則 第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。 三、防護用品的管理 防護用品必須保證質(zhì)量、 符合安全生產(chǎn)需要，經(jīng)濟實用，美觀大方； 非景區(qū)成本控制以內(nèi)的防護用品的購置、保管、發(fā)放，由人力資源部、行政部會同財務部共同負責，景區(qū)成本控制額以內(nèi)的由景區(qū)負責； 程序： 景區(qū)上交防護用品需求計劃 人力資源部 核定并匯總 財務部審核 總經(jīng)理審批 財務部、 行政 辦 共同采購 入庫 行政部按計劃發(fā)放 愛惜勞動防護用品，杜絕損失浪費； 一年內(nèi)如因辭職 或被公司開除的，勞動防護服裝（工作服、工作鞋等），須退還給公司。 3．登記刪除 1）在《 離職 員工登記本》上登記； 2）刪除 電腦中的有關資料。 二、防護用品的分類及發(fā)放標準 防護（寒）服裝及用品：對冬季在寒冷地區(qū)從事露天工作的人員，可以分別配發(fā)長短棉大衣、棉工作服、棉背心 等； 程 序 標 準 1．發(fā)單核準 1）發(fā)給 離職 員工《員工辦理離 職 手續(xù)清單》； 2）核準 離職 原因：辭職、勸退 或辭退（開除）； 3）告知辦理手續(xù)基本程度。造成公司損失的要承擔相應的經(jīng)濟賠償責任。 辭職員工工資結算接按當月實際工作時間發(fā)放 （三）辭退（或開除） 公司員工不勝任本崗位工作的，或經(jīng)培訓不合格的，公司可以予以辭退，但須提前一個月書面通知本人；違反公司規(guī)章制度和勞動合同約定條款，給公司造成損失的，公司將視情節(jié)輕 重給予必要的處分，直至開 除。 以上程序全部確認后，由人力資源部勞資人員結算工資。 人力資源部經(jīng)理審核批準。 辭職員工應先填寫 “離職情況表”，經(jīng)部門（景區(qū)） 負責人簽字同意方可到人力資源部辦理離職手續(xù)。 （二）辭職要求及程序 公司員工要求辭職，應提前一個月書面通知所在部并報人力資源部。 由于不能勝任崗位工作而被部門勸退由 人力資源辦公室安排在其他崗位的員工，需重新試用一 個月并核發(fā)試用工資（因 公司 工作需要調(diào)動除外）。業(yè)務掌握程度，人品及職位是否空缺以及工作評估結果，由部門 經(jīng)理提出，人力資源部 考核，總經(jīng)理批準生效?？梢酝ㄟ^ 部門經(jīng)理遞交一份書面申請給 人力資源部 。 第二節(jié) 勞動紀律 （見第七章 《 員工行為規(guī)范 》 第六節(jié)） 第 三 節(jié) 員工調(diào)配及辭職、辭退