【正文】 薪酬管理 第二節(jié) 獎 金 第三節(jié) 福 利 第六章 勞動管理 第一節(jié) 考勤管理 第二節(jié) 勞動紀律 第三節(jié) 員工調配及辭職、 辭退 第四節(jié) 生產勞保用品管理 第七章 員工日常行為規(guī)范 第一節(jié) 總則 第二節(jié) 員工必備 第三節(jié) 服務理念 第四節(jié) 禮 儀 第五節(jié) 文明用語規(guī)范 第六節(jié) 工作紀律 第 八 章 獎懲 制度 第一節(jié) 獎勵細則 第二節(jié) 處罰細則 第 九 章 績效考核 第一章 部門職責 負責公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及年度人力資源計劃的擬定 、調整與執(zhí)行。 （十）督促并檢查與員工生活有關的各種后勤工作的運行情況，保證為員工提供一個良好的工作與生活環(huán)境。 （十）完成 上級領導 臨時交辦的各項工作任務，搞好部門內部的團結與協作。 3．進行初試 1）驗明證件：身份證或戶口證明、畢業(yè)文憑； 2）填寫《求職登記表》‘ 3）測定身高、視力； 4）面試 4．考核復試 1）由擬需人員部門進行技術業(yè)務考核； 2）必要時進行筆試； 3） 用人單位及 人力資源部經理面試； 5．體檢政審 1）電話 通知復試合格人員參加體驗； 2）向體檢合格者所在單位或者學校調查了解家庭及本人現實表現情況； 6．審批錄取 1）將合格人員的材料交總經理審批； 2）發(fā)放錄取通知書，通知參加培訓日期及其它具體事宜。 四、外派培訓規(guī)定 所有人員外出培訓需經總經理批準。升降級每季度評定一次。 試用期員工、臨時工無年終獎。公司未能補休的，按國家相關規(guī)定發(fā)放加班工資。 景區(qū)加班， 原則上不發(fā)加班工資， 可根據景區(qū)營運情況安排補休。 上班時間擅自離崗或擅自外出一次（ 30 分鐘內）作一天事假處理， 30分鐘以上按曠工一天處理 ，扣除本月效益工資 。 與 部門、 景區(qū)相關崗位工作人員作好工作交接。 第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識和服務技巧。 儀容儀表要大方。 征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡??？請您??好嗎？ 第十四條：接聽電話 電話鈴響，在電話鈴響不超過 3 次內接聽電話。 1出現帶有厭煩、僵硬、 憤怒的表情。 損壞公物給公司造成經濟損失的，視情節(jié) 扣除本月工資的 2%— 20%并賠償公司損失； 1與游客頂撞，爭吵、侮辱游客，造成不良后果 扣除本月工資的 20%，影響惡劣者予以解除勞動合同； 1未經允許帶無票無據人員進入景點的非驗票人員 扣除本月工資的 20%，驗票人員解除勞動合同； 1對突發(fā)事件處理不當 扣除本月工資的 20%， 造成嚴重影響的解除勞動合同； 1在公司內部散布謠言、同事之間相互誹謗、拉幫結派、搞小團體影響公司穩(wěn)定團結的，經查實，解除勞動合同。 被評為一級優(yōu)秀者在 公司內 給予公開表彰；連續(xù)兩次被評為 三 級差者 人力資源部 進行調 查 ，如果屬于工作責任心不強， 工作態(tài)度差將予以 辭退處理。 五、處罰細則 在上班時間違反儀容儀表、禮儀禮節(jié)行為準則 扣除 本月 效益 工資 5％ ； 遲到、早退 10 分鐘以內扣除本月 效益 工資的 5%， 10 分鐘以上 30 分鐘以內扣除本月 效益 工資的 20％。 和客人頂嘴、吵架、對罵。挺胸抬頭，腳后跟稍并擾，前腳掌分開成 60 度角（女員工站立成丁字步），不得叉腰、倚墻、靠柱。 （ 2）女 員 工 穿裙子時， 須穿肉色襪子，禁止穿比裙子 下擺短的長統(tǒng)襪。 防護鞋：對工作中足部需要防護的人員，可以分別配發(fā)相應鞋種； 防護帽：對工作中頭部需要防曬的人員，可以分別配發(fā)防曬帽； 防護手套：對工作中手部需要防刺磨的人員，可以分別配發(fā)線手套或布手套； 防水、防雨用品：對工作中需要防雨防潮濕或涉水工作人員，可以分別配發(fā)雨衣、防水鞋、下水服等； 防觸電用品：對有觸電危險的工作人員，可以分別配發(fā)絕緣手套、絕緣鞋等； 衛(wèi)生用品：工作人員作業(yè)后洗手的洗滌防護用品，可以分別配發(fā)毛巾、香（肥）皂或洗衣粉等。 員工接到人力資源部開具的“崗位調整通知單”后，應于三日內辦妥移交手續(xù)，在指定時間內前往新崗位報到，超過三日視為自動離職處理 。 請假期滿需要續(xù)假的，應按請假程序重新辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。 原則上景區(qū)延時加班歸口營銷部負責通知。 二、休息休假 （一） 請假類別：公休假、法定節(jié)假日、病假、事假、產假、婚假、哺乳假、喪假等。 新員工實習 期滿， 部門經理寫實習期鑒定、 人力資源部核準轉為正式員工 ，如未 合格，轉正期順延， 超過三個月 應轉正或辭 退 。 總部員工、景區(qū)管理崗為包干工資，景區(qū)員工 根據相關標準對 其 進行級差考核，確立相應等級 。 三、培訓考核與獎懲 培訓后，接受培訓的員工必須無條件配合和接受培訓主管人員或主辦單位對其進行的考核、測試及評估等。 九、 員工簽訂正式勞動合同后，人力資源部將新員工的基本情況登入“公司員工花名冊”并做好各項保險的投保手續(xù)的辦理。 （六）負責員工各種假期的管理，逐月匯總、審核各部門員工的出勤情況，積累各中原始資料，建立健全有關檔案。 （六）組織落實員工的招聘、培訓、考核、升降職、離職、獎懲、職稱評定人力資源部經理 人事干事 勞資員 等具體工作，處理日常人事事務。 在本部門工作職責范圍內，負責制定本部門工作規(guī)劃及各項計劃，制定本部門工作制度、管理流程、崗位職責，并組織實施。 （四 ）、負責檢查各部門勞動紀律和員工違紀的調查處理。 （五） 其他必要資料（如技術等級證書等）。 對培訓后的效果進行調查評估，并呈報公司領導。 第五章 勞 資 第一節(jié) 薪酬管理 一 、工資發(fā)放規(guī)定 （一） 每月工資發(fā)放時間為下月 8 號，遇節(jié)假日順延。 （ 2）升級工資評定負責人：景 區(qū)經理、人力資源部 （ 3）升級評定條件： A、 員工季度綜合評定達到分數要求 B、能模范遵守公司規(guī)章制度，升級前一季度無任何違紀受罰記錄。 防寒費： 200 元 每年，發(fā)放日期為 12 月份 。 三、假期待遇： 公休假、婚假、喪假期間不扣發(fā)工資。 （一） 考勤范圍：公司所有在編 員工 。 第二節(jié) 勞動紀律 （見第七章 《 員工行為規(guī)范 》 第六節(jié)） 第 三 節(jié) 員工調配及辭職、辭退 （一）調 配 １、 公司 根據工作需要，可以對任何員工進行調配和升職至其他部門或其他崗位（工種）工作。 辭職員工工資結算接按當月實際工作時間發(fā)放 （三）辭退（或開除） 公司員工不勝任本崗位工作的，或經培訓不合格的，公司可以予以辭退，但須提前一個月書面通知本人；違反公司規(guī)章制度和勞動合同約定條款，給公司造成損失的，公司將視情節(jié)輕 重給予必要的處分，直至開 除。 第六條：較高的服務知識 應具備一定的社交學、顧客的心理學等方面的知識 ， 并運用自如、得心應手。 保持個人衛(wèi)生。 客人詢問，認真負責，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。 在公司的業(yè)務培訓中，經考核名列前三者獎 100 元。 部門經理 考核 人力資源部審核 考核