【正文】 假。 病假：員工請病假需由縣級以上醫(yī)院開具證明，三天以上十五天以內(nèi)病假證明交人力資源部經(jīng)理審批，十五天以上交總經(jīng)理審批同意后，安排好有關工作方可請假。 三、假期待遇： 公休假、婚假、喪假期間不扣發(fā)工資。 員工參加公司組織的培訓、學習按出勤計。景區(qū)如有特殊情況需要加班，應按以下程序進行： A、 10 人以上的，景區(qū)應電話報公司營銷部，營銷部接景區(qū)電話后，問清需要加班情況（有旅行社的問清旅行社及導游名稱），酌情決定加班與否。 （二）值班規(guī)定： 公司可根據(jù)實際需要適當安排人員值班。 （一） 考勤范圍：公司所有在編 員工 。 上班時間不得擅自離崗、串崗，不得做私事和與工作無關的事情。 公差：所有員工出差必須到人力資源部填寫出差單，簽字審批后，“存根聯(lián)”交人力資源部存檔，以便考核管理，憑“通知聯(lián)”到財務借支差旅費及報帳。 通知參加有關會議的，按照上班時間考勤制度執(zhí)行。 第二節(jié) 勞動紀律 （見第七章 《 員工行為規(guī)范 》 第六節(jié)） 第 三 節(jié) 員工調(diào)配及辭職、辭退 （一）調(diào) 配 １、 公司 根據(jù)工作需要，可以對任何員工進行調(diào)配和升職至其他部門或其他崗位（工種）工作。業(yè)務掌握程度，人品及職位是否空缺以及工作評估結(jié)果，由部門 經(jīng)理提出，人力資源部 考核，總經(jīng)理批準生效。 （二）辭職要求及程序 公司員工要求辭職，應提前一個月書面通知所在部并報人力資源部。 人力資源部經(jīng)理審核批準。 辭職員工工資結(jié)算接按當月實際工作時間發(fā)放 （三）辭退（或開除） 公司員工不勝任本崗位工作的，或經(jīng)培訓不合格的，公司可以予以辭退，但須提前一個月書面通知本人；違反公司規(guī)章制度和勞動合同約定條款，給公司造成損失的，公司將視情節(jié)輕 重給予必要的處分，直至開 除。 二、防護用品的分類及發(fā)放標準 防護（寒）服裝及用品：對冬季在寒冷地區(qū)從事露天工作的人員，可以分別配發(fā)長短棉大衣、棉工作服、棉背心 等； 程 序 標 準 1．發(fā)單核準 1）發(fā)給 離職 員工《員工辦理離 職 手續(xù)清單》； 2）核準 離職 原因：辭職、勸退 或辭退（開除）； 3）告知辦理手續(xù)基本程度。 三、防護用品的管理 防護用品必須保證質(zhì)量、 符合安全生產(chǎn)需要，經(jīng)濟實用，美觀大方； 非景區(qū)成本控制以內(nèi)的防護用品的購置、保管、發(fā)放，由人力資源部、行政部會同財務部共同負責，景區(qū)成本控制額以內(nèi)的由景區(qū)負責； 程序： 景區(qū)上交防護用品需求計劃 人力資源部 核定并匯總 財務部審核 總經(jīng)理審批 財務部、 行政 辦 共同采購 入庫 行政部按計劃發(fā)放 愛惜勞動防護用品，杜絕損失浪費； 一年內(nèi)如因辭職 或被公司開除的，勞動防護服裝（工作服、工作鞋等），須退還給公司。 第三條：具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。 第六條：較高的服務知識 應具備一定的社交學、顧客的心理學等方面的知識 ， 并運用自如、得心應手。 第十條：顧客設訴是服務質(zhì)量改進的最好機會，良好的抱怨是我們改善經(jīng)營管理的契機。男員 工 上班時間須將襯衣 下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿拖鞋。 （ 1）女職員上班必須化淡妝，頭發(fā)須梳洗整齊，始終保持手的清潔。 保持個人衛(wèi)生。 （ 5）神色坦然，輕松，自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容。沒有與賓客交談時，手可交叉于身后或體前，右手掌搭左手背，手臂自然下垂 行態(tài)： （ 1）行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女 員 工走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男 員 工 雙腳走兩條線； （ 2）禁止身體搖晃，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔 跑，跳躍。“您好， XX 古城??” 電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見。 客人詢問，認真負責，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。 第十八條：工作時間應 著工裝 并佩帶工作證。 議論同事、上司，傳播流言蜚語，散布謠言。 1上班前，禁食異味食品。 在公司的業(yè)務培訓中，經(jīng)考核名列前三者獎 100 元。 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止重大事故發(fā)生的一次獎 200— 500 元。 上班時間擅自離崗或擅自外出一次（ 30 分鐘內(nèi)）作一天事假處理， 30 分鐘以上按曠工一天處理；早退扣除本月 效益 工資 20%。 1受到停職反省處罰的員工，按試用期員工工資發(fā)放，期限為 1 個月， 1 個月后視其表現(xiàn)恢復或解除勞動合同； 1偷盜公司或他人財物，無論情節(jié)輕重一律解除勞動合同；情節(jié)嚴重的交 公安機關處理； 1嚴重損害公司形象、蓄意圍攻領導的予以解除勞動合同。 部門經(jīng)理 考核 人力資源部審核 考核確定 （ 1）上級復核人對考核結(jié)果有異議的可同考核人交換意見、也可將自己意見反映在考 核表上，考核結(jié)果以上級裁定為準，并將裁定結(jié)果同被考核人見面。評語首先要肯定成績，提出希望與要求，以達到激勵和促進員工進步的目的。 考核表按時完成后，由人力資源部審核作為 下季度工資及年底評選獎金等級的依據(jù)， 將其存檔備查。 （二）二級（一般） ：綜合得分在 90 分以 下 70 分以上者 （三）三級（較差）：綜合得分低于 70 分者。考核人或復核人聽取后可進行修正，也可說明理由不予改動，以考核結(jié)果為準并明示被考核人。 2景區(qū)發(fā)生重大違紀現(xiàn)象的，該景區(qū)（部門）負責人負連帶責任，處以相應的罰款； 第八 章 績效考核 一、 考核辦法 考核以員工工作表現(xiàn)及其業(yè)績?yōu)橐?據(jù)，以量化形式對照員工考核表通過逐項打分的方法逐項累計表現(xiàn)結(jié)果，每季度 1 次。 在上班時間閑談，高聲喧嘩 ，打鬧嬉逐 扣除本月 效益 工資 5％ ； 在上班時間吃零食及在非指定地點抽煙 扣除本月 效益 工資 5％ ； 不服從領導工作安排 扣除本月 效益 工資的 20％ ； 私自向游客索要 財物 扣除本月 效益 工資 。 維護公司利益，“打不還手，罵不還口”，受到不同程度的傷害和委屈的，視情節(jié)獎 200500 元。 在公司的重大宣傳促銷活動中，表現(xiàn)突出者獎 200 元。 1私拿，亂用公物、商品。 隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物。 第二十條：工作時禁止下列行為： 吸 煙、吃零食、 吃 口香糖、吃飯； 聊天、高聲辯論、大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲； 看書、看報，干私活，化妝； 做出不雅動作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等）； 與客人開玩笑、打鬧；有過分親熱之舉動； 手叉腰、手插兜、手抱胸。 第六節(jié) 勞動 紀律 第十六條：接待顧客應使用普通話。 對客人詢問要全神貫注用心傾聽，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客，不要打斷客 人談話。 第五節(jié) 文明用語規(guī)范 第十三條： 禮貌用語 稱呼語：小姐、 女士、 先生、 大姐、 阿姨、您好 歡迎語：您好、 歡迎光臨！ 問候語：早上好、下午好！ 祝賀語：節(jié)日愉快！ 圣誕快樂！ 新年快樂！ 道歉語：對不起、 請原諒、 打擾了 告別語：再見！ 愿您在 XX 開心愉快！ 道謝語：謝謝、 非常感謝！ 應答語：是的、 好的、 我明白了、 謝謝您的好意、 不客氣、 沒關系。 第十二條：儀態(tài)規(guī)范 站姿： 站立姿 勢要端正。