【正文】 假。 病假：?jiǎn)T工請(qǐng)病假需由縣級(jí)以上醫(yī)院開具證明，三天以上十五天以內(nèi)病假證明交人力資源部經(jīng)理審批，十五天以上交總經(jīng)理審批同意后，安排好有關(guān)工作方可請(qǐng)假。 三、假期待遇： 公休假、婚假、喪假期間不扣發(fā)工資。 員工參加公司組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)按出勤計(jì)。景區(qū)如有特殊情況需要加班，應(yīng)按以下程序進(jìn)行： A、 10 人以上的，景區(qū)應(yīng)電話報(bào)公司營(yíng)銷部，營(yíng)銷部接景區(qū)電話后，問清需要加班情況（有旅行社的問清旅行社及導(dǎo)游名稱），酌情決定加班與否。 （二）值班規(guī)定： 公司可根據(jù)實(shí)際需要適當(dāng)安排人員值班。 （一） 考勤范圍：公司所有在編 員工 。 上班時(shí)間不得擅自離崗、串崗，不得做私事和與工作無關(guān)的事情。 公差：所有員工出差必須到人力資源部填寫出差單，簽字審批后，“存根聯(lián)”交人力資源部存檔，以便考核管理，憑“通知聯(lián)”到財(cái)務(wù)借支差旅費(fèi)及報(bào)帳。 通知參加有關(guān)會(huì)議的，按照上班時(shí)間考勤制度執(zhí)行。 第二節(jié) 勞動(dòng)紀(jì)律 （見第七章 《 員工行為規(guī)范 》 第六節(jié)） 第 三 節(jié) 員工調(diào)配及辭職、辭退 （一）調(diào) 配 １、 公司 根據(jù)工作需要，可以對(duì)任何員工進(jìn)行調(diào)配和升職至其他部門或其他崗位（工種）工作。業(yè)務(wù)掌握程度，人品及職位是否空缺以及工作評(píng)估結(jié)果，由部門 經(jīng)理提出，人力資源部 考核，總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。 （二）辭職要求及程序 公司員工要求辭職，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知所在部并報(bào)人力資源部。 人力資源部經(jīng)理審核批準(zhǔn)。 辭職員工工資結(jié)算接按當(dāng)月實(shí)際工作時(shí)間發(fā)放 （三）辭退（或開除） 公司員工不勝任本崗位工作的，或經(jīng)培訓(xùn)不合格的，公司可以予以辭退，但須提前一個(gè)月書面通知本人；違反公司規(guī)章制度和勞動(dòng)合同約定條款，給公司造成損失的，公司將視情節(jié)輕 重給予必要的處分，直至開 除。 二、防護(hù)用品的分類及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 防護(hù)（寒）服裝及用品：對(duì)冬季在寒冷地區(qū)從事露天工作的人員，可以分別配發(fā)長(zhǎng)短棉大衣、棉工作服、棉背心 等； 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 1．發(fā)單核準(zhǔn) 1）發(fā)給 離職 員工《員工辦理離 職 手續(xù)清單》； 2）核準(zhǔn) 離職 原因：辭職、勸退 或辭退（開除）； 3）告知辦理手續(xù)基本程度。 三、防護(hù)用品的管理 防護(hù)用品必須保證質(zhì)量、 符合安全生產(chǎn)需要，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，美觀大方； 非景區(qū)成本控制以內(nèi)的防護(hù)用品的購(gòu)置、保管、發(fā)放，由人力資源部、行政部會(huì)同財(cái)務(wù)部共同負(fù)責(zé)，景區(qū)成本控制額以內(nèi)的由景區(qū)負(fù)責(zé)； 程序： 景區(qū)上交防護(hù)用品需求計(jì)劃 人力資源部 核定并匯總 財(cái)務(wù)部審核 總經(jīng)理審批 財(cái)務(wù)部、 行政 辦 共同采購(gòu) 入庫(kù) 行政部按計(jì)劃發(fā)放 愛惜勞動(dòng)防護(hù)用品，杜絕損失浪費(fèi)； 一年內(nèi)如因辭職 或被公司開除的，勞動(dòng)防護(hù)服裝（工作服、工作鞋等），須退還給公司。 第三條：具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語(yǔ)、舉止得體。 第六條：較高的服務(wù)知識(shí) 應(yīng)具備一定的社交學(xué)、顧客的心理學(xué)等方面的知識(shí) ， 并運(yùn)用自如、得心應(yīng)手。 第十條：顧客設(shè)訴是服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的最好機(jī)會(huì)，良好的抱怨是我們改善經(jīng)營(yíng)管理的契機(jī)。男員 工 上班時(shí)間須將襯衣 下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿拖鞋。 （ 1）女職員上班必須化淡妝，頭發(fā)須梳洗整齊，始終保持手的清潔。 保持個(gè)人衛(wèi)生。 （ 5）神色坦然，輕松，自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容。沒有與賓客交談時(shí)，手可交叉于身后或體前，右手掌搭左手背，手臂自然下垂 行態(tài)： （ 1）行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女 員 工走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男 員 工 雙腳走兩條線； （ 2）禁止身體搖晃，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔 跑，跳躍?！澳?， XX 古城??” 電話敬語(yǔ)：您、您好、請(qǐng)、勞駕、麻煩您、多謝您、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請(qǐng)稍候、對(duì)不起、再見。 客人詢問，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。 第十八條：工作時(shí)間應(yīng) 著工裝 并佩帶工作證。 議論同事、上司，傳播流言蜚語(yǔ)，散布謠言。 1上班前，禁食異味食品。 在公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，經(jīng)考核名列前三者獎(jiǎng) 100 元。 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生的一次獎(jiǎng) 200— 500 元。 上班時(shí)間擅自離崗或擅自外出一次（ 30 分鐘內(nèi)）作一天事假處理， 30 分鐘以上按曠工一天處理；早退扣除本月 效益 工資 20%。 1受到停職反省處罰的員工，按試用期員工工資發(fā)放，期限為 1 個(gè)月， 1 個(gè)月后視其表現(xiàn)恢復(fù)或解除勞動(dòng)合同； 1偷盜公司或他人財(cái)物，無論情節(jié)輕重一律解除勞動(dòng)合同；情節(jié)嚴(yán)重的交 公安機(jī)關(guān)處理； 1嚴(yán)重?fù)p害公司形象、蓄意圍攻領(lǐng)導(dǎo)的予以解除勞動(dòng)合同。 部門經(jīng)理 考核 人力資源部審核 考核確定 （ 1）上級(jí)復(fù)核人對(duì)考核結(jié)果有異議的可同考核人交換意見、也可將自己意見反映在考 核表上，考核結(jié)果以上級(jí)裁定為準(zhǔn)，并將裁定結(jié)果同被考核人見面。評(píng)語(yǔ)首先要肯定成績(jī)，提出希望與要求，以達(dá)到激勵(lì)和促進(jìn)員工進(jìn)步的目的。 考核表按時(shí)完成后，由人力資源部審核作為 下季度工資及年底評(píng)選獎(jiǎng)金等級(jí)的依據(jù)， 將其存檔備查。 （二）二級(jí)（一般） ：綜合得分在 90 分以 下 70 分以上者 （三）三級(jí)（較差）：綜合得分低于 70 分者?？己巳嘶驈?fù)核人聽取后可進(jìn)行修正，也可說明理由不予改動(dòng)，以考核結(jié)果為準(zhǔn)并明示被考核人。 2景區(qū)發(fā)生重大違紀(jì)現(xiàn)象的，該景區(qū)（部門）負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任，處以相應(yīng)的罰款； 第八 章 績(jī)效考核 一、 考核辦法 考核以員工工作表現(xiàn)及其業(yè)績(jī)?yōu)橐?據(jù)，以量化形式對(duì)照員工考核表通過逐項(xiàng)打分的方法逐項(xiàng)累計(jì)表現(xiàn)結(jié)果，每季度 1 次。 在上班時(shí)間閑談，高聲喧嘩 ，打鬧嬉逐 扣除本月 效益 工資 5％ ； 在上班時(shí)間吃零食及在非指定地點(diǎn)抽煙 扣除本月 效益 工資 5％ ； 不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排 扣除本月 效益 工資的 20％ ； 私自向游客索要 財(cái)物 扣除本月 效益 工資 。 維護(hù)公司利益，“打不還手，罵不還口”，受到不同程度的傷害和委屈的，視情節(jié)獎(jiǎng) 200500 元。 在公司的重大宣傳促銷活動(dòng)中，表現(xiàn)突出者獎(jiǎng) 200 元。 1私拿，亂用公物、商品。 隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物。 第二十條：工作時(shí)禁止下列行為： 吸 煙、吃零食、 吃 口香糖、吃飯； 聊天、高聲辯論、大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲； 看書、看報(bào)，干私活，化妝； 做出不雅動(dòng)作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等）； 與客人開玩笑、打鬧；有過分親熱之舉動(dòng)； 手叉腰、手插兜、手抱胸。 第六節(jié) 勞動(dòng) 紀(jì)律 第十六條：接待顧客應(yīng)使用普通話。 對(duì)客人詢問要全神貫注用心傾聽，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客，不要打斷客 人談話。 第五節(jié) 文明用語(yǔ)規(guī)范 第十三條： 禮貌用語(yǔ) 稱呼語(yǔ)：小姐、 女士、 先生、 大姐、 阿姨、您好 歡迎語(yǔ)：您好、 歡迎光臨！ 問候語(yǔ)：早上好、下午好！ 祝賀語(yǔ)：節(jié)日愉快！ 圣誕快樂！ 新年快樂！ 道歉語(yǔ)：對(duì)不起、 請(qǐng)?jiān)彙? 打擾了 告別語(yǔ)：再見！ 愿您在 XX 開心愉快！ 道謝語(yǔ)：謝謝、 非常感謝！ 應(yīng)答語(yǔ)：是的、 好的、 我明白了、 謝謝您的好意、 不客氣、 沒關(guān)系。 第十二條：儀態(tài)規(guī)范 站姿： 站立姿 勢(shì)要端正。