【正文】 男職員禁止佩戴首飾，女職員可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、腳鏈。 （ 2）禁止將頭發(fā)染成彩色。禁止將衣袖，褲子卷起。 （ 1）工裝整齊干凈，紐扣齊全扣好，工號(hào)牌戴在左胸前。 第八條：快捷的服務(wù)效率 為顧客服務(wù)做 到準(zhǔn)確、及時(shí)，反應(yīng)敏捷，迅速而無(wú)誤。 第二節(jié) 員工必備 第五條：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。 第七章 員工行為規(guī)范 第一節(jié) 總則 第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗。 3．登記刪除 1）在《 離職 員工登記本》上登記； 2）刪除 電腦中的有關(guān)資料。造成公司損失的要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。 以上程序全部確認(rèn)后，由人力資源部勞資人員結(jié)算工資。 辭職員工應(yīng)先填寫(xiě) “離職情況表”，經(jīng)部門(mén)（景區(qū)） 負(fù)責(zé)人簽字同意方可到人力資源部辦理離職手續(xù)。 由于不能勝任崗位工作而被部門(mén)勸退由 人力資源辦公室安排在其他崗位的員工，需重新試用一 個(gè)月并核發(fā)試用工資（因 公司 工作需要調(diào)動(dòng)除外）?？梢酝ㄟ^(guò) 部門(mén)經(jīng)理遞交一份書(shū)面申請(qǐng)給 人力資源部 。 負(fù)責(zé)考勤人員應(yīng)每天檢查員工出勤情況并作好記錄。 （ 三 ） 考勤違章 處理規(guī)定： 遲到、早退 10 分鐘 以?xún)?nèi) 扣除 本月 效益 工資的 5%， 10 分鐘以上 30 分鐘以?xún)?nèi) 扣除本月 效益 工資的 20％ 。 銷(xiāo)假：景區(qū)工作人員到各自所屬景區(qū)經(jīng)理處銷(xiāo)假，總部 人員統(tǒng)一到人力資源部銷(xiāo)假，并報(bào)各自所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人。 考勤工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，不徇私情，嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 值晚班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位，負(fù)責(zé)好本區(qū)域的公共設(shè)施、工作器材等 不受損壞，晚上定時(shí)巡邏、檢查；文物景區(qū)應(yīng)特別注意防火防盜，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)。 C、特殊情況 10 人以下需要加班的，由營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一通知。 四、值班、加班規(guī)定 （一）加班規(guī)定 ： 景區(qū)如因接待工作的需要，可于工作時(shí)間以外指定員工加班，被指定員工，除因特殊事故經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)者外，不得拒絕，違者以不服從工作安排處理。 病假工資：按國(guó)家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。 59 天以外的休假均按事假計(jì)算。 法定節(jié)日： 法定假日非特殊情況不充許休假。 勞動(dòng)管理 一、 工作時(shí)間 根據(jù)行業(yè) 特殊性 ，實(shí) 行 綜合計(jì)算 工時(shí)制度 ， 每星期工作六天，每天工作時(shí)間不超過(guò)八小時(shí)。 衛(wèi)生補(bǔ)貼（ 女員工）： 20 元 /人 發(fā)放時(shí)已離開(kāi)公司的員工無(wú)年終獎(jiǎng)。 年累計(jì)病假超過(guò)一個(gè)月、事假超過(guò) 15 天、曠工超過(guò) 3 天無(wú)年終獎(jiǎng)。 九 、新進(jìn)員工工資說(shuō)明 新進(jìn)員工試用期為三個(gè)月 ， 工資按 600 元 /月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 D、有重大貢獻(xiàn)或受到公司及上級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)者。 各景區(qū)需強(qiáng)化內(nèi)部管理，每月 對(duì)員工的工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)做好游客服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡，以工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì) 量作為評(píng)級(jí)的主要依據(jù)。 附：基本工資、 級(jí)差工資 、效益工資 說(shuō)明表： 根據(jù)崗位技能要求及員工在崗表現(xiàn)，通過(guò)規(guī)定程序的考核，將一類(lèi)崗位員工考核分三 級(jí)，二類(lèi)崗位考核分三級(jí)，三類(lèi)崗位員工工資實(shí)行包干制。 級(jí)差工資 針對(duì)同崗位員工，按其付出不同努力產(chǎn)生的不同績(jī)效，以服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量為主要指標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行 考核，確定同崗不同酬，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，打破平均主義，拉開(kāi)差距。 （三） 公司在職員工，若遇職務(wù)變動(dòng)， 工資 于人事變動(dòng)通知簽署之日起變動(dòng)。 二、 績(jī)效考核： 各部門(mén)（景區(qū)）負(fù)責(zé)人對(duì)于所屬員工應(yīng)就其操行、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、工作效率、勤惰等，隨時(shí)作 出 考核，從考核結(jié)果決定其工資等級(jí)的高低。 培訓(xùn)未合格者一切培訓(xùn)費(fèi)用自理。 凡培訓(xùn)期間不聽(tīng)從組織管理，不服從主管人員領(lǐng)導(dǎo)，成績(jī)欠佳或紀(jì)律不良者，人力資源部有權(quán)作出一次性處罰，派駐外地培訓(xùn)的，公司隨時(shí)予以調(diào)回。無(wú)故不到者，以曠工論處，遲到、早退按公司制度處理。 統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織、安排公司各部門(mén)（景區(qū)）不同的崗位進(jìn)行培訓(xùn)； 指導(dǎo)或協(xié)助公司各部門(mén)（景區(qū)）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。 附： 招聘面試與篩選的流程： 附： 招 聘 程序標(biāo)準(zhǔn) 組織分析 工作分析四、招聘流程分析及注意事項(xiàng) A 招聘簡(jiǎn)章 企業(yè)簡(jiǎn)介 招聘人員：崗位、素質(zhì)、數(shù)量、性別、時(shí)間、 需求分析 準(zhǔn)備招聘 準(zhǔn) 備面試 準(zhǔn)備篩選 進(jìn)行面試 進(jìn)行篩選 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)崗位編制 制訂工作職責(zé) 制訂任職標(biāo)準(zhǔn) 分析局部需求 分析整體需求 擬定內(nèi)招方案 擬定外招方案 準(zhǔn)備測(cè)試問(wèn)題 準(zhǔn)備測(cè)試方法 通知用人部門(mén) 通知面試人選 考核知識(shí)技能 考核觀念態(tài)度 比較資歷能力 發(fā)展?jié)摿? 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 1．應(yīng)聘要求 1）文化程度 2）年齡 3）身高 4）雙眼裸視力； 5）身體健康，五官端正 2．刊登廣告 1）擬定招聘廣告，寫(xiě)明招聘條件、報(bào)名面試具體時(shí)間、地點(diǎn)、要求等； 2）上報(bào)上級(jí)勞動(dòng)或人事部門(mén)，征得同意； 3）聯(lián)系合適廣告媒體。 八、新進(jìn)人員入職后，試用期滿(mǎn)由部門(mén)、景區(qū)寫(xiě)鑒定報(bào)人力資源部 備案 、人力資源部審核后交總經(jīng)理批復(fù)后，可轉(zhuǎn)為正式員工 。 四、新員工按通知時(shí)間到人力資源部報(bào)到，人力資源部按規(guī)定對(duì)其證件進(jìn)行查驗(yàn)，并根據(jù)需要 驗(yàn)收 其應(yīng)交資料，組織學(xué)習(xí)規(guī)章制度，經(jīng) 驗(yàn)收 后再填寫(xiě)“員工基本情況表”及“員工上崗?fù)ㄖ獑巍辈⑴浒l(fā)工裝。錄用人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)向人力資源部交驗(yàn)下 列 證 件： （一） 身份證 及身份證 復(fù)印件 。 （九） 關(guān)心員工的工作環(huán)境的勞動(dòng)條件，并及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)及建議，以保證員工的身心健康。 （四）及時(shí)了解并掌握員工變動(dòng)情況，按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)各類(lèi)員工勞動(dòng)工資月、季和年度報(bào)表。 （六 ）、協(xié)助主管安排、協(xié)調(diào)、組織員工各種培訓(xùn)、考核 等 工作。 （二） 、負(fù)責(zé)員工的調(diào)入、招聘、試用、合同 簽定 、產(chǎn)假、辭退、保險(xiǎn)的各項(xiàng)手續(xù)的辦理 。 （九）制定本部門(mén)設(shè)備購(gòu)置及器材添置的方案，并編制費(fèi)用預(yù)算方案；檢查各種設(shè)施和運(yùn)行情況。 （四）審查、簽批各種人事表格、報(bào)告等。 第二 章 組織機(jī)構(gòu) 第三 章 崗位職責(zé) 人力資源 部 經(jīng) 理 ： （一）根據(jù)國(guó)家人事勞動(dòng) 及集團(tuán) 管理方針、政策和規(guī)定，結(jié)合 本 企業(yè)的具體情況制定相應(yīng)的人事管理制度。 負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)公司員工考核、聘任、解聘、調(diào)配、招聘、辭退、獎(jiǎng)懲、人事檔案等方案的擬定、調(diào)整與執(zhí)行管理工作。 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 （三）根據(jù)公司 經(jīng)營(yíng)情況，分析人力資源需求，合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。 （八）全面負(fù)責(zé)人力資源部的各項(xiàng)工作 ，對(duì)本部門(mén)的工作人員進(jìn)行考評(píng)，并就職務(wù)變動(dòng)、獎(jiǎng)懲等問(wèn)題向總經(jīng)理提出建議。 人力資源干事： （一）熟知國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)調(diào)配的工作政策以及公司制定各項(xiàng)管理制度。 （五）、接待各類(lèi)人員應(yīng)聘、咨詢(xún)及辦理手續(xù)等。 （三）辦理員工錄用及調(diào)離的工資和供給關(guān)系的轉(zhuǎn)接；負(fù)責(zé)員工 轉(zhuǎn)崗變薪、晉級(jí)加薪等核定工作。 （八）按照勞動(dòng)部門(mén)和本部 的規(guī)定，負(fù)責(zé)擬訂員工勞保用品、各類(lèi)工作服和保健用品的發(fā)放范圍、發(fā)放數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并督促有關(guān)部門(mén)落實(shí)。 二、面試（或筆試）核定錄用的人員，由