【正文】 男職員禁止佩戴首飾，女職員可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環(huán)，項鏈、手鐲、手鏈、腳鏈。 （ 2）禁止將頭發(fā)染成彩色。禁止將衣袖，褲子卷起。 （ 1）工裝整齊干凈，紐扣齊全扣好，工號牌戴在左胸前。 第八條：快捷的服務(wù)效率 為顧客服務(wù)做 到準確、及時，反應(yīng)敏捷，迅速而無誤。 第二節(jié) 員工必備 第五條：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。 第七章 員工行為規(guī)范 第一節(jié) 總則 第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。 3．登記刪除 1）在《 離職 員工登記本》上登記； 2）刪除 電腦中的有關(guān)資料。造成公司損失的要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責(zé)任。 以上程序全部確認后，由人力資源部勞資人員結(jié)算工資。 辭職員工應(yīng)先填寫 “離職情況表”，經(jīng)部門（景區(qū)） 負責(zé)人簽字同意方可到人力資源部辦理離職手續(xù)。 由于不能勝任崗位工作而被部門勸退由 人力資源辦公室安排在其他崗位的員工，需重新試用一 個月并核發(fā)試用工資（因 公司 工作需要調(diào)動除外）?？梢酝ㄟ^ 部門經(jīng)理遞交一份書面申請給 人力資源部 。 負責(zé)考勤人員應(yīng)每天檢查員工出勤情況并作好記錄。 （ 三 ） 考勤違章 處理規(guī)定： 遲到、早退 10 分鐘 以內(nèi) 扣除 本月 效益 工資的 5%， 10 分鐘以上 30 分鐘以內(nèi) 扣除本月 效益 工資的 20％ 。 銷假：景區(qū)工作人員到各自所屬景區(qū)經(jīng)理處銷假，總部 人員統(tǒng)一到人力資源部銷假，并報各自所屬部門負責(zé)人。 考勤工作必須認真負責(zé)，堅持原則，實事求是，不徇私情，嚴格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 值晚班人員應(yīng)嚴守崗位，負責(zé)好本區(qū)域的公共設(shè)施、工作器材等 不受損壞，晚上定時巡邏、檢查；文物景區(qū)應(yīng)特別注意防火防盜，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報。 C、特殊情況 10 人以下需要加班的，由營銷部統(tǒng)一通知。 四、值班、加班規(guī)定 （一）加班規(guī)定 ： 景區(qū)如因接待工作的需要，可于工作時間以外指定員工加班，被指定員工，除因特殊事故經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)核準者外，不得拒絕，違者以不服從工作安排處理。 病假工資：按國家相關(guān)規(guī)定計算。 59 天以外的休假均按事假計算。 法定節(jié)日： 法定假日非特殊情況不充許休假。 勞動管理 一、 工作時間 根據(jù)行業(yè) 特殊性 ，實 行 綜合計算 工時制度 ， 每星期工作六天，每天工作時間不超過八小時。 衛(wèi)生補貼（ 女員工）： 20 元 /人 發(fā)放時已離開公司的員工無年終獎。 年累計病假超過一個月、事假超過 15 天、曠工超過 3 天無年終獎。 九 、新進員工工資說明 新進員工試用期為三個月 ， 工資按 600 元 /月標(biāo)準發(fā)放。 D、有重大貢獻或受到公司及上級表彰獎勵者。 各景區(qū)需強化內(nèi)部管理，每月 對員工的工作量進行統(tǒng)計，同時做好游客服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡，以工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì) 量作為評級的主要依據(jù)。 附：基本工資、 級差工資 、效益工資 說明表： 根據(jù)崗位技能要求及員工在崗表現(xiàn)，通過規(guī)定程序的考核，將一類崗位員工考核分三 級，二類崗位考核分三級，三類崗位員工工資實行包干制。 級差工資 針對同崗位員工，按其付出不同努力產(chǎn)生的不同績效，以服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量為主要指標(biāo)對員工進行 考核，確定同崗不同酬，獎優(yōu)罰劣，打破平均主義，拉開差距。 （三） 公司在職員工，若遇職務(wù)變動， 工資 于人事變動通知簽署之日起變動。 二、 績效考核： 各部門（景區(qū)）負責(zé)人對于所屬員工應(yīng)就其操行、學(xué)識、經(jīng)驗、能力、工作效率、勤惰等，隨時作 出 考核，從考核結(jié)果決定其工資等級的高低。 培訓(xùn)未合格者一切培訓(xùn)費用自理。 凡培訓(xùn)期間不聽從組織管理，不服從主管人員領(lǐng)導(dǎo)，成績欠佳或紀律不良者，人力資源部有權(quán)作出一次性處罰，派駐外地培訓(xùn)的，公司隨時予以調(diào)回。無故不到者，以曠工論處，遲到、早退按公司制度處理。 統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織、安排公司各部門（景區(qū)）不同的崗位進行培訓(xùn)； 指導(dǎo)或協(xié)助公司各部門（景區(qū)）實施培訓(xùn)計劃。 附： 招聘面試與篩選的流程： 附： 招 聘 程序標(biāo)準 組織分析 工作分析四、招聘流程分析及注意事項 A 招聘簡章 企業(yè)簡介 招聘人員：崗位、素質(zhì)、數(shù)量、性別、時間、 需求分析 準備招聘 準 備面試 準備篩選 進行面試 進行篩選 設(shè)計組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計崗位編制 制訂工作職責(zé) 制訂任職標(biāo)準 分析局部需求 分析整體需求 擬定內(nèi)招方案 擬定外招方案 準備測試問題 準備測試方法 通知用人部門 通知面試人選 考核知識技能 考核觀念態(tài)度 比較資歷能力 發(fā)展?jié)摿? 程 序 標(biāo) 準 1．應(yīng)聘要求 1）文化程度 2）年齡 3）身高 4）雙眼裸視力； 5）身體健康，五官端正 2．刊登廣告 1）擬定招聘廣告，寫明招聘條件、報名面試具體時間、地點、要求等； 2）上報上級勞動或人事部門，征得同意； 3）聯(lián)系合適廣告媒體。 八、新進人員入職后，試用期滿由部門、景區(qū)寫鑒定報人力資源部 備案 、人力資源部審核后交總經(jīng)理批復(fù)后，可轉(zhuǎn)為正式員工 。 四、新員工按通知時間到人力資源部報到，人力資源部按規(guī)定對其證件進行查驗，并根據(jù)需要 驗收 其應(yīng)交資料，組織學(xué)習(xí)規(guī)章制度，經(jīng) 驗收 后再填寫“員工基本情況表”及“員工上崗?fù)ㄖ獑巍辈⑴浒l(fā)工裝。錄用人員報到時，應(yīng)向人力資源部交驗下 列 證 件： （一） 身份證 及身份證 復(fù)印件 。 （九） 關(guān)心員工的工作環(huán)境的勞動條件，并及時提出改進意見及建議，以保證員工的身心健康。 （四）及時了解并掌握員工變動情況，按時準確編報各類員工勞動工資月、季和年度報表。 （六 ）、協(xié)助主管安排、協(xié)調(diào)、組織員工各種培訓(xùn)、考核 等 工作。 （二） 、負責(zé)員工的調(diào)入、招聘、試用、合同 簽定 、產(chǎn)假、辭退、保險的各項手續(xù)的辦理 。 （九）制定本部門設(shè)備購置及器材添置的方案，并編制費用預(yù)算方案；檢查各種設(shè)施和運行情況。 （四）審查、簽批各種人事表格、報告等。 第二 章 組織機構(gòu) 第三 章 崗位職責(zé) 人力資源 部 經(jīng) 理 ： （一）根據(jù)國家人事勞動 及集團 管理方針、政策和規(guī)定，結(jié)合 本 企業(yè)的具體情況制定相應(yīng)的人事管理制度。 負責(zé)公司員工培訓(xùn)工作。 負責(zé)公司員工考核、聘任、解聘、調(diào)配、招聘、辭退、獎懲、人事檔案等方案的擬定、調(diào)整與執(zhí)行管理工作。 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 （三）根據(jù)公司 經(jīng)營情況，分析人力資源需求，合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。 （八）全面負責(zé)人力資源部的各項工作 ，對本部門的工作人員進行考評，并就職務(wù)變動、獎懲等問題向總經(jīng)理提出建議。 人力資源干事： （一）熟知國家有關(guān)勞動調(diào)配的工作政策以及公司制定各項管理制度。 （五）、接待各類人員應(yīng)聘、咨詢及辦理手續(xù)等。 （三）辦理員工錄用及調(diào)離的工資和供給關(guān)系的轉(zhuǎn)接；負責(zé)員工 轉(zhuǎn)崗變薪、晉級加薪等核定工作。 （八）按照勞動部門和本部 的規(guī)定，負責(zé)擬訂員工勞保用品、各類工作服和保健用品的發(fā)放范圍、發(fā)放數(shù)量標(biāo)準，并督促有關(guān)部門落實。 二、面試（或筆試）核定錄用的人員，由