【正文】 司信息的反饋 ，并制作成顧客滿意度調(diào)查分析 資料 ；處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、公司服務(wù)方面的投訴。 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 各部門主管負(fù)責(zé)根據(jù) ISO9001： 2020的要求，策劃本公司產(chǎn)品實現(xiàn)的所需要過程，以及這些過程的順序和相互關(guān)系，在出現(xiàn)新產(chǎn)品、合同時，根據(jù)《質(zhì)量計劃控制程序》對相應(yīng)的過程形成文件 ， 確定如下內(nèi)容： 新產(chǎn)品、合同的質(zhì)量目標(biāo)； 建立過程以及確定所需要編制的文件，確定所需要的資源； 確定工藝過程的控制標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的驗收標(biāo)準(zhǔn)； 在生產(chǎn)過程中用于驗證過程的可靠性所需的必要的記錄。 人力資源 人力資源是本公司最重要的資源，各部門主管應(yīng)根據(jù)本部門 質(zhì)量管理體系 實施的實際需要配備 ， 經(jīng)過適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn) 使所有部門各崗位員工 具備 必要的 經(jīng)驗、技能。 昆山 豐華電子科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件號 QM01 版本號 A 共 32 頁 第 18頁 序號 修 改 記 錄 修改人 修改日期 管理者代表 任命 由 總經(jīng)理 任命 王海燕 小姐 為公司的管理者代表 ，除了其原有的職責(zé)外，其在 質(zhì)量管理體系 中擔(dān)負(fù)的職責(zé)如下： 、實施和 維持公司的 質(zhì)量管理體系 ； 質(zhì)量管理體系 的運行情況，包括 質(zhì)量管理體系 改進的需要； ； 質(zhì)量管理體系 有關(guān)事宜與外部進行聯(lián)絡(luò)。 ⑥文件的發(fā)放與回收及報廢管理。 ⑤客戶的產(chǎn)品圖面 及客戶財產(chǎn)管理 （二）倉庫 ①倉庫物料管理（收料、發(fā) 料、庫存整理）。 ③ 人員訓(xùn)練、教導(dǎo)與 管理。 監(jiān)管 其他部門主管 所有事務(wù) 及財務(wù)部 相關(guān) 事務(wù) 。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 本公司根據(jù)制訂的質(zhì)量方針的要求、公司組織機構(gòu)的特點以及產(chǎn)品的特點制訂出質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是在質(zhì)量方針的框架內(nèi)建立 ,并與質(zhì)量方針保持一致 ,質(zhì)量目標(biāo)包括產(chǎn)品要求所 需的內(nèi)容與顧客滿意 昆山 豐華電子科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件號 QM01 版本號 A 共 32 頁 第 14頁 序號 修 改 記 錄 修改人 修改日期 的信息 ,并要是可測量的。 部門應(yīng)注意質(zhì)量記錄的書寫，保持質(zhì)量記錄清晰，不得對質(zhì)量記錄涂改。 在相應(yīng)的文件上或文件控制清單上標(biāo)明文件的修訂狀態(tài)。 經(jīng)識別本公司產(chǎn)品 無 外包過程，其控制由采購按照《采購管理程序》和《供應(yīng)商管理程序》執(zhí)行。 質(zhì)量管理體系 要求 質(zhì)量管理體系的總體要求 本公司將根據(jù) ISO9001： 2020 的要求建立本公司的文件化的 質(zhì)量管理體系 ，各部門應(yīng)按照質(zhì)量管理體系的要求有效地執(zhí)行，并按照工作的性質(zhì)和要求，以及市場和顧客的要求，對 質(zhì)量管理體系 進行持續(xù)不斷的改善。 修改 當(dāng)出現(xiàn)有關(guān)政策、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)修改、變化時；手冊執(zhí)行中遇到困難、實施無效時；執(zhí)行部門提出修改意見時；內(nèi)外審提出改進措施時，在經(jīng)公司最高管理者批準(zhǔn)的前提下，由管理者代表主持修改，其內(nèi)容記錄在修改記錄表上。 公司擁有獨立研發(fā)機購與制模設(shè)備，可根據(jù)客戶要求設(shè)計制作各種形 狀， 規(guī) 格的電子包 裝 產(chǎn)品。 公司聯(lián)系方式： 地址： 昆山市玉山鎮(zhèn)城北水秀路 1165 號 電話： 051257735159 傳真： 051257735156 昆山 豐華電子科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件號 QM01 版本號 A 共 32 頁 第 5頁 序號 修 改 記 錄 修改人 修改日期 公司的質(zhì)量方針是： 全面品管，遵守系統(tǒng)； 全員 參與，持續(xù)改善；提供客戶滿意的品質(zhì)。 手冊限定本公司范圍內(nèi)使用，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)不得翻印、泄露出 昆山 豐華電子科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件號 QM01 版本號 A 共 32 頁 第 8頁 序號 修 改 記 錄 修改人 修改日期 去，否則將追究責(zé)任人責(zé)任。 本公司 生產(chǎn)中的 特殊過程 為產(chǎn)品吹塑成型過程 。 引用了相關(guān)的程序。 管理部文管 人員對外來文件（包括與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)）也按照《文件控制程序》進行發(fā)放控制。 昆山 豐華電子科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件號 QM01 版本號 A 共 32 頁 第 13頁 序號 修 改 記 錄 修改人 修改日期 按照《管理評審程序》的要求每 年進行一次管理評審。 質(zhì)量管理體系 策劃 當(dāng)出現(xiàn)新產(chǎn)品或?qū)ΜF(xiàn)行產(chǎn)品提出新要求時，由管理者代表組織 品保部 協(xié)助相關(guān)部門參與按照《質(zhì)量計劃控制程序》的要求對現(xiàn)行的 質(zhì)量管理體系 進行策劃，從而確保 質(zhì)量管理體系 能夠滿足新產(chǎn)品的要求，策劃時應(yīng)該考慮如下活動： 新產(chǎn)品 質(zhì)量管 理體系 所需的過程，現(xiàn)行 質(zhì)量管理體系 所涉及的過程能否滿足新產(chǎn)品的要求。 ②各種檢驗標(biāo)準(zhǔn)制定。 ⑥ 作業(yè)指導(dǎo)書編制。 昆山 豐華電子科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件號 QM01 版本號 A 共 32 頁 第 17頁 序號 修 改 記 錄 修改人 修改日期 E．管理部： （一） 人事 總務(wù)： ①人事管理，人員招聘、出缺勤統(tǒng)計作業(yè)。 ③供應(yīng)商管理 。 根據(jù)質(zhì)量方針的落實情況和質(zhì)量目標(biāo)的 達(dá)成情況評價 質(zhì)量管理體系 的適宜性和有效性，確定質(zhì)量 管理 體系的 資源 需要，從而確保質(zhì)量 管理 體系 得到 持續(xù) 改進 。 基礎(chǔ) 設(shè)施 為了能夠生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品并持續(xù)不斷地改善產(chǎn)品的質(zhì)量。 c． 與 產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任，包括法律和法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的要求。 采購 采購 過程 昆山 豐華電子科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件號 QM01 版本號 A 共 32 頁 第 23頁 序號 修 改 記 錄 修改人 修改日期 為了規(guī)范采購，使采購過程得到有效控制，管理部采購建立《采購管理程序》，確保采購的計劃、實施得到有效控 制。 生產(chǎn) 和服務(wù)提供 昆山 豐華電子科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件號 QM01 版本號 A 共 32 頁 第 24頁 序號 修 改 記 錄 修改人 修改日期 生產(chǎn) 和服務(wù)提供的 控制 生產(chǎn)部制定《生產(chǎn)管制程序》，對生產(chǎn)和服務(wù)的運作過程進行控制： a．對規(guī)定的 產(chǎn)品特性提供可用的信息； b．當(dāng)有需要時，提供作業(yè)指導(dǎo)書； c．使用和維護適用的生產(chǎn)、服務(wù)作業(yè)的設(shè)備； d．提供并使用適當(dāng)?shù)臏y量和監(jiān)督設(shè)備； e．執(zhí)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督活動； f．進行對特定流程的放行、交貨和可行的售后活動。 昆山 豐華電子科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件號 QM01 版本號 A 共 32 頁 第 25頁 序號 修 改 記 錄 修改人 修改日期 狀態(tài)標(biāo)識：以 標(biāo)簽或標(biāo)示 單 的形式標(biāo)明產(chǎn)品經(jīng)過檢驗后的狀態(tài)，主要有：待檢、合格、不合格等信息。所配置的檢驗、測量和試驗設(shè)備都必須統(tǒng)一編號，新購置的、顧客提供的檢驗、測量和試驗設(shè)備使用前須重新檢定。 8 測量、分析與改進 相關(guān)部門負(fù)責(zé)本部門與測量、分析、改進工作的策劃，確保測量、分析和改進工作能夠按照規(guī)定的要求進行。 B．在確定進貨檢驗和試驗的數(shù) 據(jù) 和內(nèi)容時 ， 必要時 可以考慮 參考由供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量控制資料及 質(zhì)量證明文件。 分析的結(jié)果由相關(guān)部門保存。 品保部 應(yīng)收集采取糾正和預(yù)防措施的相關(guān)資料，并提報管理評審會議。 預(yù)防措施 昆山 豐華電子科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件號 QM01 版本號 A 共 32 頁 第 30頁 序號 修 改 記 錄 修改人 修改日期 品保部 及相關(guān)部門根據(jù) 《 糾正和預(yù)防措施控制程序 》 以及適當(dāng)?shù)男畔碓矗ㄈ珙櫩偷囊庖姟⑦^程作業(yè)結(jié)果、審核結(jié)果、質(zhì)量記錄等）予以統(tǒng)計、分析，