【正文】 戴思樂或類似的游泳池水循環(huán)處理機） 工具：塵袋 、 吸盤 、 吸刷 、 吸管 、 操作桿 、 強氯精 、 測試盒 、 測試液。 開動機器：當把整個游泳池的池底吸干凈后，就可以把機器打開讓游泳池的水自動循環(huán)了 。 (4) 游泳池底部、池壁要定期用刷子刷洗。垃圾桶內(nèi)有水、痰、煙灰的應更換新垃圾袋。 將規(guī)定清洗的領導的杯子拿到衛(wèi)生間清洗干凈，將杯子擦干或盡量將余水倒干凈，放回原位。 (2) 工具、工作服等應按規(guī)范存放、使用，不得隨用隨放。 (10) 工作區(qū)域內(nèi)保持三輕：“操作輕”“走路輕”“說話輕”。 (14) 班長在安排計劃工作時，應 安排在周末及非辦公時間進行，不得妨礙辦公區(qū)的 日常工作，周一至周五 上午工作時不得登高或占據(jù)通道，特殊情況請示主管，由主管知會清潔現(xiàn)場的工作人員后進行操作。 衛(wèi)生間 清潔 工作流程 工具：便池刷 、 毛巾 、 百潔布 、 面盆刷 、 牙刷 、 水桶 、 拖布 、 小垃圾袋 、 潔瓷凈 、雙面刮 等。從左到右抹干凈洗漱 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 清潔標準： 天花板 、 墻角 、 燈具目視無灰塵 、 蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈 、 便器潔凈無黃漬；鏡面 干凈明亮無水跡 、 面盆無污垢 、 臺面無水跡 、 室內(nèi)無異味 、 臭味；地面，無煙頭 、 紙屑 、 污漬 、 積水。 C、 水龍頭、噴頭、扶手等應擦亮，不能有水跡或灰蒙蒙的。如果打不通電話，或客戶要求延期，應由主管另行安排工作。 衛(wèi)生間的操作流程：①頂蓬→②墻面→③浴具 →④便具洗面臺→⑤門、窗框→⑥地面。 注意事項 (1) 保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)。 (8) 不得翻看 客戶 家的的任何文件、報紙、書刊、雜志，不得打開、翻動抽屜，不得動用 客戶 家的任何家電、辦公設備。 . 展場 保潔流程 展場保潔負責區(qū)域較大，且每天直接面對客戶，因此在工作中需注意以下幾點： (1) 著裝規(guī)范；精神飽滿；微笑服務；禮節(jié)、禮儀到位。 (7) 進行高空作業(yè)時注意將水桶等清潔用品擺放規(guī)范，避免把水滴到客戶身上或物品掉落砸到客戶或汽車。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 27 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) (2) 遵循由上到下，由里到外，后一個工序不影響、不污染前一個工序的原則進行清潔工作。 (9) 清潔便池是由上到下、由里到外，用馬桶刷蘸潔瓷凈刷干凈并用水沖洗干凈 。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 (4) 不得串崗聊天。 (12) 拾到貴重物品應立即上交。 注意事項： (1) 做高處燈具時須有兩人在場，一人在上面做，一人扶住梯子。 不銹鋼物件清潔保養(yǎng)工作流程 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 白色家具時間長了，就會變黃，如果使用牙膏擦拭，就會有所改觀。 檢查有無特殊污漬，應先手工去除。 家具恢復光澤的簡易方法：在熱水中加入少許食醋，然后用軟布蘸醋水輕輕擦拭。 清潔標準：飾物表面無灰塵、污跡，無遺留物。 如有頑漬或有玻璃桌面，可配合去污粉、餐具洗潔精等使用。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 (10) 發(fā)現(xiàn)有小孩進入車間時，應立即提醒車主將小孩帶離車間。 (2) 工具、工作服等應按規(guī)范存放、使用，不得隨用隨放。 計劃衛(wèi)生 (1) 員工休息室隔墻每周清潔 1 次，先用 毛頭滾一遍水，然后用單面刮玻器由上到下清潔干凈 (2) 衛(wèi)生間墻面每周清潔 1 次，先用毛頭滾一遍水，然后用單面刮玻器由上到下清潔干凈。 (6) 由上到下用毛巾清潔板凳； (7) 地面的清潔先用小掃把、撮箕掃走雜物，然后用潤拖布由里到外拖干凈；由里到外、由上到下清潔衛(wèi)生間內(nèi)的隔板、便池、地面等。 日常衛(wèi)生 (1) 服從班長的工作安排， 嚴格 按照本流程進行工作。 (6) 西餐廳保潔人員注意及時處理地面油污，避免由于木地板打滑引起客戶投訴。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 26 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) (12) 在做家政期間手機必須關閉或處于無聲狀態(tài)。 (7) 遇到自己不清楚的問題時，馬上請示上級，禁止自作主張的蠻干。 最后 檢查是否有漏項；請 客戶 驗收清潔質量，清點財物，并在特約服務單簽字。 從 上到下、由里到外依次清潔陽臺、窗玻璃、紗窗、窗臺、窗槽、地腳線、墻面掛畫、空調機外表面及出風口、桌椅 、沙發(fā)、茶幾、電視機柜等； 桌上的清潔是由上到下，從左到右，依次清潔桌上物品和整個桌面，然后將桌上物品擺放整齊，將桌上文件、物品按原來擺放位置、順序擺放整齊，電話線理順不纏繞；同時將窗簾（布窗簾、沙簾、百葉窗）調整到統(tǒng)一的高度或綁扎好。 持特約服務單，按約定時間到客戶家時，如家里沒人，應及時通報客戶服務中心， 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 (2) 工作過程中應注意 : A、 作清潔時，毛巾、清潔刷、清潔劑不得在面盆、浴缸、便池 之間混用。 最后檢查是否有漏項；特別注意清潔馬桶周邊地面和地漏上的毛發(fā)。噴淋頭也要洗干凈并擦亮，水龍頭的死角用牙刷刷干凈。 (18) 遵循由上到下，由里到外，后一個工序不影響、不污染前一個工序的原則進行清潔工作。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 22 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 的地方局部進行清潔測試，在時間允許的情況下，觀察兩天至一周，如能清潔干凈又未損壞清潔表面的，再進行更大面積的測試 。 (8) 注意 辦公 區(qū)域內(nèi)的桌椅、沙發(fā)、茶幾及其它物品擺放整齊、完好。室內(nèi)空氣清新無異味。 從左到右用抹布依次清潔墻壁上的掛畫、標語、標牌，飲水機、窗臺、窗槽、地腳線，同時將窗簾調整到規(guī)定的統(tǒng)一高度；由里到外用潤拖布濕拖地面。 先打開窗戶透氣，根據(jù)規(guī)定打開空調、飲水機。 (2) 清洗塵袋的次數(shù)一天不能少于 3 次，并要定期進行徹底刷洗，洗完后要將塵袋晾曬在陰涼處（太陽暴曬會減低塵袋使用壽命）。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 19 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 吸塵：將吸塵用的吸盤 、 吸刷以及吸管、干凈塵袋、操作桿拿到需要用的機器旁邊，然后關掉機器，換上沒有投放過藥物的塵袋，再將吸盤，吸刷、吸管和操作桿裝在機器上，最后打開機器就可以吸塵了，在吸塵的過程中，應遵照先吸近處再吸遠處的原則進行，吸塵過程動作要均勻，不可太快，以免攪渾池底臟水。 清潔標準：水質干凈清澈無異味，池內(nèi)無青苔等藻類孳生物（生態(tài)池除外），水面無過多水泡、浮塵雜物、樹葉等漂浮物。放干水池后移走或妥善安置好水生植物。 (3) 因空氣不流通，保潔員在推塵時應戴口罩作業(yè)。 (2) 計 劃衛(wèi)生 ： 根據(jù)環(huán)境部計劃衛(wèi)生安排進行 。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 注意事項： (1) 在清潔過程中，應盡量少用電梯。大理石或瓷磚地面目視干凈，無污漬。 下午： 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 上午： (1) 收樓道垃圾：清潔過程中用大垃圾袋將樓道上 客 戶門口的垃圾收下來，如地面有污跡要用毛巾或拖布將地面拖擦干凈。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 15 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) (7) 燈具干凈無灰塵 。 (3) 保潔：按上午工作流程進行。 (6) 崗亭或架空層清潔：參照辦公室清潔流程進行清潔（遵循先做臺面后做地面的原則進行）。 使用高壓沖洗機等噪音大的工具時應選擇合理時間使用 ，避免噪音擾人 ，一次扣 2分 。 天臺、平臺及天井位無廢棄物、無積水、渠道通暢、無蛛網(wǎng)，排水溝 無淤泥水通暢 ， 一項扣 1 分 。 洗手間龍頭把手、不銹鋼、銅制品光亮，無氧化痕跡、無銹跡 ，一次扣 2 分 。 室內(nèi)桌面無指痕、光潔、白紙巾擦拭 2 米無積塵 ，一次扣 1 分 。 道閘系統(tǒng)無水漬、無灰塵 ，一次扣 2 分 。 標識牌見底色圖案，無污跡 ，一次扣 2 分 。 坐椅白紙巾擦拭 1 米無積塵 ，一次扣 2 分 。 環(huán)境部保結班長每天至少巡視 3 次并檢查各崗位工作情況，并在《巡視記錄表》中寫出出現(xiàn)的問題，并及時通知崗位人員整改 ， 一次扣 2 分 。日常考核結果將作為月、季、年終 工作 考核 的 重要依據(jù)。 滅“四害”藥品要建帳并實行專人管理，并建立領取、回收、銷毀登記制度。 藥品的使用必須在班長的指導下使用，如使用強酸強堿等危險藥品必須經(jīng)主管同意后方可使用。 機具由 班長 統(tǒng)一建帳保管，并建立出入庫登記制度。 嚴禁私自到較危險的部位工作，若必須到較危險的地方清潔時，應請示班長或主管批準 ，并采取必要的安全保護措施。 計劃衛(wèi)生由環(huán)境部根據(jù)小區(qū)實際統(tǒng)一制訂月工作計劃。 家政人員進入客戶家必須自帶鞋套和垃圾袋，對待客戶要熱情禮貌、舉止大方。 衛(wèi)生標準：做到室內(nèi)無積塵、垃圾、蜘蛛網(wǎng)和積水。 巡視內(nèi)容包括：衛(wèi)生、工作紀律、著裝、工作指導等。 責任區(qū)域衛(wèi)生必須達到標準。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 7 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 維護公司的形象，拾到物品應上交公司。 積極主動完成班長交辦的其他工作 管理制度 日常 工作 管理 制度 按時上班，不遲到、不早退、不曠工。 遵守公司的各項規(guī)章制度，統(tǒng)一著整潔的工裝上崗。及時傳達貫徹公司、 客服部 、環(huán)境部會議精神，并組織實施。 負責管轄區(qū)域內(nèi)室內(nèi)、室外保潔服務、家政委托服務工作的檢查并作詳細記錄，對工作中出現(xiàn)的問題應立即采取措施予以及時解決。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 5 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 準后，負責具體的實施工作。 負責本部門周工作計劃的編制和周例會的組織，負責本部門各崗位人員的工作分工和協(xié)調工作，并按規(guī)定對各崗位人員進行定期考核工作。 如正在進行揚塵清潔或沖洗作業(yè)，有路人經(jīng)過時應立即停下避讓；沖洗作業(yè)時應盡量避免 水管破口處朝向路人。 女士頭發(fā)要整潔、干凈 ， 長發(fā)后束，發(fā)夾須為黑色，不許染發(fā)及佩戴艷麗頭飾，不許留怪異發(fā)型；女士只可戴婚戒、訂婚戒，耳針，項鏈不得外露。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 3 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 員工 行為規(guī)范 著裝要求 男士頭發(fā)要求整潔、干凈，不得染色，不得過長，飾物只可戴婚戒、訂婚戒，項鏈不得外露，不得留胡須。 在樓道內(nèi)或較窄路上遇到 客戶 時，應主動停下自己的工作，靠右邊站立讓路，并向 客戶 問候。 根據(jù)公司各項管理制度的規(guī)定，負責本部門崗位職責、工作流程、崗位紀律、工作和考核標準等管理制度的制訂、修改和完善，經(jīng)公司批準后組織實施，并定期對各崗位執(zhí)行情況進行檢查、監(jiān)督，對違反規(guī)定的行為進行處理。 負責本部門保潔