【正文】 計(jì)劃衛(wèi)生完成后清理好現(xiàn)場(chǎng)，把工具歸還保管室。 在清潔過(guò)程中若有安全隱患時(shí)，應(yīng)放置相應(yīng)的安全標(biāo)示牌。嚴(yán)重受傷應(yīng)及時(shí)送到醫(yī)院進(jìn)行治療。 借用機(jī)具時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，歸還時(shí)嚴(yán)格檢查機(jī)具是否干凈、完好， 人為責(zé)任損壞 應(yīng) 照價(jià)賠償。 庫(kù)存機(jī)具每月由主管配合 辦公室盤點(diǎn)，做到物帳相符。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物 每月應(yīng)對(duì)藥品進(jìn)行清理，過(guò)期或失效藥品經(jīng)請(qǐng)示 主管 同意后及時(shí)銷毀。 保潔班應(yīng)按照計(jì)劃 定期 在小區(qū)內(nèi) 對(duì)“四害”進(jìn)行 消殺，“四害”指 蒼蠅 、 蚊 蟲、蟑螂和老鼠。 所有回收的滅四害藥品，均應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行銷毀處理。 各崗位人員 應(yīng) 清楚知道本崗位工作職責(zé)與 責(zé)任區(qū)域 ，一次扣 2 分 。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物 客 戶 所有家政需求均登記在《服務(wù)需求記錄表》中，并與《派工單》一致，派工單內(nèi)容完整，并有 顧客、家政人員簽名。 區(qū)間道路路紋清晰，無(wú)垃圾、無(wú)泥沙、無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)積塵 ，一項(xiàng)扣 1 分 。 頂燈無(wú)污痕，無(wú)蟲跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng) ，一項(xiàng)扣 1 分 。 花盆、花槽、花臺(tái)盆身目視 1 米無(wú)污跡，槽壁無(wú)青苔 ，一次扣 2 分 。 防鼠網(wǎng)無(wú)果屑、煙頭等垃圾、無(wú)蛛網(wǎng) ，一次扣 2 分 。 草坪燈具無(wú)污跡、銹跡、無(wú)蛛網(wǎng)、白紙巾擦拭 米無(wú)積塵 ，一次扣 2 分 。 樓梯 目視 米無(wú)生活建筑垃圾、地面光潔 ，一次扣 2 分 。 樓道墻面門柱、窗臺(tái)目視 2 米無(wú)污跡、無(wú)水痕、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積塵，窗戶目視 1 米處無(wú)水痕 、指印、窗戶開(kāi)啟方向一致 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 室內(nèi)涂料墻面（含乳膠漆類）無(wú)污痕、無(wú)積塵，一次扣 2 分 。 墻外臺(tái)面、地磚、踢腳線目視 米無(wú)污跡、無(wú)積塵 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 面盆無(wú)污跡，自然光亮，臺(tái)面干凈無(wú)積水 ，一次扣 2 分 。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 13 頁(yè) 共 47 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) 停車場(chǎng)，包括樓梯階干凈整潔，無(wú)垃圾雜物，地面無(wú)油污、無(wú)積水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)目視 米無(wú)積塵 ，一次扣 2 分 。 不銹鋼、鋁質(zhì)品無(wú)污跡，表面光潔 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月檢查 1 次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查 1 次，發(fā) 現(xiàn)異常及時(shí)清掏 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 工作流程 總平、外圍 清潔 工作流程 工具：大掃把 、 大垃圾袋 、 大塵推 、 小掃把 、 撮箕 、 噴壺 、 煤油 、 小水桶 、 雞毛撣 、 毛巾 、 漏網(wǎng) 、 拖布 等。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 14 頁(yè) 共 47 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) (3) 處理積水：用推水器或是拖布將地面的積水刮干凈或是拖干凈。 (7) 臺(tái)面清潔：先將所有桌椅擦抹干凈，再做燈具、欄桿、建筑小品等臺(tái)面的清潔。 (11) 保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，及時(shí)清掃紙屑、煙頭痰跡、樹葉等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 清潔標(biāo)準(zhǔn) : (1) 目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯的污漬、泥沙，道路、人行道無(wú)污漬，每 200 平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)，行人路面干凈無(wú)浮塵 。 (5) 通風(fēng)口干凈明亮 。 (8) 綠化帶無(wú)較多的落葉。 (4) 不要將樹葉、垃圾掃入、倒入綠化帶內(nèi)。 (2) 樓道門廳清潔：先用塵推或拖布將門廳的地面清潔出來(lái)，然后再將門廳的臺(tái)面擦拭干凈。 (6) 各樓層煙灰桶清潔：將樓道上煙灰桶內(nèi)的臟水倒出后再清洗一遍，最后更換成干凈水。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 16 頁(yè) 共 47 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) (1) 先將自己負(fù)責(zé)的樓道門廳清潔一次，然后再到樓道上把垃圾和污跡處理一次，如樓道上有裝修戶，就要對(duì)裝修樓道進(jìn)行重點(diǎn)保潔， 作 推塵處理。 (2) 樓梯扶手護(hù)攔干凈，用干凈紙巾擦拭 100 厘米后，紙巾沒(méi)有明顯臟污。 (5) 各處臺(tái)面無(wú)黑灰和污跡。燈具，天花板無(wú)積塵，蜘蛛網(wǎng)。 (2) 在早上清潔樓道時(shí)應(yīng)做到“三輕”，即“走路輕”、“說(shuō)話輕”、“操作輕”以免影響客戶 休息。 地下車庫(kù) 清潔 工作流程 工具：小水桶 、 拖布 、 小掃把 、 小撮箕 、 大塵推 、 噴壺 、 煤油 、 毛巾 、 雞毛撣 。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 17 頁(yè) 共 47 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) (3) 地面推塵（僅適合較光滑的地面）：用打好煤油的塵推將垃圾和灰塵推到一堆。 (7) 車庫(kù)擋車桿清潔：用拖布將車庫(kù)擋車桿或是隔離線拖干凈，一般為計(jì)劃衛(wèi)生安排。 (3) 保潔： 帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 (3) 目視墻面、管線無(wú)污跡、無(wú)灰塵。 (4) 發(fā)現(xiàn)地下室漏水或集污坑水溢時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知工程部維修。 通知工程人員配合提前將水池的水放干，并放 上“正在清潔”標(biāo)示牌。 如是大水池，按照水池的實(shí)際情況使用相應(yīng)的機(jī)器設(shè)備和工具（如直接使用膠水管把管口用鐵絲擠小后沖洗；也可用高壓清洗機(jī)；也可用大功率潛水泵抽水沖洗），并通知工程人員連接好電源線。 清洗完畢后，檢查還有沒(méi)有遺漏的工作，然后通知工程人員將機(jī)器設(shè)備的電源拆掉，將工具清潔干凈后收回工作間。 保潔： 打撈池面上的樹葉、飄浮物以及池底的雜物。如天氣過(guò)熱或 下雨應(yīng)請(qǐng)示班長(zhǎng)同意后多投 30%100%，天氣較涼時(shí)則可少投。如果感覺(jué)沒(méi)有吸力就要及 時(shí)更換干凈塵袋，而且在一個(gè)機(jī)器上吸完后要轉(zhuǎn)到另一個(gè)機(jī)器去吸塵時(shí)，需要將裝有藥物的塵袋重新再裝回原機(jī)器。 (4) 排水溝水流通暢不堵塞、無(wú)異味。 (3) 游泳池周邊的設(shè)施如果出現(xiàn)損壞或是破損要及時(shí)報(bào)修，以免出現(xiàn)安全事故。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 20 頁(yè) 共 47 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) (6) 不得擅自調(diào)節(jié)機(jī)器的自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間和頻率，發(fā)現(xiàn)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)頻率、力量、噪音不正常時(shí)應(yīng)立即關(guān)閉機(jī)器并報(bào)修。 收集垃圾（茶幾上的紙杯、煙缸里的垃圾、地面上的雜物），垃圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙團(tuán)、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個(gè)垃圾袋。 辦公桌上的清潔是由上到下，從左到右，先清潔桌上的電腦顯示屏，鍵盤及鍵盤架，依次是打印機(jī)、傳真機(jī)、文件夾、文具盒、名片夾、電話等，清潔這些物品時(shí)，順帶將整個(gè)桌面清抹一次，然后將桌上物品擺放整齊，將桌上文件按原來(lái)擺放位置、順序擺放整齊，電話線理順不纏繞。 有地毯的辦公室，應(yīng)定期進(jìn)行吸塵，吸塵應(yīng)由里到外，吸耙移動(dòng)均勻，對(duì)桌椅、 窗簾、門口要多吸。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 21 頁(yè) 共 47 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) 倒入垃圾桶后，用毛刷或干毛巾清潔煙灰缸，然后輕放回原位，特別重要的場(chǎng)合，保潔員應(yīng)準(zhǔn)備一只備用煙灰缸，先放干凈煙灰缸，拿走臟煙灰缸，這樣可提高工作效率，對(duì)客人的打擾程度也最低。 注意事項(xiàng)： (1) 保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)。 (5) 保持 辦公 區(qū)內(nèi)花盆清潔 ， 經(jīng)常注意 保持花盆整齊。 (9) 中午、下午值班人員應(yīng)多巡視，注意視野寬一些，不要只注意地面，還要看墻面、臺(tái)面、租擺、垃圾桶、煙灰缸如有無(wú)法處理的情況應(yīng)及時(shí)通知班長(zhǎng)或主管。 (13) 遇到自己不清楚的問(wèn)題時(shí)，馬上請(qǐng)示上級(jí)，禁止自作主張的蠻干。 然后才能全面清潔，以免損壞清潔面并造成不可挽回的損失。 (16) 未經(jīng)允許，不得私自處理、變賣紙箱、報(bào)紙、公司宣傳資料、海報(bào)、信件、表格、文件等。 (19) 服從班長(zhǎng)的工作安排，按照本流程進(jìn)行工作。馬桶蓋上下兩面，馬桶四周表面、水箱內(nèi)、 外均要清洗， 查看馬桶蓋是否松動(dòng)或有裂痕，檢查沖水是否正常，水箱是否漏水；用濕毛巾配合便池刷清潔衛(wèi)生間隔板上的污跡、亂涂亂畫的字跡等。 洗漱臺(tái)和面盆：用清潔劑和百潔布或面盆刷洗面盆和水堵。 視具體情況擦拭墻面、天花板、排氣扇、衛(wèi)生間門及門框（一般為計(jì)劃衛(wèi)生安排） 。 衛(wèi)生間的門保持 45 度角開(kāi)啟。 C、 浴缸、面盆、馬桶、地漏有堵塞現(xiàn)象。 B、 便池、馬桶內(nèi)不能倒茶葉、煙頭、垃圾等。業(yè)主家里不需補(bǔ)裝。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 24 頁(yè) 共 47 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) 由客戶人員打電話詢客戶主是否要做衛(wèi)生，確定時(shí)間后再通知保潔。 首 先收集垃圾（茶幾上的紙杯、煙缸里的垃圾、地面上的雜物），垃圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙團(tuán)、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個(gè)垃圾袋。 由里到外用潤(rùn)拖布濕拖地面，地面是實(shí)木地板的，拖布不可太濕，標(biāo)準(zhǔn)為用力擰不出水即可；有地毯的房間，應(yīng)進(jìn)行吸塵，吸塵應(yīng)由里到外，吸耙移動(dòng)均勻， 對(duì)桌椅、窗簾、門后、門口要多吸。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物 清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間整潔干凈、物品潔凈；客廳內(nèi)家具光亮無(wú)塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花板、璧面無(wú)塵；廚房潔凈，廚具、 抽油煙機(jī)、冰箱等表面干凈；衛(wèi)生間“三缸”干凈無(wú)異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無(wú)塵；門窗潔凈， 客戶 滿意。 (4) 注意將清潔干凈的桌椅、沙發(fā)、茶幾及其它物品擺放整齊。如遇未從事過(guò)的清潔工作內(nèi)容時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)示班長(zhǎng)及主管。 (10) 更不得私自處理舊電器、家具、辦公用品、廢銅鐵等。 (13) 具有腐蝕藥劑慎用 (含草酸、香膠水等 ),并經(jīng)主 管 和客戶同意方可使用。 (4) 拾金不昧。發(fā)現(xiàn)鼠跡必須及時(shí)上報(bào)。（具體操作參照《保潔常用機(jī)具使用辦法》）。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物將垃圾桶內(nèi)外清抹干凈。 (8) 用全能水浸濕毛巾由上到下擦 抹隔板。 (11) 由上到下用毛巾清潔車間內(nèi)的窗臺(tái)、窗槽、墻磚、飲水機(jī)、消防箱內(nèi)外。 (3) 頂部吊燈的清潔每年 2 次， 3 人 1 組，架 8 米人字梯， 2 人扶好梯子， 1 人上梯操作，由上到下、由里到外用潤(rùn)毛巾擦抹干凈。 (7) 清潔玻璃，先用玻璃水兌水后浸濕毛頭滾一次水，然后用單面刮玻器由上到下刮干凈。 (3) 工作區(qū)域內(nèi)保持三輕：“操作輕”“走路輕”“說(shuō)話輕”。 (7) 不得動(dòng)用車間內(nèi)的工具、機(jī)械等。 (11) 發(fā)現(xiàn)消防隱患時(shí)應(yīng)立即上報(bào)班長(zhǎng)，通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。 關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 29 頁(yè) 共 47 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) 清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。 桌椅、沙發(fā)清潔工作流程。 對(duì)皮沙發(fā)要注意定期用干毛巾和碧麗珠進(jìn)行清潔保養(yǎng)。 裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌清潔工作流程 裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃帚、抹布、清潔劑、梯子等工具，用雞毛撣掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污 跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。玻璃表面干凈、透明無(wú)污跡。 開(kāi)水杯在家具的漆面上燙出白色斑痕時(shí)，可用兩種方法祛除燙痕。待水完全干 后再用家具上光蠟拋光就可使其恢復(fù)光澤。 地毯 清潔工作 流程 : 機(jī)具：?jiǎn)尾翙C(jī)、吸水吸 塵器、地毯水、水桶、手刷、地毯刷 等 。