【正文】 防栓、指示燈、車位檔、防火門等公共設施。 地下管井的疏通（外委） 工程維修部需每月對地下管井巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題通知客戶中心報事，由環(huán)境 管理部協(xié)調外委公司進行清理。 清理工作一般委外進行。 回收垃圾筒內垃圾時，應先將垃圾筒內的垃圾收集在垃圾車內，并重新鋪好新的垃圾袋。 垃圾中轉站的衛(wèi)生標準：b） 地面無散落垃圾、無污水、無污漬。該質量評估連同相關工作記錄，將作為保潔員績效考評的依據(jù)之一。 程序要點 綠化工作程序 巡視標準：綠化員每天需對所養(yǎng)護區(qū)域巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時交由綠化班長或主管協(xié)調處理。 清潔工作檢查 主管或班長，應按相關規(guī)程標準檢查保潔員的工作情況，并將檢查情況記 錄于每天的《質量督察記錄表》上。垃圾中轉站里的垃圾存放應齊整，地面無散落的垃圾。 垃圾筒的清理： 主管或班長，應安排固定人員專門回收運送垃圾筒內的垃圾。 生活垃圾收集： 每天保潔員應按照規(guī)定時間，及時收集生活垃圾二一次。c） 必須有兩人以上同時作業(yè)。b） 標識指示牌等公共設施，目視無明顯灰塵。e） 發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應即時用清潔劑擦洗干凈。c） 室內、外明顯無異味。i） 應每小時循環(huán)清潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡。a） 打開門窗通風，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸。b） 玻璃、鏡面光亮、無水跡。d） 用半濕的抹布擦拭、售樓部賣場、樣板房的門、門套、裝飾擺設品、地腳線、 消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設備、設施。e） 噴灑適量空氣清新劑。b） 玻璃大門無灰塵，保持光亮、干凈。b） 用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定。：a） 玻璃鏡面光亮、無污跡。 注意事項：a） 洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和住房門內。b） 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印。 清潔標準：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩清潔。a) 關閉電源。c) 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹。 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭。c） 清掃時應避開人員出入頻繁的時間。b） 清潔工具不要損傷被清潔物表面。e） 注意防滑、跌倒。d） 排盡池內污水、并清理干凈池底臟物、垃圾。 綠化帶清潔 定時清理綠化帶上的果皮、煙頭、紙屑、石塊、樹葉、白色垃圾等。d) 多功能地刷機裝上針盤和棉墊對墻毯進行刷洗。 墻毯清潔 清潔前，用吸水吸塵器對墻毯進行全面吸塵：a) 先用地毯除漬劑對有污漬的部分進行除漬。d) 清潔程序完成后及時清潔地面。c) 用清水及毛巾或玻璃毛頭將墻面徹底清潔。 每天擦拭一次小區(qū)公共區(qū)域花壇、休閑設施等。 下雨天應及時清掃路面，盡量減少主循環(huán)路面積水。按照從內多功能地刷機的保養(yǎng)：a）使用時切記頻繁啟動電機，以免燒壞。— 將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾?！? 吸水、吸塵后需及時清洗塵袋、吸水桶及配件。使用方法：噴示于清潔物體表面，用力擦拭即可。使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內的陶瓷制品上的污漬、銹漬。d） 重點路段的清潔頻率。 適用范圍適用于同景物業(yè)管理有限公司各項目，轄區(qū)內公共場地的環(huán)境清潔管理。 對于重點區(qū)域：主管必須每周對所轄的每個重點區(qū)域檢查一次，在監(jiān)督合格后，并在責任檢查單上簽字確認。 員工必須清楚，達到標準是稱職與否的準繩，各級管理人員和督查人員有權據(jù)此檢查，并對不達標準的現(xiàn)象追究責任，必要時可予以處罰。 所有保潔、綠化員工在工作中必須尊重各級管理人員的檢查、質詢，服從管理人員指令。 具體服務標準如下：主控項目檢查方法合格狀態(tài)不合格狀態(tài)分值改進金公司文件標準安全意識目視發(fā)現(xiàn)有不安全隱患存在或設施設備有缺失時，必須立即報告到客戶中心前臺或班長、領導處故意隱瞞或謊報的將按公司規(guī)定處理220按《員工獎懲管理規(guī)范》，F(xiàn)款處理，扣02分，改進金20100元處理。有死亡植株120長勢不好120病枯枝、萌芽沒清理120有蛀干害蟲120灌木日常養(yǎng)護目視無死亡植株，疏密度合適，修剪及時，高度控制合理，綠籬修剪規(guī)范，花灌木養(yǎng)護得當， 藤本植物養(yǎng)護得當有死亡植株（）120疏密度不合適120修剪不及時120高度控制不合理120綠籬修剪不規(guī)范120灌木養(yǎng)護不得當120藤本植物養(yǎng)護不得當120草坪、地被植物日常養(yǎng)護目視生長勢旺，顏色正常，疏密度合適，枯黃率控制在2%以下，覆蓋率在90%以上，純凈率90%以上，草坪高度控制在15ｃｍ以下生長勢弱120顏色不正常120疏密度不合適120枯黃率控制在2%以上120覆蓋率在90%以下120純凈率90%以下（雜草）120高度控制在15ｃｍ以上120植物生長環(huán)境控制目視松土及時，干濕度控制合理，無高荒性雜草，綠化區(qū)域無嚴重積水現(xiàn)象發(fā)生，綠化帶邊沿土高度控制合理松土不及時120干濕度控制不合理120有高荒性雜草120綠化區(qū)域嚴重積水120綠化帶邊沿土高度控制不合理120清理綠化帶目視修剪廢棄物及時清理修剪廢棄物沒清理120建渣、棄土及時清理建渣、棄土沒清理120無白色垃圾有白色垃圾120無煙頭雜物有煙頭雜物120地面無枯枝地面有枯枝120 績效考核及獎懲的細則見《員工績效管理規(guī)程》及《員工獎懲管理規(guī)范》。不能在小區(qū)公共區(qū)域休息或進食吃零食，在客戶、領導面前休息或進食230按《員工獎懲管理規(guī)范》，E款，扣13分，改進金20100元。 員工必須認真學習并嚴格遵守本規(guī)程。13接受公司領導、品質管理部門、客服中心對本人工作質量、行為形象的監(jiān)督，積極配合客服工作，努力讓客戶滿意。11負責本人所掌握的藥品、機具和個人勞動作業(yè)安全管理12積極學習公司企業(yè)文化。對住戶提出的環(huán)境類有效投訴處理負責跟蹤，提出完善管理流程的建議。8負責所轄人員的考核檢查與指導工作9參與保潔、家政、衛(wèi)生、除四害的質量標準的擬制、修訂、完善、示范、帶領執(zhí)行與日常監(jiān)督執(zhí)行10執(zhí)行保潔、衛(wèi)生類突發(fā)事件的方案擬制與演習，參與公司重大事件的協(xié)調，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件11積極參與應用新技術對保潔、家政、衛(wèi)生、除四害的應用12負責班組藥品、機具、勞動作業(yè)安全管理13參與公司企業(yè)文化的推進，參與進行企業(yè)形象的宣傳、推廣14接受客服中心對本部門質量狀態(tài)的監(jiān)督，配合客戶中心進行物業(yè)項目的客戶滿意度分析及項目運營分析，并提出整改措施和優(yōu)化建議15對轄區(qū)內公共設備設施等損壞情況做好記錄，匯總至工程維修部安排處理。六、零星綠化管理 負責零星綠化的設計、預算與實施； 負責按照公司要求對外委綠化進行驗收。三、綠化服務確保所轄區(qū)域的草坪、草花、灌木、喬木、盆景、花卉長勢正常、形象符合設計要求，同時確保園藝設施設備干凈清潔、正常運行，符合物業(yè)的質量要求。環(huán)境質量策劃健全質量管理體系，督促各級員工嚴格執(zhí)行和落實質量體系標準。項目環(huán)境管理部職責(QWXMHJ02)一、環(huán)境形象策劃環(huán)境前期介入負責對綠化、環(huán)境設施設備、環(huán)境用材等進行前期介入，提出有利于形象與維護成本的建議。有償保潔、家政服務負責對保潔、家政項目的價格認定（確認業(yè)主保潔、家政收費項目相關事宜）；負責實施有償保潔、家政操作。五、內部事務管理安全管理負責保潔、綠化設備設施、藥品和其它危險品保管、使用安全管理；負責保潔、綠化員工作業(yè)安全管理；培訓管理負責保潔、綠化服務技能的培訓成本控制負責提出節(jié)約保潔、綠化成本的具體方案，經(jīng)審批后負責組織執(zhí)行業(yè)績考核負責工作質量管理；負責對本部門員工進行業(yè)績評定；負責提出考評建議；負責服務規(guī)范的管理；負責保潔、綠化員工勞動紀律的管理。對住戶提出的環(huán)境綠化類有效投訴處理負責跟蹤，提出完善管理流程的建議。19完成上級安排的其他工作，服從于公司領導、職能部門按相關權限作出的各類調度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施入職資格學歷要求初中以上專業(yè)要求/資格/技能資格證書要求/必備技能要求會機具操作，熟悉各類花草、植物性能及養(yǎng)護經(jīng)驗要求物管行業(yè)經(jīng)驗/類似崗位工作經(jīng)驗不低于2年人員管理經(jīng)驗/審 批頒布日期保潔員（通用崗）崗位說明書(QWXMHJ06A)崗位名稱保潔員——通用崗職 級1級所屬部門環(huán)境管理部直屬上級保潔班長崗位職責序號工作職責1完成公司下達的轄區(qū)清潔綠化、家政服務、衛(wèi)生、除四害管理等業(yè)績目標、計劃和質量事件管理，執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調和被督辦、被查辦2執(zhí)行保潔、衛(wèi)生、消殺類工作任務，進行保潔報事處理、衛(wèi)生、除四害、記錄保潔事件，參與保潔衛(wèi)生回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集保潔、衛(wèi)生、家政管理與服務信息3妥善保管和使用公司物資和勞動工具，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營管理需要4接受相關部門的協(xié)助請求，參與客戶溝通，及時認真地解決住戶提出的涉及保潔、衛(wèi)生、除四害、家政的合理要求。4在樣板房履行禮儀接待職責，對參觀人員迎來送往，在沒有營銷人員的情況下向參觀人員主動、得體并按統(tǒng)一說辭進行介紹5完成公司下達的轄區(qū)清潔綠化、衛(wèi)生、除四害管理等業(yè)績目標、計劃和質量事件管理，執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調和被督辦、被查辦6執(zhí)行保潔、衛(wèi)生、消殺類工作任務，執(zhí)行保潔、衛(wèi)生、除四害的質量標準，接受質量監(jiān)督，進行保潔報事處理、衛(wèi)生、除四害、記錄保潔事件，參與保潔衛(wèi)生回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集保潔、衛(wèi)生與服務信息7妥善保管和使用公司物資和勞動工具，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營管理需要8執(zhí)行保潔類突發(fā)事件的方案擬制與演習，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件9積極參與應用新技術對保潔、衛(wèi)生、除四害的應用10對不衛(wèi)生、不文明的行為進行勸阻、制止，對責任區(qū)內的可疑人員，及時與當值安全員或安全中心聯(lián)系處理。11負責本人所掌握的藥品、機具和個人勞動作業(yè)安全管理12積極學習公司企業(yè)文化。 班長負責依據(jù)本細則督促下屬保潔、綠化員工。觀察、調查在同一道路或通道上遇見客戶、領導、同事要停止操作，立即面向對方禮貌問好轉身、避開或背對，視而不見，未停止操作或禮貌讓行220觀察、調查在與客戶、領導、同事交談時要有問必答，并努力向公司其它同事尋找答案，做好服務指引問話不答，推諉“不知道”、“不關我事”而未致歉和指引210觀察、調查在走廊、通道、電梯、車輛、衛(wèi)生間必須向客戶、領導讓行，與同事也須保持謙讓搶占、擁擠、喧嘩、不顧他人進行嬉鬧250觀察、調查在服務區(qū)域和著工裝的情況下，必須兩人成排三人成行無故打堆、幾個人稀拉散亂、無序走動210工作狀態(tài)觀察、調查工具由班長指定隱蔽處存放，清洗、晾曬應避開通道和顯眼處工具亂擺亂放，在通道和顯眼處放置清潔用品220《員工行為管理規(guī)范》、6項按《員工獎懲管理規(guī)范》，扣02分，改進金20100元處理。有焦葉、有卷葉120污漬，植物無明顯病蟲害現(xiàn)象發(fā)生有非正常掉葉120室內盆栽植物葉面有明顯污漬120明顯病蟲害現(xiàn)象120喬木日常養(yǎng)護目視無死亡植株，樹冠完美，分枝高度合理，側枝分布均勻，枝條疏密度合適，病枯枝、萌芽及時清理，無蛀干害蟲成活。本文件中的“分值”是指按公司規(guī)章制度應扣的績效分，若合并有其它罰處改進金的，由管理人員、督查人員按工作流程執(zhí)行。 班長負責對保潔綠化工作進行監(jiān)督檢查。 自查： 員工必須學習服務標準，并嚴格按照服務標準進行自查，隨時做到標準上的內容。 對于一般區(qū)域：主管必須每日與班長共同抽查、點評一個一般區(qū)域，并在班長所執(zhí)的督勤表上簽字，每月對所轄的每個一般區(qū)域檢查一次（至少見人一次），對人員進行指導，了解工作情況（報事信息可在此時傳遞）。 年 月重點區(qū)域： 項目 組團 區(qū)域責任檢查單(QRXMHJ02)主控項目1234567891011123456班長督查主管督查經(jīng)理督查主控項目12131415161718192021221