【正文】 防栓、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。 地下管井的疏通（外委） 工程維修部需每月對地下管井巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題通知客戶中心報事，由環(huán)境 管理部協(xié)調(diào)外委公司進(jìn)行清理。 清理工作一般委外進(jìn)行。 回收垃圾筒內(nèi)垃圾時，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的垃圾收集在垃圾車內(nèi)，并重新鋪好新的垃圾袋。 垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：b） 地面無散落垃圾、無污水、無污漬。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作記錄，將作為保潔員績效考評的依據(jù)之一。 程序要點(diǎn) 綠化工作程序 巡視標(biāo)準(zhǔn)：綠化員每天需對所養(yǎng)護(hù)區(qū)域巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時交由綠化班長或主管協(xié)調(diào)處理。 清潔工作檢查 主管或班長，應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況，并將檢查情況記 錄于每天的《質(zhì)量督察記錄表》上。垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放應(yīng)齊整，地面無散落的垃圾。 垃圾筒的清理： 主管或班長，應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)送垃圾筒內(nèi)的垃圾。 生活垃圾收集： 每天保潔員應(yīng)按照規(guī)定時間，及時收集生活垃圾二一次。c） 必須有兩人以上同時作業(yè)。b） 標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施，目視無明顯灰塵。e） 發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)即時用清潔劑擦洗干凈。c） 室內(nèi)、外明顯無異味。i） 應(yīng)每小時循環(huán)清潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡。a） 打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸。b） 玻璃、鏡面光亮、無水跡。d） 用半濕的抹布擦拭、售樓部賣場、樣板房的門、門套、裝飾擺設(shè)品、地腳線、 消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施。e） 噴灑適量空氣清新劑。b） 玻璃大門無灰塵，保持光亮、干凈。b） 用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定。：a） 玻璃鏡面光亮、無污跡。 注意事項(xiàng)：a） 洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和住房門內(nèi)。b） 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩清潔。a) 關(guān)閉電源。c) 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹。 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。c） 清掃時應(yīng)避開人員出入頻繁的時間。b） 清潔工具不要損傷被清潔物表面。e） 注意防滑、跌倒。d） 排盡池內(nèi)污水、并清理干凈池底臟物、垃圾。 綠化帶清潔 定時清理綠化帶上的果皮、煙頭、紙屑、石塊、樹葉、白色垃圾等。d) 多功能地刷機(jī)裝上針盤和棉墊對墻毯進(jìn)行刷洗。 墻毯清潔 清潔前，用吸水吸塵器對墻毯進(jìn)行全面吸塵：a) 先用地毯除漬劑對有污漬的部分進(jìn)行除漬。d) 清潔程序完成后及時清潔地面。c) 用清水及毛巾或玻璃毛頭將墻面徹底清潔。 每天擦拭一次小區(qū)公共區(qū)域花壇、休閑設(shè)施等。 下雨天應(yīng)及時清掃路面，盡量減少主循環(huán)路面積水。按照從內(nèi)多功能地刷機(jī)的保養(yǎng)：a）使用時切記頻繁啟動電機(jī)，以免燒壞?！?將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾。— 吸水、吸塵后需及時清洗塵袋、吸水桶及配件。使用方法：噴示于清潔物體表面，用力擦拭即可。使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。d） 重點(diǎn)路段的清潔頻率。 適用范圍適用于同景物業(yè)管理有限公司各項(xiàng)目，轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。 對于重點(diǎn)區(qū)域：主管必須每周對所轄的每個重點(diǎn)區(qū)域檢查一次，在監(jiān)督合格后，并在責(zé)任檢查單上簽字確認(rèn)。 員工必須清楚，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)是稱職與否的準(zhǔn)繩，各級管理人員和督查人員有權(quán)據(jù)此檢查，并對不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象追究責(zé)任，必要時可予以處罰。 所有保潔、綠化員工在工作中必須尊重各級管理人員的檢查、質(zhì)詢，服從管理人員指令。 具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：主控項(xiàng)目檢查方法合格狀態(tài)不合格狀態(tài)分值改進(jìn)金公司文件標(biāo)準(zhǔn)安全意識目視發(fā)現(xiàn)有不安全隱患存在或設(shè)施設(shè)備有缺失時，必須立即報告到客戶中心前臺或班長、領(lǐng)導(dǎo)處故意隱瞞或謊報的將按公司規(guī)定處理220按《員工獎懲管理規(guī)范》，F(xiàn)款處理，扣02分，改進(jìn)金20100元處理。有死亡植株120長勢不好120病枯枝、萌芽沒清理120有蛀干害蟲120灌木日常養(yǎng)護(hù)目視無死亡植株，疏密度合適，修剪及時，高度控制合理，綠籬修剪規(guī)范，花灌木養(yǎng)護(hù)得當(dāng)， 藤本植物養(yǎng)護(hù)得當(dāng)有死亡植株（）120疏密度不合適120修剪不及時120高度控制不合理120綠籬修剪不規(guī)范120灌木養(yǎng)護(hù)不得當(dāng)120藤本植物養(yǎng)護(hù)不得當(dāng)120草坪、地被植物日常養(yǎng)護(hù)目視生長勢旺，顏色正常，疏密度合適，枯黃率控制在2%以下，覆蓋率在90%以上，純凈率90%以上，草坪高度控制在15ｃｍ以下生長勢弱120顏色不正常120疏密度不合適120枯黃率控制在2%以上120覆蓋率在90%以下120純凈率90%以下（雜草）120高度控制在15ｃｍ以上120植物生長環(huán)境控制目視松土及時，干濕度控制合理，無高荒性雜草，綠化區(qū)域無嚴(yán)重積水現(xiàn)象發(fā)生，綠化帶邊沿土高度控制合理松土不及時120干濕度控制不合理120有高荒性雜草120綠化區(qū)域嚴(yán)重積水120綠化帶邊沿土高度控制不合理120清理綠化帶目視修剪廢棄物及時清理修剪廢棄物沒清理120建渣、棄土及時清理建渣、棄土沒清理120無白色垃圾有白色垃圾120無煙頭雜物有煙頭雜物120地面無枯枝地面有枯枝120 績效考核及獎懲的細(xì)則見《員工績效管理規(guī)程》及《員工獎懲管理規(guī)范》。不能在小區(qū)公共區(qū)域休息或進(jìn)食吃零食，在客戶、領(lǐng)導(dǎo)面前休息或進(jìn)食230按《員工獎懲管理規(guī)范》，E款，扣13分，改進(jìn)金20100元。 員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守本規(guī)程。13接受公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)管理部門、客服中心對本人工作質(zhì)量、行為形象的監(jiān)督，積極配合客服工作，努力讓客戶滿意。11負(fù)責(zé)本人所掌握的藥品、機(jī)具和個人勞動作業(yè)安全管理12積極學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化。對住戶提出的環(huán)境類有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，提出完善管理流程的建議。8負(fù)責(zé)所轄人員的考核檢查與指導(dǎo)工作9參與保潔、家政、衛(wèi)生、除四害的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的擬制、修訂、完善、示范、帶領(lǐng)執(zhí)行與日常監(jiān)督執(zhí)行10執(zhí)行保潔、衛(wèi)生類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，參與公司重大事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件11積極參與應(yīng)用新技術(shù)對保潔、家政、衛(wèi)生、除四害的應(yīng)用12負(fù)責(zé)班組藥品、機(jī)具、勞動作業(yè)安全管理13參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣14接受客服中心對本部門質(zhì)量狀態(tài)的監(jiān)督，配合客戶中心進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目的客戶滿意度分析及項(xiàng)目運(yùn)營分析，并提出整改措施和優(yōu)化建議15對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，匯總至工程維修部安排處理。六、零星綠化管理 負(fù)責(zé)零星綠化的設(shè)計、預(yù)算與實(shí)施； 負(fù)責(zé)按照公司要求對外委綠化進(jìn)行驗(yàn)收。三、綠化服務(wù)確保所轄區(qū)域的草坪、草花、灌木、喬木、盆景、花卉長勢正常、形象符合設(shè)計要求，同時確保園藝設(shè)施設(shè)備干凈清潔、正常運(yùn)行，符合物業(yè)的質(zhì)量要求。環(huán)境質(zhì)量策劃健全質(zhì)量管理體系，督促各級員工嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目環(huán)境管理部職責(zé)(QWXMHJ02)一、環(huán)境形象策劃環(huán)境前期介入負(fù)責(zé)對綠化、環(huán)境設(shè)施設(shè)備、環(huán)境用材等進(jìn)行前期介入，提出有利于形象與維護(hù)成本的建議。有償保潔、家政服務(wù)負(fù)責(zé)對保潔、家政項(xiàng)目的價格認(rèn)定（確認(rèn)業(yè)主保潔、家政收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)事宜）；負(fù)責(zé)實(shí)施有償保潔、家政操作。五、內(nèi)部事務(wù)管理安全管理負(fù)責(zé)保潔、綠化設(shè)備設(shè)施、藥品和其它危險品保管、使用安全管理；負(fù)責(zé)保潔、綠化員工作業(yè)安全管理；培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)保潔、綠化服務(wù)技能的培訓(xùn)成本控制負(fù)責(zé)提出節(jié)約保潔、綠化成本的具體方案，經(jīng)審批后負(fù)責(zé)組織執(zhí)行業(yè)績考核負(fù)責(zé)工作質(zhì)量管理；負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行業(yè)績評定；負(fù)責(zé)提出考評建議；負(fù)責(zé)服務(wù)規(guī)范的管理；負(fù)責(zé)保潔、綠化員工勞動紀(jì)律的管理。對住戶提出的環(huán)境綠化類有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，提出完善管理流程的建議。19完成上級安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實(shí)施入職資格學(xué)歷要求初中以上專業(yè)要求/資格/技能資格證書要求/必備技能要求會機(jī)具操作，熟悉各類花草、植物性能及養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)要求物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)/類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)不低于2年人員管理經(jīng)驗(yàn)/審 批頒布日期保潔員（通用崗）崗位說明書(QWXMHJ06A)崗位名稱保潔員——通用崗職 級1級所屬部門環(huán)境管理部直屬上級保潔班長崗位職責(zé)序號工作職責(zé)1完成公司下達(dá)的轄區(qū)清潔綠化、家政服務(wù)、衛(wèi)生、除四害管理等業(yè)績目標(biāo)、計劃和質(zhì)量事件管理，執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦2執(zhí)行保潔、衛(wèi)生、消殺類工作任務(wù)，進(jìn)行保潔報事處理、衛(wèi)生、除四害、記錄保潔事件，參與保潔衛(wèi)生回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集保潔、衛(wèi)生、家政管理與服務(wù)信息3妥善保管和使用公司物資和勞動工具，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營管理需要4接受相關(guān)部門的協(xié)助請求，參與客戶溝通，及時認(rèn)真地解決住戶提出的涉及保潔、衛(wèi)生、除四害、家政的合理要求。4在樣板房履行禮儀接待職責(zé)，對參觀人員迎來送往，在沒有營銷人員的情況下向參觀人員主動、得體并按統(tǒng)一說辭進(jìn)行介紹5完成公司下達(dá)的轄區(qū)清潔綠化、衛(wèi)生、除四害管理等業(yè)績目標(biāo)、計劃和質(zhì)量事件管理，執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦6執(zhí)行保潔、衛(wèi)生、消殺類工作任務(wù)，執(zhí)行保潔、衛(wèi)生、除四害的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，接受質(zhì)量監(jiān)督，進(jìn)行保潔報事處理、衛(wèi)生、除四害、記錄保潔事件，參與保潔衛(wèi)生回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集保潔、衛(wèi)生與服務(wù)信息7妥善保管和使用公司物資和勞動工具，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營管理需要8執(zhí)行保潔類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件9積極參與應(yīng)用新技術(shù)對保潔、衛(wèi)生、除四害的應(yīng)用10對不衛(wèi)生、不文明的行為進(jìn)行勸阻、制止，對責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員，及時與當(dāng)值安全員或安全中心聯(lián)系處理。11負(fù)責(zé)本人所掌握的藥品、機(jī)具和個人勞動作業(yè)安全管理12積極學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化。 班長負(fù)責(zé)依據(jù)本細(xì)則督促下屬保潔、綠化員工。觀察、調(diào)查在同一道路或通道上遇見客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事要停止操作，立即面向?qū)Ψ蕉Y貌問好轉(zhuǎn)身、避開或背對，視而不見，未停止操作或禮貌讓行220觀察、調(diào)查在與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事交談時要有問必答，并努力向公司其它同事尋找答案，做好服務(wù)指引問話不答，推諉“不知道”、“不關(guān)我事”而未致歉和指引210觀察、調(diào)查在走廊、通道、電梯、車輛、衛(wèi)生間必須向客戶、領(lǐng)導(dǎo)讓行，與同事也須保持謙讓搶占、擁擠、喧嘩、不顧他人進(jìn)行嬉鬧250觀察、調(diào)查在服務(wù)區(qū)域和著工裝的情況下，必須兩人成排三人成行無故打堆、幾個人稀拉散亂、無序走動210工作狀態(tài)觀察、調(diào)查工具由班長指定隱蔽處存放，清洗、晾曬應(yīng)避開通道和顯眼處工具亂擺亂放，在通道和顯眼處放置清潔用品220《員工行為管理規(guī)范》、6項(xiàng)按《員工獎懲管理規(guī)范》，扣02分，改進(jìn)金20100元處理。有焦葉、有卷葉120污漬，植物無明顯病蟲害現(xiàn)象發(fā)生有非正常掉葉120室內(nèi)盆栽植物葉面有明顯污漬120明顯病蟲害現(xiàn)象120喬木日常養(yǎng)護(hù)目視無死亡植株，樹冠完美，分枝高度合理，側(cè)枝分布均勻，枝條疏密度合適，病枯枝、萌芽及時清理，無蛀干害蟲成活。本文件中的“分值”是指按公司規(guī)章制度應(yīng)扣的績效分，若合并有其它罰處改進(jìn)金的，由管理人員、督查人員按工作流程執(zhí)行。 班長負(fù)責(zé)對保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。 自查： 員工必須學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，隨時做到標(biāo)準(zhǔn)上的內(nèi)容。 對于一般區(qū)域：主管必須每日與班長共同抽查、點(diǎn)評一個一般區(qū)域，并在班長所執(zhí)的督勤表上簽字，每月對所轄的每個一般區(qū)域檢查一次（至少見人一次），對人員進(jìn)行指導(dǎo)，了解工作情況（報事信息可在此時傳遞）。 年 月重點(diǎn)區(qū)域： 項(xiàng)目 組團(tuán) 區(qū)域責(zé)任檢查單(QRXMHJ02)主控項(xiàng)目1234567891011123456班長督查主管督查經(jīng)理督查主控項(xiàng)目12131415161718192021221