【正文】 行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦2參與所屬員工關(guān)系的維護3組織實施種植、養(yǎng)護、抗旱排澇、園藝類的工作任務(wù)，進行報事處理、除蟲施肥、修枝整形、記錄綠化事件、參與綠化問題回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集整理種植、養(yǎng)護管理與服務(wù)信息4協(xié)助上級做好與房產(chǎn)公司、項目物業(yè)管理有關(guān)的行政主管部門、各供應(yīng)單位、相鄰單位的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)5完成轄區(qū)種植、養(yǎng)護類的資產(chǎn)管理職責(zé)，協(xié)助上級管理各類物資的賬目、庫存、調(diào)配、異動、報廢、處置，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營管理需要6負責(zé)轄區(qū)的綠化任務(wù)組織、落實和巡查工作，每天檢查苗圃、公園、植物、景觀等。7接受相關(guān)部門的協(xié)助請求，參與客戶溝通，及時認真地解決住戶提出的涉及種植、養(yǎng)護的的合理要求。對住戶提出的環(huán)境綠化類有效投訴處理負責(zé)跟蹤，提出完善管理流程的建議。8對不衛(wèi)生、不文明的行為進行勸阻、制止，對轄區(qū)內(nèi)的可疑人員，及時與當(dāng)值安全員或安全中心聯(lián)系處理。9對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，匯總至工程維修部安排處理。10負責(zé)所轄人員的考核檢查與指導(dǎo)工作11參與環(huán)境管理類管理制度的擬制、修訂、完善、示范、帶領(lǐng)執(zhí)行與日常監(jiān)督執(zhí)行12執(zhí)行綠化、苗圃類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，參與公司重大事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件13積極參與應(yīng)用新技術(shù)對綠化管理的應(yīng)用14參與綠化、苗圃設(shè)施設(shè)備、苗木的前期介入和接管驗收15負責(zé)班組藥品、機具、勞動作業(yè)安全管理16參與公司企業(yè)文化的推進，參與進行企業(yè)形象的宣傳、推廣17接受客服中心對本部門質(zhì)量狀態(tài)的監(jiān)督，配合客戶中心進行物業(yè)項目的客戶滿意度分析及項目運營分析，并提出整改措施和優(yōu)化建議18對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，匯總至工程維修部安排處理。19完成上級安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施入職資格學(xué)歷要求初中以上專業(yè)要求/資格/技能資格證書要求/必備技能要求會機具操作，熟悉各類花草、植物性能及養(yǎng)護經(jīng)驗要求物管行業(yè)經(jīng)驗/類似崗位工作經(jīng)驗不低于2年人員管理經(jīng)驗/審 批頒布日期保潔員（通用崗）崗位說明書(QWXMHJ06A)崗位名稱保潔員——通用崗職 級1級所屬部門環(huán)境管理部直屬上級保潔班長崗位職責(zé)序號工作職責(zé)1完成公司下達的轄區(qū)清潔綠化、家政服務(wù)、衛(wèi)生、除四害管理等業(yè)績目標(biāo)、計劃和質(zhì)量事件管理，執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦2執(zhí)行保潔、衛(wèi)生、消殺類工作任務(wù)，進行保潔報事處理、衛(wèi)生、除四害、記錄保潔事件，參與保潔衛(wèi)生回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集保潔、衛(wèi)生、家政管理與服務(wù)信息3妥善保管和使用公司物資和勞動工具，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營管理需要4接受相關(guān)部門的協(xié)助請求，參與客戶溝通，及時認真地解決住戶提出的涉及保潔、衛(wèi)生、除四害、家政的合理要求。對住戶提出的環(huán)境類有效投訴處理負責(zé)跟蹤，提出完善管理流程的建議。5執(zhí)行保潔、家政、衛(wèi)生、除四害的質(zhì)量標(biāo)準，接受質(zhì)量監(jiān)督6執(zhí)行保潔類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件7積極參與應(yīng)用新技術(shù)對保潔、家政、衛(wèi)生、除四害的應(yīng)用8對不衛(wèi)生、不文明的行為進行勸阻、制止，對轄區(qū)內(nèi)的可疑人員，及時與當(dāng)值安全員或安全中心聯(lián)系處理。9對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，上交清潔班長匯總至工程維修部安排處理。10負責(zé)本人所掌握的藥品、機具和個人勞動作業(yè)安全管理11積極學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化。12接受公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)管理部門、客服中心對本人工作質(zhì)量、行為形象的監(jiān)督，積極配合客服工作，努力讓客戶滿意。13服從公司和上級安排，完成交辦的各項任務(wù)。入職資格學(xué)歷要求/專業(yè)要求/資格/技能資格證書要求/必備技能要求/經(jīng)驗要求物管行業(yè)經(jīng)驗/類似崗位工作經(jīng)驗/人員管理經(jīng)驗/審 批頒布日期保潔員（營銷服務(wù)崗）崗位說明書(QWXMHJ06B)崗位名稱保潔員——營銷服務(wù)崗職 級1級所屬部門環(huán)境管理部直屬上級保潔班長崗位職責(zé)序號工作職責(zé)1樹立良好的服務(wù)形象，積極向來賓展示公司要求的行為規(guī)范，得體地接待來賓，認真回答來賓的問題，努力完成來賓的服務(wù)要求2學(xué)習(xí)并掌握樣板房、在售物業(yè)的戶型、交通、配套和今后的物業(yè)服務(wù)策劃方案，在來賓需要時向來賓介紹3負責(zé)保管、維護樣板房、營銷場所的裝修裝飾、配飾、展示品、樣品等物品，對損壞或遺失情況做好記錄并及時上交班長，接受公司處理。4在樣板房履行禮儀接待職責(zé)，對參觀人員迎來送往，在沒有營銷人員的情況下向參觀人員主動、得體并按統(tǒng)一說辭進行介紹5完成公司下達的轄區(qū)清潔綠化、衛(wèi)生、除四害管理等業(yè)績目標(biāo)、計劃和質(zhì)量事件管理，執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦6執(zhí)行保潔、衛(wèi)生、消殺類工作任務(wù)，執(zhí)行保潔、衛(wèi)生、除四害的質(zhì)量標(biāo)準，接受質(zhì)量監(jiān)督，進行保潔報事處理、衛(wèi)生、除四害、記錄保潔事件，參與保潔衛(wèi)生回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集保潔、衛(wèi)生與服務(wù)信息7妥善保管和使用公司物資和勞動工具，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營管理需要8執(zhí)行保潔類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件9積極參與應(yīng)用新技術(shù)對保潔、衛(wèi)生、除四害的應(yīng)用10對不衛(wèi)生、不文明的行為進行勸阻、制止，對責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員，及時與當(dāng)值安全員或安全中心聯(lián)系處理。11負責(zé)本人所掌握的藥品、機具和個人勞動作業(yè)安全管理12積極學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化。13接受公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)管理部門、客服中心對本人工作質(zhì)量、行為形象的監(jiān)督，積極配合客服工作，努力讓客戶滿意。14服從公司和上級安排，完成交辦的各項任務(wù)。入職資格學(xué)歷要求/專業(yè)要求/資格/技能資格證書要求/必備技能要求/經(jīng)驗要求物管行業(yè)經(jīng)驗/類似崗位工作經(jīng)驗1年人員管理經(jīng)驗/審 批頒布日期綠化員崗位說明書(QWXMHJ07)崗位名稱綠化員職 級1級所屬部門環(huán)境管理部直屬上級綠化班長崗位職責(zé)序號工作職責(zé)1完成公司下達的轄區(qū)綠化驗收、綠化維護、園藝設(shè)備設(shè)施管理、特約綠化服務(wù)工作的業(yè)績目標(biāo)、計劃和質(zhì)量事件管理，執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦2執(zhí)行種植、養(yǎng)護、抗旱排澇、園藝類的工作任務(wù)，進行報事處理、除蟲施肥、修枝整形、記錄綠化事件、參與綠化問題回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集整理種植、養(yǎng)護管理與服務(wù)信息3協(xié)助上級做好與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)4妥善保管和使用公司物資和勞動工具，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營管理需要5接受相關(guān)部門的協(xié)助請求，參與客戶溝通，及時認真地解決住戶提出的涉及種植、養(yǎng)護的合理要求。對住戶提出的環(huán)境綠化類有效投訴處理負責(zé)跟蹤，提出完善管理流程的建議。6執(zhí)行種植、養(yǎng)護、修剪、培育的質(zhì)量標(biāo)準，接受質(zhì)量監(jiān)督7執(zhí)行綠化、苗圃類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件8積極參與應(yīng)用新技術(shù)對綠化管理的應(yīng)用9對不衛(wèi)生、不文明的行為進行勸阻、制止，對轄區(qū)內(nèi)的可疑人員，及時與當(dāng)值安全員或安全中心聯(lián)系處理。10對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，上交清潔班長匯總至工程維修部安排處理。11負責(zé)本人所掌握的藥品、機具和個人勞動作業(yè)安全管理12積極學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化。13接受公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)管理部門、客服中心對本人工作質(zhì)量、行為形象的監(jiān)督，積極配合客服工作，努力讓客戶滿意。14服從公司和上級安排，完成交辦的各項任務(wù)。入職資格學(xué)歷要求/專業(yè)要求/資格/技能資格證書要求/必備技能要求/經(jīng)驗要求物管行業(yè)經(jīng)驗/類似崗位工作經(jīng)驗1年人員管理經(jīng)驗/審 批頒布日期保潔綠化員工服務(wù)標(biāo)準(QWXMHJ08) 目的明確保潔、綠化員工的行為、工作達標(biāo)要求，作為公司評定績效的依據(jù)，也作為公司《員工行為管理規(guī)范》、《員工獎懲管理規(guī)范》、《員工績效管理規(guī)范》、《品質(zhì)督查管理規(guī)程》在保潔、綠化服務(wù)方面的專項制度。 適用范圍適用于同景國際城保潔、綠化服務(wù)的考核及獎懲管理。（營銷區(qū)域、樣板房部分高于本文件標(biāo)準的，按該處標(biāo)準實施）。 職責(zé) 項目經(jīng)理負責(zé)督查本文件中相關(guān)標(biāo)準的落實情況。 主管負責(zé)根據(jù)項目實際和公司對項目的定位擬制本標(biāo)準，并在公司審批后組織培訓(xùn)。 班長負責(zé)依據(jù)本細則督促下屬保潔、綠化員工。 員工必須認真學(xué)習(xí)并嚴格遵守本規(guī)程。 程序要點 在本文件中，“標(biāo)準或要求”是指員工應(yīng)予遵守的職責(zé)，若上級管理員、各級督查人員或同事認為不符合時，應(yīng)予提醒或批評教育；若出現(xiàn)“不允許的情形”所述，上級管理員、各級督查人員均有權(quán)處罰，處罰的具體操作見《員工行為管理規(guī)范》、《員工獎懲管理規(guī)范》、《員工績效管理規(guī)范》、《品質(zhì)督查管理規(guī)程》。本文件中的“分值”是指按公司規(guī)章制度應(yīng)扣的績效分，若合并有其它罰處改進金的，由管理人員、督查人員按工作流程執(zhí)行。 具體服務(wù)標(biāo)準如下： 服務(wù)管理主控項目檢查方法標(biāo)準或要求不允許的情形分值改進金公司文件標(biāo)準服務(wù)意識觀察、調(diào)查見到客戶、同事在問詢、攜帶大件物品時主動回答指引或運送避而不答，視而不見250《員工行為管理規(guī)范》；、12項；按《員工獎懲管理規(guī)范》，扣02分，改進金20100元處理。管理觀察、調(diào)查服從工作分配，愉快接受任務(wù)和排班，想方設(shè)法完成上級交待的事項，并及時向交辦人回復(fù)或請示干工作講條件，對嘴，不服從，抵觸情緒10500按《員工獎懲管理規(guī)范》，K款，可直接接觸勞動合同，改進金5002000。觀察、調(diào)查在接受任務(wù)后應(yīng)積極克服個人和外部困難，努力完成辦事拖拉、推諉，出工不出力，馬虎了事10300按《員工獎懲管理規(guī)范》，B款，扣510分，改進金300500元。 行為形象類主控項目檢查方法標(biāo)準或要求不允許的情形分值改進金公司文件標(biāo)準文明禮貌觀察、調(diào)查表情：服務(wù)過程中保持面帶微笑在與上級、同事、客戶交流時無笑臉或斜視對方210《員工行為管理規(guī)范》；、12項；，按《員工獎懲管理規(guī)范》，扣02分，改進金20100元處理。觀察、調(diào)查在同一道路或通道上遇見客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事要停止操作，立即面向?qū)Ψ蕉Y貌問好轉(zhuǎn)身、避開或背對，視而不見，未停止操作或禮貌讓行220觀察、調(diào)查在與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事交談時要有問必答，并努力向公司其它同事尋找答案，做好服務(wù)指引問話不答，推諉“不知道”、“不關(guān)我事”而未致歉和指引210觀察、調(diào)查在走廊、通道、電梯、車輛、衛(wèi)生間必須向客戶、領(lǐng)導(dǎo)讓行，與同事也須保持謙讓搶占、擁擠、喧嘩、不顧他人進行嬉鬧250觀察、調(diào)查在服務(wù)區(qū)域和著工裝的情況下，必須兩人成排三人成行無故打堆、幾個人稀拉散亂、無序走動210工作狀態(tài)觀察、調(diào)查工具由班長指定隱蔽處存放，清洗、晾曬應(yīng)避開通道和顯眼處工具亂擺亂放，在通道和顯眼處放置清潔用品220《員工行為管理規(guī)范》、6項按《員工獎懲管理規(guī)范》，扣02分，改進金20100元處理。不能在小區(qū)公共區(qū)域休息或進食吃零食，在客戶、領(lǐng)導(dǎo)面前休息或進食230按《員工獎懲管理規(guī)范》，E款，扣13分，改進金20100元。不在工作區(qū)域打堆聊天聚崗、串崗、變相脫崗250《員工行為管理規(guī)范》，2項，按《員工獎懲管理規(guī)范》，B款處理，扣13分，改進金，20元至100元。不在工作時間干私活在工作時間干私活10300按《員工獎懲管理規(guī)范》，扣510分，改進金300500元。在服務(wù)區(qū)域發(fā)現(xiàn)異味、異響、不明人員、物品損壞和其它異常狀況必須立即向上級和客服中心前臺接待匯報。在工作責(zé)任區(qū)域內(nèi)有物品損壞或異常情況，但在上級和客服中心前臺接待處沒有接到匯報的530按《員工獎懲管理規(guī)范》，D款處理，扣02分，改進金20100元處理。 保潔質(zhì)量類（基本標(biāo)準，在營銷、樣板區(qū)域按該處的方案執(zhí)行）主控項目檢查方法合格狀態(tài)不合格狀態(tài)分值改進金公司文件標(biāo)準樓層目視無垃圾；垃圾收集后地面沒有污跡明顯未收垃圾120按《員工獎懲管理規(guī)范》，D款處理，扣02分，改進金20100元處理。垃圾收集后地面未處理120地面污跡未處理干凈120垃圾桶目視更換后無垃圾、無異味、蚊蠅明顯未收垃圾120未清洗，有異味、蚊蠅120水跡未擦拭120地面目視無灰塵、污漬、垃圾有2個以上的煙頭、紙屑120有明顯灰塵120有直徑大于2厘米的石子120單元門手摸、目視無塵；玻璃光亮無污跡、無手印手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120玻璃有手印污跡120玻璃不夠光亮120信報箱、公告欄手摸、目視無塵；不銹鋼無水跡；無亂張貼手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰1