醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案(存儲版)
【正文】 患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。抓好醫(yī)德考評制度的落實，細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的問題，促進醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵機制。建立健全醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄，實行動態(tài)管理，堅決打擊商業(yè)賄賂行為。全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。（二）明確實施步驟。（四）加強宣傳，營造良好氛圍。按照分級負(fù)責(zé)的原則，我院將切實抓好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的組織實施，開展好督導(dǎo)檢查。由院長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。加大對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度，落實“三重一大”事項集體討論決定制度。加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，嚴(yán)控不成熟醫(yī)療技術(shù)的準(zhǔn)入，在引進新技術(shù)、新設(shè)備時，必須充分考慮與醫(yī)院的功能定位、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)學(xué)技術(shù)人才相匹配，量力而行。健全醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系，完善管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量控制。做到醫(yī)療收費公開透明，做好醫(yī)療服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價格等信息的公開，嚴(yán)格執(zhí)行費用日清單制，定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。堅持首診負(fù)責(zé)制，使病人在就診過程中，遇問有人答，事事有人管。注重發(fā)現(xiàn)、挖掘和樹立先進典型，堅持下面引導(dǎo)，堅持自查、自糾、自我教育、自我提高、自我改進。（二）開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，進一步弘揚高尚醫(yī)德、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，保障醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的順利進行，為維護ⅩⅩ縣人民群眾的健康權(quán)益，推動完成“十二五”衛(wèi)生發(fā)展目標(biāo)奠定堅實的基礎(chǔ)。（二）基本原則一是服務(wù)發(fā)展，務(wù)求實效。（三）目標(biāo)任務(wù)通過活動的開展，立足醫(yī)院職能職責(zé)，努力做好服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量
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