醫(yī)院親情服務(wù)實(shí)用手冊(存儲版)
【正文】 您走好！1條件有限，請多原諒！請多提寶貴意見。如行李多或病人行動(dòng)不便，囑家屬照顧好病人，或幫提行李送至醫(yī)院大門口。遇上級、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或職工來科室時(shí)，應(yīng)起身主動(dòng)微笑打招呼，虛心接受意見。接聽呼叫器語言：您好，您有什么事？好，我馬上就到。④打這個(gè)針會(huì)稍有點(diǎn)疼，請堅(jiān)持一下好嗎？⑤您是第一次用青霉素，請?jiān)谶@里等30分鐘觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適的，您再離開好嗎？⑥您的針一天次，請時(shí)來打，請不要間斷治療。②現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓，請配合一下（不在護(hù)士站做三測）。請不緊張，晚上一定要好好休息。④對不起，請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。③手術(shù)很快就要開始了。③您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見。②您好，這是醫(yī)生給您開的藥，請您飯前（后）服用，注意多喝水，出院后活動(dòng)要適量，飲食要注意。（6）手術(shù)①您好，請向您叫名字嗎？我現(xiàn)在送您到手術(shù)室，請不要緊張。（4）病房管理①對不起，為了保持病房整潔，請您將物品放在處。（2）治療①您好，現(xiàn)在為您做治療，會(huì)有點(diǎn)不舒服（會(huì)有疼痛），我盡量輕點(diǎn)，請配合一下好嗎？②您好，我現(xiàn)在要給您輸液，大約需要小時(shí)，是否去一下衛(wèi)生間？（協(xié)助取舒適臥位，注意肢體保暖）③對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？④這是您的藥，請服下好嗎？要注意多喝水。⑤您是否不舒服？請?zhí)上?，送上一杯糖開水（關(guān)切的詢問）您好些了嗎？住院護(hù)理（1）入院①您好，請坐，我是護(hù)士，請把病歷及住院證給我，我馬上為您安排床位。⑦您提的意見很好，我們會(huì)盡快改進(jìn)的。1當(dāng)護(hù)士正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時(shí)，應(yīng)懇切地說：“對不起，我們正在搶救病人，稍等，我會(huì)盡快來的。做到“四輕”：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕，不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，推車、搬動(dòng)桌椅、輸液架等物品均要輕緩，不拖拉。迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護(hù)士要起立熱情接待，給病人及家屬以必要的解釋與幫助，并把病人護(hù)送至病床。1有什么不清楚的地方，請?jiān)賮韱?。加?qiáng)督查，獲取實(shí)效：制訂親情服務(wù)考評標(biāo)準(zhǔn)，成立親情服務(wù)考評小組，由護(hù)理部及各科護(hù)士長組成，護(hù)理部加強(qiáng)日常觀察，定期不定期檢查，護(hù)士長測評本科護(hù)士，督導(dǎo)本科護(hù)士親情護(hù)理服務(wù)措施的落實(shí)，聽取病人家屬及本院職工的反饋意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表，提高病人對護(hù)
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