醫(yī)院親情服務實用手冊(存儲版)
【正文】 您走好！1條件有限，請多原諒！請多提寶貴意見。如行李多或病人行動不便，囑家屬照顧好病人，或幫提行李送至醫(yī)院大門口。遇上級、醫(yī)院領導或職工來科室時，應起身主動微笑打招呼，虛心接受意見。接聽呼叫器語言：您好，您有什么事？好，我馬上就到。④打這個針會稍有點疼，請堅持一下好嗎？⑤您是第一次用青霉素，請在這里等30分鐘觀察一下，如果沒有什么反應和不適的，您再離開好嗎？⑥您的針一天次，請時來打，請不要間斷治療。②現在給您測一下體溫、血壓，請配合一下（不在護士站做三測）。請不緊張，晚上一定要好好休息。④對不起，請不要在病區(qū)內吸煙。③手術很快就要開始了。③您好，為了改進我們的服務，請您多提寶貴意見。②您好，這是醫(yī)生給您開的藥，請您飯前（后）服用，注意多喝水，出院后活動要適量，飲食要注意。（6）手術①您好，請向您叫名字嗎？我現在送您到手術室，請不要緊張。（4）病房管理①對不起，為了保持病房整潔，請您將物品放在處。（2）治療①您好，現在為您做治療，會有點不舒服（會有疼痛），我盡量輕點，請配合一下好嗎？②您好，我現在要給您輸液，大約需要小時，是否去一下衛(wèi)生間？（協助取舒適臥位，注意肢體保暖）③對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？④這是您的藥，請服下好嗎？要注意多喝水。⑤您是否不舒服？請?zhí)上?，送上一杯糖開水（關切的詢問）您好些了嗎？住院護理（1）入院①您好，請坐，我是護士，請把病歷及住院證給我，我馬上為您安排床位。⑦您提的意見很好，我們會盡快改進的。1當護士正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應懇切地說：“對不起，我們正在搶救病人，稍等，我會盡快來的。做到“四輕”：走路輕、關門輕、說話輕、操作輕，不在病人面前或病房、辦公室內爭吵或爭論，推車、搬動桌椅、輸液架等物品均要輕緩，不拖拉。迎送用語：病人入院是建立良好關系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必要的解釋與幫助，并把病人護送至病床。1有什么不清楚的地方，請再來問。加強督查，獲取實效：制訂親情服務考評標準，成立親情服務考評小組，由護理部及各科護士長組成，護理部加強日常觀察，定期不定期檢查，護士長測評本科護士，督導本科護士親情護理服務措施的落實，聽取病人家屬及本院職工的反饋意見，發(fā)放滿意度調查表，提高病人對護
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