醫(yī)院親情服務(wù)實用手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 理工作的滿意度，減少或杜絕護(hù)理投訴。一次談心：責(zé)任護(hù)士每天一次健康教育，至少每二天與病人談心交流，了解其心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。嘴勤——多宣傳衛(wèi)生常識，多作健康教育和心理護(hù)理。“二溫馨”：溫馨的住院環(huán)境：保持病室整潔、安靜、床單元的舒適。醫(yī)院開展親情服務(wù)，可參照以下內(nèi)容，并在具體實施過程中不斷完善、提高。治療護(hù)理操作溫馨：操作前親切的解釋，操作中關(guān)心，操作后致謝?！傲鶄€一”：一個微笑：笑臉相迎。二、便民措施：門診導(dǎo)診臺及各護(hù)士站備針線包，方便病人取用。不客氣，這是我們應(yīng)該做的。2歡迎您檢查指導(dǎo)工作。在病人面前不要閑談、吃東西、吸煙、飲酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔癢，也不要脫鞋、伸懶腰、哼小調(diào)、打呵欠。當(dāng)病人對護(hù)士有誤會或發(fā)脾氣時，護(hù)士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜，不與病人正面爭執(zhí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地解釋或交其他同事處理，自己暫時離開。（二）崗位行為規(guī)范導(dǎo)醫(yī)：①原則上站立上崗，巡視候診大廳，看到行動不便的患者主動攙扶帶路，看到焦急茫然的患者，主動上前詢問給予幫助。門診輸液①您好，請您把病歷、藥品和輸液單給我好嗎？②您做了過敏試驗嗎？③您是名字嗎(三查七對)？現(xiàn)在給您輸液，請配合一下。③您好，我是責(zé)任護(hù)士，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。⑧現(xiàn)在為您做清潔皮膚（做藥過敏試驗、抽血），請配合一下好嗎？⑨您現(xiàn)在在輸液，有情況請及時通知我們，我們也會經(jīng)常來看您的，同時囑托同室病友也互相關(guān)照。謝謝合作?。?）產(chǎn)房①您好，請換好拖鞋，我現(xiàn)在扶您上產(chǎn)床。請不要緊張，我們會認(rèn)真仔細(xì)地給您做手術(shù)的，請您放心。④您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的，感謝您對我們工作的理解與支持。（7）出院①您可以出院了，請您或您的親屬到住院部一樓入出院登記處辦理一下出院手續(xù)。（沖一杯紅糖水給產(chǎn)婦）⑥您好！感覺怎樣？我現(xiàn)在送您回病房休息。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請盡管告訴我或按呼叫器。⑥您好，我是護(hù)士長，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。④請您時到處取報告單。⑥別緊張，我扶（送）您去。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細(xì)心為病人擦凈身上的血污垢。應(yīng)主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇，應(yīng)主動禮讓，如在行進(jìn)過程中，遇到病人談話或平行攔住去路
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