醫(yī)院親情服務(wù)實(shí)用手冊(cè)(完整版)
【正文】 ，不得從其中間穿過(guò)，如緊急需通過(guò)，應(yīng)先向?qū)Ψ秸劼暋罢?qǐng)讓”通過(guò)后，再回頭說(shuō)聲“謝謝！”。對(duì)病人主動(dòng)、熱情、親切和藹，耐心真誠(chéng)，語(yǔ)言要“您好！”為先，“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)，不責(zé)備病人。1讓您久等了，對(duì)不起。因而，護(hù)理部尤其是各科護(hù)士長(zhǎng)要組織各科護(hù)士系統(tǒng)地演習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及其人文學(xué)科知識(shí)，強(qiáng)化訓(xùn)練護(hù)士禮儀規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，以滿足越來(lái)越高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求。一聲祝福：術(shù)（產(chǎn)）后祝福，出院時(shí)祝福。腳勤——多巡視觀察病情。規(guī)范護(hù)士禮儀，加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，多與病人溝通交流，樹(shù)立護(hù)士良好的職業(yè)形象。親情服務(wù)內(nèi)容一、“一新”、“二溫馨”、“三勤”、“四個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)多一點(diǎn)”、“六個(gè)一”、“七聲”、“八字理念”。動(dòng)作輕柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。一聲問(wèn)候：病人入院時(shí)護(hù)士起身熱情問(wèn)候；晨間問(wèn)候；護(hù)士長(zhǎng)問(wèn)候；術(shù)（產(chǎn)）后問(wèn)候；新年、節(jié)日問(wèn)候。實(shí)施親情服務(wù)幾點(diǎn)要求廣泛動(dòng)員，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念：各科室召開(kāi)全科護(hù)士會(huì)闡明目的意義，根據(jù)科室特點(diǎn)制訂適合本科室的親情護(hù)理服務(wù)計(jì)劃。謝謝!請(qǐng)配合一下。2打擾您了，請(qǐng)起來(lái)一下！2請(qǐng)您遵守醫(yī)院規(guī)章制度。如果需要打噴嚏、咳嗽，應(yīng)用手帕捂住嘴，將身子側(cè)開(kāi)，不要正對(duì)病人?；颊邔?duì)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)，耐心解釋?zhuān)∪巳圆焕斫?，?qǐng)護(hù)士長(zhǎng)或經(jīng)治醫(yī)師調(diào)解。②您好，請(qǐng)問(wèn)您需要我?guī)椭鷨幔竣壅?qǐng)您這邊走。④對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？（二次失敗視情況換護(hù)士穿刺）⑤根據(jù)您的情況，輸液速度要慢點(diǎn)，請(qǐng)您配合一下?，F(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況（住院須知及入院宣教內(nèi)容），還有不清楚的地方，請(qǐng)?jiān)賮?lái)問(wèn)。（3）巡視病房①（晨護(hù)時(shí)）您好，昨晚休息得好嗎？感覺(jué)怎么樣？現(xiàn)在我們來(lái)幫您整理床鋪，請(qǐng)將雜物放進(jìn)紙蔞里，注意保持病室整潔，謝謝您的配合。②您好，我是助產(chǎn)士，從現(xiàn)在開(kāi)始，我將陪伴您，為了使孩子順利出生，請(qǐng)您一定要配合好。④手術(shù)中感覺(jué)有什么不舒服，請(qǐng)告訴我（適當(dāng)運(yùn)用體勢(shì)語(yǔ)言，以示鼓勵(lì)）。⑤（當(dāng)病人已辦好出院手續(xù)而未離院時(shí)，應(yīng)將病人安排好配餐室，打開(kāi)電視，并送上一杯熱茶）您好，請(qǐng)您在這里休息等候。⑥（術(shù)后回病房，護(hù)士主動(dòng)迎接并安慰病人）您的手術(shù)很順利，術(shù)后護(hù)理有我負(fù)責(zé)，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看您。⑤您還需要留在分娩室觀察一會(huì)兒，如有什么不適請(qǐng)及時(shí)告訴我。③您感覺(jué)怎樣（觀察液體流暢情況、局部）？需要幫助嗎？（
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