醫(yī)院親情服務(wù)實(shí)用手冊(完整版)
【正文】 ，不得從其中間穿過，如緊急需通過，應(yīng)先向?qū)Ψ秸劼暋罢堊尅蓖ㄟ^后，再回頭說聲“謝謝！”。對病人主動、熱情、親切和藹，耐心真誠，語言要“您好！”為先，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)，不責(zé)備病人。1讓您久等了，對不起。因而，護(hù)理部尤其是各科護(hù)士長要組織各科護(hù)士系統(tǒng)地演習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及其人文學(xué)科知識，強(qiáng)化訓(xùn)練護(hù)士禮儀規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，以滿足越來越高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求。一聲祝福：術(shù)（產(chǎn)）后祝福，出院時祝福。腳勤——多巡視觀察病情。規(guī)范護(hù)士禮儀，加強(qiáng)語言修養(yǎng)，多與病人溝通交流，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。親情服務(wù)內(nèi)容一、“一新”、“二溫馨”、“三勤”、“四個主動”、“五個多一點(diǎn)”、“六個一”、“七聲”、“八字理念”。動作輕柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。一聲問候：病人入院時護(hù)士起身熱情問候；晨間問候；護(hù)士長問候；術(shù)（產(chǎn)）后問候；新年、節(jié)日問候。實(shí)施親情服務(wù)幾點(diǎn)要求廣泛動員，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念：各科室召開全科護(hù)士會闡明目的意義，根據(jù)科室特點(diǎn)制訂適合本科室的親情護(hù)理服務(wù)計劃。謝謝!請配合一下。2打擾您了，請起來一下！2請您遵守醫(yī)院規(guī)章制度。如果需要打噴嚏、咳嗽，應(yīng)用手帕捂住嘴，將身子側(cè)開，不要正對病人?；颊邔κ召M(fèi)有疑問時，耐心解釋，病人仍不理解，請護(hù)士長或經(jīng)治醫(yī)師調(diào)解。②您好，請問您需要我?guī)椭鷨?？③請您這邊走。④對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？（二次失敗視情況換護(hù)士穿刺）⑤根據(jù)您的情況，輸液速度要慢點(diǎn)，請您配合一下?，F(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況（住院須知及入院宣教內(nèi)容），還有不清楚的地方，請?jiān)賮韱?。?）巡視病房①（晨護(hù)時）您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？現(xiàn)在我們來幫您整理床鋪，請將雜物放進(jìn)紙蔞里，注意保持病室整潔，謝謝您的配合。②您好，我是助產(chǎn)士，從現(xiàn)在開始，我將陪伴您，為了使孩子順利出生，請您一定要配合好。④手術(shù)中感覺有什么不舒服，請告訴我（適當(dāng)運(yùn)用體勢語言，以示鼓勵）。⑤（當(dāng)病人已辦好出院手續(xù)而未離院時，應(yīng)將病人安排好配餐室，打開電視，并送上一杯熱茶）您好，請您在這里休息等候。⑥（術(shù)后回病房，護(hù)士主動迎接并安慰病人）您的手術(shù)很順利，術(shù)后護(hù)理有我負(fù)責(zé)，我會隨時來看您。⑤您還需要留在分娩室觀察一會兒，如有什么不適請及時告訴我。③您感覺怎樣（觀察液體流暢情況、局部）？需要幫助嗎？（
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