醫(yī)院親情服務(wù)實(shí)用手冊(cè)(更新版)
【正文】 喝水、入廁）④您好，我是護(hù)士，今晚我值班，現(xiàn)在來(lái)看您。⑤您好，明天早晨7點(diǎn)以前請(qǐng)您留取第一次尿（便），放在門外的標(biāo)本箱內(nèi)。請(qǐng)您按壓一會(huì)兒。⑤對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下。搶救病人時(shí)，由于病情和時(shí)間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言，如鎮(zhèn)靜地情緒、體貼的神情，熟練的技術(shù)、緊張的作風(fēng)……，以體現(xiàn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止。尊重病人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不對(duì)病人的外形評(píng)頭品足，更不得譏笑、模仿、圍觀以及表現(xiàn)其他怪樣的表情，也不可以給病人起綽號(hào)。二、行為規(guī)范（一）公共行為規(guī)范病人至上，質(zhì)量第一。1別急，有話您慢慢說(shuō)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)：服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度的好壞，說(shuō)到底還是服務(wù)者自身素質(zhì)的集中體現(xiàn)，只有高素質(zhì)的服務(wù)者，才會(huì)有高水準(zhǔn)的服務(wù)表現(xiàn)。一張卡片：住院時(shí)一張服務(wù)指南?！叭凇保菏智凇酁椴∪俗龊檬?。兒科、婦產(chǎn)科粉紅色的護(hù)士服為病人創(chuàng)造溫馨的視覺(jué)效應(yīng)，急診科淺藍(lán)色護(hù)士服給病人鎮(zhèn)定、安全之感?！耙恍隆保杭慈碌淖o(hù)士形象全院護(hù)士按規(guī)范著裝，統(tǒng)一的發(fā)飾、發(fā)夾。為減輕病人痛苦，將術(shù)前導(dǎo)尿改為弄暈后導(dǎo)尿。一杯熱茶：病人安置在病床后，護(hù)士親切的遞上一杯熱茶（視病情），門診抽血及產(chǎn)科備好糖開(kāi)水，及時(shí)地為暈針病人送上一杯糖開(kāi)水及為產(chǎn)后病人遞上一杯紅糖水。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，是能否做好親情護(hù)理的關(guān)鍵，全院護(hù)士要領(lǐng)悟親情護(hù)理是醫(yī)院生存與發(fā)展的需要，是進(jìn)一步深化整體護(hù)理的真實(shí)反映。1請(qǐng)您支持我們的工作，謝謝合作！1請(qǐng)您到這邊來(lái)。2時(shí)間不早了，請(qǐng)休息吧！2您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看電視，不玩電腦游戲，不做私事，不離崗。如有錯(cuò)收情況，真誠(chéng)的向患者道歉，并馬上糾正錯(cuò)誤。④科在層，檢查在層處，這邊走。⑥請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)！抽血①您好，請(qǐng)把化驗(yàn)單給我?、谀?yàn)的項(xiàng)目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎？③請(qǐng)配合一下，我為您采血。④您的經(jīng)管醫(yī)生是，一會(huì)兒他就過(guò)來(lái)看您的。②您的液體馬上就要輸完了，請(qǐng)不要著急，我馬上給您更換。③您好，做胎兒監(jiān)護(hù)大約需要20－40分鐘，請(qǐng)配合一下好嗎？④恭喜您生了一個(gè)男孩（女孩）（抱孩子給產(chǎn)婦看）。⑤您配合得很好，手術(shù)已完成，一會(huì)兒我和醫(yī)生送您回病房。⑥（送樓梯口行李送至醫(yī)院大門口）您多保重，請(qǐng)慢走！全國(guó)醫(yī)療信息文件 第5頁(yè)
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