醫(yī)院親情服務實用手冊(更新版)
【正文】 喝水、入廁）④您好，我是護士，今晚我值班，現(xiàn)在來看您。⑤您好，明天早晨7點以前請您留取第一次尿（便），放在門外的標本箱內。請您按壓一會兒。⑤對不起，請稍等，我馬上給您問一下。搶救病人時，由于病情和時間不允許，護士應充分運用體態(tài)語言，如鎮(zhèn)靜地情緒、體貼的神情，熟練的技術、緊張的作風……，以體現(xiàn)認真負責的行為舉止。尊重病人的風俗習慣和宗教信仰，不對病人的外形評頭品足，更不得譏笑、模仿、圍觀以及表現(xiàn)其他怪樣的表情，也不可以給病人起綽號。二、行為規(guī)范（一）公共行為規(guī)范病人至上，質量第一。1別急，有話您慢慢說。加強學習，努力提高綜合素質：服務質量與態(tài)度的好壞，說到底還是服務者自身素質的集中體現(xiàn)，只有高素質的服務者，才會有高水準的服務表現(xiàn)。一張卡片：住院時一張服務指南?！叭凇保菏智凇酁椴∪俗龊檬?。兒科、婦產(chǎn)科粉紅色的護士服為病人創(chuàng)造溫馨的視覺效應，急診科淺藍色護士服給病人鎮(zhèn)定、安全之感?！耙恍隆保杭慈碌淖o士形象全院護士按規(guī)范著裝，統(tǒng)一的發(fā)飾、發(fā)夾。為減輕病人痛苦，將術前導尿改為弄暈后導尿。一杯熱茶：病人安置在病床后，護士親切的遞上一杯熱茶（視病情），門診抽血及產(chǎn)科備好糖開水，及時地為暈針病人送上一杯糖開水及為產(chǎn)后病人遞上一杯紅糖水。轉變服務觀念，是能否做好親情護理的關鍵，全院護士要領悟親情護理是醫(yī)院生存與發(fā)展的需要，是進一步深化整體護理的真實反映。1請您支持我們的工作，謝謝合作！1請您到這邊來。2時間不早了，請休息吧！2您提的意見很好，我們一定會認真改進的。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看電視，不玩電腦游戲，不做私事，不離崗。如有錯收情況，真誠的向患者道歉，并馬上糾正錯誤。④科在層，檢查在層處，這邊走。⑥請走好，祝您早日康復！抽血①您好，請把化驗單給我?、谀灥捻椖啃枰崭钩檠?，您吃早飯了嗎？③請配合一下，我為您采血。④您的經(jīng)管醫(yī)生是，一會兒他就過來看您的。②您的液體馬上就要輸完了，請不要著急，我馬上給您更換。③您好，做胎兒監(jiān)護大約需要20－40分鐘，請配合一下好嗎？④恭喜您生了一個男孩（女孩）（抱孩子給產(chǎn)婦看）。⑤您配合得很好，手術已完成，一會兒我和醫(yī)生送您回病房。⑥（送樓梯口行李送至醫(yī)院大門口）您多保重，請慢走！全國醫(yī)療信息文件 第5頁
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